editorial - Telmex · fundamentales en nuestra vida y desarrollo. Finalizamos 2003 y este es un...

editorialEstimados Colaboradores:

Quiero expresarles mis más afectuosas felicitaciones a ustedes y susfamilias en estas fiestas decembrinas, con el deseo de que las mismassirvan para estrechar los lazos de amistad, cariño e integración familiar,fundamentales en nuestra vida y desarrollo.

Finalizamos 2003 y este es un buen momento para reflexionar sobre loocurrido a lo largo del año, así como para definir los planes de la Empresapara 2004.

Durante el año que concluye:

Los resultados económicos de la Empresa no han sido favorables:caída en los ingresos y una reducción sensible en los márgenes deoperación.

Se avanzó en la mejora de los procesos productivos básicos de laEmpresa, lo cual nos permitirá aumentar la eficiencia operativa.

No obstante la baja de los niveles de inversión en este año, se hamantenido el ritmo de modernización de la infraestructura, lo quenos permitirá aprovechar la reactivación de la economía.

Se mantuvieron los niveles de capacitación del personal y se avanzóen la educación a distancia; logrando ya un ocho por ciento de lacurrícula del Inttelmex con estos nuevos medios. Ello permitirá undesarrollo más acelerado del personal, sin depender de fechas decursos y desplazamientos innecesarios, al acercar el conocimiento asu lugar de trabajo.

Aunque se han tenido avances palpables, éstos no son suficientes paragarantizar la posición de liderazgo de nuestra Empresa en un entornocada vez más competido. Por esto, será necesario redoblar esfuerzos yevitar caer en el conformismo que podría llevar a Telmex hacia lamediocridad y, eventualmente, a la pérdida de su liderazgo, que tantotrabajo y esfuerzo ha requerido.

Tenemos un nuevo reto y es hacer que nuestra Empresa retome el ritmode crecimiento y su avance en la modernidad, asegurando la lealtad denuestros Clientes y la recuperación de la rentabilidad.

El año que viene no estará exento de dificultades y obstáculos; sinembargo estoy convencido que, al igual que en el pasado, el personal deTelmex asumirá su responsabilidad y marcará la diferencia que nosvolverá a posicionar en el camino correcto.

Para esto habrá que mantener un enfoque claro y preciso en nuestrosplanes de trabajo, los cuales se concentrarán en las siguientes iniciativas:

A. Aumentaremos la inversión a más del 50 por ciento, lo que nospermitirá impulsar un mayor crecimiento en la oferta de servicios anuestros Clientes.

B. Estos recursos nos darán la oportunidad de continuar con nuestraevolución hacia los nuevos servicios de telecomunicaciones que elmercado requiere, con el objeto de posicionar a Telmex como laempresa que mejor conoce las necesidades de sus Clientes yaprovecha con eficiencia su plataforma tecnológica, para satisfacerlas.

C. Consolidaremos los cambios a los procesos productivos, para buscarun aumento significativo de nuestra eficiencia operativa y elincremento en la productividad de nuestro personal.

D. Aunado al esfuerzo de modernización de nuestra infraestructura,continuaremos preparando mejor a nuestro personal en lastecnologías que se integran en la planta y, con esta combinación, hacerlo que ya hemos logrado en el pasado: que nuestra Empresa destaquepor el nivel profesional de nuestra gente y su manejo de la tecnología,en servicio de los mercados que atendemos.

En resumen, tenemos que combatir el conformismo y evitar eldesplazamiento de nuestra Empresa de su papel de líder en el sectortecnológico de nuestro país. Estoy seguro que este nuevo reto serásuperado con creces y que una vez más, Telmex saldrá adelante, para serel ejemplo de lo que el trabajo concertado y la dedicación tenaz puedelograr en nuestro país.

Los invito a reflexionar en lo aquí expuesto para contribuirdecididamente desde sus posiciones. Finalmente, les reitero mis mejoresdeseos para el 2004.

Reciban un afectuoso abrazo.

Ing. Jaime Chico PardoDirector General de Telmex

Diciembre, 2003

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AL PIE DE LA LETRA

Nuestra Empresa vista desde los mediosnacionales, una muestra de las noticias entorno a Telmex.

ÉTICA

Todos Contra la Corrupción

Primero de una serie de artículosreferentes a las normas aconsejadas por laSECODAM para promover una conductaética y transparente en todos los niveles yespacios sociales.

LA PANDILLA TELMEX

La Pandilla Telmex celebra con nuestrospequeños la época más brillante del año.

QUIÉN DICE QUÉ

En la Intranet Telmex

La gente Telmex opina sobre los másdiversos temas en la Intranet. Entérateaquí de lo que dicen allí.

HÁBITO DIGIT@L

El Correo Electrónico y los Sistemas de

Mensajes Instantáneos en la Empresa,

Nuevos Medios de Comunicación

Virtuales y Virtuosos

Dos modernas herramientas decomunicación ideales para laproductividad. Pero si las utilizamos malpueden frenar nuestro desempeño.

INTERGUÍ@

Hazlo Tú Mismo con Internet

Con estas páginas podemos desarrollarnuestra creatividad, utilizando nuestrasmanos y aprovechando nuestros recursos.

GENERACIÓN DEL CHIP

Novedades tecnológicas de temporada,para facilitar nuestros quehaceres yaumentar nuestra diversión.

LA RED DE LA VIDA

La Virtud de Servir… Avances Sobre la Red

Nacional de Voluntarios Telmex

Un programa que ya se ha implantado enlos diferentes estados del país y querequiere la participación de todos.

QUE NO TE CUENTEN

Creaciones literarias, musicales ycinematográficas para alimentar nuestroespíritu.

EL SABELOTODO

¿Te crees muy “cuerdo”? El Sabelotodo tehará perder esa cordura.

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<EN PORTADA:Mi negocio es crecer ¿y

el tuyo? OpcionesTelmex® Soluciones deCrecimiento Inmediato.

DIRECTORIO

DIRECTORIO

PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Ing. Carlos Slim Helú

DIRECTOR GENERAL

Ing. Jaime Chico Pardo

DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS, COMUNICACIÓN Y RELACIONES

INSTITUCIONALES

Lic. Arturo Elías Ayub

DIRECTORIO EDITORIAL

COORDINACIÓN GENERAL:Arturo Elías Ayub

COORDINACIÓN EDITORIAL:Javier de Diego Olmedo

COORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L.

COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS:Verónica Lomelí G.

INVESTIGACIÓN, REDACCIÓN Y ESTILO:Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia

Morales U.

DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B. y

Heráclito Antonio Jiménez R.

CONCEPTO FOTOGRÁFICO:Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V.

y Francisco Contreras B.

COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:Gustavo Reyes E.

COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA:David Huerta M.

RESPONSABLE DE DISTRIBUCIÓN:Ma. Eugenia Vargas V.

COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA: Abelardo Garza C.

Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B.

DIGITALIZACIÓN:Comunicación Interna TELMEX.

PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN:Grupo Austro Impresores, S. A. de C. V.

LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE

INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX. ANTES DE

QUE LA GUARDES O TE LA LLEVES A CASA, COMPÁRTELA CON TUS

COMPAÑEROS DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO.

SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO,

SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA

COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA.

VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica

editada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de

Diego. Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de

agosto de 1962. Publicación Periódica, permiso no. 00 1

0862. Características 228721409, autorizada por SEPOMEX.

Certificado de Licitud de Título no. 20, expedido por la

Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas

Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de

agosto de 1979. Certificado de Licitud de Contenido no. 11,

expedido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y

Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación con

fecha 22 de agosto de 1979, y Certificado de Inspección para

el uso exclusivo del título Voces de Teléfonos de México,

expedido el 18 de septiembre de 1979, por la Dirección

General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la

Secretaría de Educación Pública.

Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos de

México, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col.

Cuauhtémoc, C.P. 06599 o a [email protected]. No se

devuelven originales aunque no se publiquen. Queda

prohibida la reproducción de contenidos, sin la

autorización del editor, y la circulación fuera de las

instalaciones de TELMEX.

SUMARIO

nueva época | año II | diciembre 2003 | no. 441 | http://intranet

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ENINTERIORES…

Telmex con los Ganadores Guillermo Rojas Jr.Una Joven Promesa

del Automovilismo Mexicano 26

Consúltanos también en Internet: telmex.com

TEMA DE PORTADA

Mi Negocio es Crecer ¿y el Tuyo?

Opciones Telmex Soluciones de

Crecimiento Inmediato

Telmex ha creado una oferta integral detelecomunicaciones, dirigida a la pequeña ymediana empresas. Aquí, un acercamiento aestas opciones pensadas para ayudarlos a crecer.

EN LÍNEA

¡Háblele! con el Plan Lada

100 Nacional

Un nuevo servicio para hablar y hablar por largadistancia nacional, toda una invitación a llamar,así que ¡háblele!

EN LÍNEA

Para Nuestros Clientes Empresariales:

Cuenta Maestra

Todos conocemos el Recibo Telmex, pero pocossabemos qué es la Cuenta Maestra. Aquí, todosobre ella.

LA RAZÓN DE SER

El Nuevo Nombre del Juego en las

Empresas: Acercarse al Cliente

Los Clientes de hoy requieren de las empresas,además de calidad, servicio y beneficios,confiabilidad y accesibilidad, en otras palabras:cercanía. Aquí una visión de cómo lograrla.

RAZONES DE PESOS

¿Por Qué y Cómo Comprar un

Inmueble?

Esta inversión difícilmente decrece y, en muchoscasos, no sólo nos asegura un lugar para vivirsino un patrimonio.

Voces de Teléfonos de México 5

ENLÍNEA

Voces de Teléfonos de México4

ENLÍNEA

Por Verónica Lomelí García

Grandes ventajas y beneficios

para los Clientes Lada

Lada 100 Nacional ofrece a nuestros ClientesResidenciales y Comerciales que facturen enRecibo Telmex, 200 minutos de LargaDistancia Nacional Automática (no aplicannúmeros 800), lo que se traduce en más detres horas mensuales para hablar y hablarcon quien quieran.

Con este plan pueden hacer sus llamadas delarga distancia nacional cualquier hora y díade la semana por lo que disfrutarán, las 24horas de los 365 días del año, de losbeneficios de este servicio.

A lo anterior se suma el increíble precio de -$ 100.00 más IVA al mes, lo que demuestrauna vez más el compromiso quemantenemos para apoyar a nuestrosClientes y su economía, para que todospuedan decir: "¡Háblele!"

Además del ahorro que este plan representa,Telmex otorga descuentos en los consumos

de Larga Distancia Nacional Automática apartir del minuto 201 en adelante, así comoen llamadas internacionales y mundiales, oa los números 800, conforme a losdescuentos del plan base que tengacontratado el Cliente: Lada Ahorro o LadaÚnica.

Sin olvidar las promociones y planesadicionales que aplican en sus llamadasrestantes en caso de que tenga contratado:Lada Favorito o Lada Frontera Hogar.

Otra gran ventaja es la transparencia yclaridad en el cobro y consumo del servicio,ya que éste se refleja en el Recibo Telmex.

Y, por si fuera poco, cabe recordar quedurante todo el 2004, Telmex noincrementará las tarifas de sus servicios, porlo que nuestros Clientes tendrán losbeneficios que ello representa.

Con un comercial por demássimpático cuya palabra clavese ha posicionado bastantebien entre el público, el planLada 100 Nacional ha sidolanzado como uno de losgrandes productos pensadospara los Clientes Lada quequieren hablar mucho máscon sus seres queridos,familiares, clientes y amigosque habitan a lo largo yancho del país, con la granventaja de que pagaránmenos.


ENLÍNEA

Consideraciones importantes

que no debemos olvidar…

Como todo plan de Telmex, Lada 100Nacional tiene algunas condiciones que elCliente debe conocer y considerar, a fin deque aproveche al máximo su servicio y entodos lados escuchemos aquello de "Ándele

¡Háblele! ¿Qué está esperando? ¡Háblele!":

No genera cargo alguno porsuscripción y activación, por lo quesólo se cobra el precio mensual delplan.

Para contratarlo no se requiere de unconsumo mínimo y aplica por LíneaTelmex. Así que si el Cliente tienevarias Líneas Telmex y desea contarcon el plan en todas ellas, basta consuscribir cada una a Lada 100Nacional.

La Línea Telmex debe estar activa, sinadeudos vencidos o pendientes, niórdenes de servicio en trámite.

Asimismo, es necesario que el Clientefacture en Recibo Telmex y tengacontratado Lada Ahorro o Lada Únicacomo plan base.

¡Fácil de contratar, fácil de pagar

y más fácil de aprovechar!

Para contratarlo, nuestros ClientesResidenciales y Comerciales deberán llamaral CEICO de su localidad o al 01 800 123 2000(residencial) y 01 800 714 1010 (comercial),Lada sin costo.

En el mismo instante en que el Cliente locontrate podrá gozar de este servicio, con laventaja de que le será facturado yclaramente reflejado en su próximo ReciboTelmex: señalado como LADA 100 NACIONAL,en el resumen, y LADA 100 NAC, en eldetalle… ¡así de claro!

Con Lada 100 Nacional nuestros Clienteshablarán más, gastarán menos y sin duda,tal como en el comercial, también dirán…

"¡Háblele!"

Infórmate e infórmales

Para conocer más sobre el plan Lada 100Nacional y poder aclarar las dudas de tusClientes, familiares y amigos, te invitamos aconsultar la Intranet Telmex (http://intranet),allí da un clic en el recuadro de portada deMercado Masivo y accesa a Productos y

Servicios; o bien visita el móduloDirecciones y Filiales, acceso a Comerciales,apartado de Mercado Masivo, liga deProductos y Servicios y entra a Lada.

Asimismo puedes dirigir todas tuspreguntas y aclaraciones sobre la PolíticaComercial de Lada 100 Nacional a: Consultas

y comentarios de Mercado Masivo enhttp://intranet o la dirección de correo:[email protected]

Agradecemos el apoyo brindado por la Lic. AdrianaMartínez Sámano, Administrador de Productos Lada,para la elaboración de este artículo.

Correo electrónico: [email protected]

Además del ahorro que este planrepresenta, Telmex otorga descuentos enlos consumos de Larga Distancia NacionalAutomática a partir del minuto 201 enadelante, así como en sus llamadasinternacionales y mundiales, o a losnúmeros 800, conforme a los descuentosdel plan base que tenga contratado elCliente: Lada Ahorro o Lada Única.

para destacar…


ENLÍNEA


ENLÍNEA

Por Brenda de la Teja Oliver

Uno de los mayores compromisos de Telmex con sus Clientes Empresariales es apoyarel desarrollo y crecimiento de sus organizaciones, así como ofrecerles los mejores ymás avanzados servicios que faciliten la administración de sus negocios,proporcionándoles información clara, oportuna y consistente sobre los servicios yproductos que tienen contratados con Telmex.

