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ECOWASH

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Nuestro lavado se efectúa sin una sola gota de agua. Ahorrando así entre 50 y 500 litros de agua los cuales se pierden dependiendo si el lavado es a presión, en túneles, con manguera o con baldes. ECO WASH busca revolucionar el campo de la limpieza aprovechando los recursos y mejorando los procesos. La empresa se formó con bases de una compañía anónima, conformada por dos socios. Nuestro nombre y logo se encuentran registrados en el Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual IEPI.

Nuestra empresa sustentable se dedica al lavado de todo tipo de automóviles. El lugar donde se realiza el lavado de vehículos es un punto estratégico dentro de la ciudad por el cual transitan diariamente más de 60.000 vehículos diarios de acuerdo a los estudios de empresa de movilidad del Distrito Metropolitano de Quito.

Nuestra lavadora con una extensión de 500 m² está conformada por una amplia entrada por donde los clientes ingresan y entregan las llaves a uno de nuestros 9 operarios, los cuales entregan una tarjeta electrónica a cada uno de nuestros clientes. Ahí se registra el tipo de lavado que adquirió, el operario por el que fue atendido y consumos realizados en la cafetería. Con esto se evita la utilización de papel y es mucho más seguro para el cliente ya que al momento de cancelar la cuenta se detallarán los servicios adquiridos.

Posterior a la entrega de la tarjeta, el operario se encarga de trasladar el vehículo a uno de los 9 cubículos que tienen una extensión aproximada de 15m² cada uno. Una vez que el vehículo llega al cubículo se procede a realizar la limpieza que haya solicitado el cliente la cual puede ser solo carrocería (Exprés) o limpieza de carrocería e interiores (completa).

Dependiendo del tipo de lavado, el cliente deberá esperar entre 8 y 20 minutos en nuestras salas temáticas dentro del local. Las cuales se dividen en tres secciones sala de deportes, hogar y automóviles. Son acogedoras salas con capacidad para 8 clientes cada una. Cuentan con cómodos sillones y grandes pantallas donde se transmiten interesantes programas adecuados al interés de los clientes.

En el transcurso de la espera, el cliente puede utilizar el servicio de cafetería en el cual por $1.00 más puede adquirir un café tradicional o por $2.50 más puede llevarse un combo café el cual consta de un café tradicional y un sánduche tradicional (jamón y queso). Aproximadamente 3 minutos antes de finalizar el lavado, se le pedirá al cliente que cancele la cuenta. Así evitará demoras y malestar. Después de haber cancelado la orden, el cliente camina hasta la sala de despacho donde el operario que lo recibió le entregará su vehículo totalmente limpio. El cliente deberá entregar la tarjeta al operario quien la recibe y queda registrado en el sistema. La salida del vehículo se realiza con total normalidad ya que es muy amplia y pocos metros antes existe un semáforo.

Nuestra empresa se diferencia en algunos aspectos como calidad en los procesos, inclusión social, enfoque hacia la comunidad, ahorro de recursos, etc.

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Es una experiencia totalmente distinta en lavado de automóviles. Los propietarios de los vehículos no sólo obtienen un carro flamante después del lavado sino que también gozan de comodidad y un excelente servicio al momento de la espera, sin remordimientos por haber desperdiciado agua en su lavado de vehículos.

Nuestro enfoque de inclusión permite que personas de escasos recursos y pocas posibilidades de conseguir empleo, accedan a un trabajo que cumple con todas sus obligaciones legales de pago e incluso brinda beneficios extra para todos sus trabajadores y asociados. Un punto más que nos diferencia de la competencia. Estudios demuestran que en lubricadoras tradicionales, los trabajadores trabajan 8 horas, no obstante, se les hace un contrato de medio tiempo o de 6 horas, ya que consideran que su trabajo no es tan importante. Por otro lado, en otras lavadoras de carros, que utilizan mayor tecnología se requiere muy poco personal. El recurso humano no es importante ya que los procesos de limpieza son un 95% automatizado.

