EGRESO II (ANTEPROYECTO DE

TESIS)CAPITULO 1: MARCO CONCEPTUAL

PROBLEMA Y TEMA INSUMOS PARA SU DETERMINACIÓN

FODA

CUADRO DE SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

PROBLEMA PRINCIPAL

TEMA DE INVESTIGACIÓN

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS• Personal idóneo• Infraestructura

adecuada• Liquidez financiera

aceptable• Cuenta con planes

bien definidos

• Alianzas estratégicas con organizaciones internacionales

• Competencia menos competitiva

• Seguridad estatal dentro del perímetro

• Clima organizacional desfavorable

• Falta de programas de capacitación

• Débil comunicación• Limitadas relaciones

interpersonales• Conflictos constantes

dentro de la empresa• Bajo desempeño del

personal• Falta de manuales de

funciones y procedimientos

• Falta de mobiliario y equipo suficiente

• Incumplimiento de tareas de la secretaria

• Huelgas por parte de los sindicatos de salud y educación

• Posibilidad de ingreso de nuevos competidores

• Incrementos salariales por parte del ejecutivo

• Incremento a los precios de los insumos para la producción de bienes dentro de la empresa

CUADRO DE SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

CAUSAS EFECTOS PRONÓSTICO CONTROL DEL PRONÓSTICO

• Falta de Estructura organizacional adecuada

• Deficiencias en la comunicación

• Limitadas relaciones interpersonales

• Falta de liderazgo• Reglas no claras• Conflictos constantes

dentro de la empresa• Bajo desempeño del

personal• Falta de mobiliario y equipo

suficiente• Incumplimiento de tareas

de la secretaria• Falta de cooperación entre

áreas de trabajo.• Falta de motivación laboral• Sobrecargas de trabajo• Infraestructura inadecuada• Bajos salarios

• Clima organizacional desfavorable

• Desmotivación laboral dentro de la empresa

• Bajo rendimiento de los colaboradores

• Deficiencias en la atención y servicio al cliente

• Demandas de trabajo• Desgaste de personal

por conflictos• Pérdida de clientes• Reducción de

ganancias• Pérdida en la

participación en el mercado

• Aumento del ausentismo

• Impuntualidad • Conductas

cuestionables.

• Evaluar el clima organizacional en la empresa La patrona, ubicada en el municipio de Zacapa.

CÓMO SURGE EL TEMA? Diagnóstico general de la empresa

Estructura de un problema: a) situación actual; b) consecuencias indeseables de esta condición.

Diferenciar entre problemas prácticos de problemas de investigación (problemas estratégicos versus problemas operativos)

Lectura crítica que ayuda a encontrar buenos temas

Surge de temáticas en este caso asociadas a disciplinas administrativas, mercadológicas y financieras.

Surgen de una teoría que se asocia al problema de investigación.

TEMA Y PROBLEMA DE INVESTIGACIÓNGENERAL TEMA Accidentes de

trabajo

PROBLEMA O HECHO Accidentes de trabajo en empresa melonera El Gran Melón

ESPECIFICO PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Cuáles son las causas de los accidentes de trabajo en la empresa melonera El Gran Melón

TEMA Y PROBLEMA DE INVESTIGACIÓNGENERAL TEMA Clima Organizacional

PROBLEMA O HECHO Ambiente laboral desagradable dentro de la DIDEDUC

ESPECIFICO PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Cuáles son los factores que están afectando el clima organizacional en la DIDEDUC.

ESTRUCTURA DE MARCO CONCEPTUAL

CAPITULO 1: MARCO CONCEPTUAL1.1 Antecedentes1.2 Planteamiento del Problema1.3 Pregunta de investigación 1.4 Justificación del Problema1.5 Objetivos de investigación1.5.1 Objetivo General1.5.2 Objetivos Específicos1.6 Alcances y límites de investigación

Marco conceptual

Este capítulo consiste en incluir información sobre la situación actual del objeto de estudio y los problemas que enfrentan en ese sector; antecedentes e historia de la industria, empresas o instituciones en las cuales se desarrollará el estudio, e investigaciones anteriores relacionadas con el tema.

1.1 Antecedentes Previo a iniciar con antecedentes ya se de contar con un diagnóstico

previo, identificación del problema y tema de la investigación.

Comprende en narrar de forma resumida la situación actual de la problemática focalizada, estados situacionales, datos por fechas que permitan encontrar el problema y focalizar la necesidad de la investigación.

Este apartado permite tener un claro panorama del contexto donde se desenvolverá el investigador así como también el escenario donde se investigará.

…….Antecedentes Estructura tácita de antecedentes

Contexto teórico-histórico Evolución del tema Contextualizar a nivel mundial, regional y nacional Datos de generales del sector donde se ubica la empresa o institución Datos generales de la empresa o institución Datos específicos de la empresa o institución Diagnóstico preliminar

Qué esta sucediendo Qué esta provocando la problemática actual A quiénes y a cuántos afecta directa e indirectamente Qué pasará si no se resuelve el problema

CUADRO DE SISTEMATIZACION DEL PROBLEMAEfectos Causas Pronóstico Control del Pronóstico

Insatisfacción en el servicio al usuario.

Tardanza en la respuesta al usuario

No se da una respuesta esperada por el usuario

Quejas constantes por los usuario

No hay discreción en el transcurso de la propuesta

Pérdida del trámite en curso

Discusiones entre el cliente y el colaborador de la empresa

Complicaciones de enfermedades de algunos pacientes  

Falta de capacitación de personal de atención al usuario

Falta de mobiliario y equipo para atención adecuada.

