El objetivo principal de este estudio es el de medir la satisfacción de … · 2018. 2. 12. · El...

Encuesta a usuarios de los Polideportivos de Irun

18-01-2013

I-INTRODUCCIÓN

II-METODOLOGÍA

III-RESULTADOS

A-PERFIL de los ENCUESTADOS

B-INFORMACIÓN de USO

C-INSTALACIONES/SERVICIOS

D-OFERTA de ACTIVIDADES

E-PERSONAL

F-INFORMACIÓN

I-INTRODUCCIÓN

OBJETIVO:

El objetivo principal de este estudio es el de medir la satisfacción de los

usuarios de los Polideportivos Municipales de Irun.

Para cumplir este objetivo, se realizaron 600 encuestas presenciales entre los usuarios

de los dos polideportivos del municipio. Los principales resultados de dichas encuestas

se presentan en el siguiente documento.

II-METODOLOGÍA

FICHA METODOLÓGICA

Recogida de datos: Entrevista presencial

Tipo de encuesta: Semi-estructurada

Idioma de la encuesta Euskera ó castellano

Duración media de la encuesta: 5 minutos

Realización del trabajo de campo: Entre el 10 y el 14 de Diciembre del 2012

Interlocutores: Usuarios de las 2 instalaciones deportivas seleccionadas

Cuotas: Para cada una de las instalaciones

Número de encuestas realizadas: 600

Nivel de Confianza: 95%

Margen de Error: 3,9%

II-METODOLOGÍA

Usuarios ENCUESTAS Margen de Error*

HOMBRES 4882 310 5,4%

MUJERES 3827 290 5,5%

TOTAL 8709 600 3,9%

*Para un Nivel de Confianza del 95%

•Se realizaron 300 encuestas en cada polideportivo pero no tenemos datos de usuarios por centro ya que los abonados

pueden acudir a cualquiera de los centros indistintamente.

•El margen de error para los datos globales es del 3,9% mientras que para los datos por género se sitúa entre el 5,4% y el

5,5%.

HORA AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

Mañana 188 189 377

Tarde 112 111 223

TOTAL 300 300 600

Género

53,3%

50,0%51,7%

46,7%

50,0%48,3%

40%

50%

60%

AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

HOMBRE

MUJER

Edad

25,7%22,3%

24,0%25,3% 26,3% 25,8%

17,7% 19,0% 18,3%

0%

10%

20%

30%


18-30

31-40

41-50

51-60

>60

Reside en Irun

19,0%6,7% 12,8%

87,2%93,3%81,0%

0%

25%

50%

75%

100%


SI

NO

•Más de la mitad de los encuestados son hombres. El porcentaje de hombres es algo mayor en Azkenportu.

•Todas las franjas de edad están representadas aunque destacan la franja de a partir de 60 años y la de entre 31 y 40 años.

•El 87,2% de los encuestados reside en Irun. En el polideportivo de Azkenportu encontramos un mayor porcentaje de encuestados

que no reside en Irun.

III-RESULTADOS

A- Perfil de los Encuestados

P_6_1_RESID TOTAL TOTAL

SI 523 87,2%

NO 77 12,8%

TOTAL 600 100,0%

P6_2_GENERO TOTAL %TOTAL

HOMBRE 310 51,7%

MUJER 290 48,3%

TOTAL 600 100,0% P6_3_EDAD TOTAL TOTAL

18-30 110 18,3%

31-40 144 24,0%

41-50 99 16,5%

51-60 92 15,3%

>60 155 25,8%

TOTAL 600 100,0%

•A los encuestados de Irun se les preguntó su barrio de residencia. Entre los encuestados de Azkenportu predominan Artia y la zona

Arbes+Dunboa+Meaka.

•Los usuarios de Artaleku provienen de una mayor variedad de barrios entre las que destacan la zona Centro y la zona de San

Miguel.

Barrio de Residencia Encuestados

0 25 50 75 100

BEHOBIA

ARTIA

ARBES + DUNBOA + MEAKA

LARREAUNDI + OLABERRIA

PARTE VIEJA

CENTRO + SANTIAGO + BERAUN +MENDIBIL

SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN

ANAKA + URDANIBIA

BELASKOENEA

ELITXU - LAPIZE

VENTAS

ARTALEKU

AZKENPORTU

P6_4_BARRIO TOTAL %TOTAL

BEHOBIA 21 4,0%

ARTIA 84 16,1%

ARBES + DUNBOA + MEAKA 104 19,9%

LARREAUNDI + OLABERRIA 17 3,3%

PARTE VIEJA 19 3,6%

CENTRO + SANTIAGO +

BERAUN +MENDIBIL

82 15,7%

SAN MIGUEL + PINAR +

ANZARAN

61 11,7%

ANAKA + URDANIBIA 41 7,8%

BELASKOENEA 26 5,0%

ELITXU - LAPIZE 41 7,8%

VENTAS 27 5,2%

TOTAL 523 100,0%

III-RESULTADOS

A- Perfil de los Encuestados

1.1.- Con qué frecuencia viene Vd. al polideportivo?