Queriendo combinar las partes de inclusión, ahorro de recursos (especialmente agua) y enfoque a la comunidad, nace una nueva idea denominada trabajo verdadero. Un nuevo slogan que incentiva a las personas que laboran ilegalmente en las calles de la ciudad a unirse a una nueva empresa donde obtendrán asesoría y adquirirán experiencia la cual les brindará oportunidades que durante años les habían sido rechazadas. Se les explicará los beneficios de trabajar en una empresa en lugar de continuar con una vida monótona y con poco futuro en las calles. Se comienza un plan piloto llamado trabajo x 9. Enfocado en conseguir personas con habilidades técnicas en lavado de vehículos, los cuales desempeñarán el rol de operarios.

Una empresa mediana queriendo remediar problemas enormes y con un enfoque de socialmente responsable. Una idea que forma parte de nuestro ambicioso plan de expansión que planea abrir otro local en Guayaquil y posteriormente en 2015 uno más en Cuenca, manteniendo la misma filosofía 0 desperdicio de agua, buen trato a empleados y excelente servicio y calidad a nuestros clientes.

Confiamos en la igualdad de condiciones y en proporcionar un valor agregado hacia nuestros clientes quienes antes se conformaban con un simple lavado de vehículo. Las personas que utilicen nuestro servicio sentirán una nueva experiencia donde sus carros quedarán flamantes y ya no tendrán la preocupación de haber gastado innecesariamente agua.

Misión:

Revolucionar el mercado de lavado de vehículos aplicando prácticas responsables con el medio ambiente, las cuales nos permitan entregar a nuestros clientes un servicio de calidad.

Visión:

Ser la empresa número uno en lavado y cuidado de vehículos en Quito.

CUADRO COSTOS:

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Capacidad de lavado mensual: 2.880

Ingreso mensual: $14.140,80

Costos mensuales: $7.636,11

Utilidad mensual: $6.504,69

MICROENTORNO:

Competidores

Actualmente existen varios establecimientos que brindan el servicio de lavado y lubricado de automóviles dentro de la ciudad de Quito. Es difícil tener un número exacto de cuántas lavadoras de carros hay, ya que más del 50% no están registradas en la superintendencia de compañías bajo el concepto de lavadoras de automóviles. Muchas de ellas se las denomina multifuncionales ya que son mecánicas o lubricadoras que ofrecen como servicio complementario la limpieza de los vehículos. Por ejemplo, al sur de la capital existen 35 lavadoras de autos, pero solamente 15 se encuentran registradas en la superintendencia de compañías.

En el mercado del lavado son diversas las empresas o personas que se encargan de brindar este servicio. Hay compañías pequeñas, medianas y grandes que ofrecen el mismo servicio con algunas variantes en el tipo de lavado. Las más comunes son exprés y completa. La primera involucra el proceso de limpiar la carrocería, mientras que la segunda incluye generalmente carrocería y limpieza interior. Hay quienes dan un valor agregado a la limpieza y ofrecen también encerada posterior al lavado.

Nuestros principales competidores por ubicación y servicio son:

Car Wash Jun Box Carro limpio Lavadora Ordoñez Quick Car

Precio Promedio lavada exprés: $5.75 Precio Promedio lavado completo: $8.50 Tiempo de espera promedio lavada exprés: 22 minutos

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Tiempo de espera promedio lavado completo: 1 hora 30 minutos

Proveedor insumo para limpiezaRaml Ibarra, Ecuador

Distribuidores

No existen.

ENTORNO NATURAL:

Ubicación

• La vía Cumbayá – Tumbaco, es una de las rutas más transitadas de la ciudad. Diariamente circulan cerca de 61.200 vehículos. En los dos lados de la vía se cuenta con todo tipo de servicios: bancos, canchas de fútbol, cadenas de comida, supermercados, ferreterías, etc. Esto hace que el movimiento no disminuya los fines de semana.

Clima

• El clima es caluroso y a diferencia de otras partes de la ciudad no existe tanta precipitación. No obstante, los carros se ensucian bastante por los fuertes vientos y el polvo que se levanta en el sector.

Recursos naturales

• En todo el mundo y por consiguiente en el país y sus respectivas ciudades, la pblación ha comenzado a tomar conciencia sobre la importancia del cuidado ambiental y la protección de los recursos. Ya no es ético ni responsable, la tala indiscriminada de árboles y existen varias campañas que incentivan a la reducción de la utilización del agua.