Cuenta Maestra

PARA NUESTROS CLIENTES EMPRESARIALES:

Cuenta Maestra, Siana y Telmex enLínea, son parte del valor agregadoque Telmex ofrece para realizar unaadecuada administración y control

de los servicios de telecomunicacionesdentro de las empresas.

En esta ocasión hablaremos del sistema deFacturación Cuenta Maestra, que permite anuestros Clientes Empresariales obtenermayores beneficios, al conocer de formapersonalizada la información de susconsumos.

Claridad y efectividad

Cuenta Maestra es el sistema de facturaciónde Telmex que integra los consumosrealizados en productos y servicios delmercado empresarial a nivel nacional,presentando el desglose de dichos cargos a

través de un documento personalizado(factura).

El Gerente de Soporte al Sistema deFacturación, Marco Antonio González Díaz,explicó que el acceso y organización de estainformación se realiza con "el CUC (CódigoÚnico de Cliente) que es un número creado apartir del RFC del Cliente con el cual seagrupan todas sus cuentas a través de unaclave. Por ejemplo, Bancomer tiene en laactualidad cerca de siete cuentas defacturación, además de subcuentasasociadas a aquellas; por sistema se leasignó un CUC con una sola razón social, unsolo RFC, un solo domicilio fiscal y de estemodo es posible saber, a partir de esa claveúnica, la totalidad de servicios que tieneBancomer en todas sus cuentas, sinnecesidad de estar investigando cuáles son;

así, un cambio de datos fiscales sólo se haceuna vez, afectando automáticamente atodas las cuentas. La validación de alta deservicios se hace a través del RFC, es decir, siun servicio no tiene el mismo RFC del CUC alque se está subiendo, no se permite su alta".

Asimismo señaló que "el CUC nos da laposibilidad de asignar un código corporativo,esto es, la asociación de CUC en un códigoque permita conocer el total de facturaciónde un corporativo, por ejemplo, Grupo Carsosería un corporativo y Telmex, Sanborns,Sears, Mixup, etc., serían los CUCs.Actualmente, el CUC se está implantando enlas empresas del Grupo Carso, esto nospermitirá manejar Clientes únicos en todaslas filiales; ahora estamos trabajando conUninet, Red Uno, Telnor, Mercado Masivo yTriara", finalizó.

Este trabajo es muy importante pues laCuenta Maestra agrupa la facturación detodos los servicios contratados por el Clientea nivel nacional, en Cuentas y Subcuentas;ofrece información detallada de cada uno delos conceptos que conforman la factura ypermite obtener una relación de cargos pormedio de un Estado de Cuenta.

Un sistema pensado en los Clientes

Una herramienta como esta proporciona alCliente, entre otros beneficios, la posibilidadde lograr una mejor administración en elmanejo y control de gastos, mediante laagrupación de los consumos en Cuentas ySubcuentas, dependiendo de sus necesidades.Así como la comodidad de elegir el domiciliode entrega de las facturas, sin importar ellugar de instalación de las líneas o losservicios contratados.

Además, nuestros Clientes pueden realizarel pago de los consumos a través de losdiferentes medios disponibles: transferenciaelectrónica (SPEUA) para pagos mayores a$80,000.00; depósito en cuenta bancaria yen todos los Centros de Atención Telmex.

Además, pueden elegir el medio a través delque desean recibir el detalle de la factura:Archivos vía Internet, Disquete o CD-ROM, obien, consultarlo a través de Siana (Sistemade Análisis de facturación) en Internet, las 24horas, los 365 días del año. Al igual que en unRecibo Telmex, al reverso de la factura deCuenta Maestra, el Cliente encontraráinformación detallada de los lugares yformas en que puede realizar sus pagos.

De esta forma, nuestros Clientes tienentambién acceso a servicios de valoragregado como Siana y Archivos defacturación Cuenta Maestra vía Internet loque agiliza de manera importante elconocimiento del Cliente acerca de susconsumos con Telmex.

A fin de brindar toda la información quenecesita sobre sus servicios detelecomunicaciones, el Cliente con CuentaMaestra recibe, cada mes, tres documentospara realizar sus pagos: Factura de CuentaMaestra, Estado de Cuenta al Mes y Desglosede Factura de Cuenta Maestra, así como undisquete o CD Rom con el detalle de susconsumos.

En el mediano plazo, los Clientes, si así lodeciden, dejarán de recibir en CuentaMaestra el disquete o CD Rom, con el fin deque toda la información que necesitendetallada la obtengan desde Internet, dondese encuentra el detalle de su consumoactualizado, lo que sin duda los ayuda aganar tiempo para pagos y gastos futurosen servicios.

¿Cómo contratan nuestros

Clientes Cuenta Maestra?

Si nuestros Clientes contratan un servicioavanzado con Telmex, por ejemploLadaEnlaces, reciben la factura de CuentaMaestra junto con el detalle de dichainformación a través de uno de los medios

electrónicos ya señalados. Todos los ClientesEmpresariales pueden elegir y pedir a suejecutivo el medio que desean utilizar pararecibir la información detallada de susservicios.

Cuenta Maestra es un servicio defacturación gratuito, el único requisito quese debe cubrir para facturar en ella es serCliente Empresarial, y recibir así losbeneficios de contar con informaciónoportuna y fidedigna sobre su inversión encomunicación.

Agradecemos el apoyo de José Manuel Aguilera,Gerente de Comunicación de Mercado Empresarial;así como de Enriqueta Iglesias, Subgerente de NuevosProductos Empresarial, en la elaboración de esteartículo.


Cuenta Maestra es elsistema de facturaciónde Telmex que integra

los consumos realizadosen productos y servicios

del mercadoempresarial a nivel

nacional, presentandoel desglose de dichoscargos a través de un

documentopersonalizado (factura).


ALPIEDELALETRA


Por Subdirección de Comunicación

25/09/03

El Lic. Arturo Elías Ayub, Director de Fundación Telmex,informó que a través del programa Reintegra este año sepagarán 12 mil fianzas para primo delincuentes quepuedan reintegrarse a sus familias y no volver adelinquir. Además de que varios de los programas deFundación se llevaron al Centro Histórico de la Ciudad deMéxico para apoyar su rescate.

Prodigy instalará este año 400 hotspots que permitiránel acceso inalámbrico a Internet en sitios públicos, lamayoría en locales de Sanborns y en los Hoteles Calinda,informó su Gerente de Inversiones y Desarrollo, el Lic.Roger Alarcón.

En Pachuca, Telmex inició un programa piloto parainstalar teléfonos inalámbricos de servicio residencial y,de dar buenos resultados, en pocos meses se extenderá adiversas ciudades del país.

29/09/03

Javier Matuk refiere que Prodigy es el único operador enMéxico que ofrece el servicio de roaming sin costo acientos de ciudades en Estados Unidos y Canadá.

01/10/03

Con la filosofía de que todo es posible a través de unamigo, Fundación Telmex se unió al proyecto BestBuddies para que estudiantes de diversas universidadesapoyen a personas con invalidez intelectual a integrarsea la vida cotidiana. El Lic. Arturo Elías Ayub afirmó queambas instituciones se caracterizan por un trabajoconstante para eliminar las barreras que afectan a laspersonas con discapacidad.

02/10/03

En medio de la falta de reformas legales yregulaciones pendientes, pero sobre todocon competidores que enfrentan gravescrisis financieras, Telmex se ha recuperadode manera importante de la apertura delmercado mexicano de telecomunicaciones,puesto que ya cuenta con el 85% delmercado de larga distancia.

03/10/03

Telmex firmó una alianza con Infonet paraaumentar los servicios que ofrece aempresas, al permitir la interconexión deservicios de sus redes de voz y datos.

09/10/03

Fundación Telmex suscribió un convenio conel gobierno de Zacatecas para financiarintervenciones quirúrgicas de transplantede órganos.

10/10/03

Por el desarrollo de su tecnología, el éxito desu administración y su responsabilidadsocial, Telmex fue nombrada como la mejorempresa de telecomunicaciones enLatinoamérica, de acuerdo al estudio 2003de Global Finance, que la ubica en la posicióngeneral 17. Grupo Carso fue nombrado comoel mejor consorcio y cuarta empresa engeneral de la región.

13/10/03

El Gobierno del Distrito Federal informó a laAsamblea Legislativa que Telmex ganó lalicitación para prestar servicios de telefoníadurante el resto de 2003 y 2004.

16/10/03

Radio Fórmula realizó un agradecimiento aTelmex por hacer posible la transmisión deprogramas especiales desde El Vaticano, conmotivo del 25 Aniversario del pontificado deJuan Pablo II.

20/10/03

En México se venden alrededor de 751 miltarjetas de telefonía pública al día, lo queimplica que Telmex coloca anualmente 275millones de éstas.

22/10/03

El lanzamiento del plan Lada 100 de Telmexorilló a Alestra y Avantel a presentar ofertassimilares incrementando sus riesgos desobrevivencia, afirmó Ernesto Piedras, delCentro de Investigación y DesarrolloEconómico (CIDE), aunque ambos negaronque la promoción de Telmex represente unataque para sus competidores.

Telmex informó que dispone ya en diversasciudades del país de 190 puntos de conexiónpara su servicio de acceso inalámbrico aInternet Prodigy Móvil.

24/10/03

La Secretaría de Salud otorgó unreconocimiento al presidente de FundaciónTelmex, Lic. Carlos Slim Helú, por su labor enapoyo a la salud.

28/10/03

José Yuste comenta que Telmex decidiócambiar de estrategia para regionalizar susoperaciones, en búsqueda de una mayorfortaleza para atender a sus clientesempresariales.

Al cierre del tercer trimestre del año, Telmexllegó a 15 millones 355 mil 786 líneas enoperación, lo que significó un aumento del8.5%, debido a la adición de 290 mil 430líneas.

Fundación Telmex y Vamos Méxicoayudarán al programa oficial ArranqueParejo, para equipar a 17 unidadeshospitalarias en Puebla.

17/09/03

Telmex inició un plan de inversiones para el Surestemexicano, a fin de poner en operación 92 mil 500 líneas enesa región.

19/09/03

Lada lanzó un programa en el que ofrece a sus clientes 200minutos de larga distancia nacional por un precio de 100pesos mensuales, el cual se contrata como un servicio deprepago.

23/09/03

El próximo 25 de septiembre, Intel realizará en la ciudad deMéxico su programa "Un día sin cables", para que losusuarios de computadoras portátiles disfruten de accesogratis a Internet móvil en 72 Sanborns habilitados conhotspots de Prodigy.

24/09/03

Telmex e Inbursa colocaron 800 mil tarjetas Cuenta conTelmex y esperan cerrar el año con más de dos millones deplásticos en circulación, informó el Lic. José Heredia Bretón,Director de Producto de Menudeo de la instituciónfinanciera.

El Director Jurídico de Telmex, Lic. Javier Mondragón,comentó que la empresa está sobrerregulada, por lo que noes necesario que se le aplique una reglamentación especial.

Un acercamiento a las noticias

más relevantes sobre nuestra

Empresa aparecidas en

diferentes medios del país,

durante la segunda quincena de

septiembre a la primera de

noviembre.05/11/03

El Ing. Carlos Slim Helú, Presidente deTelmex, afirmó que la empresa lejos de serun obstáculo para la competencia en elmercado nacional, mantiene una política deprecios bajos los cuales nunca hanaumentado por arriba de la inflación desdesu privatización, lapso en el cual ha invertido25 mil millones de dólares en México.

07/11/03

Víctor Sánchez Baños menciona que porcuarto año consecutivo Telmex decidió noaumentar sus tarifas en el 2004.

12/11/03

Nuevamente Telmex apoyará al Teletónmediante una serie de números telefónicos,a través de los cuales se podrán hacerdonaciones que se facturarán posteriormenteen el Recibo Telmex de los clientes.

Fundación Telmex donará al MovimientoAzteca para ayudar a niños mexicanos conproblemas auditivos, 50 pesos por cadaaficionado con boleto pagado que asista alpartido Pumas-Tecos que se realizará en elEstadio México 68.

13/11/03

Telmex es uno de los patrocinadores de LaGranja "Las Américas", un nuevo parqueinfantil que se construye en el Hipódromode Las Américas.


LARAZÓNDESER…


LARAZÓNDESER…Por Ana Cecilia Morales Urzúa

Para que las sociedades funcionenadecuadamente se requiere partirde un elemento mínimo de confian-za en las personas que nos rodean.

La confianza debe empezar a construirse enel interior de las instituciones y organiza-ciones para después poder proyectarla hacia elexterior.

Para generar confianza en esta tarea, en esteartículo hablaremos de tres aspectos acuidar: el personal, la venta y la lealtad del

cliente a través de tres metodologías oestrategias que muchas empresas hanaplicado con éxito.

Es importante destacar que en todaestrategia, el líder es el principalresponsable de propiciar un ambiente parasu desarrollo con herramientas como elejemplo de su propio desempeño, basado enla confianza, guiando a su equipo para quetrabaje siempre apegado a los principios yvalores de la organización.

Modelo de gestión de las personas

Para generar confianza en el cliente, primerohay que generar confianza en el personalque lo atiende. Una estrategia es el Modelode Gestión de las Personas, que se definecomo el conjunto de creencias, valores,políticas y prácticas capaz de generarcompromiso con el proyecto empresarial

para orientar las actuaciones de laspersonas hacia la consecución de losobjetivos de la empresa, permitiendo unproyecto profesional atractivo, expectativasracionales de desarrollo y una compensaciónequitativa. Los pasos a seguir son:

A. Identificar y transmitir a la

organización los valores que debemos

compartir. Cualquier organización debeorientarse hacia horizontes concretos queguíen a las personas por cauces homogéneospara conseguir un fin común. Se parte dela Visión como una "imagen de suaspiración máxima". Esta Visión searticula por medio de la Misión (la Visiónen acción) y la Estrategia (los caminospara alcanzarla), todo ello fundamentadoen valores que definan los comportamientosesperados para dirigirse hacia la meta.

B. Promover la Cultura de Evaluación.

Evaluar sólo tiene sentido desde el deseode mejora. Los resultados deben servir a lapersona y a la empresa para conocer sucapacidad de aporte, compararlo con elque realmente da, tomar decisiones parapotenciar su crecimiento; supone lafijación de retos y la observación decomportamientos para involucrar a laspersonas con los objetivos de la empresa,orientar su adaptación a losrequerimientos futuros del negocio yfacilitar su desarrollo.