P1_Frecuencia

1,3%5,8%

20,2%

44,7%

52,7%48,7%

10,3%

17,3%23,0%

0%

30%

60%


Todos los días

6-5 días / semana

4-3 días / semana

2-1 días / semana

1 día / 2 semanas

•Casi la mitad de los encuestados acude al polideportivo entre 3 y 4 días a la semana.

•El porcentaje de encuestados de Azkenportu que acude todos los días es del 10,3%

P1_1_FREC AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

Todos los días 31 4 35 10,3% 1,3% 5,8%

6-5 días / semana 52 69 121 17,3% 23,0% 20,2%

4-3 días / semana 134 158 292 44,7% 52,7% 48,7%

2-1 días / semana 71 65 136 23,7% 21,7% 22,7%

1 día / 2 semanas 9 2 11 3,0% 0,7% 1,8%

1 día / mes 2 2 4 0,7% 0,7% 0,7%

Menos de 1 día / mes 1 0 1 0,3% 0,0% 0,2%

TOTAL 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%

III-RESULTADOS

B- Información de Uso

1.2.- Qué días de la semana suele venir al polideportivo normalmente?

P2_Días de la semana

9,7%

68,0%59,2%

72,8%61,8%

67,0%

18,8%

0%

25%

50%

75%

100%

LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO

P2_Días de la semana

57,3%

72,7% 73,0%61,0%69,3% 66,7%

0%

25%

50%

75%

100%

AZKENPORTU ARTALEKU

LUNESMARTESMIERCOLESJUEVESVIERNESSABADODOMINGO

El días de mayor afluencia de manera global y para cada centro es el lunes seguido del miércoles. El porcentaje de los que

acuden el sábado es del 18,8% y desciende al 9,7% en domingo.

P1_2_DIAS AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

LUNES 218 219 437 72,7% 73,0% 72,8%

MARTES 183 172 355 61,0% 57,3% 59,2%

MIERCOLES 208 200 408 69,3% 66,7% 68,0%

JUEVES 186 185 371 62,0% 61,7% 61,8%

VIERNES 199 203 402 66,3% 67,7% 67,0%

SABADO 64 49 113 21,3% 16,3% 18,8%

DOMINGO 45 13 58 15,0% 4,3% 9,7%

Ns/Nc 0 6 6 0,0% 2,0% 1,0%

TOTAL ENCUESTADOS 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%

III-RESULTADOS


1.3.- A qué hora suele venir al polideportivo normalmente?

P3_Horario

2,7%

29,8%

20,0%

50,3%

9,7%

0%

25%

50%

75%

100%

De 8 a 10 de 10 a 14 de 14 a 16 de 16 a 20 de 20 a 22

P3_Horario

53,3%

23,7%

16,3%

47,3%

10,3%

9,0%

0%

25%

50%

75%

AZKENPORTU ARTALEKU

De 8 a 10

de 10 a 14

de 14 a 16

de 16 a 20

de 20 a 22

En ambos polideportivos se mantiene la elección de horario de asistencia. El horario de mayor afluencia es el de entre las

10:00 y las 14:00 seguido por el horario de tarde (16:00 a 20:00)

P1_3_HORARIO AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

De 8 a 10 49 71 120 16,3% 23,7% 20,0%

de 10 a 14 142 160 302 47,3% 53,3% 50,3%

de 14 a 16 27 31 58 9,0% 10,3% 9,7%

de 16 a 20 82 97 179 27,3% 32,3% 29,8%

de 20 a 22 8 8 16 2,7% 2,7% 2,7%

Ns/Nc 0 6 6 0,0% 2,0% 1,0%

TOTAL ENCUESTADOS 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%

III-RESULTADOS


1.4.- Cuánto tiempo, de media, permanece en el polideportivo?

P4_Tiempo dedicado

57,3%

7,7% 9,0%

0,7% 2,3% 1,5%

44,7% 51,0%44,3%

32,7%38,5%

10,3%

0%

25%

50%

75%


30´

1 hora

2 horas

Más de 2 h.

•Algo más de la mitad de los encuestados permanece 1 hora de media en el polideportivo.

•Entre los encuestados de Azkenportu encontramos un mayor porcentaje de los que dedican 2 o más horas.

P1_4_TIEMPO AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

30´ 2 7 9 0,7% 2,3% 1,5%

1 hora 134 172 306 44,7% 57,3% 51,0%

2 horas 133 98 231 44,3% 32,7% 38,5%

Más de 2 h. 31 23 54 10,3% 7,7% 9,0%

TOTAL 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%

III-RESULTADOS


Tipo de Usuario

0,3% 3,0% 1,7%0,0% 3,0% 1,5%

95,3%92,7%98,0%

0%

25%

50%

75%

100%


Abonado

Cursillista

Alquiler

Usuario-club

Otros

1.5.- Tipo de usuario

•El 95,3% de los encuestados son Abonados. En el apartado otros encontramos principalmente a jubilados de la asociación Makila.

