Empresa Con ISO
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8/19/2019 Empresa Con ISO
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Caso 4: Casa Cravioto
La casa Cravioto es un grupo ferretero de gran relevancia en México. Su historia remite a una familia que
inició en el año 19! un negocio pequeño de instalación eléctrica " plomer#a. $ras la fundación% se
convirtieron en los ferreteros por excelencia% siempre mu" preocupados por la satisfacción de sus clientes% de
sus accionistas " cola&oradores.
Crecieron de tal forma que alcan'aron grandes cosas( 1 sucursales en todo el pa#s% )*! empleados en
plantilla " el reconocimiento de la opinión p+&lica. Sin em&argo% detectaron un pro&lema( hac#a falta un ma"or
control de la documentación la gestión dada la deslocali'ación que exist#a entre sus distintas sucursales. Casa
Cravioto dea poner solución a este pro&lema " decidió hacerlo a través de la automati'ación de su sistema
de gestión de calidad.
,n el d#a a d#a de la empresa% era mu" importante la capacitación de los empleados% para lo que era
a&solutamente necesario que el equipo de analistas " la gerencia% hiciera via-es continuos% desgastndoles "
restndoles valioso tiempo que podr#an dedicar a otras actividades. La dirección del sistema de gestión de
calidad% adems% sol#a tra&a-ar en la implantación de un sistema de calidad pero con el uso de herramientas
ofimticas como ho-as de clculo " procesadores de texto% lo que% claramente% no fue suficiente para una
empresa de tal envergadura.
Casa Cravioto tomó la decisión de optar por herramientas ms modernas e integrales para lo que se
consiguió un gestor de documentación donde todas las delegaciones pod#an tener acceso a la
documentación. ,n pleno proceso de expansión de la empresa% la solución &asada en la norma /S0 9!!1%
a"udó a que las personas encargadas de la empresa se li&eraran de la carga administrativa% menos papeleos%
etc. La actuali'ación de documentos tam&ién me-oró como uno de los grandes retos de la compañ#a. Las
herramientas de softare implantadas% evitó complicaciones durante la instalación de la misma en todas las
delegaciones de la empresa. 2inalmente% la intercomunicación entre las sucursales " su capacidad de
controlar cada delegación aumentó nota&lemente.
La empresa pudo% finalmente% reducir en un 1!3 el uso de papel en la empresa% ahorrar altas sumas de
dinero en via-es de tipo administrativo " un gran ahorro de tiempo que ha hecho posi&le la expansión de la
marca en nuevas tiendas en el pa#s.
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