C. Facilitar el desarrollo de las personas.

El crecimiento de la organización estásupeditado al de las personas. Paraconseguirlo, el Modelo establece una seriede prácticas que son:

EL NUEVO NOMBRE DEL JUEGO EN LAS EMPRESAS:

acercarse al cliente

La estrategia empresarial de hoy, en todo el mundo, se orienta atener una mayor cercanía con los consumidores, a asegurarles quese les entiende, que se les responderá en tiempo y forma y, sobretodo, a darles exactamente el servicio que están buscando; por ello,el producto ha dejado de ser el centro del negocio tal como lo erahasta hace unos años, para dar paso a los valores agregados, a losmejores niveles de servicio y a satisfacer las necesidades del cliente.

Las quejas y la recepciónde inconformidades de

los clientes nos permitenobtener información

valiosa para atenderlosde manera especial.

Igualmente las visitas, nosólo de los ejecutivos de

ventas, son unaoportunidad de

retroalimentación quedeben aprovechar otras

áreas de la empresa paraconocer y atender mejor

al cliente.


LARAZÓNDESER…


LARAZÓNDESER…

• Participación en proyectos.-

Integración en equipos de trabajomultifuncionales y multigeográficoscon un objetivo compartido.

• Movilidad.- Cambio de actividad contraslado geográfico o sin él, lo queproporciona enriquecimiento, amplíala visión del negocio, potencia laempatía hacia el cliente interno yprepara para el cambio.

• Gestión del conocimiento.-

Creación, intercambio y utilización delconocimiento para obtener ventajascompetitivas.

• Formación.- Adquisición deconocimientos y habilidades conmetodología pedagógica en entornosespecíficamente diseñados.

D. Reconocer la aportación individual. Unsistema equitativo promueve la discri-

ristas, cobradores y todos los que tienencomunicación constante con el consumidor,quienes con sólo escuchar y hacer unascuantas preguntas pueden alimentar unaútil base de datos.

Las quejas y la recepción de inconformi-dades de los clientes nos permiten obtenerinformación valiosa para atenderlos demanera especial. Igualmente las visitas, nosólo de los ejecutivos de ventas, son unaoportunidad de retroalimentación que de-ben aprovechar otras áreas de la empresapara conocer y atender mejor al cliente.

Luego de conocer al cliente, la estrategia delCiclo Moderno de Compra se puede emplear,ya que utiliza en forma práctica técnicaspsicológicas en las que primero hay queobtener y retener la atención del cliente enun nivel subconsciente, a través de laaplicación de un rango de técnicas depsicoterapia, que incluyen maneras paramostrar al cliente que se le está prestando

minación positiva, premiando a losmejores analizados bajo criterios nosubjetivos y variados, para tender a laconsecución de una información fiable yaplicable.

E. Promover la integración y el

compromiso. Un proyecto empresarial nopuede llevarse a cabo por algunaspersonas, necesita el compromiso detodos los integrantes que participan en él,trabajando en sincronía.

Ciclo moderno de compra

Esta es la segunda estrategia que sepropone y aunque suena familiar, queremoscitarla puesto que las empresas, prácti-camente se dedican a vender ideas,productos o servicios.

Aquí es importante investigar quiénes sonlos clientes y qué es lo que desean, a travésde la información que recabe el personal decontacto: vendedores, almacenistas, factu-

atención y enfocado al 100% en él, utilizandotécnicas verbales y no verbales.

Posteriormente, hay que crear interés en elcliente por el producto o servicio como lasolución a sus problemas específicos, no sólocon base en sus necesidades, sino tambiénen sus deseos y carencias. Es imprescindibleque el vendedor muestre interés real en elcliente como persona y no sólo como unafuente de ingresos.

El tercer paso consiste en convencer alcliente de las ventajas y beneficios delproducto o servicio sobre los de lacompetencia. Esto requiere habilidadesrelacionadas con el dominio del idioma y laflexibilidad en su utilización.

El cuarto paso es crear un deseo por elproducto para solucionar el problemaactual, y al final el vendedor pide la decisiónde compra y llega a un acuerdo, sin acorralaral cliente, para dejar que él decida.

Se ha mostrado en muchas investigacionesque la parte interpersonal/emocional de lacompra/venta, tiene un peso del 35% delrazonamiento de compra, es decir, en cubrirlas carencias del cliente. Sólo el 30% de lasrazones son lógicas basadas encaracterísticas. Por ello, la mayoría de losclientes tienen menos interés en lascaracterísticas y más interés en soluciones asus problemas particulares. También tieneninterés en empezar y mantener una relacióna mediano y largo plazos con losproveedores. Según Ian Brownlee, Socio-Director de Brownlee & Associates, cualquiersistema de venta que olvide esto, estádestinado al fracaso.

Los clientes no compran características,

compran beneficios

El Customer Relatioship Management, CRM,es la tercer estrategia que proponemos yque se enfoca en conseguir y mantener lalealtad del cliente. Esta técnica consiste encoordinar todos los puntos de contacto conlos consumidores, asentados en bases dedatos para conocer al máximo todo sobreellos y desarrollar relaciones de confianzabasadas en la anticipación a susnecesidades.

El fundamento del CRM es añadir valor a losclientes en función de sus expectativas,exigencias y necesidades. Para conseguirlo,la compañía tiene que conocerlos a fondo yofrecerles aquellos productos/servicios querealmente cubran sus demandas; eldemandante no quiere un teléfono, deseacomunicarse.

El fin último de este modelo es potenciar eltrato con el cliente. Para ello, utilizaelementos como bases de datos,mercadotecnia directa, data mining(extracción de información oculta degrandes bases de datos que predicenfuturas tendencias y comportamientos,permitiendo tomar decisiones proactivasguiadas por un conocimiento acabado de lainformación).

Evidentemente, la implantación de estasherramientas se realiza más que como unfin en sí mismo, como un medio paraconseguir la información requerida.

La compañía tiene que orientar toda suestrategia hacia la mejora de las relacionescon su principal objetivo, el cliente, para locual debe:

1. Identificar aquellos clientesfundamentales para crear valor en elnegocio.

2. Analizar los aspectos de valor delgrupo de clientes fundamentales yaplicarlos a los diferentes segmentos declientela que, anteriormente, se hanidentificado.

3. Investigar si la extensión de losvalores de los clientes tendráconsecuencias positivas sobre la cuentade resultados.

4. Desarrollar programas decomunicación/publicidad a medida delas expectativas de los consumidores.

5. Medir y verificar los resultados paracuantificar la rentabilidad.

En resumen, se trata de analizar la base declientes para localizar a los más rentables,agruparlos en subcategorías y diseñarprogramas de relación personalizados.Después, para medir la eficacia del CRM sedebe prestar atención a la evolución delcomportamiento de los clientes másimportantes y a la tasa de retención deéstos.

Finalmente, lo más importante para lograruna cercanía real con los clientes es trabajartodos unidos, con una meta común, ya quelos esfuerzos individuales no sirven, hay queempujar del mismo lado, si se hace del ladoopuesto no se avanza.


Para que las sociedades funcionen

adecuadamente serequiere partir de unelemento mínimo de

confianza en las personas que nosrodean. La confianza

debe empezar aconstruirse en

el interior de lasorganizaciones paradespués proyectarla

hacia el exterior.


ÉTICA


ÉTICA


Todo se arregla "por debajodel agua", todo tiene

solución con una "mordida",todo lo podemos obtener

"por fuera" y además a mejorprecio. No importa si nos

estacionamos en lugarprohibido o reservado para

discapacitados, total, quépuede pasar si nuestro

problema está resuelto.

La corrupción la hacemos todos, conacciones sencillísimas que rara veznos llevan a reflexionar sobre sumagnitud y sus repercusiones

personales, sociales, humanas, familiares yeconómicas. Aparentemente obtenemosventajas al ser parte de una o muchascadenas de corrupción pero en el corto ylargo plazos, y cuando menos lo esperamos,empezamos a pagar las consecuencias demantener unida esa cadena.

Luchar efectivamente contra la corrupción

La corrupción no sólo hay que combatirlapor razones de índole moral sino porqueimpide la generación de recursos suficientespara el desarrollo de nuestro país y su gente.

Desafortunadamente no es asunto sencilloacabar con este mal porque únicamente laconciencia individual es capaz de hacerlo.No sabemos dónde empieza y dóndetermina la cadena de la corrupción pero sísabemos que si nosotros decidimos salir deella empezará a romperse.

Hay acciones concretas e indispensables

para evitar ser parte de esta cadena de

corrupción:

1) Conoce tus derechos. El desconocimientode éstos nos lleva a ser presas defuncionarios corruptos y gente que seaprovecha de nuestra falta de conocimientopara ofrecernos "un beneficio único oexclusivo", al que probablemente tenemosderecho. Infórmate, si no sabes cuáles sontus derechos no podrás hacerlos valer.

2) Respeta las reglas. Si respetas las leyespodrás vivir mejor, sin hacer trampas,respetando a los demás se vive tranquilo y secorren menos riesgos.

3) Conviértete en ejemplo a seguir. Procuraque tus acciones diarias sean íntegras yhonestas para con los otros, peroespecialmente con los niños que te rodean;ellos deben recibir tu mejor ejemplo paraque en el futuro sean adultos íntegros yhonestos.

4) Identifica los actos de corrupción, paraque no seas parte de ellos, sólo así empezaráa romperse la cadena.

5) No participes en actos de corrupción

dando o recibiendo mordidas. Haz unsincero compromiso personal.

6) Mantén tus documentos en regla, esofacilitará todos los trámites que debas hacer.

7) Planea para prevenir. No esperes elúltimo día para pagar contribuciones,servicios, etc. Evitarás formar parte de lacorrupción y no tendrás que hacer gastosinnecesarios por recargos.

8) Denuncia la corrupción. Tienes derecho adenunciarla, no guardes silencio pues esa esuna forma de fomentarla.

9) Participa con miembros de tu

comunidad, así será más sencillo hacerteescuchar por autoridades y representantes.

10) No pierdas la convicción. A veces sentirásque tu esfuerzo no sirve para nada pero loscambios verdaderos se verán a medianoplazo. No es fácil acabar con la corrupción, esun proceso y lleva tiempo,pero principalmenterequiere de tu participación.

A mí no me toca

Es frecuente encontrar personas quepiensan que la corrupción está en elgobierno y que, por tanto, es ahí donde debehacerse algo por combatirla. Sin embargo,esa lucha no es sólo asunto del gobierno;individuos, familias, organizaciones nogubernamentales, empresas, institucioneseducativas y todos en general tenemos laresponsabilidad de hacer lo necesario paraacabar con la corrupción.

Cuando ves que un criminal es detenido yque luego de pagar una "mordida" queda enlibertad ¿puedes seguir creyendo que lacorrupción no te afecta? Si eres de los quepiensan que dando una mordida al policíaque te detuvo por no traer licencia, no estásfomentando que todo siga marchando mal,te equivocas.

Las razones para combatir la corrupción sonmuchas y los resultados en el futurotendrán un valor incalculable.

¿Por qué es tan grave la corrupción?

En un país con altos niveles de corrupción,las reglas y las leyes no se respetan, lo cualgenera incertidumbre, razón por la que sedeja de invertir en el país. Este ambiente deincertidumbre afecta también el ámbitofinanciero y, por ejemplo, los créditos paracomprar una casa o un automóvil son carosporque el inversionista trata de protegercada vez más su capital; eso también afectadirectamente la generación de empleos y lossalarios se mantienen en niveles bajos;asimismo afecta directamente a laproducción por lo que los precios de bienes yservicios se incrementan.

Al mismo tiempo todos estos factoresacentúan la desigualdad entre las personasy generan inseguridad. ¿Por qué? Porquecuando hay corrupción los recursos que losgobiernos utilizan para rubros prioritarioscomo salud, educación, alimentación ymedio ambiente no llegan a quienesverdaderamente lo necesitan.

A mí también me toca

Ahora que sabes lo que debes hacer,queremos decirte que no estás solo; elgobierno federal y los gobiernos estataleshan emprendido acciones concretas paracombatir la corrupción, de igual forma ungran número de empresas privadas se hansumado a este esfuerzo para que México notenga que esperar más para ser un país sincorrupción.

Para demostrar que este es un trabajoconjunto, de la sociedad en general, elgobierno federal, a través de la Secretaría dela Contraloría y Desarrollo Administrativo,ha lanzado la campaña "Por un Méxicoíntegro, ya no más mordidas".

Como parte de esta campaña, las instanciasgubernamentales están implantandomecanismos para simplificar trámites enactas de nacimiento, escrituras públicas,licencias, permisos de construcción, etc., y

aunque aún se presenta cierta resistenciade algunos funcionarios, el objetivo esacabar con esas prácticas que dañan a cadamexicano. Estos mecanismos buscan evitarque los ciudadanos hagan largas filas,reciban maltrato o prepotencia de losencargados.

Con actos de esta naturaleza tenemos laoportunidad de obtener mejores servicios yla capacidad de ejercer nuestros derechossin caer en actos de corrupción. Es sólo unpaso pero es el principio de un mejorcamino.

Trabajemos lejos de la corrupción

Cada uno de nosotros es responsable de unoo de muchos eslabones de esa cadena;seamos capaces de romperlos siendoíntegros en todo lo que hagamos y en cadalugar donde estemos. No podemos permitirla corrupción ni arriba, ni abajo, ni en casa, nien el trabajo.

Es ahí donde también podemos incurrir enactos de corrupción pero no nos damoscuenta o peor aún, estamos tanacostumbrados que no creemos, porejemplo, que checar la tarjeta delcompañero es un acto de corrupción; pareceun detalle mínimo pero no lo es si valoramosla integridad como parte de nuestra vida,porque esos detalles no reflejan nuestrahonestidad o solidaridad sino lo contrario.

Telmex se distingue hoy por ser unaempresa responsable, transparente y sólida,y es también gracias a nuestro esfuerzopersonal que se ha alcanzado este nivel.Sigamos practicando uno de nuestrosvalores empresariales: la ResponsabilidadSocial; y tal como señala nuestro Código deÉtica busquemos que todos nuestros actosestén basados en la integridad, para "serejemplo como empresa respetuosa de lasleyes y de las personas, honesta en susnegociaciones e impulsora del bienestarsocial".