P1_5_TIPO AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

Abonado 294 278 572 98,0% 92,7% 95,3%

Cursillista 1 9 10 0,3% 3,0% 1,7%

Alquiler 1 1 2 0,3% 0,3% 0,3%

Usuario-club 4 3 7 1,3% 1,0% 1,2%

Otros 0 9 9 0,0% 3,0% 1,5%

TOTAL 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%

III-RESULTADOS


2.1.- En qué grado, del 5 (positivo) al 1 diría que está satisfecho en general con las instalaciones y servicios del PDM?

P2_1_Satisfacción general PDM

3,33,7

3,5

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU


3,93,5

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Residente en irun No residente


3,33,63,7 3,5 3,4

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

De 18 a 30 De 31 a 40 De 41 a 50 De 51 a 60 Más de 60

El nivel global de satisfacción con las instalaciones y servicios del PDM es de 3,5 puntos sobre los posibles 5. Entre los

usuarios de Azkenportu es de 3,7.

Es también más alto entre los que no residen en Irun y entre los más jóvenes y los mayores de 60.

III-RESULTADOS

C-Instalaciones/Servicios

2.2.- Le voy a citar algunas instalaciones y servicios del PDM, dígame por favor aquellas que conoce:

2.3.- De las instalaciones y servicios que le indico, dígame aquellas que suele utilizar

P2_2_3_Instalaciones y Servicios_%Utilización

78%78%

60%65%

15%35%

32%10%

6%21%

24%50%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%

PiscinaGimnasio de Fitness

SPATratamiento corporal

Pabellón polideportivoSala Cycling

SquashFrontónTrinkete

RocódromoBulderTOTAL

P2_2_3_Instalaciones y Servicios_Conoce_Utiliza

89%78%

71%56%

48%45%

35%35%

23%13%

10%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%

PiscinaGimnasio de Fitness

SPATratamiento corporal

Pabellón polideportivoSala Cycling


RocódromoBulder

Conoce Utiliza

•En Artaleku las instalaciones/servicios más conocidos y con mayor nivel de uso son la Piscina, el Gimnasio Fitness y el SPA.

•El nivel de utilización de los servicios/instalaciones entre aquellos que los conocen es del 50% para Artaleku.

III-RESULTADOS

C-Instalaciones/Servicios-ARTALEKU

2.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las instalaciones o servicios que utiliza:

P2_4_Instalaciones y Servicios_Valoración

3,83,3

3,9 3,8 4 3,83,2

3,6 3,4 3,3 3,4

0

1

2

3

4

5

Piscina SPA Gimnasio

Fit

Sala

Cycling

Pabellón

poli.

Frontón Trinkete Squash Rocódromo Bulder Trat.

corporal


2,9

4

3,12,6

4,3

0

1

2

3

4

5

Parking Oficina Vestuario Limpieza Monitores

•Hemos dividido las valoraciones en dos gráficos. En el primero se recogen la relacionadas con la actividad deportiva.

En este caso todas las valoraciones están por encima de los 3,2 puntos que obtiene el Trinkete. La valoración más alta

es para el Pabellón Polideportivo con 4 puntos.

•En el segundo gráfico encontramos las valoraciones a otros servicios/instalaciones. Los monitores reciben 4,3 puntos

de media y la valoración más baja de Artaleku se la lleva la Limpieza con 2,6 puntos de media.

Artaleku Menciones Valoración

Piscina 211 3,8

SPA 133 3,3

Gimnasio de Fitness 180 3,9

Sala Cycling 53 3,8

Pabellón polideportivo 23 4

Frontón 12 3,8

Trinkete 6 3,2

Squash 37 3,6

Rocódromo 9 3,4

Bulder 7 3,3

Tratamiento corporal 104 3,4

Parking 86 2,9

Oficina 267 4

Vestuario 286 3,1

Limpieza 289 2,6

Monitores 244 4,3

III-RESULTADOS


2.8.- De las instalaciones y servicios que le enumero, podría indicarme aquellas dos que considera prioritarias?

P2_8_Instalaciones y Servicios_Prioritarias

29%28%

13%8%

5%4%

4%4%

2%1%

1%0%0%0%0%0%

0% 20% 40%

Gimnasio de FitnessPiscina

LimpiezaVestuario

Tratamiento corporalSPA

Sala CyclingMonitores

ParkingPabellón polideportivo


RocódromoBulder (túnel de escalada)

Oficina

En conjunto el Gimansio Fitness y la Piscina seguido por la Limpieza son los tres aspectos indicados como prioritarios por

parte de los encuestados de Artaleku.

III-RESULTADOS


2.2.- Le voy a citar algunas instalaciones y servicios del PDM, dígame por favor aquellas que conoce:

2.3.- De las instalaciones y servicios que le indico, dígame aquellas que suele utilizar

P2_2_Instalaciones y Servicios_Conoce_Utiliza

96,3%

85,0%

76,0%

47,3%

41,0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Piscina

SPA

Gimnasio de Fitness

Sala polideportiva

Sala Cycling

Conoce Utiliza

Entre los usuarios de AzkenPortu las Instalaciones/Servicios más conocidos y a su vez más utilizados son la Piscina, el SPA y

el Gimnasio Fitness. En estos tres, el nivel de utilización está por encima del 82% y de manera global es del 73,6%.

