El valor empresarial de saber utilizar bien las redes sociales
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Pero las redes sociales son también una herramienta de márketing a explotar, siem- pre que estén bien utilizadas. Según Adriana Freixa, espe- cialista en márketing y publi- cidad online, para obtener re- sultados no basta con crear un perfil en una red social. “Hay que definir un objetivo, que se pueda cuantificar, y después establecer una estrategia que nos permita conseguirlo; mu- chos fans sin un aumento de ventas no sirve para nada”. Miércoles, 21 de septiembre de 2011 www.expansion.com/catalunya CATALUNYA MÁRKETING, COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD LAS REDES SOCIALES ESTÁN TRANSFORMANDO EL ENTORNO ORGANIZATIVO DE LAS EMPRESAS. TWITTER O FACEBOOK SON HERRAMIENTAS QUE, CORRECTAMENTE USADAS, PUEDEN AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD. El valor empresarial de saber utilizar bien las redes sociales Xavier Fontdeglòria. Barcelona El desarrollo de las redes so- ciales ha cambiado la forma de ver y utilizar estas nuevas tecnologías tanto para las per- sonas como para las empre- sas. Es un hecho que el nivel de digitalización de las perso- nas ha crecido desde que hay un uso intensivo de los smartphones , que acercan In- ternet a la sociedad. Estos cambios también afectan a los contextos profesionales. Twitter, por ejemplo, está cambiando el concepto de je- rarquía en muchas organiza- ciones empresariales. La red social permite que los indivi- duos hablen con cualquier usuario –desde un amigo has- ta una autoridad política–, y cada vez más los nuevos tra- bajadores son reticentes a se- guir las jerarquías que mu- chos entornos laborales exi- gen. En una conferencia sobre medios sociales organizada por la UPC, Francesc Gómez, consultor de medios sociales para Elogia, apodó este nuevo fenómeno como redarquía, un sistema en el cual los indi- viduos colaboran e interac- túan de igual a igual. Además, actualmente las organizaciones tienen proble- mas para establecer cuáles son las vías de comunicación interna. Son los propios usua- rios los que en muchos casos innovan y deciden que siste- ma utilizan para trabajar y co- municarse. Esto supone un problema de control y requie- re un mayor esfuerzo de ho- mogeneización . LA CAIXA Transcurrido un año y medio del terremoto que cau- só 222.570 muertos en Haití, el país caribeño continúa recons- truyéndose. El último proyecto que La Caixa y Cruz Roja han de- sarrollado consiste en los aloja- mientos de urgencia,a los que se destinarán 700.000 euros. Am- bas entidades han aportado en total 3,8 millones de euros para desarrollar proyectos para recu- perar el país y mejorar la calidad de vida de sus habitantes. Impulso de la recuperación de Haití junto con la Cruz Roja FGC Ferrocarrils de la Generali- tat (FGC) apuesta por la preven- ción y por la sensibilización para evitar los malos comportamien- tos en los transportes públicos. En una jornada sobre conductas incívicas en el ámbito ferroviario celebrada la semana pasada, FGC propuso crear un observa- torio estatal sobre las conductas antisociales, agilizar el procedi- miento para imponer sanciones y solicitó que se aleje de las insta- laciones a pasajeros conflictivos. Educación y prevención contra el comportamiento incívico en los trenes OMNICOM GROUP Casi 200 voluntarios de la escuela de edu- cación especial L’Arboç,en Ma- taró (Maresme) y de la empre- sa norteamericana Omnicom Group dedicaron una jornada para poner a punto el centro educativo, coincidiendo con su reapertura con el nuevo curso escolar. Las instalaciones atien- den a unos 50 jóvenes de entre tres y 20 años con afectaciones neurológicas y problemas im- portantes en su movilidad física. Jornada para poner a punto el centro de educación especial L’Arboç BOSCH Los empleados de la editorial Bosch han reunido cua- tro toneladas de alimentos, que donarán al Banc dels Aliments. Los trabajadores de la firma, ad- quirida por el grupo Wolters Klu- wer el pasado mes de junio, en- tregaron a la institución 877 bol- sas de pasta, con cinco kilos ca- da una. “Esta iniciativa ayudará en la batalla diaria contra el ham- bre en nuestro entorno más pró- ximo”, afirmó Montse Satué, vo- luntaria de la fundación. Donación de cuatro toneladas de comida al Banc dels Aliments Miércoles, 21 de septiembre de 2011 www.expansion.com/catalunya CATALUNYA “El número de seguidores no sirve para nada: ¡Dime qué haces con ellos!” A.Zanón. Barcelona Ingeniero industrial por la Universidad de Valladolid, Pepe Tomé (Burgos, 1968) lleva trabajando más de 15 años en varias agencias de publicidad. En la actualidad es socio director de Roca Salvatella, que colabora, en- tre otras