Emociones
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 1
Emociones
Prof. Ana Delia Trujillo-JiménezUniv. Interamericana de PR
Recinto de FajardoComportamiento Humano en las Organizaciones
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Emociones
• Tres términos que están unidos.– Afectos– Emociones– Estados de Animo
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 3
Términos
• Afectos – Sentimientos que experimenta la gente.
• Emociones– Sentimientos intensos que se dirigen a algo o
alguien.
• Estados de Animo– Sentimientos menos intensos que las
emociones y que carecen de estímulos contextuales.
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 4
Emociones
• Es una reacción a un objeto y son específicas de éste.
• Se muestran cuando se siente feliz, molesto, temeroso, ansioso.
• Se convierten en estados de animo cuando dejan de centrarse en el objeto del contexto.
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Estados de Animo
• No se dirigen a un objeto.
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Trabajo Emocional
• Ocurre cuando un empleado expresa sus emociones adecuadas para la organización durante el trato entre personas.
• Se relaciona con los puestos de servicios.– Recepcionista
• Se espera que sea agradable, alegre.
– Doctores no demuestren emociones.
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 7
Emociones
• Sentidas– Son las emociones
reales del individo.
• Manifiestas– Son las Emociones
que se requieren en la organización y que se consideran apropiadas en el puesto.
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Emociones
• Las sentidas y la manifiestas suelen ser diferentes.
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Dimensiones de las Emociones
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Dimensiones de las Emociones
• Variedad de Emociones
• Intensidad
• Frecuencia y duración
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Dimensiones de las Emociones Variedad de Emociones
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 12
Variedad de Emociones
• Hay un sinnúmero de emociones.– Entusiasmo, envidia, miedo, frustración, ira,
felicidad, odio, esperanza, amor, celos, alegría, sorpresa, orgullo, tristeza, otras.
• Emociones Positivas– Expresan una evaluación o un sentimiento favorable.
• Emociones Negativas– Expresan una evaluación o un sentimiento desfavorable.
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Variedad de Emociones
• En el trabajo surge la variedad de emociones.– Me enojo cuando el supervisor me llama la
atención.– Me causa sorpresa cuando me entero de los
planes de la organización.
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Dinámicas y Videos
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Dimensiones de las EmocionesIntensidad
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 19
Intensidad
• Las personas dan respuestas diferentes a los mismos estímulos emocionales.– En algunos caso se le atribuye a la
personalidad, pero en otros es resultado de los requisitos del trabajo.
– Es variable la capacidad de expresar la intensidad de los sentimientos.
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 20
Intensidad
• Los puestos de trabajo exigen una labor emocional de distinta intensidad.– Los abogados depende de su capacidad de
modificar la intensidad emocional.– Cuando son jueces deben ser tranquilos y
controlados.
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Dinámica
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 22
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 23
Dimensiones de las EmocionesFrecuencia y Duración
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 24
Frecuencia y Duración
• ¿Con qué frecuencia debe exhibirse una emoción?
• ¿Durante cuánto tiempo?– La labor emocional debe ser frecuente y
prolongada es más exigente y requiere más esfuerzo de parte de los empleados.
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 25
Dinámica
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 26
¿Es posible carecer de emociones?
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Trujillo Material Examen 2 Emociones 27
Género y emociones
• Las mujeres son más emocionales y que interpretan mejor las emociones.– Se ha confirmado que hay diferencias entre
hombres y mujeres cuando se trata de las reacciones emocionales y la capacidad de interpretar las de otros.
– Las mujeres • se sienten más cómodas expresando sus
emociones.• Interpretan indicios no verbales.