P2_2_Instalaciones y Servicios_%Utilización

87,2%

82,4%

84,2%

42,3%

39,8%

73,6%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%

Piscina

SPA

Gimnasio de Fitness

Sala polideportiva

Sala Cycling

TOTAL

III-RESULTADOS

C-Instalaciones/Servicios-AZKENPORTU



4,2 43,6

3,9 3,8

0

1

2

3

4

5

Piscina SPA Gimnasio de Fitness Sala Cycling Sala polideportiva


2,8

4 3,8 3,84,1

0

1

2

3

4

5


La valoración más baja la encontramos para el parking (2,8) el resto de instalaciones/servicios consiguen una valoración por

encima de los 3,5 puntos sobre todo los Monitores (4,1) y la Piscina, el SPA y la Oficina con 4 puntos

Azkenportu Menciones Valoración

Piscina 258 4,2

SPA 214 4

Gimnasio de Fitness 193 3,6

Sala Cycling 51 3,9

Sala polideportiva 66 3,8

Parking 160 2,8

Oficina 243 4

Vestuario 286 3,8

Limpieza 285 3,8

Monitores 204 4,1

III-RESULTADOS




3,83,3

3,9 3,8 44,2 43,6

3,9 3,8

0

1

2

3

4

5

Piscina SPA Gimnasio de

Fitness

Sala Cycling Pabellón

polideportivo

ARTALEKU

AZKENPORTU


2,9

4

3,12,62,8

4 3,8 3,84,14,3

0

1

2

3

4

5


ARTALEKU AZKENPORTU

•Si analizamos aquellas instalaciones/servicios comparables en ambos polideportivos podemos comprobar que en

algunos casos la valoración de los usuarios de Azkenportu está por encima (Limpieza, SPA, Vestuario y Piscina)

mientras que en otros predomina la valoración de Artaleku (Gimnasio Fitness, Pabellón y Monitores)

III-RESULTADOS

C-Instalaciones/Servicios-Comparativa

2.8.- De las instalaciones y servicios que le enumero, podría indicarme aquellas dos que considera prioritarias?

Entre los usuarios de Azkenportu las instalaciones/servicios considerados como prioritarios son la Piscina, Gimnasio de

Fitness y la Limpieza seguido por el SPA.

P2_8_Instalaciones y Servicios_Prioritarias

27,0%

22,3%

13,7%

12,3%

5,7%

4,9%

4,5%

4,5%

3,3%

1,8%

0% 20% 40%

Piscina

Gimnasio

Limpieza

SPA

Monitores

Vestuario

Sala Cycling

Sala

Parking

Oficina

III-RESULTADOS


2.5.- Ahora díganos, por favor, qué es lo que le parece lo mejor y lo peor de las instalaciones y servicios del PDM:

P2_5_Lo mejor

15,2%

4,9% 2,3%3,7%

36,2%

20,1% 17,5%

0%

25%

50%

Personal-

Monitores

Piscina Gimnasio Ubicación Horario Cafetería Sauna

P2_5_Lo mejor

22,4%

3,7% 3,7%

40,2%

24,8%

5,6% 1,4%6,0%

33,6%29,9%

0,7%

11,7% 10,7%5,6%

0%

25%

50%

75%

Personal-

Monitores

Piscina Gimnasio Ubicación Horario Cafetería Sauna

AZKENPORTU ARTALEKU

•De manera abierta se recogió lo mejor y lo peor de las instalaciones y servicios. De manera global encontramos que

lo mejor son el personal-monitores y la Piscina.

•Para los usuarios de Artaleku lo mejor es el personal pero en un segundo lugar el Gimnasio

•En Azkenportu se considera que lo mejor es la Piscina seguido por el personal y la Ubicación.

P2_5_LO MEJOR TOTAL TOTAL

Personal-Monitores 126 36,2%

Piscina 70 20,1%

Gimnasio 61 17,5%

Ubicación 53 15,2%

Horario 17 4,9%

Cafetería 13 3,7%

Sauna 8 2,3%

TOTAL 348 100,0%

III-RESULTADOS


2.5.- Ahora díganos, por favor, qué es lo que le parece lo mejor y lo peor de las instalaciones y servicios del PDM:

•A su vez de manera global lo pero es la Limpieza y el Precio así como el mantenimiento.

•En Artaleku el 39% de las menciones están dirigidas a la Limpieza y en un segundo lugar al precio.

•En Azkenportu los comentarios a lo peor no se concentran de manera intensa en un aspecto sino que levemente en

distintos aspectos como el gimnasio, la limpieza o el vestuario.