Falta de voluntad para satisfacer al usuario

Desconocimiento del puesto de trabajo del colaborador

Falta de personalización en el servicio

Falta de programación de tareas y acciones

Desmotivación de personal para su inscripción al seguro social (empresa)

Incremento de quejas por parte de los usuarios

Conflictos entre clientes y colaboradores

Reducción de pagos por parte de las empresas

Complicaciones en salud de los usuarios

Muerte de beneficiarios del seguro social

 

Evaluar la calidad de servicio en el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, del departamento de Zacapa

Problema: Insatisfacción por parte de los usuarios del IGSS

DIMENSIONES DEL MODELO SERVQUAL FIABILIDAD: Realizar el servicio de modo cuidadoso y fiable

CAPACIDAD DE RESPUESTA: Disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar servicio rápido

SEGURIDAD: Conocimiento y atención mostrada por los empleados y su habilidad para credibilidad y confianza

EMPATÍA: Atención personalizada

ELEMENTOS TANGIBLES: Apariencia en instalaciones físicas, equipos, personal y materiales

1.2 Planteamiento del problema Consiste en redactar brevemente la situación que se está presentando dentro de la

empresa, institución u organización objeto de estudio.

Tema/Contexto: debe realizarse de una manera parafraseada el tema que en teoría se está tratando, asociándolo con la importancia que tiene su estudio para la industria o empresa objeto de investigación.

Efectos: iniciar con el nombre de la empresa objeto de estudio, indicando cuales son aquellos aspectos que están afectando el funcionamiento de la empresa y que constantemente deben estar siendo atendidos por los colaboradores encargados de resolverlos.

Causa: (indicar como futuros profesionales en las ciencias económicas) derivado de los efectos antes mencionados se puede establecer a priori por qué se está dando lo que se describió en el párrafo anterior. Esta causa lógicamente se va poder contrastar con los resultados que muestre nuestra investigación de campo más adelante, por lo tanto, pese a que es algo preliminar se debe tener el concepto de lo que se está planteando.

...Planteamiento del problema Pronóstico: este consiste en manifestar las consecuencias

negativas que podrían ocurrir a la empresa en caso no se trate de manera técnica y científica la problemática actual.

Control del pronóstico: debe especificarse en un párrafo en el cual se detalle que es lo que usted sugiere que se haga respecto al pronóstico planteado. Se hace la aclaración que no debe indicarse una solución en concreto sino el medio para llegar a ella. Por ejemplo, no indicar diseñar la estructura organizacional de la empresa la Máquina……sino, Analizar la organización actual de la empresa la Máquina.

1.3 Pregunta de investigación: debe reflejar congruencia tanto con los antecedentes como con el planteamiento del problema. Su planteamiento debe realizarse de manera clara y precisa, tomando para ello los variados elementos del problema o bien la o las variables objeto de estudio según el tipo de investigación a realizar. Su planteamiento define de manea concreta cual es el problema que el investigador debe de responder por medio del proceso formal de investigación.

1.4 Justificación: dentro de este apartado debe indicarse brevemente por qué y para qué de la investigación actual. El por qué debe asociar la problemática actual dentro de la empresa y sus posibles consecuencias y el para qué, debe establecer que se pretende con la presente investigación es decir lo que se quiere resolver o aportes que dará a la empresa.

1.5 Objetivos: Debe guardar relación directa con la formulación y sistematización del problema. Según Hernández Sampieri (2010) tienen la finalidad de señalar a lo que se aspira en la investigación y deben expresarse con claridad. Estos objetivos debe ser de investigación y no de propuestas, ya que estos últimos se tratarán en la siguiente fase. Deben de estar íntimamente relacionados con las corrientes del pensamiento o modelo teórico seleccionado.

1.5.1 Objetivo General: debe estar relacionado directamente con el control del pronóstico y pregunta de investigación de manera que la pueda responder a futuro.

1.5.2 Objetivos Específicos: son objetivos de se asocian directamente con el objetivo general y el número de objetivos depende del campo de estudio y de los modelos teóricos a utilizar.

1.6 ALCANCES Y LÌMITES DE LA INVESTIGACIÒN 1.6.1 ALCANCES: Implica establecer hasta donde llegará nuestra investigación

1.6.2 LÌMITES: Geográficos: indicar la aldea, municipio y departamento donde esta ubicada la

empresa objeto de estudio. Institucionales: se debe indicar el nombre de la empresa donde se desarrollará

la investigación así como la Dirección exacta de la misma; así también el área, departamento o unidad donde se desarrollará la investigación de manera especifica.

Temporales: describir el espacio de tiempo en donde se estudiará el comportamiento objeto de estudio.

Teóricos: se debe indicar lo que el investigador comprende por tema de investigación y los elementos teóricos bajo el cual lo va a estudiar. Establecer también qué autor tomó de base y por qué?.

TAREA No. 2 / VALOR 10 PUNTOSFECHA DE PRESENTACIÓN: 17-10-2015 Parte 1 del Marco Conceptual

Cuadro de sistematización Foda corregido Problema y tema Antecedentes Planteamiento del problema Pregunta de investigación Justificación

TAREA No. 3 / VALOR 5 PUNTOSFECHA DE PRESENTACIÓN: 24-10-2015 Parte 1 del Marco Conceptual

Objetivos General Específicos

Alcances y límites Alcances Límites

Geográficos Institucionales Temporales Teóricos