Equipos de Mejora Kontinua Kenworth ArmandoRoberto Rediseño de Formato de Recepción de Unidades Se...

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Armando Roberto

Rediseño de Formato de “Recepción de Unidades”Se detecto que no era practico el llenado y se agregaron

mas campos al nuevo Formato…..

Antes Después


Nombre:Nombre:

Documentación de CarteraDocumentación de CarteraObjetivo:Objetivo:

Asegurar el cobro de las facturasAsegurar el cobro de las facturas

Propósito:Propósito:Tener el soporte de cada una de las facturas diaria.Tener el soporte de cada una de las facturas diaria.

Frecuencia:Frecuencia: DiariaDiaria

Fórmula:Fórmula:= 1 – ( Facturas sin documentación / No. Total de Facturas )= 1 – ( Facturas sin documentación / No. Total de Facturas )Objetivo 100%Objetivo 100%

CC-001


Nombre:Nombre:

Expedientes en ordenExpedientes en ordenObjetivo:Objetivo:

Tener la documentación correcta de cada uno de los clientes.Tener la documentación correcta de cada uno de los clientes.

Propósito:Propósito:Tener el soporte de la garantía de pago.Tener el soporte de la garantía de pago.


Fórmula:Fórmula:= 100 * (Expedientes completos / Expedientes Totales )= 100 * (Expedientes completos / Expedientes Totales ) Objetivo 100%Objetivo 100% “Todo cliente con crédito”“Todo cliente con crédito”

CC-002


Nombre:Nombre:

Antigüedad de ordenes de trabajoAntigüedad de ordenes de trabajoObjetivo:Objetivo:

Control de órdenes.Control de órdenes.

Propósito:Propósito:Tener las órdenes correctamente terminadas.Tener las órdenes correctamente terminadas.


Fórmula:Fórmula: = 100* (1 – ( Número de órdenes mayores a 5 días / Número Total de órdenes ))= 100* (1 – ( Número de órdenes mayores a 5 días / Número Total de órdenes ))

Objetivo 80%Objetivo 80%

Serv-001


Nombre:Nombre:

RetrabajosRetrabajosObjetivo:Objetivo:

Medir la calidad del servicio.Medir la calidad del servicio.

Propósito:Propósito:Elevar la calidad al cliente y disminuir los gastos innecesarios.Elevar la calidad al cliente y disminuir los gastos innecesarios.


Fórmula:Fórmula:= 100 * ( No. de retrabajos / Total de Ordenes de Trabajo )= 100 * ( No. de retrabajos / Total de Ordenes de Trabajo ) Objetivo = 0 %Objetivo = 0 %

Serv-002


Nombre:Nombre:

Control de InventarioControl de InventarioObjetivo:Objetivo:

Mantener el sistema actualizadoMantener el sistema actualizado

Propósito:Propósito:Tener conciliado el sistema Vs lo físicoTener conciliado el sistema Vs lo físico


Fórmula:Fórmula:= 100 * ( 1 – ( No. total de diferencias / el total de la muestra ))= 100 * ( 1 – ( No. total de diferencias / el total de la muestra )) Objetivo Real al 100% Objetivo Real al 100% ** muestra diaria 15 pzas** muestra diaria 15 pzas

Fuerza de ControlFuerza de Control

Ref-001


Nombre:Nombre:

Verificación de comprasVerificación de comprasObjetivo:Objetivo:

Registro de compras generadas. 90% VerificadoRegistro de compras generadas. 90% Verificado

Propósito:Propósito:Ingresar y contabilizar de manera correcta todos los pasivos generadosIngresar y contabilizar de manera correcta todos los pasivos generados


Fórmula:Fórmula: = 1 - ( Número de facturas sin Verificar y/o Errores / Número Total de Facturas )= 1 - ( Número de facturas sin Verificar y/o Errores / Número Total de Facturas )

Reporte diario de compras Reporte diario de compras

Fuerza de ControlFuerza de Control

Ref-002


Nombre:Nombre:

Uso de la tarjeta Privilegios KWUso de la tarjeta Privilegios KWObjetivo:Objetivo:

Fomentar el uso de la tarjeta en clientes y vendedores.Fomentar el uso de la tarjeta en clientes y vendedores.

Propósito:Propósito:Incrementar las ventas utilizando los beneficios de la tarjeta.Incrementar las ventas utilizando los beneficios de la tarjeta.

Frecuencia:Frecuencia: SemanalSemanal

Fórmula:Fórmula:= Cupones utilizados / (total de partes vendidas * 0.10 ) = Cupones utilizados / (total de partes vendidas * 0.10 )

Objetivo 10 % diario ( Reporte WEB)Objetivo 10 % diario ( Reporte WEB)

Fuerza de VentasFuerza de Ventas

Ref-003


Nombre:Nombre:

Venta de líneas de productosVenta de líneas de productosObjetivo:Objetivo:

Incrementar la venta de cierto tipo de producto.Incrementar la venta de cierto tipo de producto.

Propósito:Propósito:Ampliar nuestra gama de productos.Ampliar nuestra gama de productos.


Fórmula:Fórmula:= Ventas / Objetivo= Ventas / Objetivo

Objetivo 100%Objetivo 100%

Fuerza de VentasFuerza de Ventas

Ref-004


Nombre:Nombre:

Conciliación BancariaConciliación BancariaObjetivo:Objetivo:

Tener al 100 % los registros bancarios en sistema.Tener al 100 % los registros bancarios en sistema.

Propósito:Propósito:Mantener la conciliación al día.Mantener la conciliación al día.