P2_5_Lo peor

10,4% 9,9%

4,5% 4,1% 3,3% 2,6% 2,4%0,2%

6,1%

27,5%

17,1%11,9%

0%

20%

40%

Limpieza Precio Manten. Gimnas.Vestuarios Mucha

gente

Nuevos

gestores

Precio

parking

Acceso Horario Frío Personal

P2_5_Lo peor

16%12%

6% 7% 5% 5%

39%

12%

3% 3% 1% 4%0% 0%

9%

16%10% 11%

3%8%

4%

24%

0%

25%

50%

Limpieza Precio Manten. Gimnas. Vestuarios Mucha

gente

Nuevos

gestores

Precio

parking

Acceso Horario Frío

AZKENPORTU ARTALEKU

P2_5_LOPEOR TOTAL %TOTAL

Limpieza 148 27,5%

Precio 92 17,1%

Mantenimiento 64 11,9%

Gimnasio 56 10,4%

Vestuarios 53 9,9%

Mucha gente 33 6,1%

Nuevos gestores 24 4,5%

Precio parking 22 4,1%

Acceso 18 3,3%

Horario 14 2,6%

Frío 13 2,4%

Personal 1 0,2%

TOTAL 538 100,0%

III-RESULTADOS


2.6.- Le gustaría indicarnos alguna sugerencia para el mejor funcionamiento del PDM?

P2_6_Sugerencias

12,9%7,9%

4,2%5,5%

24,3% 24,0% 21,1%

0%

25%

50%

Limpieza Instalaciones Bajar precios Mantenimiento Acceso

parking

Vestuarios-

baños

Temperatura

del agua

P2_6_Sugerencias

19,0%

4,3%10,3%

31,9%26,6%

3,8% 1,5%8,6%

41,4%

6,9% 9,5%16,3%

10,3% 9,5%

0%

25%

50%

75%

Limpieza Instalaciones Bajar precios Mantenimiento Acceso

parking

Vestuarios-

baños

Temperatura

del aguaAZKENPORTU ARTALEKU

•Entre las sugerencias aportadas encontramos mejoras en la Limpieza y en las instalaciones así como bajar los precios.

•En Artaleku las sugerencias de mejora se centran en la limpieza y los precios mientras que en Azkenportu en la mejora

de las instalaciones y el mantenimiento.

P2_6_SUGERE TOTAL %TOTAL

Limpieza 92 24,3%

Instalaciones 91 24,0%

Bajar precios 80 21,1%

Mantenimiento 49 12,9%

Acceso parking 30 7,9%

Vestuarios-baños 21 5,5%

Temperatura del agua 16 4,2%

TOTAL 379 100,0%

III-RESULTADOS


2.7.- Con relación a los dos últimos años, cree vd. que las instalaciones/servicios han mejorado mucho (5), bastante (4),

algo (3), o han empeorado algo (2), mucho (1)?

P2_7_Satisfacción comparativa 2 años

2,53

2,8

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0



2,5 2,62,72,8

3,1

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0


•En los últimos dos años las instalaciones/servicios en Azkenportu han mejorado algo (3) pero en Artaleku no se percibe mejoría.

•Los más jóvenes son los menos críticos con la evolución en los últimos dos años.

III-RESULTADOS


2.9.- Le parece adecuado el horario actual de apertura y cierre de las instalaciones (1 a 5)?

P2_9_Valoración horario

4,54,34,4

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0



4,44,64,44,34,3

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0


•El horario de apertura y cierre de las instalaciones recibe 4,4 puntos de media siendo esta valoración ligeramente más alta en

Artaleku.

•A medida que avanza la edad de los usuarios también lo hace la valoración del horario.

III-RESULTADOS


3.1.- En qué grado ( de 1 a 5) diría Vd. que está satisfecho en general con las actividades ofertadas?

P3_1_Valoración actividades ofertadas

4,33,9

4,2

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0



3,9

4,3

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

HOMBRE MUJER


4,34,6

443,9

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0


•La valoración global de las actividades ofertadas es de 4,2 puntos sobre los posibles 5 siendo de 4,3 en Artaleku.

•Esta valoración es también más alta entre las mujeres y los encuestados de más de 51 años.

III-RESULTADOS

D-Oferta de Actividades

3.2.- Le voy a citar algunas actividades ofertadas por el PDM, dígame por favor aquellas que conoce:

3.3.- De las actividades que le indico, dígame aquellas en las que participa

P3_2_Actividades_Conoce_Utiliza

29%24%

20%17%

13%10%

9%6%

6%6%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0%

Natación infantilNatación

PilatesCycling

Aerobic + StepAquaerogim

YogaGimnasia

Bailes LatinosGimnasia

Conocimiento Utilización

P3_2_Actividades_%Utilización

32,2%

30,1%39,0%

45,1%

27,5%

10,0%7,7%

15,8%

5,6%

35,3%29,0%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0%

Natación infantil

Natación

Pilates

CyclingAerobic + Step

Aquaerogim

YogaGimnasia

Bailes Latinos

Gimnasia

TOTAL

•Entre los usuarios de Artaleku las actividades más conocidas son la Natación infantil, la de adultos, Pilates y Cycling.

•El porcentaje global de participación en las actividades es del 29% y para el Cycling es del 45%.

III-RESULTADOS

D-Oferta de Actividades-ARTALEKU

3.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las actividades que practica:

La actividad que recibe la valoración más baja en Artaleku es el Yoga con 3 puntos. El resto de actividad consiguen una

valoración por encima de los 4 puntos.