Infraestructura

• La mayoría de vías que llegan hacia la empresa se encuentran en proceso de mantenimiento o readecuación ya que se encontraban bastante deterioradas. A pesar de los esfuerzos por mejorar la vialidad aún se tienen carreteras o vías aledañas sin adoquinar ni pavimentar. En horas pico, los carros no avanzan y eso genera bastante malestar en los conductores.

ENTORNO TECNOLÓGICO:

• Cada día salen nuevos aparatos los cuales buscan mejorar y facilitar la vida de las personas. Las lavadoras y lubricadoras en su intento por acortar procesos y “recortar” el desperdicio de agua han decidido adquirir mangueras a presión las cuales reducen pero no eliminan el desperdicio de este recurso. Túneles de lavado los cuales son bastante costosos por lo que solo encontramos dos en la ciudad de quito. Estos túneles aparte de reducir en un 75% el desperdicio de agua, operan casi sin capital humano ya que es un proceso automatizado. Aún no se cuenta con tecnología más

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avanzada para el lavado la cual sí existe en otros países, mediante la utilización de aguas lluvias o reciclando el agua de los lavados.

ENTORNO ECONÓMICO:

• El crecimiento del país ha hecho que las personas tengan un poder adquisitivo más alto. El parque automotor ha tenido un gran crecimiento en los últimos años. Las familias por lo regular tienen dos automóviles pero hay otras que tienen 3 o 4. La inflación se ha mantenido baja lo cual ha contribuido a que el valor de la moneda permanezca estable y no se tengan que hacer continuamente reajustes de precios. El PIB para este año se estima que llegue al 5,2%.

LEGAL:

• A pesar de que la restricción de la circulación vehicular (pico y placa), se dio hace algunos años, aún hay personas que siguen siendo sancionadas. Es por esto que las familias cada año deciden comprar un nuevo vehículo con un número de placa diferente el cual les ayude a no ser víctimas del pico y placa. Recientemente, se aprobó la ley de aguas.

POLÍTICO:

• Los últimos 8 años han estado marcados por una estabilidad política que no se había evidenciado en décadas. Esto ha permitido que se generen políticas y normas que antes no existían. Actualmente desde el gobierno se efectúan normas que controlan y regulan el gasto desmedido de los recursos. Las sanciones para las personas que no acaten la ley son severas. Algunas incluyen sanciones económicas y otras incluso cárcel. Esto ha hecho que nuevas generaciones crezcan con la mentalidad de cuidar y preservar el medio ambiente.

SOCIO-CULTURAL:

Cultura

• En Ecuador la mayoría de personas están expuestas a los siguientes valores: dependencia, consumismo (principalmente por poder adquisitivo del dólar), colectivismo, poca planeación de futuro, libertad parcial, trabajo fácil, poco ahorro, etc.

Subcultura

• No se dividen mucho por religión, nacionalidades o grupos raciales. En Ecuador predomina mucho la región geográfica a la que pertenecen. De acuerdo a esto varían las costumbres, las tendencias, estilos e incluso el lenguaje y la manera de expresarse.

Social

• Las personas adquieren sus productos o servicios de acuerdo a la clase social a la que pertenecen. Las decisiones que una persona toma se ven influidas por las personas alrededor de esta. En Ecuador, las personas viven mucho de las apariencias, les

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interesa copiar tendencias y si algo está a la moda quieren ser los primeros en tener sin importar el precio.

Clases sociales

• La burguesía: políticos, empresarios agrarios, industriales, comerciales, financieros (medios y pequeños), etc.

• Trabajadores de la ciudad y el campo (obreros y campesinos)

• Clases intermedias de profesionales

• Nacionalidades y etnias apartadas

• Grupos sociales marginales

FODA PONDERADO

Análisis

Con 4% a favor, podemos ver que actualmente ECOWASH cuenta con más fortalezas que oportunidades favorables en el mercado. Es decir es más fuerte internamente.

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Con 6% de diferencia, podemos ver que la empresa tiene que preocuparse más del manejo interno que de las posibles amenazas externas.

