El Arte de la Comunicación

Como lograr un Impacto

Interpersonal en los Negocios

Bert Decker

Síntesis

El éxito en los negocios está determinado por una gama de

variables, una de ellas, y tal vez la más importante es la comunicación

interpersonal.

El texto que ponemos a su consideración, nos brinda una serie

de técnicas prácticas para mejorar la forma de vendernos a nosotros mismos en nuestras relaciones

familiares, sociales y empresariales

Estructura del libro

Las nueve habilidades del comportamiento

Una introducción a la comunicación interpersonal y su importancia

• Comunicación Visual

• Postura y movimiento

• Gestos y expresión de la cara

• El vestir y el aspecto

• Voz y variedad vocal

El libro está dividido en dos partes:

• Lenguaje y muletillas

• Atraer la atención del que lo escucha

• Humor

• Ser uno mismo

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Mediante la comunicación interpersonal lograremos:

Introducción

1. Comunicación personal efectiva

2. Desarrollar las nueve habilidades básicas del comportamiento

3. Reconocer la diferencia entre comunicación objetiva y emocional

4. Reaccionar adecuadamente

5. Entender el lenguaje corporal

Nos comunicamos cada vez que

tenemos interacción con

otros

Introducción

La Comunicación Interpersonal es un arte

TENER LA MEJOR IDEA, ESTRATEGIA O PRODUCTO SIMPLEMENTE NO ES

SUFICIENTE SI NO SE PUEDE “VENDER” BIEN.

“ES DECIR PERSUADIR”

Introducción

No existe un conjunto de procedimientos básicos reglamentarios

o precisos.

• Lo más difícil de la comunicación interpersonal es intentar persuadir a otros.

• Tratamos de “comunicar” nuestras ideas o nuestros productos.

• El Arte de la comunicación consiste en desarrollar habilidades interpersonales para persuadir.

Introducción

Lo que cuenta en la comunicación interpersonal

Lo que verdaderamente cuenta no se enseña.

La clave para una comunicación efectiva es

la CREDIBILIDAD (confianza).

Introducción

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?

1. VERBAL: es el mensaje mismo (las palabras que decimos)

2. VOCAL: es la voz (entonación proyección y resonancia)

3. VISUAL: es lo que todos vemos (nuestra cara y cuerpo)

Introducción

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?

Lo Importante es mostrarse seguro y

confiable para lograr un equilibrio entre estos tres

elementos

Introducción

Verbal 7%

Vocal 38%

Visual55%

Un estudio en Universidad de Stanford determinó que existían tres cualidades personales sólidas que

parecían tener un efecto positivo en los profesionales.

Introducción

• La variable constante que se comprobó, relacionada con el éxito de una persona, fue el

rasgo extrovertido o sociable de la personalidad.

1.- Una personalidad fuerte y dominante.

2.- El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con la gente

3.- Una necesidad de poder

EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO DERECHO Y LA COMUNICACIÓN

El aprendizaje tiende a orientarse al lado izquierdo de nuestro cerebro (opciones múltiples,

datos y números, dominio del medio escrito, dominio del medio hablado).

Introducción

Sin embargo para comunicarnos con las personas debemos utilizar el lado derecho del

cerebro que son los sentidos (oír ver, oler y estado de ánimo).

ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

1. Comunicación Visual2. Postura y movimiento3. Gestos y expresión de la cara4. El vestir y el aspecto5. Voz y variedad vocal6. Lenguaje y muletillas7. Atraer la atención del que lo

escucha8. Humor9. Ser uno mismo

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

COMUNICACIÓN VISUAL1Los ojos son la única parte que tiene contacto

directo con otra persona, no es suficiente hacer “contacto visual”

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

Cuídese del parpadeo lento

Mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear

Intimidad intimidación e implicación

5 segundos para mayor efectividad

No disparar la vista

Incidencia del ángulo del ojo

POSTURA Y MOVIMIENTO

Aprender a pararse erguido y moverse suavemente y con

naturalidad.

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

2

• Manténgase erguido

• Observe la parte inferior de su cuerpo

• Utilice la posición preparada

• Muévase

• Use su propio estilo

GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA CARA

La comunicación refleja energía, estos se muestran a través de nuestros gestos y la

expresión de la cara• Conocer nuestros hábitos

• Conocer nuestros ademanes nerviosos

• No exagerar demasiado

• Sonreír

• Factor personalidad (emocional)

• Las sonrisas falsas no funcionan

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

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EL VESTIR Y EL ASPECTO

Vestirse, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y

para usted mismo

• Ser Propio (ser apropiado)

• Estar consciente de nuestra forma de vestir

• La primera impresión es mayor de lo que uno piensa (los primeros 5 segundos)

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

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VOZ Y VARIEDAD VOCAL

1. La voz es un instrumento sonoro y resonante cuando nos comunicamos con otros.

2. La voz no debe ser una barrera contra la acción.

• La voz transmite energía• El tono y la calidad de voz puede determinar la

efectividad del 80% del mensaje• El sonido de una palabra• Los cuatro aspectos de la voz (relajamiento,

respiración, proyección y resonancia.• Use la variedad vocal• No leer los discursos

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

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LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS

De todas las creaciones del hombre el lenguaje es lo más asombroso

• Lenguaje directo

• El vocabulario se aumenta con la práctica

• Cuidado con el lenguaje de jerga

• La pausa una herramienta importante

• Cambiar muletillas por pausas

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

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ATRAER LA ATENCION DE QUIEN LO ESCUCHA

Tratar de involucrar y mantener el interés activo de cada persona con la que usted se está

comunicando, ya sea frente a una persona o frente a mil.

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

7

Debemos cautivar todos sus sentidos y toda su mente.

Mientras más interesada este la persona, más fácil será convencerla y persuadirla

Remolinos

Estilo

Interacción Contenido

Es el momento de mayor interés en la mente del que lo escucha

Drama

Comunicación Visual

Movimiento

Visuales

Preguntas

Demostraciones

Muestras y artimañas

Interés

Humor

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

8 USAR HUMOR

• No Contar Chistes

• Contar historias y anécdotas

• Humor es humanización

• Factor personalidad

• La sonrisa es lo que las personas ven.

• Las personas aprenden con el humor

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

9 SER UNO MISMO

Tener confianza en su espontaneidad mental y poder adaptarse a las

circunstanciasTodos tenemos recursos productivos, fuerzas naturales que ya existen y otras que podemos fortalecer

• Reconozcamos nuestras fuerzas naturales

• Ocupémonos de nuestras debilidades para convertirlas en fortalezas

La buena comunicación es un proceso de por vida en el cual se puede aprender y practicar

CAFÉ, CAFÉ, CAFÉ. . . POR FAVOR CAFÉ

Los autógrafos se firmarán

ordenadamente a la salida

MUCHAS GRACIAS