ARTALEKU Menciones Valoración

Natación infantil 36 4,3

Natación adultos 27 4,1

Aquaerogim 4 4,5

Aerobic + Step 10 4,8

Gimnasia Abdominal 3 4,3

Gimnasia Wellness 6 5

Bailes Latinos 1 4

Cycling 24 4,5

Yoga 3 3

Pilates 28 4,4

P3_4_Actividades_Valoración

4,3 4,14,5

4,84,3

44,5

3

4,45

0

2

4

6

Nat. infantil Nat. adultosAquaerogim Aerobic +

Step

Gim.

Abdominal

Gim.

Wellness

Bailes

Latinos

Cycling Yoga Pilates

III-RESULTADOS


3.8.- De las actividades que le relaciono, podría indicarme aquellas dos que considera prioritarias?

P3_8_Actividades_Prioritarias

35,8%

29,6%

15,4%

10,5%

3,7%

1,9%

1,2%

0,6%

0,6%

0,6%

0% 20% 40%

Natación infantil

Natación adultos

Pilates

Cycling

Gimnasia Wellness

Aerobic + Step

Yoga

Aquaerogim

Gimnasia Abdominal

Bailes Latinos

En Artaleku se menciona la Natación infantil como actividad prioritaria seguido por la natación de adultos y el Pilates.

III-RESULTADOS


3.2.- Le voy a citar algunas actividades ofertadas por el PDM, dígame por favor aquellas que conoce:

3.3.- De las actividades que le indico, dígame aquellas en las que participa

P3_2_Actividades_%Utilización

51%25%

48%60%

42%62%

44%9%

31%5%

22%25%

0%0%0%

38%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%

Natación adultosNatación infantil

CyclingPilates

Aerobic + StepGimnasia Wellness

YogaAquaerobic

Gimnasia AbdominalAquapilatesAquasalud

Bailes Danza delYoga terapéutico

Yoga embarazadasYoga Reiki

TOTAL

•En Azkenportu las actividades más conocidas son la Natación y el Cycling seguido por Pilates.

•El porcentaje de participación global es del 38% y en el caso de Pilates y Gimnasia Wellness se sitúa por encima del

60%.

P3_2_Actividades_Conoce_Utiliza

21%18%

16%16%

15%15%

12%11%

11%7%

6%4%

2%2%2%

0% 5% 10% 15% 20% 25%


CyclingPilates

Aerobic + StepGimnasia Wellness

YogaAquaerobic

Gimnasia AbdominalAquapilatesAquasalud

Bailes Danza delYoga terapéutico

Yoga embarazadasYoga Reiki

Conoce Utiliza

III-RESULTADOS

D-Oferta de Actividades-AZKENPORTU

3.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las actividades que practica:

La valoración de todas las actividades de Azkenportu están por encima de los 4 puntos sobre los 5 posibles.

AZKENPORTU Menciones Valoración

Natación infantil 32 4,2

Natación adultos 36 4,3

Aquaerobic 5 4

Aquapilates 3 4

Aquasalud 7 4,7

Aerobic + Step 24 4,3

Gimnasia Abdominal 14 4,6

Gimnasia Wellness 32 4,8

Danza vientre 3 4,3

Cycling 25 4,4

Yoga 15 4,4

Yoga embarazadas 1 5

Yoga Reiki 1 5

Yoga terapéutico 1 5

Pilates 33 4,5

P3_4_Actividades_Valoración

4,2 4,34 4

4,6 4,84,3 4,4 4,4 4,5

4,34,7

5 5 5

0

2

4

6

Nat.

infantil

Nat-

adultos

Aq-ero. Aq-pil. Aqu_saAerobic

+ Step

Gim.

Abd.

Gim.

Well.

Danza

vientre

Cycling Yoga Yoga

emba.

Yoga

Reiki

Yoga

terap.

Pilates

III-RESULTADOS


3.8.- De las actividades que le relaciono, podría indicarme aquellas dos que considera prioritarias?

P3_8_Actividades_Prioritarias

20,6%15,9%

15,1%11,9%

10,3%8,7%

4,8%4,0%4,0%

1,6%1,6%

0,8%0,8%

0,0%0,0%

0% 5% 10% 15% 20% 25%


PilatesAerobic + Step

Gimnasia WellnessCycling

AquasaludGimnasia Abdominal

YogaAquapilates

Bailes Danza del vientreAquaerobic

Yoga terapéuticoYoga embarazadas

Yoga Reiki

La natación de adultos es la actividad marcada como prioritaria seguido por la natación infantil y Pilates para los usuarios de

Azkenportu.

III-RESULTADOS


3.5.- Ahora díganos, por favor, qué es lo que le parece lo mejor y lo peor de las actividades ofertadas por el PDM:

P3_5_Lo mejor

100,0%

0,0%

91,4%

8,6%

80,8%

19,2%

0%

25%

50%

75%

100%

LOS MONITORES VARIEDAD - CURSOS


•En lo que se refiere a lo mejor de las actividades se recogen dos aspectos. Los monitores (91,4% de las menciones) y

la variedad de los cursos.