Todos contra la

corrupción


¿QUIÉNDICEQUÉ?Por Brenda de la Teja Oliver

FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ

11/09/03 ¿Telmex tiene un portal especializado en Pequeñas y Medianas empresas? 62% 8% 30%

17/09/03 ¿Crees que la investigación al Cardenal Sandoval Íñiguez sea parte de una campaña de persecución a la Iglesia Católica? 31% 62% 7%

24/09/03 ¿Estás de acuerdo en el uso del alcoholímetro? 77% 23% No aplica

3/10/03 ¿Estarías de acuerdo en que se hicieran auditorías a Pemex? 97% 2% 1%

7/10/03 ¿Crees que la intervención de la ONU facilite la resolución del caso de las Muertas de Juárez? 36% 58% 6%

13/10/03 ¿En el lugar donde vives has tenido problemas con el abasto de agua? 41% 59% No aplica

16/10/03 ¿Estarías de acuerdo en pagar IVA en medicinas y alimentos? 15% 84% 1%

20/10/03 ¿Estarías de acuerdo en que Ricardo Lavolpe dejara de dirigir a la Selección Mexicana de futbol? 49% 37% 14%

30/10/03 ¿Sabes qué hacer en caso de incendio? 73% 27% No aplica

3/11/03 ¿Crees que las reformas fiscal y energética den los resultados que elGobierno espera? 29% 59% 12%

22/09/03 ¿Has participado en alguna de las carreras o eventos deportivos organizados en la Empresa? 35% 65% No aplica

23/09/03 ¿En tu área de trabajo se realizan simulacros de evacuación periódicamente? 6% 94% No aplica

7/11/03 ¿Has participado con anécdotas o realizado alguna donación al Museo Telmex? 2% 98% No aplica

NO LOFECHA PREGUNTA SÍ NO CONOZCO

12/11/03 ¿Has utilizado el servicio Anunci@net que está en Intranet? 34% 57% 9%

SÓLO SIFECHA PREGUNTA SIEMPRE ME INTERESAN NUNCA

22/10/03 Tú lees los boletines Telfax y Entérate... 75% 23% 2%

FECHA PREGUNTA SÍ AÚN NO

19/09/03 ¿Ya conoces el servicio Lada 100 Nacional? 70% 30%


Gracias por participar en la encuesta de Intranet. Recuerda que puedes hacer llegar tus comentarios

desde el Buzón de Sugerencias, para enriquecer la sección.

Te presentamos los resultados más representativos de las encuestas aparecidas

en la Intranet entre septiembre y noviembre de este año.



TEMADEPORTADA


TEMADEPORTADA

Por Verónica Lomelí García

En la actualidad los Clientes que están al frente de un negocio, por pequeño que éstesea, demandan de sus proveedores más valor por su dinero, beneficios reales que setraduzcan en ganancias y, a su vez, en ventajas competitivas. Por ello, las Pequeñas yMedianas Empresas (PyMEs), en las cuales también se ubican los profesionistasindependientes y las microempresas, son un importante sector en crecimiento querequiere atención y servicio.

Es en este entorno y para atender esosrequerimientos que surge OpcionesTelmex, Soluciones de CrecimientoInmediato (SCI), una novedosa

alternativa para aquellos cuya necesidadprincipal es mantener el desarrollo continuoe incrementar su eficiencia.

"Mi negocio es crecer ¿y el tuyo?": Tres

opciones para diferentes necesidades

Las PyMes, que representan el 99.8 porciento de las unidades económicas del paíscon cerca de 2.5 millones de empleados (el63 por ciento de la población activa), tienenel potencial para convertirse en uno de losmás importantes motores de la economíanacional, incrementando su participaciónen el mercado interno e integrándose a lasgrandes cadenas productivas.


TEMADEPORTADA


TEMADEPORTADA

Por estas razones, Opciones Telmex SCIrepresenta una oferta integral diseñada deacuerdo a los requerimientos de las PyMEspara apoyar y promover, de manerainmediata, su crecimiento al ofrecer a losClientes, bajo un esquema de renta fijamensual:

Servicios básicos de comunicación yllamadas locales incluidas (en LíneasComerciales Telmex previamentecontratadas).

Internet de alta velocidad (ADSL) conProdigy Infinitum, la conexiónpermanente a la red de redes con la quelos Clientes pueden navegar y recibirllamadas al mismo tiempo.

Cuentas de correo personalizadas yhospedaje web de Prodigy Hosting paraincrementar su presencia comercial enInternet.

Promoción y publicidad mediante losservicios de seccionamarilla.com.mx

El registro y renovación anual de undominio: .com, .org o .net

En una primera etapa se han creado tres

soluciones, enfocadas principalmente a los

profesionistas independientes, las micro y

pequeñas empresas:

SCI 300 $ 1,549.00 al mes*

Renta de dos Líneas Comerciales300 llamadas incluidasProdigy Infinitum** a 256 KbpsProdigy Hosting: Cinco cuentas de correopersonalizadas.seccionamarilla.com.mx: Título diferenciadoy Ventana de información.Registro y renovación anual de un dominio:.com .org o .net

SCI 300 es ideal para los profesionistas

independientes que requieren movilidad,

actualización, flexibilidad y conectividad.

SCI 500 $ 1,999.00 al mes*

Renta de tres Líneas Comerciales500 llamadas incluidasProdigy Infinitum** a 256 KbpsProdigy Hosting: Cinco cuentas de correo personalizadas.seccionamarilla.com.mx: Título diferenciado y Ventana de información.Registro y renovación anual de un dominio: .com .org o .net

SCI 500 ha sido creada pensando básicamente en las Microempresas, cuya principal

necesidad es reducir sus gastos.

SCI 900 $ 2,999.00 al mes*

Renta de cuatro Líneas Comerciales900 llamadas incluidasProdigy Infinitum** a 256 KbpsProdigy Hosting: Hospedaje de su página web con 40MB de espacio y 10 cuentas de correopersonalizadas.seccionamarilla.com.mx: Título diferenciado, Ventana de información, Liga a su página web yWizard para el diseño de su web.Registro y renovación anual de un dominio: .com .org o .net

SCI 900 atiende las necesidades de las Pequeñas Empresas que requieren integrarse a

cadenas productivas y al comercio electrónico.

* Precios más IVA para Líneas Comerciales Telmex previamente contratadas.** Sujeto a disponibilidad.

Las claves del crecimiento inmediato

Las Soluciones SCI son ofrecidas con la mejorrelación costo – beneficio, ya que el Cliente:optimiza sus recursos; administra mejor sunegocio al tener un mayor control en elconsumo de sus servicios telecomunicaciones;obtiene más beneficios de Internet y elcorreo electrónico, para alcanzar mayorpromoción y presencia; lo que al final setraduce en más clientes y ganancias reales.

Opciones Telmex SCI pone a disposición delos Clientes las claves del crecimientoinmediato a través de:

Los beneficios de la telefonía básica más el

control de sus consumos gracias al númerode llamadas (eventos de servicio medido)integradas en la renta mensual, las cuales secomparten entre las líneas comerciales queintegran la modalidad seleccionada por elCliente. Así podrá hacer más eficiente suconsumo en servicios de telefonía.

Internet de alta velocidad, disponible en

todo momento y sin mantener ocupadas

sus Líneas Telmex, ya que con ProdigyInfinitum tendrá una conexión permanentea Internet a 256 Kbps, ideal para transmitir orecibir archivos e información sin importarsu tamaño. También le permitirá navegar yrecibir llamadas al mismo tiempo, así comoconectar varias computadoras a Internetpara navegar simultáneamente.

Promoción y publicidad entre millones de

clientes potenciales, a través deseccionamarilla.com.mx, la página enInternet más consultada en México para labúsqueda de productos y servicios. Lapromoción en este importante sitio web lepermitirá al Cliente captar la atención de un

mayor número de personas gracias a que,dependiendo de su Solución SCI, obtendrá:

• Título Diferenciado. El nombrecomercial del negocio se resalta en fondoazul, por lo que el anuncio del Cliente seubicará con mayor facilidad en loslistados de búsqueda general de SecciónAmarilla en Internet.• Ventana de Información. Un espacioadicional que permitirá al Clientepublicar más datos acerca del negociocomo: horarios, productos y servicios,marcas, formas de pago, etc.• Liga a Página Web. En el caso de losClientes SCI 900, además de lo anterior,tendrán una liga en forma de botón quepermitirá abrir el navegador de Interneten la página web de su negocio.


TEMADEPORTADA


TEMADEPORTADA

Presencia en Internet, para los casos queaplique, con la cual el Cliente podráaprovechar este efectivo canal de promociónpara expandir sus mercados y aumentar susventas, al obtener:

• Hospedaje para su página web a través

de Prodigy Hosting, con un espacio de40MB para publicarla en Internet con undominio propio. Lo que incluye 10 cuentasde correo personalizadas.• Wizard para desarrollar fácilmente su

página web. Con esta útil herramienta deplantillas predeterminadas, el Clientepodrá crear su página web sin necesidadde tener conocimientos técnicos. Estosumado al ya citado hospedaje, lepermitirá entrar con el pie derecho aInternet.

Registro de su dominio en Internet para su

pronta ubicación en el ciberespacio. Graciasal registro de su dominio .com, .org o .net suempresa será encontrada más rápidamenteen la Red de Redes.

Mayor impacto para la recordación de su

negocio con correo electrónico

personalizado. Las cuentas de su correoestarán a su nombre o el de su negocio, asípodrá utilizar un dominio propio y no el desu proveedor de servicio. Por ejemplo, para el"Ing. Alejandro Jiménez" su [email protected] ahora será[email protected]

Más contenido y servicios de mayor ancho

de banda vía Internet. Podrán bajarprogramas o rentar aplicaciones como lasdel Portal de Prodigy Pymes, dondeobtendrán software útil para su empresa através de un esquema de renta mensual aprecios muy accesibles.

Adicionalmente, todos nuestros Clientespodrán hacer crecer su negociocomplementando sus Soluciones SCI conproductos y servicios Telmex, tales como:PLUE, Destinos Estratégicos Lada, Lada 100Nacional, Servicios Digitales, Número deGrupo y Lada 800 Empresarial, entre otros.

Además, como Clientes de Prodigy Infinitumcontarán con Prodigy Móvil, el servicio deacceso inalámbrico de alta velocidad aInternet en los sitios públicos habilitadoscon hotspots de Telmex; así como laposibilidad de aprovechar los servicios delPortal de Prodigy Pymes y del Club deCompras Eficentrum Pymes.

De esta forma, Opciones Telmex SCI es sumejor alternativa en servicios detelecomunicaciones porque no sólo estándiseñadas de acuerdo a las necesidades denuestros Clientes de las PyMEs, sino porqueestán enfocadas a su crecimiento.

Opciones Telmex SCI, atención integral a

los requerimientos del Cliente

Hasta aquí hemos visto las ventajas deOpciones Telmex SCI para las PyMEs. Ahora,para conocer su importancia en nuestraEmpresa, en función de la satisfacciónintegral de los Clientes, VOCES platicó con elLic. Isidoro Ambe Attar, Director de MercadoEmpresarial.

¿Cómo surge el concepto de Opciones

Telmex SCI?

Como una necesidad de presentar almercado de las Pequeñas y MedianasEmpresas, una solución integral entelecomunicaciones accesible y fácil deimplementar. Gran parte de las PyMEstienen la idea de que las telecomunicacionesavanzadas son exclusivamente para lasgrandes corporaciones, pero con OpcionesTelmex SCI les demostramos que no es así, yaque la Internet con gran ancho de banda, elhospedaje para su página web, las cuentasde correo personalizadas, etc., también sonproductos para ellos.

¿Qué cambios sustanciales trae consigo

Opciones Telmex SCI en la forma

tradicional de Telmex para brindar sus

servicios?

Por primera vez ofrecemos a nuestrosClientes de las PyMEs servicios integrales detelecomunicaciones; nos hemos dado a latarea de analizar sus necesidades decomunicación y presentarles opciones a lamedida que satisfagan esos requerimientos.Así que ahora ofertamos nuestros serviciosen un sector que no habíamos atendido taneficientemente con un enfoque de mercado.

Existen diversas ofertas de la competencia,

similares a Opciones Telmex SCI ¿Cuáles

son las principales diferencias que nos

destacan de las demás?

Como siempre, creemos que el hecho de queTelmex cuente con la más completa oferta

de productos y servicios de telecomunicaciones,con disponibilidad en todo el país, a precioscompetitivos y, sobre todo, con una grancalidad de servicio, nos permite ser la mejoropción para nuestros Clientes. Todo esto esnuestra principal diferencia y nuestra mayorventaja.

¿Se tiene considerado desarrollar

soluciones del tipo de Opciones Telmex SCI

para otros segmentos en el mercado?

De momento nos vamos a concentrar en lasPyMEs, ya están disponibles las tresprimeras SCI y vienen otras tres controncales digitales. Además también selanzó la Opción SER (Sucursales en Red) paraempresas que tienen hasta 10 sucursales ydesean enlazarlas.

¿Cómo evolucionará Opciones Telmex SCI

para adaptarse a las necesidades que

demanda el mercado?

Opciones Telmex SCI es un paraguas que nospermitirá integrar diferentes solucionessegún se detecten nuevas demandas uoportunidades. De hecho, procuraremosintegrar elementos que permitan a nuestrosClientes SCI seguir creciendo. En este sentido,tenemos que ser muy ágiles y rápidos en lacreación de esas soluciones, ya que lacompetencia reacciona pronto y debemosmantener nuestro liderazgo también en lainnovación comercial.

Requerimientos y forma de contratación

Los principales requisitos para que los

Clientes contraten cualquiera de las OpcionesTelmex SCI son:

Contar previamente con el número deLíneas Comerciales Telmex de acuerdo a lamodalidad de su interés (éstas debenubicarse en la misma área geográfica).

Tener contratado Prodigy Infinitum 256 obien disponibilidad para contratarlo bajoel esquema de cero gastos de instalación.

Facturar en Recibo Telmex, con el fin deque Opciones Telmex SCI ofrezca demanera conjunta sus beneficios.

Opciones Telmex SCI no tiene cargos poractivación o cancelación y no requiere de untiempo mínimo de contratación.

Para mayores informes y contrataciones, losClientes pueden llamar al:

01 800 A CRECER

(01 800 2 273237)

Finalmente, si visualizamos todo lo que esteservicio representa para las PyMEs,entenderemos que Opciones Telmex SCI sonsoluciones de crecimiento inmediato quedemuestran el interés continuo de nuestraEmpresa en apoyar a sus Clientes.

Para mayor información acerca de OpcionesTelmex SCI, consulta la Intranet Telmex(http://intranet): en la portada da un clic enel recuadro de Mercado Empresarial accesa aProductos y Servicios, selecciona Servicios

Integrales y de Equipamiento, allí da un clicen la liga Opciones Telmex SCI; o bien, en labarra superior azul selecciona Direcciones y

Filiales, elige Comerciales y luego Mercado

Empresarial y continúa con los pasosseñalados.

Agradecemos el apoyo brindado por la Ing. GracielaMontaño Carrillo,Gerente de Mercado Comercial - PyMEs –del área de Soluciones de Mercado,responsable de OpcionesTelmex,para la realización de este artículo.



TELMEXCONLOSGANADORES

Una Joven Promesa del Automovilismo

Mexicano:

Guillermo Rojas Jr.

Memo, como le dicen casi todos,es un joven de 22 años amable ysencillo que se inició en estedeporte tras seguir el ejemplo

de su padre, del mismo nombre, quiendurante los años 70 y 80 corrió autos y llegóa ser el mejor piloto de su época, mismo queactualmente posee el récord de máscampeonatos nacionales y carreras ganadasen el automovilismo mexicano.

