ccbyndnc_365-dias-y-noches-de-Marketing-20-El-inicio-de-la-edecada.pdf
Empresa2.0
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Web 2.0 y Empresa 2 .0
Manuel Martín Salvador
[email protected]://www.draxus.org
11 de noviembre de 2006
Creative Commons 2.5 by-nc-sa
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¿Qué es la Web 2 .0?
● Nadie sabe lo que significa● Concepto acuñado por O'Reilly● Nueva forma de realizar aplicaciones web● La Web como plataforma● Arquitectura de participación● Redes sociales● Todo el “software” con un sólo programa
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Mapa Web 2 .0
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Ejemplo Web 1 .0
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Ejemplo Web 2.0
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Web 1 .0 -> Web 2 .0
En construcción Beta
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Web 1 .0 -> Web 2 .0
AdSenseDoubleClick● Limitado a
grandes portales
● Banners y popups
● Muy intrusivos
● Cualquier web
● Anuncios de texto
● Poco intrusivos
● Contextuales
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Web 1 .0 -> Web 2 .0
BlogWeb personal
● Estática
● Sólo un autor
● Conocimientos de
HTML
● Dinámica
● Fáciles
● Retroalimentación
● Sindicación
● Comunidad
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Web 1 .0 -> Web 2 .0
EtiquetasCategorías
● Más generales
● Mejor agrupación
● Preestablecidas
● Más concretas
● Facilidad al buscar
● Imágenes y links
Se suelen combinar ambas alternativas
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HeatMap de de l . i c io .us
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Web 1 .0 -> Web 2 .0
XHTML+CSS+AJAX
HTML
● Separación entre
presentación y
contenido
● Webs dinámicas
● Abuso de applets
y Flash
● Mala accesibilidad
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Web 1 .0 -> Web 2 .0
BitTorrent/Emulemp3.com
● Servidor centralizado
● Cuello de botella
● A más usuarios, más
lento
● P2P – Distribución
● Cada miembro es
cliente y servidor a la
vez
● Participación: mejora
cuanto más gente lo
utiliza
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Web 1 .0 -> Web 2 .0
WikipediaBritannica Online
● Sólo unos pocos
mandan
● Desactualizada
● 120.000 artículos en
inglés
● Cualquiera puede
añadir y modificar
contenido
● Actualizada
constantemente
● Más de 5.000.000 de
artículos en más de
200 idiomas
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Pat rones de d iseño
● Los sitios web pequeños constituyen la gran mayoría del
contenido del Internet (The Long Tail)
● Las aplicaciones se basan cada vez más en los datos
● Los usuarios añaden valor
● Permite a los usuarios añadir datos de forma fácil
● La protección de la propiedad intelectual limita la
reutilización e impide la experimentación (copyleft)
● Las aplicaciones no son software, son servicios en
constante desarrollo (beta)
● Coopere, no controle
● Diseñe su aplicación para distintos dispositivos (pdas)
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La Larga Co la (The Long Ta i l )
Ascenso del frikismo (aficiones minoritarias) y triunfo de los mediocres
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La importanc ia de la Empresa 2 .0
● Término sugerido por A. McAfee (Enterprise 2.0)
● “Es la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas.”
● Uso de 6 tecnologías:
– Búsqueda y enlaces estrechamente relacionados
– Las etiquetas reflejan la información y las relaciones de la gente
– Sindicación de contenidos (RSS)
– Los trabajadores como autores de blogs y wikis
– Recomendación por extensión (Amazon)
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Cons iderac iones
● Si la Web 2.0 está dirigida a los usuarios, la Empresa 2.0 está dirigida a los empleados.
● No obligar a los trabajadores● Evitar el uso abusivo
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Perspect ivas
● Tres puntos de enfoque:– Aspectos tecnológicos– Aspectos de personas– Aspectos de negocio
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Arqu i tectura Web
● Se enfoca en la arquitectura de tecnologías Web
● Modelo descentralizado como parte de una plataforma de red centralizada y extensible
● Ejemplo: Ajax
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Comunidad Web
● Se enfoca en los cambios fundamentales de cómo las personas están usando la tecnología para interactuar unos con otros y con los negocios.
● Los usuarios no son simples consumidores, también crean contenidos y aplicaciones.
● Ejemplo: wikis, blogs, podcasts...
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Negoc ios en la Web
● Se enfoca en los procesos de negocios de la Web y tratan un cambio fundamental: cómo los empresarios entregan valor.
● Confía en un ecosistema de negocios abierto y extensible, con gran confianza en las colaboraciones externas.
● Las nuevas start-up desafiarán a las empresas ya establecidas a adaptarse para sobrevivir.
● Ejemplo: YouTube, MySpace...