•En Artaleku todas las menciones positivas van relacionadas a los monitores.

P3_5_LO_MEJOR AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

LOS MONITORES 42 64 106 80,8% 100,0% 91,4%

VARIEDAD - CURSOS 10 0 10 19,2% 0,0% 8,6%

TOTAL 52 64 116 100,0% 100,0% 100,0%

III-RESULTADOS


3.5.- Ahora díganos, por favor, qué es lo que le parece lo mejor y lo peor de las actividades ofertadas por el PDM:

P3_5_Lo peor

18,5%

7,4%

18,5%

27,2%28,4%

0%

20%

40%

PRECIO MUCHA GENTE VESTUARIOS-

INSTALACION

DIRECCION MONITORES

P3_5_Lo peor

3%7%

18% 18%

47%

23%20%

8%

27%29%

0%

25%

50%

PRECIO MUCHA GENTE VESTUARIOS-

INSTALACION

DIRECCION MONITORES

AZKENPORTU ARTALEKU

•Entre lo peor de las actividades encontramos el Precio, la Masificación de las actividades y los vestuarios.

•Entre los encuestados de Artaleku lo peor es la masificación y la dirección y no tanto los precios. Mientras que en

Azkenportu casi la mitad de los comentarios negativos están relacionados con el precio.

P3_5_LOPEOR AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

PRECIO 14 9 23 46,7% 17,6% 28,4%

MUCHA GENTE 7 15 22 23,3% 29,4% 27,2%

VESTUARIOS-INST. 6 9 15 20,0% 17,6% 18,5%

DIRECCION 1 14 15 3,3% 27,5% 18,5%

MONITORES 2 4 6 6,7% 7,8% 7,4%

TOTAL 30 51 81 100,0% 100,0% 100,0%

III-RESULTADOS


3.6.- Le gustaría indicarnos alguna sugerencia para la mejora de la oferta de actividades del PDM?:

P3_6_Sugerencias

16,7%

41,7%

25,0%

16,7%

0%

25%

50%

Ampliación horarios-

cursos

Mejorar la dirección Bajar precios Grupos más reducidos

P3_6_Sugerencias

7,7%0,0%

22,7%11,5%

3,8%

76,9%

50,0%

27,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Ampliación horarios-

cursos

Mejorar la dirección Bajar precios Grupos más reducidos

AZKENPORTU ARTALEKU

Entre las sugerencias de mejora de las actividades de Azkenportu encontramos la ampliación de los horarios de los cursos y

en Artaleku una mejora en la dirección.

P3_6_SUGERE AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

Ampliación horarios-cursos 20 0 20 76,9% 0,0% 41,7%

Mejorar la dirección 1 11 12 3,8% 50,0% 25,0%

Bajar precios 3 5 8 11,5% 22,7% 16,7%

Grupos más reducidos 2 6 8 7,7% 27,3% 16,7%

TOTAL 26 22 48 100,0% 100,0% 100,0%

III-RESULTADOS


3.7.- Con relación a los dos últimos años, cree vd. que las actividades han mejorado mucho (5), bastante (4), algo (3), o

han empeorado algo (2), mucho (1)?


33,23,1

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0



3,1 3,13,4 3,1 3,1

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años De 51 a 60 años Más de 60 años

En comparación con los últimos dos años, se considera tanto de manera global como en los dos centros que las

actividades ofrecidas han mejorado algo.

P_3_7_SATI._2AÑOS TOTAL Valoración

TOTAL TOTAL 600 3,1

Polideportivo AZKENPORTU 300 3,2

ARTALEKU 300 3

Género HOMBRE 310 3,2

MUJER 290 3,1

Edad De 18 a 30 años 110 3,4

De 31 a 40 años 144 3,1

De 41 a 50 años 99 3,1

De 51 a 60 años 92 3,1

Más de 60 años 155 3,1

Residencia SI 523 3,1

NO 77 3,2

III-RESULTADOS


3.9.- Le parece adecuado el horario actual establecido para la práctica de las actividades ofertadas?


4,2 4,34

3,7 3,8

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0



4 4 4

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0


P_3_9_HORARIOS TOTAL Valoración

TOTAL TOTAL 600 4

Polideportivo AZKENPORTU 300 4

ARTALEKU 300 4

Género HOMBRE 310 4

MUJER 290 4

Edad De 18 a 30 años 110 4

De 31 a 40 años 144 3,7

De 41 a 50 años 99 3,8

De 51 a 60 años 92 4,2

Más de 60 años 155 4,3

Residencia Residente en Irun 523 4

No residente 77 3,7

La valoración global del horario de las actividades es de 4 puntos en ambos centros.

III-RESULTADOS


4.1.- Dénos su opinión sobre los siguientes grupos de personal del polideportivo (1 a 5)

P4_1_Valoración Personal

4,24,24,14,4

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Profesorado Personal instalaciones Personal oficinas Servicio médico


4,34,6 4,3 4,33,4

4,3 4 4,1

0,0

1,0

2,03,0

4,0

5,0

Profesorado Personal

instalaciones

Personal oficinas Servicio médico

AZKENPORTU ARTALEKU


4,2 4,4 4,54,2 4,0 4,1

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

TOTAL De 18 a 30

años

De 31 a 40

años

De 41 a 50

años

De 51 a 60

años

Más de 60 años

•La valoración global del personal del polideportivo de manera global supera los 4 puntos siendo la valoración más alta

para el profesorado.