empresas, con La Caixa, Gas Natural, Tous, Abertis o Racc. Acaba de publicar Conecta! (Libros de Cabecera, 2011). Dice en el libro que en el márketing siguen domi- nando el producto, el pre- cio, la distribución y las promociones. ¿Retorno al origen? El producto, que se había mantenido abandonado, es más transparente que nun- ca. A ello han contribuido los medios digitales. Ante la comunicación, que se había forzado demasiado, somos cada vez más escépticos. El consumidor está abierto a experiencias en torno al producto, pero si el produc- to se cae, se te cae todo. Vol- vemos al inicio, pero el már- keting no ha muerto. ¿Alguien lo había dado por muerto? Hay mucho gurú y agore- ro que pensaba que todo ha- bía que hacerlo a través de los medios sociales. El már- keting también está ahi, pe- ro hay que saber cómo ma- nejar las redes. Usted habla de la impor- tancia del planeta (medio ambiente) y de las perso- nas en el márketing. Del planeta cada vez preocupa más el impacto de lo que se consume. La per- sona es más que un target : hay que tratarla una a una. Las macrosegmentaciones han desaparecido. Aunque es evidente el efecto de un anuncio en la tele, el rendi- miento es decreciente. Sostiene que el consu- midor quiere comunicar- se con la empresa. Una compañía, primero tiene que entender el gran cambio que se ha produci- do, y segundo, establecer objetivos y ver cómo la red le puede ayudar a conse- guirlos. Es fácil hacer una campaña en medios socia- les. En algún caso -pocos- se te puede volver en contra, pero en la mayoría de los ca- sos no pasa nada. No se aprovecha esta herramienta... Una empresa dice que tiene 4.000 seguidores en Facebook. Para mí, el nú- mero de fans no es un obje- tivo. Como mucho, es el in- dicador de algo. Si tu meta es conocer la opinión de tu público objetivo, una for- ma puede ser a través de Facebook. Sí, tienes cuatro mil seguidores, pero ¿qué haces con ellos?, ¿cómo has incrementado las ventas? El número de fans no sirve para nada. ¡Dime qué haces con esos seguidores! Inclu- so hay quien los compra. Afirma que jamás existi- rá el márketing digital. Una empresa es como una autopista, con un cami- no definido. Luego está el márketing digital, que es co- mo una carreterita muy mona, divertida pero que no afecta a la línea de nego- cio. No. El márketing digita- les otro canal más. A pesar de que se gasta menos en publicidad, aventura que esta nunca desaparecerá. Los medios y las agen- cias tienen que entender que deben darle la vuelta a la publicidad, pero esta tie- ne que existir. No puedo lanzar un nuevo vehículo usando únicamente el Fa- cebook. Pepe Tomé, autor de ‘Conecta!’. PEPE TOMÉ (EXPERTO EN PUBLICIDAD) De izquierda a derecha, Francesc Gómez, Adriana Freixa, Enric Camarero, Raúl Casañas y Odón Martí, en la conferencia sobre medios sociales de la Asociación de Técnicos de Informática, en la UPC. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ● ‘Googlearse’: cualquier persona debería saber lo que aparece en el buscador sobre ella. ● Ser visible: actualmente no salir en ninguna entrada del buscador puede crear una imagen de escaso valor profesional o hasta de sospecha. ● Poner fotografía: la imagen da credibilidad e identidad a las redes sociales. ¡Nadie seguiría a un huevo en Twitter! ● Mensajes sociales: la nueva publicidad se basa en los mensajes sociales, creando contenidos sobre los valores empresariales, que impliquen e influencien al usuario. Sí: identificación y visibilidad ● Publicidad comercial: las redes sociales no sirven de newsletter; son para contactar con la gente. ● Guiarse por los seguidores: el número de ‘fans’ nunca puede ser un objetivo para una empresa. Las ventas, la satisfacción del usuario o el tráfico web son los verdaderos objetivos. ● Promociones incoherentes: una pastelería no puede sortear un iPad entre sus clientes; Hay que ser consistente con las promociones. ● Perfil personal extenso: uno debería ser capaz de explicar quién es, qué sabe hacer y qué le gustaría hacer en sólo 10 líneas. No: incoherencia y ‘spam’
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Crónica del #picnic4working del pasado 15 de septiembre sobre las Redes Sociales en le contexto empresarial. Aparecido en Expansión el 21 de septiembre de 2011
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Pero las redes sociales sontambién una herramienta demárketing a explotar, siem-pre que estén bien utilizadas.Según Adriana Freixa, espe-
cialista en márketing y publi-cidad online, para obtener re-sultadosnobastaconcrearunperfil en una red social. “Hayquedefinirunobjetivo,quese
pueda cuantificar, y despuésestablecer una estrategia quenos permita conseguirlo; mu-chos fans sin un aumento deventasnosirveparanada”.