“Desde pequeño tuve contacto con las pistasy me enamoré del deporte”, -comentó

sonriente-, a los 10 años quería correr, peromi padre no me lo permitió; hasta 1994,cuando fuimos a una carrera de Go-kartsdonde participé, gané la prueba yposteriormente el Campeonato Nacional”.

Luego de demostrar sus talentos naturalespara este deporte, continuó participando enKarts pero, casi para terminar la siguientetemporada, tuvo un accidente, el más graveque le ha ocurrido hasta ahora, y queesperamos nunca vuelva a sufrir. “Mi Kart sevolteó, mi brazo izquierdo se dobló al revés y

quedé inconsciente. Tuvieron que operarmede emergencia para arreglar la articulación,me pusieron clavos que ajustaban con eltiempo. Estuve en rehabilitación seis meses,fue muy doloroso y creí que ya no iba apoder mover mi brazo”.

Por supuesto sus padres ya no querían quecorriera, sin embargo, desde el instante enque Memo despertó de la operación,preguntó por el estado de su Go-kart, y apesar de que era un niño y de que habíapasado ese grave percance, reafirmó sus



Por Ana Cecilia Morales Urzúa

Guillermo Rojas es uno de los pilotos de automovilismo mexicano que forma parte de la

Escudería Telmex y tras una temporada con notables resultados, VOCES lo entrevistó para

compartir con toda la familia telefonista su trayectoria deportiva, así como el orgullo

que siente por pertenecer a este equipo de triunfadores.



personal, diversiones, etc., sigue gustoso unadisciplina muy estricta, porque las pistasdemandan de un piloto mucha resistenciamuscular, buena condición aeróbica,concentración, técnica y sensibilidad.

Como parte de su preparación, Memomantiene una dieta alta en proteínas, bajaen grasas y come cinco veces al día, todos losdías va al gimnasio y en cada carreraaprovecha al máximo los 10 ó 15 días depruebas en la pista, para tener la condiciónrequerida. “Todos los sacrificios han valido lapena, la satisfacción y el éxito que helogrado no tienen precio. Sé que es parte demi vida y si tienes claras tus metas, estásconsciente, le das más valor y lo demás noimporta”, asegura el joven piloto.

Técnica, concentración y “feeling”

Pero ¿cuáles son los atributos que hanllevado a Rojas a obtener tantos triunfos?“Creo que es en parte, técnica, concentracióny sensibilidad. Creo que yo siento muy bienel auto. Tener habilidades natas es esencial,si no tienes talento y lo desarrollas conmuchas ganas, puedes ser exitoso, pero tequedas hasta cierto nivel. Creo que lospilotos que tienen algo más son los quellegan a la Fórmula Uno”.

Guillermo comentó que mucha gente creeque las carreras las gana quien tiene másvalor y maneja rápido, “sin embargo loimportante es encontrar el límite del auto,qué tan rápido puedes entrar a una curva oen una recta sin que te despistes, es cuestiónde sentir, ya que todo lo que hace el auto losientes en el trasero y las piernas por lo queel objetivo es detectar y aprovechar cómo secomporta”.

La Escudería Telmex: su gran orgullo

La Escudería Telmex tiene el objetivo dedesarrollar pilotos con base en su talento ypotencial, por lo que tiene sus esperanzaspuestas en Memo Rojas Jr., prueba de ello esque lo está apoyando para realizar pruebasen Europa y aunque esto será difícil, ya quese enfrentará a grandes cambios, de residen-cia, de equipo, de pistas, de auto y con el másalto nivel de competencia, pues allá todosquieren llegar a Fórmula Uno, seguramenteobtendrá excelentes resultados.

Sobre pertenecer a este equipo, Memo RojasJr. afirmó: “Para mí es un gran orgullopertenecer a esta Escudería, es como si meacogiera una gran familia, y me siento muyafortunado por haber sido seleccionado deentre varios pilotos mexicanos para ser uno

de sus integrantes. Sin el apoyo de Telmex nopodría correr, mi familia no tiene laposibilidad de pagarme este deporte”.

“Para mí, lo importante es tener disciplinaen todo lo que hago y, en mi caso, competirme ha formado como persona. Si algo mepasa, estudié una carrera y puedo vivir deello. Todas las personas deberían realizaractividades que los hagan más fuertes,mejores personas, más comprometidas consu familia, con su trabajo y con México”.

Al final de la entrevista, Memo agradeció aTelmex y a todos los que formamos parte deesta Empresa por creer en jóvenes pilotoscomo él, además de que los felicitó por serparte de una organización líder, que buscaapoyar a líderes y que está formada porlíderes.

“Dedico mi trabajo, esfuerzo y

resultados a los telefonistas, a

Telmex y a México” concluyó

Memo Rojas Jr.




deseos de seguir corriendo y lo tomó comoun reto. “La primera carrera en la queparticipé después de la operación, -comentó-, la gané y ello reafirmó midecisión”.

Luego de un silencio, Memo reflexionó sobreesto y expresó:“Nunca pienso en que me voya morir, la he visto cerca, pero no lo pienso”.

El inicio del ascenso

Para hacer un breve recuento de sus logros,comenzamos en 1996 cuando ingresó al

equipo Go de la categoría Fórmula Reynard,donde obtuvo el 4º lugar del Campeonato.En 1997 subió a la categoría Skip Barber RaceSeries, campeonato norteamericano previode la Barber Dodge Pro, que es la antesala dela Fórmula Cart, ahí fue nominado comopiloto del año de entre 100 corredores, y enese mismo año fue subcampeón en laFórmula 3 mexicana.

Para 1998 obtuvo el 3er lugar de la F-3,y a la vezcorrió en la Barber Dodge Pro Series,convirtiéndose en una promesa para ascender

a la serie Cart. El siguiente año corrió en esacategoría y obtuvo un podio, aunque siempreterminó entre los primeros seis.

Durante el 2000 y 2001 corrió en la U.S.Fórmula 2000 consolidándose dentro delautomovilismo. En 2002 y 2003 corrió en laBarber Dodge donde obtuvo excelentesresultados, tan es así que la EscuderíaTelmex está analizando la posibilidad de queGuillermo Rojas Jr. participe en algúncampeonato europeo. De hecho, en díaspasados realizó un “test” para la FórmulaRenault V6 Europea en el circuito de Estoril,en Portugal, y con sólo medio día paraconocer el auto y la pista Memo se colocócomo el segundo piloto más rápido de lasesión, donde participaron más de docecorredores de distintas nacionalidades.

“Estar donde estoy no ha sido fácil, heascendido categorías a través de muchoesfuerzo y dedicación, además de que hecontado con el patrocinio de empresas quehan confiado en mí, como Telmex. Noimagino la vida sin competir, me gustamucho y creo que es lo que mejor sé hacer”.

Profesional en el deporte y en su carrera

Siempre consciente y maduro a pesar de sujuventud, además de ser una figura en laspistas, Guillermo estudió Mercadotecnia,decisión muy difícil de tomar, sobre todo porla dificultad que representó combinar lascarreras y la escuela. “¿Te imaginas viajarcasi todos los fines de semana, correr, tenerla presión de obtener el primer lugar, y entresemana asistir a clase, hacer tareas, estudiarpara que los maestros te vean como alumnosobresaliente y te den la oportunidad defaltar o hacer exámenes después?”

Sin embargo, Memo ha respondidosatisfactoriamente a todos estos retosgracias a sus ganas por sobresalir y de ser unganador, como su padre, Guillermo Rojas,quien es uno de los personajes que másadmira, junto con Adrián Fernández yAyrton Sena, quienes han sido sus modelos aseguir.

Aunque esta promesa del automovilismo hasacrificado muchas cosas, familia, vida


HÁBITODIGIT@L

Un aspecto importante en esto es lapenetración que ha tenido elcorreo electrónico y los sistemasde mensajes instantáneos en las

empresas, lo que demostró un estudiorealizado en al año 2002 en EE.UU., queestima que el número de buzones de correoa escala mundial alcanzó los 700 millones elaño pasado, trasladando cuatro billones demensajes electrónicos.

En este estudio, un gran porcentaje deempleados que toman vacaciones semantienen en contacto con sus oficinas através de este medio; dos terceras partes delos empleados afirmaron que el correoelectrónico ha incrementado significativa-mente el contacto con sus colaboradores de

trabajo, y la mitad dijo que este medio les haayudado a ser más productivos.

Y es que la inmediatez se ha convertido enun valor altamente apreciado, por lo que lagente se inclina por lo más rápido, porinvertir menos tiempo y obtener resultadoso respuestas más expeditas. Por ello, estemedio ha logrado alcances insospechados yofrece una gama infinita de ventajas que lohan convertido en icono de la comunicaciónactual y en columna vertebral del procesocomunicativo en las organizacionesmodernas.

Para muchos, la red es el nuevo centro deluniverso computacional y hay quienesaseguran que su impacto es comparable al

de la computadora personal -la hoyimprescindible PC- en los años 80.

Sin embargo, a pesar de tantas bondades, aveces el uso del correo electrónico puedeprestarse para malgastar tiempos laborales,por ejemplo en chistes, proselitismoideológico, cadenas supersticiosas que sóloquitan tiempo y saturan las redes, por ello esnecesario mantener reglas muy claras en eluso de este medio para aprovecharlo almáximo.

Recomendaciones para el buen uso del

correo electrónico

Destinar un horario específico

para leer y enviar mensajes, salvo

que haya alguna urgencia.

Ordenar los correos en directorios

y subdirectorios de acuerdo al

tema.

Anexar el icono correspondiente

sólo cuando un mensaje sea

urgente y de alta importancia.

Respetar el carácter privado de los

mensajes electrónicos que deben

leerse sólo por su(s) destinatario(s).

Redactar los mensajes con

ortografía, coherencia y con

mayúsculas y minúsculas.

Enviar mensajes concretos con

títulos que introduzcan al

destinatario en el tema que va a

tratarse.

Marcar copia sólo para las

personas que conozcan el tema y

que les sea útil para su trabajo.

Reenviar mensajes sin violar la

confidencialidad del remitente.

Enviar anexos o archivos cuando

el texto es amplio e incluye hojas

de cálculo o imágenes. Si el anexo

es menor a una cuartilla, debe

pegarse al cuerpo del correo

electrónico para que abra

rápidamente.

Instalar algún programa de

antivirus.


HÁBITODIGIT@L


El Correo Electrónico y losSistemas de Mensajes

Instantáneos en la EmpresaNuevos Medios de Comunicación Virtuales y Virtuosos

La volatilidad de los mercados,

en la que muchas empresas se

fusionan, transforman o

desaparecen las obliga a

involucrarse en procesos de

reingeniería y

reestructuraciones, para

adaptarse a los cambios y

tener mecanismos de

comunicación acordes a las

necesidades donde, los errores

o aciertos que cometan

determinarán su

supervivencia.


HÁBITODIGIT@L

Mensajeros instantáneos

Otro de los sistemas que pueden ser unamagnífica herramienta de trabajo son los demensajes instantáneos, es decir, mensajesde texto que se envían a otras personas queestán en línea al mismo tiempo que tú,como el Messenger de T1msn o el ICQ. Elmensaje se envía de inmediato y la personaque lo recibe puede responder inmediatamente,igual que en una conversación cara a cara.

Bien utilizados, estos sistemas de mensajesinstantáneos pueden hacer más eficiente lacomunicación en línea, de forma rápida y entiempo real, para colaborar con otras áreasde trabajo, compartir ideas, llegar aacuerdos, etc.

Muchos sitios en Internet ofrecen estesoftware gratis, además de diversasherramientas para sacarles más provecho,

como iniciar la sesión con una foto personal,agregar todos los contactos que requieras,enviar archivos o fotografías, así como ver yescuchar a tus colaboradores mediante unacámara Web y mensajes de voz. Además, esmuy rápido, puesto que mientras que en elcorreo hay que esperar un tiempo para ver larespuesta, en los mensajes instantáneos escomo su nombre lo indica: instantánea.

Aquí también es importante regular su usopara que sea un verdadero espacio decomunicación y discusión en torno a temasprogramados.

Este medio tiene muchas ventajas paraayudar a mejorar la gestión interna de unaempresa en todos sus aspectos; tanto con elcorreo electrónico como con los mensajesinstantáneos se pueden llevar a caboproyectos como evaluación de candidatos aun puesto, cursos, debates, mesas redondas,puestas en común de experiencias conpersonas que se encuentren a grandesdistancias.

Se pueden enviar manuales y ejemplosusados durante la capacitación, así comoremitir por mail las dudas surgidas,solucionando problemas de forma eficaz, así

como informar personal y rápidamentetodos los cursos proyectados y profundizaren aquellos que causen mayor interés.

Igualmente, los empleados podrán conocer yanotarse en listas de distribución y recibirinformación de determinados temas.Inscribirse al instante a eventosempresariales y conseguir informaciónsobre lugar y hora de acontecimientosrelevantes, evitando las constantesconfusiones y los efectos de la “teoría delrumor”. Además puede ser la puerta deentrada para obtener y almacenar grancantidad de documentos e información paraevitar el siempre incómodo y aparatosoarchivo.

Sin duda, las herramientas que se utilizanen Internet han hecho al mundo mejor, sinembargo, es responsabilidad de todosproponer y cumplir con políticas o criteriosde uso del correo electrónico y de lossistemas de mensajes instantáneos, parahacer de estos medios de comunicaciónvirtual, medios virtuosos de comunicaciónen las empresas.



HÁBITODIGIT@L

En este sentido, es importante reconocerque en ciertos casos, el uso de estos mediosha provocado en los usuarios aspectosnegativos que debemos contrarrestar, porejemplo:

solicitada -conocida como “spam”- queabarca desde ofertas para perder peso,concursos para ganar un millón de dólares ohasta invitaciones a sitios pornográficos, sinque las autoridades se decidan a actuar parapenalizar esta invasión.

Esta “avalancha” se podría explicar por losbajos costos que supone realizar unacampaña publicitaria a través de Internet,pero mientras ellos ahorran, los usuariospierden, ya que la Comisión Europea estimaque al menos 10 mil millones de euros (131mil 700 millones de pesos mexicanos) es loque gastan los internautas, debidoprincipalmente al tiempo de conexiónnecesario para bajar y luego leer esosmensajes.

En cuanto a los proveedores de acceso aInternet, el envío de “spams” les supone

igualmente costos elevados en términos debanda de transmisión, programas de filtro,material y personal que trata esos mensajessuplementarios, así como en materia declientes descontentos, que cambian deportal al considerarlo responsable de estainvasión de publicidad no deseada a subuzón.