Tenemos un 50% de fortalezas y un 50% de debilidades lo cual dice que la empresa está en un punto medio. Cualquier mejora nos ayudará a subir las fortalezas o cualquier tropiezo aumentará la balanza en las debilidades.

Con un 2% de diferencia, la empresa actualmente tiene más oportunidades que amenazas. Por lo cual no tiene que estar muy preocupado tanto de posibles riesgos externos.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Situación

• Existe una gran demanda por los servicios de lavado de automóviles, la cual se satisface mediante diferentes tipos de lavado (baldes, mangueras, presión y túneles). En todas estas formas existe un excesivo desperdicio de agua. Frente a ello existe una nueva forma de satisfacer la demanda de una manera sustentable y socialmente responsable, eliminando por completo el desperdicio de agua.

Objetivo General

• Determinar las características de la demanda potencial del desarrollo de una empresa sustentable y socialmente responsable, de servicio de lavado de autos.

Objetivos específicos

• Conocer el perfil de los consumidores potenciales• Establecer las preferencias de la demanda actual del servicio de lavado.

MuestreoN= (p*q)*Z2/d2

p = 50%q = 50%Z = 1.96 para el 95%

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d = 8% Siendo el resultado N = 150 encuestas como muestra representativa.

Alcance

Esta encuesta se realizará en los centros comerciales Paseo San Francisco, Scala Shoping y Vía Ventura, el día sábado 14 de junio a personas mayores de 18 años que tengan automóvil.

Fuentes de investigación

Encuesta

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Tabulación

Gráfico 1

18 - 24 años 25 - 34 años 35 - 44 años 45 - 54 años 55 años o más

1 2 3 4 576.0%

8.0% 8.0% 4.0% 4.0%

RANGO DE EDADES DE LA POBLACIÓN ENCUESTADA

Fuente: Encuesta propia

Cuadro 1Nivel de instrucción de la población encuestada

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Nivel de instrucción

Primaria 2,0%Secundaria 0,0%Superior 82,0%Posgrado 16,0%

Fuente: Encuesta Propia

Gráfico 2

LUGAR DE RESIDENCIALugar de residencia CumbayáLugar de residencia Tumbaco / La MoritaLugar de residencia Puembo / PifoLugar de residencia Quito


Gráfico 3

Lava el auto un empleado-a particular

Lava el auto en parqueadero

Lava el auto en lubricadora

Lava el auto en autolavado

Lava el auto usted mismo

0.0% 10.0% 20.0% 30.0%

8.0%

14.0%

22.0%

26.0%

30.0%FORMA DE LAVADO


Cuadro 2Forma de lavado según sexo M/F

Forma del lavado Hombre Mujer

Lava el auto usted mismo 66,7% 33,3%Lava el auto un empleado-a particular

75,0% 25,0%

Lava el auto en parqueadero 14,3% 85,7%

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Lava el auto en lubricadora 63,6% 36,4%Lava el auto en autolavado 61,5% 38,5%

Fuente: Encuesta Propia

Gráfico 4

1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5100.0% 50.0% 42.9% 90.9% 92.3%50.0% 57.1% 9.1% 7.7%

FORMA DE LAVADO Interior Exterior


Cuadro 3Forma y frecuencia de lavado

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Gráfico 5

¿Está dispuesto-a a usar el servicio lavado de autos que cuida el medio ambiente porque no usa agua?

¿Cree que se debe reducir el desperdicio de agua en el lavado de autos?

94.0%

88.0%

6.0%

12.0%

DISPOSICIÓN A REDUCIR EL DESPERDICIO DE AGUA Y USAR UN LAVADO ALTERNATIVO

Sí No


Gráfico 6

$6.00 - $8.00 $9.00 - $11.00 $12.00 - $15.00

36.0%

46.0%

18.0%

DISPOSICIÓN DE PAGO


Informe

Gráfico 1: la población encuesta es mayor de 18 años y tiene vehículo (se filtró en la primera parte con dos preguntas). En el cuadro 1 podemos observar que 58% de los encuestados fueron hombres y 42% mujeres. La mayoría de los encuestados pertenece al rango de 18 a 24 años.