Miércoles, 21 de septiembre de 2011
www.expansion.com/catalunya
CATALUNYAMÁRKETING, COMUNICACIÓN Y PUBLICIDADLAS REDES SOCIALES ESTÁN TRANSFORMANDO EL ENTORNO ORGANIZATIVO DE LAS EMPRESAS.TWITTER OFACEBOOK SON HERRAMIENTAS QUE, CORRECTAMENTE USADAS, PUEDEN AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD.
El valor empresarial de saberutilizar bien las redes socialesXavierFontdeglòria.BarcelonaEl desarrollo de las redes so-ciales ha cambiado la formade ver y utilizar estas nuevastecnologíastantoparalasper-sonas como para las empre-sas. Es un hecho que el nivelde digitalización de las perso-nas ha crecido desde que hayun uso intensivo de lossmartphones, que acercan In-ternet a la sociedad. Estoscambios también afectan a loscontextosprofesionales.
Twitter, por ejemplo, estácambiando el concepto de je-rarquía en muchas organiza-ciones empresariales. La redsocial permite que los indivi-duos hablen con cualquierusuario –desde un amigo has-ta una autoridad política–, ycada vez más los nuevos tra-bajadores son reticentes a se-guir las jerarquías que mu-chos entornos laborales exi-gen.Enunaconferenciasobremedios sociales organizadapor la UPC, Francesc Gómez,consultor de medios socialespara Elogia, apodó este nuevofenómeno como redarquía,un sistema en el cual los indi-viduos colaboran e interac-túandeigualaigual.
Además, actualmente lasorganizacionestienenproble-mas para establecer cuálesson las vías de comunicacióninterna. Son los propios usua-rios los que en muchos casosinnovan y deciden que siste-ma utilizan para trabajar y co-municarse. Esto supone unproblema de control y requie-re un mayor esfuerzo de ho-mogeneización.
LA CAIXA Transcurrido un añoy medio del terremoto que cau-só 222.570 muertos en Haití, elpaís caribeño continúa recons-truyéndose. El último proyectoqueLaCaixayCruzRojahande-sarrollado consiste en los aloja-mientosdeurgencia,alosquesedestinarán 700.000 euros. Am-bas entidades han aportado entotal 3,8 millones de euros paradesarrollar proyectos para recu-perar el país y mejorar la calidaddevidadesushabitantes.
Impulso de larecuperación deHaití junto conla Cruz Roja
FGC Ferrocarrils de la Generali-tat (FGC) apuesta por la preven-ción y por la sensibilización paraevitar los malos comportamien-tos en los transportes públicos.En una jornada sobre conductasincívicas en el ámbito ferroviariocelebrada la semana pasada,FGC propuso crear un observa-torio estatal sobre las conductasantisociales, agilizar el procedi-miento para imponer sancionesysolicitóquesealejedelasinsta-laciones a pasajeros conflictivos.
Educación yprevención contrael comportamientoincívico en los trenes
OMNICOM GROUP Casi 200voluntarios de la escuela de edu-cación especial L’Arboç, en Ma-taró (Maresme) y de la empre-sa norteamericana OmnicomGroup dedicaron una jornadapara poner a punto el centroeducativo, coincidiendo con sureapertura con el nuevo cursoescolar. Las instalaciones atien-den a unos 50 jóvenes de entretres y 20 años con afectacionesneurológicas y problemas im-portantes en su movilidad física.
Jornada paraponer a punto elcentro de educaciónespecial L’Arboç
BOSCH Los empleados de laeditorial Bosch han reunido cua-tro toneladas de alimentos, quedonarán al Banc dels Aliments.Los trabajadores de la firma, ad-quirida por el grupo Wolters Klu-wer el pasado mes de junio, en-tregaron a la institución 877 bol-sas de pasta, con cinco kilos ca-da una. “Esta iniciativa ayudaráenlabatalladiariacontraelham-breennuestroentornomáspró-ximo”, afirmó Montse Satué, vo-luntariadelafundación.
Donación de cuatrotoneladas decomida al Bancdels Aliments
Miércoles, 21 de septiembre de 2011
www.expansion.com/catalunya
CATALUNYA
“El número de seguidoresno sirve para nada: ¡Dimequé haces con ellos!”