Mientras no existan regulaciones alrespecto, tú puedes restringir el acceso aestos spams, pero uno por uno: abre tuMicrosoft Outlook y en el menúHerramientas, selecciona Asistente para

Bandeja de entrada, en la ventana queaparece da un clic en Agregar regla, y en lasiguiente que aparece donde dice De escribela dirección de correo no deseada y enEnviado teclea tu dirección de correo,después selecciona el recuadro Eliminar ylisto.

Flojera y descuido. El uso del papelcarbón nos obligaba a no cometererrores y a escribir con buenaortografía; ahora, con el correctorortográfico nos despreocupamossobre adquirir y cuidar estosconocimientos, olvidando quedicho corrector no es perfecto.Impaciencia. Todo es casiinmediato y nos desesperamosante la tardanza para acceder acierta información.Hacerse la víctima. Pretextar latardía recepción de información,la saturación en su envío o asumirla autenticidad de la informaciónper se, son excusas que generanconflictos laborales.Incivilidad. Olvidar la cortesía y lasbuenas maneras al pasar mástiempo en la computadora quecon personas.

Cada vez más, Internet y el uso del correoelectrónico representan para las empresasun medio relevante de retroalimentaciónpor parte de los clientes, un elemento parauna mayor competitividad y capacidad derespuesta a los cambios en el mercado, asícomo conocimiento del mismo a nivelmundial de manera instantánea einterrelación con otros similares; puesto querepresenta una excelente forma paramantener presencia, dar información y fijarla imagen de la empresa entre los usuariosde la red, además de ser infinitamente máseconómico que cualquier otro medio.

Actualmente, los consumidores pasan cadavez más tiempo en Internet y buscan enmayor medida información antes decomprar. Sin embargo hay un problema: loscorreos electrónicos se encuentransaturados de publicidad electrónica no


INTERGUÍ@

Manualidades y Bellas Artes:

http://www.manualidadesybellasartes.com/

Para aprender manualidades y bellas artes oconocer ciertos aspectos si tú ya las realizas,te recomendamos este sitio, que ademásincluye productos y libros que te orientaránsobre la actividad de tu elección, ya seapintura, artesanía o labores. Conoce losmateriales adecuados para realizar tumanualidad, proyectos y galerías de trabajosterminados, que te servirán como guía.

Encuentra una gran variedad de esquemas ográficos ordenados por temas, para realizartrabajos de alabastrina, arenas de colores,bisutería, flores secas, jabones, pirograbado,repujado, tarjetería, velas, etc. Entra a estehermoso sitio que es como recibir un cursoon line gratis, con muchas técnicas, trabajospaso a paso y fotos de manualidades paraque verifiques el resultado, así como para

para las instalaciones ocasionales, así comotambién ideas y consejos de decoración.

Esta sección consta de un grupo inicial declínicas referidas específicamente a cuatroáreas: Reparación, con temas como:haciendo ajustes al inodoro o reemplazandoapagadores y contactos; en Mantenimientopara aprender a preparar las paredes, autilizar selladores o a Impermeabilizar; enInstalación hay diversos temas como lainstalación de un tinaco y más; Colocando,incluye desde pisos (laminado, duela, etc.),hasta lámparas colgantes, etc. y, finalmente,en el apartado de Decoración aprende cómodar un acabado rústico a la madera,construye tu propio revistero o una caja dejuguetes.

aprovechar mejor tu material y tiempo,calculadoras especiales de pesos, medidas yequivalencias, glosario de términos usadosen esta actividad y más.

que obtengas novedosas ideas para que tustrabajos queden como “hechos a mano”.

Aprende de forma sencilla cómo quitar lasmanchas de las paredes, cómo cambiar uninterruptor por un reductor, a usar la sierracaladora, a tapar hoyos en las paredes oajustar el termostato de un aireacondicionado y más, con consejos ysecretos de los profesionales que tepermitirán realizar una labor de maneramás rápida y sencilla; tal vez la solución a tuproblema se encuentra al alcance de tumano, en un producto que tienes en laalacena de tu cocina o el gabinete del baño yque nunca hubieras pensado que te serviría.

Home Mart: www.homemart.com

La tienda Home Mart ha creado dentro de susitio en Internet, la sección "Clínicas Hazlocon Home Mart" con el propósito de orientarde una manera práctica a los usuarios deInternet que consultan su página, acerca delas más frecuentes reparaciones caseras,algunas guías para el mantenimientoperiódico, además de sencillas indicaciones

Tecnologías Domésticas Profeco:

http://www.profeco.gob.mx/html/

tecnologias/tecnologias.htm

Desde su nacimiento, la ProcuraduríaFederal del Consumidor ha buscado ofrecerrecomendaciones y consejos prácticos paraque cualquier persona aproveche y cuidemejor su presupuesto, no sólo en loreferente a compras sino también en larealización de productos útiles en el hogar.Esta es la razón por la cual incluimos lasección de Tecnologías Domésticas en elhogar, pues si bien es cierto que no serefieren a reparaciones, sí tienen que ver conproductos que podemos hacer nosotrosmismos, desde alimentos hasta artículospara el hogar y el cuidado personal, ademásde recomendaciones domésticas.

El sitio contiene por supuesto todo loreferente a la preparación de alimentos. Sinembargo, lo que aquí nos interesa son losProductos de Uso en el Hogar que podemoselaborar, tales como: aceite para muebles,aromatizantes, ceras para autos y muebles,crema para calzado, desinfectantes,desodorantes ambientales, insecticidas paraplantas, jabones líquidos, limpiadores,pegamentos, plastilina, repelentes paramoscos, antitranspirantes, cremas pararasurar, faciales, corporales, para los labios ymanos; enjuagues bucales, gel para elcabello y piel, jabones corporales, locioneshigiénicas y más. Asimismo, ofrece cienconsejos prácticos para el hogar que vandesde la limpieza, hasta el ahorro de laenergía y el agua.


Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.

INTERGUÍ@

muchos, a los que puedes acceder medianteun buscador de palabra clave. El otroapartado es el dedicado a Vinos que, si bienno tiene mucha relación con los arreglos decasa, hace más completa e interesante lapágina.

Brico page: http://www.bricopage.com

Esta página española es como una revista,en ella encuentras desde horóscopos hastapostales, aunque su objetivo principal esofrecer una gran cantidad de consejos paracasi todo tipo de trabajos de mantenimientoen negocios, en casas y en cualquierinstalación que necesite de un trabajosencillo, que no requiera la contratación dealbañiles, carpinteros, etc. Así, desde supágina de inicio puedes dirigirte al temaque te interese: albañilería, cocina,electricidad, electrónica, jardinería opintura.

Además tiene dos apartados muyinteresantes, el primero es Trucos, dondepuedes encontrar y aportar solucionessencillas para los pequeños desperfectosque suelen ocurrir en casa, por ejemplocómo prevenir y eliminar el óxido en lasherramientas, cómo taladrar azulejos y otros

El reparador:

http://www.elreparador.com.ar/

Tal como lo señala su autor, Eduardo O.Zabatta, esta página es “una manera casifilosófica de repararlo todo” y es producto desus largos años de investigar y leer sobreherramientas y bricolaje (la palabra genéricapara el concepto “hágalo usted mismo”), deahí que ofrezca soluciones reales que seadaptan fácilmente a las necesidades delusuario. Lo cual es sin duda, lo mejor de lapágina, pues no se necesita tener un gran

En esta ocasión hemos navegado en Internet para presentarte los sitios dedicados a lostrabajos y actividades para el hogar o nuestra vida cotidiana, que podemos realizar

nosotros mismos con un poco de tiempo, recursos y disposición.

equipamiento o infraestructura pararealizar todo tipo de arreglos.

Entre sus secciones se encuentran losespacios dedicados a cómo funcionan y sehacen las cosas en el hogar, jardín o negocio;así como a los tradicionales temas dealbañilería, pintura y carpintería, condecenas de recomendaciones prácticas; sinfaltar las ideas, trucos, notas y artículos queson de gran utilidad. Asimismo, se haencargado de incluir un decálogo con lasnormas básicas para hacer algo connuestras manos y recursos. Finalmente,tiene dos útiles herramientas, una lista denovedades por correo (newsletters) y unsistema de comentarios para obtener másinformación sobre un tema o compartirideas con los demás usuarios.

Hágalo usted mismo:

http://www.hagaloustedmismo.com/

En este sitio web encontrarás la informaciónnecesaria para llevar a cabo esas tareas querequieres hacer en tu casa o taller comocarpintería, electricidad, plomería,albañilería, pintura, restauración, jardinería,decoración, mantenimiento. Además podrásconsultar proyectos ya realizados, losequipos y herramientas necesarios para loque quieres hacer, trucos y consejos para

Hazlo Tú Mismocon Internet


GENERACIÓNDELCHIP

Tungsten C: poder + conectividad x

movilidad = productividad

Ha llegado a México el nuevo modeloPDA de la familia Tungsten: la C, lacomputadora de mano más poderosaque hasta ahora ha fabricado PalmOne,pues cuenta con un procesador Intel de400 MHz, una memoria RAM2 de 64MBy tecnología WI-FI (802.11b) integradapara acceso a Internet. Lo anterior setraduce en total libertad y movilidadpara el trabajo, el conocimiento y elentretenimiento, así que esta maravilla

es ideal para ejecutar aplicaciones dealto requerimiento y almacenar unagran cantidad de programas y archivos.

Entre sus características están: unteclado incorporado; pantalla de 65 milcolores de 320x320; sistema operativoPalm OS 5 y los programas que hanhecho a las Palms las favoritas en elmundo; conexión para audífonos;ranura de expansión Palm; conectoruniversal; parlante y soporte deconexión HotSync USB. Lo mejor detodo es que la Tungsten C se puedeconseguir ya en México a través deTelmex, gracias al servicio de ProdigyInternet Plus Móvil, con un cómodoenganche y 24 mensualidades fijas,que incluyen dos años de acceso móvililimitado de alta velocidad a Interneten los hotspots de Prodigy.

Thoughbook CF-W2, la computadora más

ligera del mundo sólo en las Tiendas

Telmex

En el número anterior te hablamos de lasThoughbook de Panasonic y en esta ocasiónte presentamos la CF-W2, el equipo másligero de esta línea ¡y del mundo!, mismoque se encuentra de venta exclusiva en lasTiendas Telmex de las ciudades de México,Guadalajara y Monterrey bajo el esquemade un enganche inicial y 24 mensualidadesfijas, con dos años del servicio de InternetProdigy, pero además ¡dos años de ProdigyMóvil! la conexión inalámbrica de altavelocidad a Internet, para navegar sin cablesen los hotspots de Telmex.

La CF-W2 de Panasonic es ultradelgada: 268mm x 209,2 mm (menos que una hojatamaño carta) x 27,5 mm; además deultraliviana, pesa casi 1.3 kilos. A su tamañocompacto se suma la máxima integraciónde movilidad y conectividad a través de suprocesador Intel Pentium de 900MHz contecnología Intel Móvil Centrino, paraconexión inalámbrica WiFi - 802.11b, así quees ideal para vivir y navegar sin cables.Además su aleación de magnesio y susistema de protección, que absorbeimpactos y vibraciones, impide que el discoduro sufra daños.

Cuenta con memoria de 256MB, expandiblea 512MB; disco duro de 40MB; combo DVD-ROM y CDR/RW, ubicado junto al tecladopara fácil acceso; bocinas integradas de granfidelidad; ranura para tarjetas de memoria ymultimedia SD y de PC tipos I y II; entradapara audífonos, micrófonos y bocinas;tarjeta de red ethernet 10/100; módem de56Kbps; y pantalla LCD de 12.1” antirreflejantecon resolución XGA de 1,024x768 pixeles a 16millones de colores. La batería de litio ofrecealrededor de siete horas de uso continuo.

Sistema para auto y casa MP3 80 GB

Si quieres seguir en la modernidad, y dejar de sufriral llevar de un lugar a otro tus CDs o MP3s, teofrecemos este equipo, con el que podrás guardartoda tu música y escucharla en cualquier lugar alque vayas. El Sistema Musical para casa y auto tienecapacidad para almacenar 20 mil canciones ytransferirlas de un lado a otro. Copia todos tus CDs yarchivos MP3 de tu computadora y luego conéctalosen tu auto estéreo a través del USB externo o delinterno que posee tu computadora.

Este aparato tiene una pantalla que te permitirá verlos temas por género, título y artista. Pesa alrededorde siete kilos, pero es pequeño pues cabe encualquier auto, tiene control remoto infrarrojo,posee ecualizador THD y es compatible con Windows98/ME/2000/XP; y Mac 8, display de LCD y diversasfunciones para repetir canciones, buscar yseleccionar fácilmente lo que requieras.


GENERACIÓNDELCHIP

Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.

ICD-MS515 la grabadora digital de Sony

Sony ha puesto en el mercado una grabadora digital para reporteroque permite registrar sonido de alta calidad, pasarlo a lacomputadora, realizar ediciones e incluso enviar archivos de voz víacorreo electrónico. El equipo cuenta con sistema de compresión desonidos CODEC, que ofrece una excelente calidad de voz eliminandoel ruido residual y ofreciendo siempre grabaciones nítidas.

La ICD-MS515 incluye Memory Stick de 16MB, por lo que su capacidadequivale a casi seis horas de grabación y se extiende de acuerdo altamaño de la tarjeta que se utilice. Además cuenta con la posibilidad

de almacenar hasta 340 carpetas y 965 mensajes, por lo que la organización de archivos sevuelve mucho más sencilla para el usuario. Todo este pequeño gran equipo, que cuestaalrededor de 300 dólares, pesa solamente 75 gramos y su diseño es moderno y compacto.

La D-snap SV-AV100, la elegante estrella de

Panasonic

Aunque su primera aparición la hizo en lapantalla grande al lado de Angelina Jolie enTomb Raider 2, Panasonic presentó hacepoco la D-Snap SV-AV100, la primera cámarade video digital con calidad de DVD (formatoMPEG-2). Con un sofisticado diseño en colorplata metalizado y pocos controles visibles,esta videocámara es la más pequeña yliviana del mundo pues cabe en la palma dela mano (6.5 x 9.0 x 3.3 cms) y pesa 156gramos (sin su batería recargable de litio).

Puede grabar hasta 10 minutos de imagenMPEG-2 o más de dos horas de video MPEG-4, almacenados en su tarjeta Flash SD de512MB, la cual es removible y recargable.Tiene un zoom óptico de 10x que combinadocon el digital alcanza los 100x. Su pantallaLCD de 3.7 cms, es replegable, funciona como

visor y tiene un giro de 180 grados paragrabar en cualquier posición. Tambiénpermite captar fotografías de bajaresolución (640x480 pixeles), escuchararchivos MP3 y reproducir los videosalmacenados en su tarjeta de memoria. Paraconectarse a otros equipos la SV-AV100 tienesalida USB 2.0 para PCs, así como conexiónA/V para televisiones. Su costo es cercano alos mil dólares.