•En Azkenportu además del Profesorado el Servicio médico recibe 4,3 puntos.

•En Artaleku la valoración del servicio médico es de 3,4.

•A medida que avanza la edad también lo hace la valoración del personal.

III-RESULTADOS

E-Personal

5.1.- Podría decirme qué es IrunKirol?

P5_1_¿Podría decirme qué es IrunKirol?

SI

42%

NO

58%

IRUN KIROL TOTAL

DEPORTES de IRUN 51

PATRONATO MUNICIPAL de DEPORTES 16

DEPORTES del AYUNTAMIENTO 16

WEB DEPORTES de IRUN 13

OFERTA DEPORTIVA 12

POLIDEPORTIVO 11

EMPRESA GESTORA del DEPORTE 8

TARJETA 6

ASOCIACION DE DEPORTE DE IRUN 5

GIMNASIO PRIVADO 3

SALUD 3

CLUB 2

MENCIONES 109

El 42% de los encuestados dijo saber lo que es IrunKirol. En la tabla se recogen las principales respuestas.

III-RESULTADOS

F-Información

5.2.- Conoce la web de IrunKirol www.irun.org/irunkirol?

P5_2_¿Conoce la web de IrunKirol?

61,3% 63,7% 62,5%

37,5%36,3%38,7%

0%

25%

50%

75%

100%


SI NO

P5_2_¿Conoce la web de IrunKirol?

39,1%

19,4%31,8%

50,7% 51,5%

0%

25%

50%

75%

100%


•Un 37,5% de los encuestados conoce la web de IrunKirol.

•Por edades el porcentaje de conocimiento más alto lo encontramos entre los encuestados de entre 31 y 50 años.

P5_2_CONOCE AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

SI 116 109 225 38,7% 36,3% 37,5%

NO 184 191 375 61,3% 63,7% 62,5%

TOTAL 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%

III-RESULTADOS

F-Información

http://www.irun.org/irunkirol





5.3.- ¿Utiliza la web de IrunKirol?

P5_3_¿Utiliza la web?

24,1%35,8% 29,8%

75,9%64,2%

70,2%

0%

25%

50%

75%

100%


SI NO

P5_3_¿Utiliza la web?

72,2%

56,7%

78,4%78,1%

51,4%

0%

25%

50%

75%

100%


P5_2_3_Web_Conoce_Utiliza

110

144

99

92155

0 30 60 90 120 150

De 18 a 30

De 31 a 40

De 41 a 50

De 51 a 60

Más de 60

total conoce utiliza

El 70,2% de los que conocen la web la utilizan sobre todo en las franjas de edad de entre 31 y 50 años.

III-RESULTADOS

F-Información

5.4.- Cómo valora la web de IrunKirol?

P5_4_Valoración web

3,9 3,8 3,9

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0


5.5.- Se considera suficientemente informado sobre el funcionamiento, incidencias, novedades, etc.

de las instalaciones y las actividades que se organizan en los PDM?

P5_5_Suficientemente informado

3,33,43,3

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0


•La valoración media de la web es de 3,9 puntos.

•En lo que se refiere a la información recibida por parte del PDM la valoración global es de 3,3 puntos.

III-RESULTADOS

F-Información

5.6.- Le parecería interesante recibir información o avisos del PDM a través de estos canales?

P5_6_Otros canales

48,5%

27,8%

6,7%

17,0%

0%

25%

50%

EMAIL SMS AMBOS NINGUNO

Al 51,5% de los encuestados le parece interesante recibir información a través de otros canales siendo el principal el email.

Los que más interés tienen en estar informados a través de otros canales son los encuestados de entre 31 y 50 años.

P5_6_Otros canales

18,5%9,7%

40,9%31,9%

36,4%

52,2%

74,8%

37,4%38,9%38,2%

0%

25%

50%

75%


%EMAIL %SMS %AMBOS %NINGUNO

III-RESULTADOS

F-Información

5.7.- Utiliza WhatsApps: para comunicarse?

P5_7_utiliza WhatsApp

42,7%40,0% 41,3%

0%

25%

50%


P5_7_utiliza WhatsApp

77,3%

61,1%

49,5%

22,8%

3,2%

0%

25%

50%

75%

100%


El 41,3% de los usuarios encuestados utiliza WhatsApp. Entre los encuestados de la franja de 18-30 años el

porcentaje es del 77,3% y desciende a medida que avanza la edad.

P5_7_WHATS AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL

SI 128 120 248 42,7% 40,0% 41,3%

NO 172 180 352 57,3% 60,0% 58,7%

TOTAL 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%

III-RESULTADOS

F-Información

El objetivo principal de este estudio es el de medir la satisfacción de … · 2018. 2. 12. · El...

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