A.Zanón.BarcelonaIngeniero industrial por laUniversidad de Valladolid,Pepe Tomé (Burgos, 1968)lleva trabajando más de 15años en varias agencias depublicidad. En la actualidades socio director de RocaSalvatella, que colabora, en-tre otras empresas, con LaCaixa, Gas Natural, Tous,Abertis o Racc. Acaba depublicar Conecta! (LibrosdeCabecera,2011).
Dice en el libro que en elmárketing siguen domi-nando el producto, el pre-cio, la distribución y laspromociones. ¿Retorno alorigen?
El producto, que se habíamantenido abandonado, esmás transparente que nun-ca. A ello han contribuidolos medios digitales. Ante lacomunicación, que se habíaforzado demasiado, somoscada vez más escépticos. Elconsumidor está abierto aexperiencias en torno alproducto, pero si el produc-to se cae, se te cae todo. Vol-vemosalinicio,peroelmár-ketingnohamuerto.
¿Alguien lo había dadopormuerto?
Haymuchogurúyagore-roquepensabaquetodoha-bía que hacerlo a través delos medios sociales. El már-keting también está ahi, pe-ro hay que saber cómo ma-nejarlasredes.
Ustedhabladelaimpor-tancia del planeta (medioambiente) y de las perso-nasenelmárketing.
Del planeta cada vezpreocupamáselimpactodelo que se consume. La per-sona es más que un target:hay que tratarla una a una.Las macrosegmentacioneshan desaparecido. Aunquees evidente el efecto de unanuncio en la tele, el rendi-mientoesdecreciente.
Sostiene que el consu-midor quiere comunicar-seconlaempresa.
Una compañía, primerotiene que entender el grancambio que se ha produci-do, y segundo, establecerobjetivos y ver cómo la redle puede ayudar a conse-guirlos. Es fácil hacer unacampaña en medios socia-les.Enalgúncaso-pocos-sete puede volver en contra,peroenlamayoríadelosca-sosnopasanada.
No se aprovecha estaherramienta...
Una empresa dice quetiene 4.000 seguidores enFacebook. Para mí, el nú-mero de fans no es un obje-tivo. Como mucho, es el in-dicador de algo. Si tu metaes conocer la opinión de tupúblico objetivo, una for-ma puede ser a través deFacebook. Sí, tienes cuatromil seguidores, pero ¿quéhaces con ellos?, ¿cómo hasincrementado las ventas?El número de fans no sirveparanada. ¡Dimequéhacescon esos seguidores! Inclu-so hay quien los compra.
Afirmaquejamásexisti-ráelmárketingdigital.
Una empresa es comouna autopista, con un cami-no definido. Luego está elmárketingdigital,queesco-mo una carreterita muymona, divertida pero queno afecta a la línea de nego-cio.No.Elmárketingdigita-lesotrocanalmás.
A pesar de que se gastamenos en publicidad,aventura que esta nuncadesaparecerá.
Los medios y las agen-cias tienen que entenderque deben darle la vuelta ala publicidad, pero esta tie-ne que existir. No puedolanzar un nuevo vehículousando únicamente el Fa-cebook.
Pepe Tomé, autor de ‘Conecta!’.
PEPE TOMÉ (EXPERTO EN PUBLICIDAD)
De izquierda a derecha, Francesc Gómez, Adriana Freixa, Enric Camarero, Raúl Casañas y Odón Martí, enla conferencia sobre medios sociales de la Asociación de Técnicos de Informática, en la UPC.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
● ‘Googlearse’: cualquier persona deberíasaber lo que aparece en el buscador sobre ella.
● Ser visible: actualmente no salir en ningunaentrada del buscador puede crear una imagende escaso valor profesional o hasta desospecha.
● Poner fotografía: la imagen da credibilidad eidentidad a las redes sociales. ¡Nadie seguiría aun huevo enTwitter!
●Mensajes sociales: la nueva publicidad sebasa en los mensajes sociales,creandocontenidos sobre los valores empresariales,que impliquen e influencien al usuario.
Sí: identificación y visibilidad
● Publicidad comercial: las redes sociales nosirven de newsletter; son para contactar con lagente.
● Guiarse por los seguidores: el número de‘fans’nunca puede ser un objetivo para unaempresa.Las ventas, la satisfacción del usuarioo el tráfico web son los verdaderos objetivos.
● Promociones incoherentes: una pasteleríano puede sortear un iPad entre sus clientes;Hay que ser consistente con las promociones.
● Perfil personal extenso: uno debería sercapaz de explicar quién es,qué sabe hacery qué le gustaría hacer en sólo 10 líneas.
No: incoherencia y‘spam’