La solución total en fotografía digital

Para que ahora sí te decidas a renunciar alas cámaras tradicionales de negativo, tepresentamos este kit, formado por lacámara digital PowerShot A70 conimpresora CP-200, que ofrece dossoluciones, la primera es dejar de utilizarespacios en el hogar para conservar lasfotografías familiares olvidadas en cajasde zapatos y la segunda, imprimir lasfotos digitales que hasta hoy has tomado.Poco a poco, la fotografía digital será latecnología de punta para retratarmomentos inolvidables, así que no dudesen adquirirla, además, ésta no contaminatanto como el revelado de la fotografíatradicional.

Diseñada exclusivamente por Canon, lacámara digital PowerShot A70 tiene 3.2megapixeles, está equipada con un zoomóptico de 3x, un zoom digital de 3.2 x y 10xcombinados para obtener mayorresolución en tomas cercanas. Su parejaideal es la impresora CP-200, ultraligera yportátil, que además es fácil de usar puessólo requiere conectarse a la cámara A70y aparecerá la imagen retratada con laposibilidad de retocar colores endiferentes tamaños en 85 segundos, conuna resolución de 300-dpi y 256 nivelesde color.

Tecnologías tan prácticas y útiles que no podrásdejarlas pasar.


RAZONESDEPESOS

Sin embargo, la otra cara en la baja de lastasas de interés son los bajos rendimientosque se pagan a los ahorradores por invertirsus recursos en los instrumentos financierosque existen en el mercado. Pareciera queabrir una cuenta de ahorro equivale a tenerel dinero bajo el colchón, con la ventaja deque éste no cobra comisiones, ni se equivocaal hacer cargos indebidos del servicio.

Horacio Urbano, columnista de la Sección deInversiones del diario “El Economista”destaca que “la reducción de las tasas,aunada a factores como la estabilidad de laeconomía y el olvido provocado por los añospasados desde el desastre financiero de1995, han hecho posible el hoy evidenteretorno del crédito hipotecario”.

Y aunque es cierto que estos créditos todavíaresultan caros y que el público no termina deconfiar en ellos, resulta muy positivo que hoyse tenga una gran variedad de esquemasdirigidos a atender las necesidades definanciamiento del mercado inmobiliario.

Por estas razones los bienes raíces vuelven aser tomados en cuenta como destinos de

inversión, pues poseerlos y administrarlosbrinda la posibilidad de obtener un buennivel de rentabilidad en la medida en queaumenta la plusvalía de la propiedadadquirida o a través del arriendo de ésta.

¿Cómo comprar un bien inmueble?

Luego de estas buenas razones para invertiren bienes raíces sólo falta saber cómohacerlo. Esto es un poco más complicadopero sin duda será un aprendizaje muy útil ala hora de invertir tus ahorros o el créditoque obtuviste para una casa.

Los siguientes consejos no sólo son útilespara los inversionistas en bienes raíces, sinopara todos aquellos que quieren adquiriruna casa o un departamento para usofamiliar. Gracias a la planeación anticipadade este tipo de compra, tendrás laposibilidad de entender mejor el proceso yconocer algunas claves que lo harán muchomás sencillo.

Consejos para comprar una casa

1) Selecciona y revisa los inmuebles que aprimera vista se ajustan más a tusnecesidades, gustos y presupuesto.

2) Realiza una tabla comparativa con lainformación que consideres importante(ejemplo al final de este artículo).

3) Agrega las propiedades que te interesena la tabla comparativa.

4) Imprime dicha tabla.

5) Apóyate en la información contenida enlos anuncios de cada propiedad; habráinformación que sólo obtendrás visitan-do el inmueble.

6) Ponte en contacto con el vendedor de laspropiedades que te interesan. Verificacon él los datos proporcionados en losanuncios y empieza a calificar el servicioque te da.

7) Visita el inmueble para conocerlo ycorroborar la información proporciona-da por el vendedor.

8) Este paso es muy importante para evitarun fraude: Debes ir al Registro Público dela Propiedad para verificar que quienvende es realmente el dueño del in-


RAZONESDEPESOS


¿Por Qué y Cómo

Comprar un Inmueble?Si estás buscando en qué invertir tus ahorros y la idea de continuar con cuentas y fondos deinversión ya no cubre tus expectativas, la inversión en bienes raíces ha sido y es, una forma

de hacer crecer tu dinero.

Elegir bien a la hora de comprar uninmueble puede generar rendi-mientos superiores a los que seobtendrían en cualquier institu-ción financiera.

Las tasas de interés ahora están en susregistros más bajos de las décadas recientes;gracias a esto es posible acceder a créditospara obtener bienes que de otra forma seríamuy difícil adquirir: casa, automóvil, viajes...

Esta reducción de las tasas ha hecho posibleel retorno del crédito, instrumento que ponehoy a nuestro alcance bienes que paga-remos con nuestros ingresos futuros.


RAZONESDEPESOS

Antes de dirigirte a cualquier instituciónpara solicitar un préstamo, asegúrate quetus cuentas estén en orden, ya que esoinfluye mucho a la hora de que se tomendecisiones para otorgarte un crédito.

Prácticamente nadie puede adquirir un bienraíz pagándolo de contado. Por eso el créditohipotecario es casi la única alternativa quetienen muchos para convertirse enpropietarios.

Recientemente el Infonavit ha puesto enmarcha una nueva forma de obtener uncrédito preferencial en un banco o SOFOLutilizando tus aportaciones al Infonavit, elcual usa tu saldo de la subcuenta devivienda como garantía. Con las aporta-ciones de los patrones a este Institutoterminas de pagar en menos tiempo. Sólodebes ponerte en contacto con los bancos ySOFOLES participantes.

El conocimiento del mercado y laexperiencia dentro del sector, son las llavesdel éxito en las transacciones para poderadquirir un bien inmueble que satisfaga tusnecesidades, tanto familiares como deinversión. Uno de los elementos fundamen-tales para que este proceso sea mucho másllevadero y evites problemas, es laplaneación.

Adquirir una nueva casa y la forma definanciamiento son dos elementos queestán estrechamente relacionados; elmercado de los créditos hipotecarios teofrece hoy día muchas alternativas, deacuerdo a lo que estás buscando y a tuscapacidades de endeudamiento. Por ello, sino cuentas con todo el dinero para compraruna propiedad de contado, no te preocupes,antes de apresurarte a tomar una decisión,estudia todas las posibilidades: Créditosbancarios, SOFOLES, compañías de autofinan-ciamiento, préstamos para viviendas deinterés social, de acuerdo al valor delinmueble que quieres y al monto quepuedas tener destinado a esa compra.

Recuerda que todo lo anterior persigue unobjetivo muy importante: obtenerfinanciamiento para adquirir un bien raíz

Concepto Opción 1 Opción 2 Opción 3

Nombre del ConjuntoCalle y NúmeroColonia

Ubicación

Imagen de la zonaDistancia al trabajoDistancia a escuelasDistancia al súperDistancia entretenimiento

Producto

Tipo (casa, depto., lote)Precio de venta por unidadIluminación (buena o mala)Vista exteriorVista InteriorVista desde ventanasÁrea construida m2Precio por m2 ($/m2)Área de Terreno m2No. de RecámarasNo. de Baños Cuarto de Servicio (sí, no)Elevador (sí, no)Cajón de Estacionamiento

Proyecto

Barda Perimetral (sí, no)Caseta de Vigilancia (sí, no)Áreas Verdes (sí, no)Instalaciones deportivas (sí, no)Calles (asfalto, concreto,

adoquín, empedrado)BanquetasInstalaciones (visibles, ocultas)

Servicios y Diversión

Espacios deportivosSalones de Usos MúltiplesRestaurantes y Cafeterías

Condiciones de Pago

EnganchePagos InicialesCréditoPlazo de HipotecaMensualidadIngresos mínimos requeridos

que satisfaga una necesidad personal ocomo alternativa de inversión, a fin de quetu trabajo dé los frutos que esperas.

Correo electrónico:[email protected]

Fuentes:

cazacasas.com.mx

Diario El Economista 16/09/2003

eleconomista.com.mx

infonavit.gob.mx

metahogar.com

micasa.gob.mx


RAZONESDEPESOS

mueble. Una vez que tengas estainformación, deberás analizar los si-guientes aspectos:

a) Ubicación: evalúa la zona dondeestá el inmueble desde el punto devista socioeconómico y de cercanía apuntos de interés de tu familia.

b) Evalúa imagen: mira en los alrede-dores y analiza si los vecinos y lavista del lugar son de tu agrado, si esasí, la calificación de la zona esbuena, de lo contrario es mala.

c) Cercanía a puntos de interés: elinmueble que selecciones debe tenerlas distancias menores a los lugaresdonde tu familia va cotidianamente,por ejemplo comercios, escuelas,entretenimiento, trabajo, etc.

d) Evaluación de producto: la ilumina-ción es importante, las casas mejoriluminadas son más agradables yconservan mejor la temperatura, yson aquellas que tienen orientadassus fachadas en la dirección Ponien-te-Oriente.

e) Evaluación de vistas: hay quecalificar la vista interior y exteriordel producto, así como las vistas quese tienen desde sus ventanas.

9) Precio por metro cuadrado de construc-

ción: Conocer este precio es un buenindicador para saber si el producto seencuentra dentro de los parámetrosaceptables de precio y tamaño. Este es unconcepto que hay que manejar conmucho cuidado, ya que los diseñosarquitectónicos eficientes te ofrecen lamisma calidad de espacios que otros queno lo son y que aparentemente ofrecenel precio por metro cuadrado más bajo.

10) Evaluación de espacios: usa la tablacomparativa y compara qué te ofrececada vendedor, número de recámaras,baños, etc.

11) Evalúa el proyecto habitacional:

a) Seguridad. Si está bardeado, sicuenta con caseta de vigilancia.

b) Calidad de infraestructura. Lascalles y banquetas de concreto sonlas más durables, aunque las ado-quinadas tienen mejor vista y lasempedradas gustan porque obligana los carros a andar a menor veloci-dad.

c) Las instalaciones eléctricas y telefó-nicas ocultas (subterráneas) sonmejores para la vista del conjuntoque las visibles (aéreas).

d) Otros servicios. Cuenta con guarde-ría, parque o espacios deportivos.

12) Evalúa las condiciones de pago. Paracomparar los tipos de crédito debestomar en cuenta los siguientes factores:

a) Origen del financiamiento: si elfinanciamiento es otorgado por unBanco o una Sociedad Financiera deObjeto Limitado (SOFOL), segura-mente su plazo es mayor que si lootorgara el desarrollador con suspropios recursos.

b) Pago inicial: todos los créditoscontemplan el pago de ciertos con-ceptos, por ejemplo, enganche,gastos de investigación, solicitud yotros, lo importante es contar conlos recursos suficientes para pagar-los.

c) Mensualidad: fíjate cuál es elimporte del pago que tienes quehacer mensualmente, éste no debeser mayor al 25% de tus ingresos.

d) Denominación del crédito: loscréditos en el mercado inmobiliariose otorgan en pesos, dólares o UDIs,curiosamente existe la percepcióngeneralizada que los créditos endólares son mejores que los de UDIs,esto es cierto en periodos de poca

revaluación del dólar, pero enperiodos de inestabilidad cambiarialos créditos en UDIs son másbenévolos.

e) Tasa de interés: Pregunta qué tasade interés te van a cobrar. Si teofrecen un crédito en dólares o enUDIs sin intereses, sí están cobrandointereses sólo que son iguales aldeslizamiento del dólar o a la infla-ción.

13) Aunque parezca obvio nunca dejes derevisar que el fraccionamiento o conjuntohabitacional cuente con todos los servi-cios (agua, drenaje, luz y teléfono).

14) Revisa la reputación del desarrollador ycomercializador que te está vendiendola propiedad, y recuerda verificar quequien vende sea realmente elpropietario del inmueble.

Una vez que hayas llenado tu tabla puedescomparar y seleccionar la casa, departa-mento o lote que te ofrezca la mejorubicación, el mejor producto y proyecto, másservicios y el esquema de financiamientoque se sujete mejor a tus preferencias ycapacidad de pago.

¿Tienes el dinero necesario?

Actualmente las opciones más viables paracomprar un inmueble son los créditos, yasean del Infonavit, SHF o bancarios. Si no hasutilizado tu crédito Infonavit, preguntacómo puedes obtenerlo en infonavit.gob.mxdonde pagarás por tu crédito un importeque no excederá del 20% de tus ingresos yque aumentará de acuerdo al salariomínimo vigente. Ahora bien, si te interesaadquirir una propiedad a través de créditobancario dirígete a la sucursal que elijas ypregunta los requisitos, el monto que tepueden prestar, si es en pesos, UDIs o dólaresy cómo se calculan los intereses, esto últimoes muy importante a la hora de pagar.

Tabla Comparativa de Inmuebles


LAREDDELAVIDA

Con la Red Nacional de Voluntarios seextenderán los apoyos a todo el paísy con ello, sin duda cada voluntariodescubrirá una de las mejores

formas de trascender en la vida, porque alservir a los demás perfeccionan sus capaci-dades así como sus potencias naturales ycon su amor, compromiso y entrega, harándel servicio una virtud.

Todos los voluntarios reciben capacitaciónpara formarlos como profesionales consentido de compromiso y responsabilidad,en apoyo a instituciones y programas socia-les de nuestra Empresa en los programas deFundación Telmex, Bienestar Social yAsistencial.

En este año la Red Nacional inició en 19ciudades: Acapulco, Aguascalientes, Culia-cán, Chihuahua, Hermosillo, Guadalajara,Mérida, Monterrey, Monclova, Morelia,Oaxaca, Pachuca, Puebla, Querétaro, Saltillo,Tampico, Toluca, Torreón y Veracruz; y para el2004 se integrarán 17 ciudades más.

En la primera etapa, se han inscrito 918personas que desean ser voluntarios, y yason 184 instituciones que han aceptado eltrabajo ofrecido por esta red. Estos datosreflejan la buena voluntad y el deseo de lostelefonistas por servir a los demás y serparte de quienes desinteresadamente ofre-cen su conocimiento, sus talentos y tiempo,para ejercer una tarea cautivante y muygratificante, que contribuye al bienestar dela sociedad.

En algunas ciudades, los asistentessobrepasaron el número de lugares disponi-bles. Por ejemplo, en Guadalajara se presen-taron 170 personas y en Mérida asistieron128. En general, lo más importante es quecasi todos los asistentes a los eventos seinscribieron como voluntarios.

En opinión de sus coordinadores, se estácreando una verdadera Red Nacional, paradar respuesta a las inquietudes de lostelefonistas y familiares que desean aportarayuda altruista, misma que está despertan-do mucho interés, aunado a que una grancantidad de telefonistas ya lo hacían por su


LAREDDELAVIDA


La Virtud deServir...