Fórmula:Fórmula:= Número de registros en sistema / Número de movimientos en bancos.= Número de registros en sistema / Número de movimientos en bancos.

Admon-001

Objetivo 100 % Objetivo 100 %


Nombre:Nombre:

Registro de ProvisionesRegistro de ProvisionesObjetivo:Objetivo:

Tener información veraz de las cuentas por pagar.Tener información veraz de las cuentas por pagar.

Propósito:Propósito:Evitar la carga de trabajo al cierre de mes.Evitar la carga de trabajo al cierre de mes.


Fórmula:Fórmula:= Número de registros / Número de Gastos Fijos.= Número de registros / Número de Gastos Fijos.

Admon-002

Objetivo 100 % Objetivo 100 %


Nombre:Nombre:

Control de llamadasControl de llamadasObjetivo:Objetivo:

Monitorear el uso de llamadas por departamento.Monitorear el uso de llamadas por departamento.

Propósito:Propósito:Identificar y en su caso reducir el gastos telefónico.Identificar y en su caso reducir el gastos telefónico.


Fórmula:Fórmula:= Llamadas Repetidas / Número de llamadas= Llamadas Repetidas / Número de llamadas

Admon-003


Nombre:Nombre:

Bitácora de ActividadesBitácora de ActividadesObjetivo:Objetivo:

Controlar las actividades del mensajero.Controlar las actividades del mensajero.

Propósito:Propósito:Optimizar el uso de los recursos.Optimizar el uso de los recursos.


Fórmula:Fórmula:= ( Tareas Realizadas / Tareas Asignadas ) * 100= ( Tareas Realizadas / Tareas Asignadas ) * 100

Admon-004


Nombre:Nombre:

Orden y LimpiezaOrden y LimpiezaObjetivo:Objetivo:

Mejorar la imagen dentro y fuera de KWRB.Mejorar la imagen dentro y fuera de KWRB.

Propósito:Propósito:Cumplir el 90% de la evaluación.Cumplir el 90% de la evaluación.

Frecuencia:Frecuencia: Semanal (Equipos de proceso diario)Semanal (Equipos de proceso diario)

Fórmula:Fórmula:= ( Puntos acertados / Puntos totales ) * 100= ( Puntos acertados / Puntos totales ) * 100

Admon-005


Nombre:Nombre:

Prevención de HallazgosPrevención de HallazgosObjetivo:Objetivo:

Prevenir cualquier contingencia ( Robo, Accidentes, Gastos Extras)Prevenir cualquier contingencia ( Robo, Accidentes, Gastos Extras)

Propósito:Propósito:Cumplir el 100% de la evaluación.Cumplir el 100% de la evaluación.

Frecuencia:Frecuencia: DiarioDiario

Fórmula:Fórmula:= ( Revisiones Correctas / Revisiones totales ) * 100= ( Revisiones Correctas / Revisiones totales ) * 100

Admon-006


Nombre:Nombre:

Optimización del consumo de papeleríaOptimización del consumo de papeleríaObjetivo:Objetivo:

Reducir costos de papelería.Reducir costos de papelería.

Propósito:Propósito:Eliminar desperdicios.Eliminar desperdicios.


Fórmula:Fórmula:= ( Gasto real por departamento Vs Presupuesto. ) * 100= ( Gasto real por departamento Vs Presupuesto. ) * 100

Objetivo menos del 100%Objetivo menos del 100%

Admon-007


Nombre:Nombre:

Inventario de Unidades FísicasInventario de Unidades FísicasObjetivo:Objetivo:

Control de unidades existentes en el patio de Kenworth.Control de unidades existentes en el patio de Kenworth.

Propósito:Propósito:Evitar malos manejos de las unidades.Evitar malos manejos de las unidades.


Fórmula:Fórmula:= Número de unidades físicas / Número de unidades registradas = Número de unidades físicas / Número de unidades registradas

en sistema.en sistema.

Unid-001

Objetivo “0” Objetivo “0” Diferencias Diferencias


Nombre:Nombre:

Aprobación de CréditoAprobación de CréditoObjetivo:Objetivo:

Tener autorizados los créditos para entregar las unidades en tiempo.Tener autorizados los créditos para entregar las unidades en tiempo.

Propósito:Propósito:No solicitar unidades sin que se tenga el crédito autorizado.No solicitar unidades sin que se tenga el crédito autorizado.


Fórmula:Fórmula:= ( Expedientes Autorizados / Expedientes Recibidos ) * 100= ( Expedientes Autorizados / Expedientes Recibidos ) * 100

Unid-002


Nombre:Nombre:

Efectividad de Cierre de VentasEfectividad de Cierre de VentasObjetivo:Objetivo:

Evaluar la efectividad de las visitas contra los pedidos realizados.Evaluar la efectividad de las visitas contra los pedidos realizados.

Propósito:Propósito:Conocer la capacidad de cierre de ventas por numero de visitasConocer la capacidad de cierre de ventas por numero de visitas ..


Fórmula:Fórmula:= ( Numero de Pedidos / Número de Visitas ) * 100= ( Numero de Pedidos / Número de Visitas ) * 100

Unid-003


Nombre:Nombre:

Control de PisoControl de PisoObjetivo:Objetivo:

Tener un máximo de 30 días las unidades en piso.Tener un máximo de 30 días las unidades en piso.

Propósito:Propósito:Reducir el costo financiero de las unidades.Reducir el costo financiero de las unidades.


Fórmula:Fórmula:= (Total de días – Días objetivo ) / Días objetivo.= (Total de días – Días objetivo ) / Días objetivo.

Arriba del 50% en RojoArriba del 50% en Rojo

Unid-004

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