ENCUESTA

En este estudio de investigación de mercados en Higos pizza aplicamos una encuesta de selección múltiple para mirar como es el servicio y la calidad de sus productos en la que obtuvimos opinión de 20 personas que compraron ese día en este establecimiento es decir clientes.

1: Ambiente

ENCUESTA DE SATISFACCIONHIGOS

1: Ambiente

2: Atención al cliente

3: Calidad de los alimentos

4: Rapidez en el servicio

Su opinión es muy importantePara poder mejorar nuestro servicio

Excelente Bueno Regular Malo

Excelente 7 35%

Bueno 10 50%

Regular 2 10%

Malo 1 5%

TOTAL 20 100%

2: Atención al cliente

Excelente 3 15%

Bueno 5 25%

Regular 9 45%

Malo 3 15%

TOTAL 20 100%

3: Calidad de los alimentos

Excelente 14 70%

Bueno 6 30%

Regular 0 0%

Malo 0 0%

TOTAL 20 100%

Excelente Bueno Regular Malo0123456789

10

Series1

Excelente Bueno Regular Malo0123456789

Series1

4: Rapidez en el servicio

Excelente 1 5%

Bueno 5 25%

Regular 10 50%

Malo 4 20%

TOTAL 20 100%

Excelente Bueno Regular Malo0123456789

10

Series1

En esta encuesta se pudo evidenciar que uno de los problemas que enfrenta higos

pizza está reflejado en su atención al cliente con un nivel malo con el 15% y en el

regular un 45% para un total del 60% es decir que más de la mitad de las

personas les parece que no tienen un muy buen servicio el otro aspecto

importante que se pudo evidenciar es el de la rapidez en el servicio donde las

Excelente Bueno Regular Malo0

2

4

6

8

10

12

14

Series1

personas respondieron así malo 20% y regular 50% higos pizza debe centrarse

en estos 2 indicadores importantes ya que tiene un buen punto a favor y es que

sus productos son de excelente calidad.