Avances sobre la Red Nacional deVoluntarios Telmex

Todo un éxito ha sido este

proyecto, convocado por

Telmex, Bienestar Social y el

Sindicato de Telefonistas de la

República Mexicana, mismo

que está conformando la Red

Nacional de Voluntarios Telmex

para invitar a telefonistas,

familiares y amigos del interior

de nuestro país a integrarse

como voluntarios y ayudar a

los que más lo necesitan.


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Programa Fundación Telmex

Este es uno de los tres programas en los quelos voluntarios trabajarán para apoyar entres grandes áreas: Salud, Justicia y Desas-tres naturales.

Muchos voluntarios se sintieron motivadosa participar, llamándoles la atención elprograma de Nutrición que entrega dulcenutritivo a niños y madres en lactancia, porlo que un gran número de ellos se anotaronpara realizar visitas a instituciones paravalorar si serán beneficiadas y en quémedida.

El programa de Donación de Órganostambién les fue muy atractivo, sobre todoporque todos pueden ser donadores, debidoa ello otros tantos se anotaron para serpromotores.

Programa Bienestar Social

Aquí, los voluntarios participarán en lasáreas de Cursos, Eventos y ASUME en Telmex,como colaboradores de Bienestar Social queapoyan en el registro de asistentes entalleres, conferencias, eventos deportivos,recreativos y culturales organizados pordicha área.

Como multiplicadores de ASUME en Telmex,los voluntarios brindarán pláticas de supe-ración personal a grupos de personas quereciben grandes beneficios para aplicar ensu persona, con su familia y con la comu-nidad. Para ello, los voluntarios asistenconstantemente a cursos de capacitación, afin de realizar sus actividades con mayorprofesionalismo.

Programa Asistencial

Las actividades están dirigidasprincipalmente a población vulnerable enCasas-hogar y Asilos, para llevar un poco dealegría a estos grupos y contribuir a sudesarrollo y crecimiento.

Otras de las actividades en las que losvoluntarios participarán será en Funda-ciones que apoyan a jóvenes embarazadas ymadres desamparadas, internados y centrosde transición, centros de atención especial yguarderías para menores con algunadiscapacidad.


¡Ven y participa! Con tan sólo

una hora a la semana puedes

contribuir a mejorar la calidad

de vida de mucha gente,

además, podrás acudir a juntas

de trabajo mensuales para

recibir informes sobre

actividades futuras, para que

puedas elaborar el programa

de trabajo en el que tú

decidirás cuándo y en dónde

participar.

Para mayor información, acude

a la Coordinación de Bienestar

Social o de ASUME de tu

localidad.


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Instituciones que han aceptado el trabajo voluntario:

Atención a Atención a PersonasAtención a Adultos con Capacidades

U. Operativa Menores Mayores Diferentes Totales

Acapulco 5 1 0 6

Aguascalientes 1 1 3 5

Chihuahua 3 6 4 13

Culiacán 2 2 1 5

Guadalajara (5) 6 4 5 15

Hermosillo 7 2 4 13

Mérida 7 2 6 15

Monterrey 4 5 10 19

Morelia 5 5 1 11

Oaxaca 15 1 3 19

Pachuca 3 2 1 6

Puebla 2 1 0 3

Querétaro 4 3 3 10

Saltillo 3 2 5 10

Tampico 4 4 1 9

Toluca 5 2 1 8

Torreón 6 5 5 16

Veracruz 1 1

Totales 82 48 54 184

cuenta, por lo que con ello se aprovecha suvocación de servicio y su gusto por servoluntarios.

En todos los eventos se presentaron losCoordinadores locales de Bienestar Social, deASUME, de Fundación Telmex, del Sindicatode Telefonistas y Directivos, quienes explica-ron a los asistentes el apoyo que darán losvoluntarios en los programas de FundaciónTelmex, Bienestar Social y Asistencial.

Para cerrar con broche de oro, el Lic. José LuisVieyra y la Lic. Berenice Olivo, expertos ensensibilizar y motivar al auditorio, acom-pañaron a las personas anteriormentecitadas por toda la República Mexicana parapresentar con dinámicas y divertidas activi-dades el verdadero sentido de dar, con lo quelos asistentes quedaron satisfechos yentusiasmados por ser parte de la RedNacional de Voluntarios Telmex.


QUENOTECUENTEN

mental, ampliamente recomendable, que yase puede rentar en videoclubes o compraren diversos establecimientos de nuestropaís. Esta obra ganadora de un Óscar en sucategoría, es el primer filme del género quelogra competir dentro del Festival de Cannesen los últimos 46 años, y además recibió unpremio especial.

A través de entrevistas y varios recursosexpresivos, el cineasta analiza la fascinaciónde la cultura estadounidense por laviolencia y el uso de las armas de fuego,partiendo del evento ocurrido el 20 de abrilde 1999, cuando dos adolescentes, EricHarris y Dylan Klebold, acudieron a jugarboliche justo después de haber asesinado asangre fría a docenas de estudiantes y a unamaestra en la preparatoria Columbine deColorado.

¿Por qué los estadounidenses matan másque en otras naciones democráticas? Elprotagonista es el simpático Moore, quienbusca la respuesta con humor negro,animaciones y controvertidas entrevistascon Charlton Heston, el hermano de TerryNichols (conspirador del atentado enOklahoma City) y Marilyn Manson entremuchos otros, para hacer una crítica ácida,aguda y directa a un sistema norte-americano donde impera la violencia. Estedocumental invita a la reflexión y al debateen donde también se devela la influencia delos medios de comunicación que se dedicana infundir temor en la población, los videojuegos, las películas de Hollywood, losprogramas de TV, el fácil acceso a las armas ajóvenes y niños de cualquier edad, la historiaviolenta y la población multiétnica, lo que sepuede aplicar no sólo a Estados Unidos, sinotambién a México ¿o no?

El Cielo de los Leones,

Ángeles Mastretta

Como es ya conocido delos lectores de ÁngelesMastretta, en este libronos presenta un sinfínde razones para ver elmundo con los ojos del

amor y de las cosas más buenas eintangibles que éste ofrece. Es un materialque pone a la desdicha en un lugar dondenadie que la vea quiera buscarla oentenderla. Por ello, la autora quiso plasmarque andar por la vida es “irse de parranda,buscando sus mejores instantes” y pasar porcada uno de ellos como si se viviera unmilagro. Así, diversas situaciones vanencontrando su lugar entre los deseos, loincreíble, la riqueza, la casualidad y lasaventuras.

Se trata de un conjunto de textos queencuentra la relación entre las cosas másdistintas entre sí con el fin de dar algo de pazen un entorno aparentemente agresivo,para demostrar, con más de una razón, quela vida toda es prodigiosa y a la vez unalocura digna de adorarse para saber queexiste la posibilidad de ser felices.

Ángeles Mastretta, autora de un buennúmero de singulares y emotivas novelas,está tan convencida que así es la vida queafirma que “hay cielo para todos, hasta paralos leones debe haber un cielo”. Y deja allector preguntándose ¿Qué es lo más belloque tenemos en la vida sino saber que esverdad el sueño de que existe el cielo?

No te Hagas el Sueco

Playing Dumb es el tí-tulo original de estefilme coproducido porCuba, España y Alema-nia en 2002, una come-dia que cuenta con eltrabajo de excelentesactores cubanos comoEnrique Molina y Mijail Mulkay.

Todo comienza cuando un ladrón alemán,buscado en su país, llega a La Habanahaciéndose pasar por un profesor deliteratura sueco llamado Bjork. Y, tal comohacía en su nación, tiene la intención deseguir robando pero, para asegurar que todosaldrá bien, decide hospedarse con la familiade un policía retirado llamado Amancio,cuya hija Alicia se enamora de “el Sueco”.

Recuerda que cada viernes

puedes visitar nuestra sección

de Recomendaciones para Ver,

Escuchar y Leer en la Intranet,

http://intranet, a través del

recuadro de la portada o desde

el módulo de Comunicación

Interna, donde te ofrecemos

sugerencias de libros, música y

cine para disfrutar tu fin de

semana.

Ya en toda la ciudad se habla de unextranjero que está robando a la gente porla calle, pero todo se complica cuando porfin Amancio encuentra trabajo en laembajada de Suecia donde “El sueco”cometerá su próximo robo, sin saber que essu protector quien estará vigilando el lugar.

Toda la cinta está planteada a partir desituaciones muy divertidas, por ejemplo, elhecho de que un extranjero elijaprecisamente Cuba para continuar sucarrera delictiva y para jugar con laspalabras del refrán popular “no te hagas elsueco” que para nosotros es “no te hagas eltonto”.

trabajo, y ha alcanzado un éxito rotundoaugurando la buena acogida que tendrán elresto de los temas, entre los que seencuentran: Princesa, Mi niñez, Puebloblanco, Barquito de papel, Bendita música,De cartón piedra, Aquellas pequeñas cosas yla “evolutiva” Fa vint anys que dic que fa vint

anys que tinc vint anys (Hace veinte años quedigo que hace veinte años que tengo veinteaños). Sin olvidar el bellísimo poema deAntonio Machado que el músico difundieramundialmente: Cantares.

Serrat, reconocido por mantener unatrayectoria digna, coherente y altamentecreativa, ha asegurado que este disco es“como un cruce de sentimientos que vandesde la sonrisa hasta la melancolía” y paracompartirlo realizará una gira que inicia afinales del 2003 y concluirá en 2005. Parabeneplácito de sus seguidores y de losamantes de la buena música, el artistapresentará este disco y otros temasacompañado de la orquesta del lugar quevisite. Por supuesto vendrá a tierrasmexicanas, debido al gran amor que sientepor nuestro país.

Masacre en

Columbine

Bowling for Columbine(título original) dirigi-da por Michael Moore,es un soberbio docu-


QUENOTECUENTEN

Por Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.

Che, la vida por un

mundo mejor

Mario “Pacho” O´Donnellpresenta un libro inte-resante que retrata aErnesto Guevara, co-nocido como el Che,personaje decidido yemprendedor, médico,asmático y deportista,

lector compulsivo, agitador y combatiente,comunista argentino y cubano, ícono de laizquierda y uno de los comandantes de lasfuerzas revolucionarias que derrocaron aldictador cubano Fulgencio Batista, y quienen Bolivia encontró la muerte a manos delejército de ese país.

Este libro, más allá de describir la imagen delhombre vinculada a la idea revolucionaria yguerrillera, es la biografía del líder querepresenta los valores que la sociedad de hoynecesita recuperar: ética, ideales, rebeldía yapostar la vida por ello para convertirse en unaespina en las conciencias dirigentes del mundo.La vida por un mundo mejor analiza de formasingular, profunda y definitiva, al hombre quededicó su vida a combatir la injusticia y a lucharpor la igualdad de los pueblos, revelandoaspectos hasta hoy desconocidos de la míticafigura del Che, cuyo rostro es, pese al tiempotranscurrido desde su muerte, un símbolouniversal de rebeldía e inconformismo.

O´Donnell investigó con minuciosidadentrevistando a personas que trataron

Nuestras recomendaciones para expandir tus horizontes y disfrutar tu tiempo libre.

directamente con Guevara en diferentesetapas de su vida. Desde Rosario López, suniñera, amigos de infancia y adolescencia,Gary Prado, el capitán de los rangers que locapturó en Bolivia, a Urbano, uno de lospocos supervivientes cubanos quecompartió con el comandante Guevaratodas sus aventuras revolucionarias; asícomo con su asesino, el sargento MarioTerán, que aunque no le contó nada al autor,él detalla cómo este personaje vive aterrado,escondido y con identidades falsas.

Serrat Sinfónico,

un homenaje

clásico a sus

grandes temas

Con 60 años, 38 decarrera, 32 álbumesy más de 380 temas,el gran cantautor Joan Manuel Serrat halogrado uno de sus proyectos másacariciados: retomar la esencia de 16 de susmás grandes éxitos para darles una nuevadimensión y revestirlos para interpretarlosacompañado de la Orquesta Sinfónica deBarcelona y Nacional de Cataluña, con losarreglos y dirección de Joan Albert Amargós.

Los temas elegidos han sido éxitos porquehan marcado una época en la historiamusical. El primer sencillo es “Mediterrá-neo”, el cual adquiere un nuevo sabor a sol ymar con los acordes sinfónicos de este

ELSABELOTODO

Investigación: Verónica Lomelí García, Brenda de la Teja Oliver y Ana Cecilia Morales Urzúa

Las Preguntas…

Las Respuestas…

1.-Promueve la creación de Centros Comunitarios Digitales que funcionarán dentro de escuelas en todo el país para apoyar la educación,y que además permaneceránabiertos para que sean utilizados por toda la comunidad a través de tarjetas prepagadas.2.-Tim Berners-Lee,quien en 1990 desarrolló el HTML,el concepto URL,lasdirecciones y una serie de reglas de comunicación conocidas como http,es decir,la base de la Web.3.-Cinturón de Fuego del Pacífico.4.-En marzo de 2001.5.-El 25

de Noviembre.6.-Un servicio que permite llamar desde un teléfono público a cualquier parte de México y el mundo a través de la asistencia de una operadora Telmexcon cargo a tarjeta de crédito,tarjeta telefónica de postpago de EE.UU.,o por cobrar en territorio nacional y EE.UU.,marcando el 01 800 849 2272 (español) ó 01 800 7284647 (inglés savings).7.-Es una sección cónica,es decir la intersección de un cono con un plano (con una condición sobre su inclinación).8.-Son varias especies de

seres con aspecto humano que hace dos millones de años coexistían en la tierra.9.-Es la ciencia que involucra disciplinas y ciencias como biología,bioquímica,genética,virología,agronomía,ingeniería,química,medicina y veterinaria para aplicar la tecnología en sistemas biológicos y organismos vivos,a fin de crear o

modificar productos o procesos en usos específicos.10.-Son Júpiter,Saturno,Urano,y Neptuno (relativos a Júpiter),porque son gigantescos y tienen naturalezagaseosa como la de dicho planeta.11.-Aquella que se genera dentro de nuestra Empresa,y cuya difusión puede acarrear consecuencias graves a la misma.12.-Sir

William Henry Perkin en 1856,tratando de sintetizar la quinina.13.-De alegría,a los 90 años,tras el triunfo de una de sus obras.14.-Coque.15.-El 15 de octubre de1997 con el auto de propulsión ThrustSSC (conducido por Andy Green),cuando el equipo de Inglaterra ganó a su histórico oponente de Estados Unidos al alcanzar los

1,233.7 Km/h.

Nuestro pedante Sabelotodo te reta... ¿puedes ganarle?

editorial - Telmex · fundamentales en nuestra vida y desarrollo. Finalizamos 2003 y este es un...

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