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Cuadro 1: como se puede observar, en el cuadro se indagó también por el nivel de instrucción que presentaron los encuestados. Un 82% tenía educación superior, 16% posgrado y apenas 2% primaria.

Gráfica 2: yendo un poco más allá, decidimos poner la pregunta dónde reside. La mayor parte de la población encuestada marcó Quito, seguido por Puembo, Tumbaco y Cumbayá.

Gráfica 3: de la población encuestada era importante conocer la forma en la que lavaban el vehículo. En esta gráfica se observa que la mayoría lavaba por si misma su auto.

Cuadro 2: en este cuadro se puede apreciar de acuerdo al sexo donde lavan los carros. Los datos son interesantes ya que cuando vemos el cuadro hombres lavan por si mismo, mientras mujeres utilizan mucho más el lavado que se ofrece en parqueaderos.

Gráfico 4: aquí se muestra que las personas lavan en su mayoría el carro por dentro y por fuera. No obstante, cuando no hacen las dos cosas, lavan más la carrocería.

Cuadro 3: los datos son muy notorios. Las personas que lavan su auto por si mismas lavan una mayor cantidad de veces al mes. Cuando lavan en parqueadero la cantidad de lavadas mensuales disminuye. Los mismo pasa cuando un empleado lava el vehículo. Las personas que utilizan el servicio de auto lavado son las que únicamente lavan el carro una vez al mes.

Gráfico 5: este gráfico muestra que a casi el total de la población encuestada le parece importante que se reduzca el desperdicio de agua. También nos enseña que la mayoría de la población sí confiaría en un servicio de lavado de vehículos sin agua.

Gráfico 6: refleja un dato curioso ya que tal vez pensábamos que la población encuestada iba a elegir el precio más bajo por el servicio de lavado de autos sin agua. No obstante, eligieron el rango intermedio es decir estaría dispuestos a pagar entre 9 y 11 dólares.

SEGMENTACIÓN

Personas que les gusta mantener su auto limpio, que están dispuestas a pagar por una empresa que brinde este servicio y consideran que no se puede seguir gastando un recurso tan limitado como el agua.

Segmento Meta

• Hombres y mujeres de 18 a 44 años que son socialmente responsables, quieren un cambio en su lavado de auto y buscan un servicio donde no se desperdicie el agua, que sea rápido, de calidad y con buena atención en el cual paguen entre $5,50 y $8,50 por un lavado.

MIX DE MARKETING

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Producto/Servicio:• ECO WASH es un servicio que se diferencia de la competencia ya que en su lavado no

utiliza agua. Aparte brinda comodidad y calidad a todos sus clientes.

• Utiliza una marca que refleja el valor y el mensaje del servicio. Es única por lo que no puede ser utilizada en otros fines.

• Es un servicio intensivo en mano de obra, con lo que genera fuentes de empleo directas.

• En las características primarias del servicio podemos encontrar nuestro local y la mano de obra. Los insumos básicos que se requieren son franelas y aspiradora. El líquido Raml es nuestro valor agregado ya que funciona para limpiar al auto y también como cera.

Precio:$5,50 lavado exprés / $8,50 lavado completo Precio Psicológico: en un principio se aplicará 2x1 en los días con menor afluencia de clientes.

Plaza:Canal corto directoSelectivo: nuestra empresa sale con un local en una vía transitada por más de 61.200 vehículos diarios.

Promoción:

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• El impacto general del proyecto es positivo, por ser socialmente responsable, amigable con el medio ambiente y rentable económicamente ya que generará ingresos que cubrirán los costos.

• Ayudará a que las personas abran su mente hacia una conciencia ambiental y puedan obtener los resultados buscados de una manera innovadora, rápida y eficiente.

• Recomendamos esta empresa ya que confiamos en la igualdad de condiciones y en proporcionar un valor agregado hacia nuestros clientes quienes antes se conformaban con un simple lavado de vehículo. Las personas que utilicen nuestro servicio sentirán una nueva experiencia donde sus carros quedarán flamantes y ya no tendrán la preocupación de haber gastado innecesaria agua (desperdiciando).

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