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Venta jas
● Modelo de negocio más abierto, flexible y participativo
● Disminución costos● Realza la adaptabilidad● Más eficacia● Crea nuevas oportunidades de negocio
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Apl i cac ión
● Dos perspectivas– Externa: relaciones públicas– Interna: gestión del conocimiento
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Perspect iva Externa● Áreas de aplicación
– Marketing
– Relaciones Públicas
– Departamentos de Comunicación
– Imagen Corporativa
– Servicio al Cliente
● Impacto
– Clientes
– Socios estratégicos
● Actividades
– Investigación de mercados
– Retroalimentación de clientes
– Lanzamiento y promoción de nuevos productos y servicios
– Visión y opinión corporativa frente a temás de interés
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Perspect iva Interna
● Comunicaciones dentro de la empresa● Áreas
– Gestión y planificación estratégica– I+D– Gestión de proyectos
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Herramientas
● Blogs– Tags (etiquetas)– Feeds (sindicación)– Trackbacks (hablo en mi blog sobre el mismo
tema)– Permalinks (enlaces permanentes a una
entrada)
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Herramientas
● Wikis– Creación y mejora de páginas de forma
instantánea– Interfaz muy simple– Histórico de cambios para combatir el
vandalismo
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Herramientas
● Oficina 2.0– Procesador de textos– Hojas de cálculo– Presentaciones– Fomentan la distribución y colaboración– Facilitan su almacenamiento y categorización
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Herramientas
● Análisis web– Información de visitantes– Mejora del rendimiento publicitario– Optimización del contenido
✔ Creación de informes
✔ Integración con AdWords
✔ Vistas de ejecutivo,
marketing y webmaster
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Herramientas
● Soluciones colaborativas– Permiten una mejor integración– Gestión de la cadena de suministro– Gestión de la relación con los clientes– Gestión económica– Gestión de proyectos
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Herramientas
● Redes sociales– Interacción social– Pueden integrar blogs, mensajería, fotos,
vídeos, enlaces, etc.– Ayudan a comprender las conexiones entre
usuarios en un mismo sistema
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Herramientas
● Mashups (remezclas)– Mezcla de diversas fuentes de datos y
servicios– Lo más clásico: mapas + datos
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![Page 41: Empresa2.0](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051514/548fe884b47959cd3a8b45bf/html5/thumbnails/41.jpg)
In te l igenc ia Colect iva
Varias personas pueden generar más conocimiento
que una sóla
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¿Quiénes deben implementar so luc iones Web 2.0?
● Cultura organizacional: el jefe no puede estar en todas partes
● Mejorar la gestión del conocimiento y así evitar las fastidiosas reuniones
● Jefe abre wiki -> Los empleados se quejan por “horas extras” -> Jefe cierra wiki
● Ninguna herramienta es una solución si no se sabe cómo utilizarla o las consecuencias que implican su uso
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¿Quiénes deben implementar so luc iones Web 2.0?
● Moraleja: sólo debe implementar una aplicación Web 2.0 cuando...– Tiene una estrategia clara a corto y medio
plazo para mejorar la comunicación.– Posee una cultura organizacional que soporte
la opinión de todos.– Comprenda que estas herramientas
necesitan tiempo y esfuerzo para tener éxito.
![Page 44: Empresa2.0](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051514/548fe884b47959cd3a8b45bf/html5/thumbnails/44.jpg)
¿Quiénes deben implementar so luc iones Web 2.0?
● No debe implementarla cuando...– Sus empleados lo odian.– No sabe lo que es un email o una web.– Sólo usted es el que toma las decisiones.– Piensa que sus empleados son inferiores.– Cree que el papel es la única forma de
manejar y almacenar la información.
![Page 45: Empresa2.0](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051514/548fe884b47959cd3a8b45bf/html5/thumbnails/45.jpg)
Ejemplos
● Adobe– http://weblogs.macromedia.com
● Stonyfield Farm– http://stonyfield.typepad.com/bovine
● Weblogs SL– http://blogs.es
● Indubrik– http://www.indubrik.com
![Page 46: Empresa2.0](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051514/548fe884b47959cd3a8b45bf/html5/thumbnails/46.jpg)
Principales Empresas de la Web 2.0
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![Page 48: Empresa2.0](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051514/548fe884b47959cd3a8b45bf/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Empresa2.0](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051514/548fe884b47959cd3a8b45bf/html5/thumbnails/49.jpg)
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![Page 57: Empresa2.0](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051514/548fe884b47959cd3a8b45bf/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Empresa2.0](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051514/548fe884b47959cd3a8b45bf/html5/thumbnails/58.jpg)
Pr inc ipa les empresas de la Web 2.0
Y por supuesto...
![Page 59: Empresa2.0](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051514/548fe884b47959cd3a8b45bf/html5/thumbnails/59.jpg)
Referenc ias
● Los blogs y el mundo empresarial
● Las empresas se pasan al blog
● Wired: The Long Tail
● Véase además: The Long Tail
● The Best Web 2.0 Software of 2005
● Andrew McAfee
● El éxito de los blogs de empresas
● Alianzo: Empresa 2.0
● La importancia de la Empresa 2.0
● Web 2.0: Internet y más allá
● Qué es Web 2.0. Patrones del diseño y modelos...
● Web Dos Cero
● Wikipedia: Enterprise 2.0