Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Armando Roberto

Rediseño de Formato de “Recepción de Unidades”Se detecto que no era practico el llenado y se agregaron

mas campos al nuevo Formato…..

Antes Después

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Documentación de CarteraDocumentación de CarteraObjetivo:Objetivo:

Asegurar el cobro de las facturasAsegurar el cobro de las facturas

Propósito:Propósito:Tener el soporte de cada una de las facturas diaria.Tener el soporte de cada una de las facturas diaria.

Frecuencia:Frecuencia: DiariaDiaria

Fórmula:Fórmula:= 1 – ( Facturas sin documentación / No. Total de Facturas )= 1 – ( Facturas sin documentación / No. Total de Facturas )Objetivo 100%Objetivo 100%

CC-001

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Expedientes en ordenExpedientes en ordenObjetivo:Objetivo:

Tener la documentación correcta de cada uno de los clientes.Tener la documentación correcta de cada uno de los clientes.

Propósito:Propósito:Tener el soporte de la garantía de pago.Tener el soporte de la garantía de pago.

Frecuencia:Frecuencia: DiariaDiaria

Fórmula:Fórmula:= 100 * (Expedientes completos / Expedientes Totales )= 100 * (Expedientes completos / Expedientes Totales ) Objetivo 100%Objetivo 100% “Todo cliente con crédito”“Todo cliente con crédito”

CC-002

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Antigüedad de ordenes de trabajoAntigüedad de ordenes de trabajoObjetivo:Objetivo:

Control de órdenes.Control de órdenes.

Propósito:Propósito:Tener las órdenes correctamente terminadas.Tener las órdenes correctamente terminadas.

Frecuencia:Frecuencia: DiariaDiaria

Fórmula:Fórmula: = 100* (1 – ( Número de órdenes mayores a 5 días / Número Total de órdenes ))= 100* (1 – ( Número de órdenes mayores a 5 días / Número Total de órdenes ))

Objetivo 80%Objetivo 80%

Serv-001

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

RetrabajosRetrabajosObjetivo:Objetivo:

Medir la calidad del servicio.Medir la calidad del servicio.

Propósito:Propósito:Elevar la calidad al cliente y disminuir los gastos innecesarios.Elevar la calidad al cliente y disminuir los gastos innecesarios.

Frecuencia:Frecuencia: DiariaDiaria

Fórmula:Fórmula:= 100 * ( No. de retrabajos / Total de Ordenes de Trabajo )= 100 * ( No. de retrabajos / Total de Ordenes de Trabajo ) Objetivo = 0 %Objetivo = 0 %

Serv-002

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Control de InventarioControl de InventarioObjetivo:Objetivo:

Mantener el sistema actualizadoMantener el sistema actualizado

Propósito:Propósito:Tener conciliado el sistema Vs lo físicoTener conciliado el sistema Vs lo físico

Frecuencia:Frecuencia: DiariaDiaria

Fórmula:Fórmula:= 100 * ( 1 – ( No. total de diferencias / el total de la muestra ))= 100 * ( 1 – ( No. total de diferencias / el total de la muestra )) Objetivo Real al 100% Objetivo Real al 100% ** muestra diaria 15 pzas** muestra diaria 15 pzas

Fuerza de ControlFuerza de Control

Ref-001

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Verificación de comprasVerificación de comprasObjetivo:Objetivo:

Registro de compras generadas. 90% VerificadoRegistro de compras generadas. 90% Verificado

Propósito:Propósito:Ingresar y contabilizar de manera correcta todos los pasivos generadosIngresar y contabilizar de manera correcta todos los pasivos generados

Frecuencia:Frecuencia: DiariaDiaria

Fórmula:Fórmula: = 1 - ( Número de facturas sin Verificar y/o Errores / Número Total de Facturas )= 1 - ( Número de facturas sin Verificar y/o Errores / Número Total de Facturas )

Reporte diario de compras Reporte diario de compras

Fuerza de ControlFuerza de Control

Ref-002

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Uso de la tarjeta Privilegios KWUso de la tarjeta Privilegios KWObjetivo:Objetivo:

Fomentar el uso de la tarjeta en clientes y vendedores.Fomentar el uso de la tarjeta en clientes y vendedores.

Propósito:Propósito:Incrementar las ventas utilizando los beneficios de la tarjeta.Incrementar las ventas utilizando los beneficios de la tarjeta.

Frecuencia:Frecuencia: SemanalSemanal

Fórmula:Fórmula:= Cupones utilizados / (total de partes vendidas * 0.10 ) = Cupones utilizados / (total de partes vendidas * 0.10 )

Objetivo 10 % diario ( Reporte WEB)Objetivo 10 % diario ( Reporte WEB)

Fuerza de VentasFuerza de Ventas

Ref-003

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Venta de líneas de productosVenta de líneas de productosObjetivo:Objetivo:

Incrementar la venta de cierto tipo de producto.Incrementar la venta de cierto tipo de producto.

Propósito:Propósito:Ampliar nuestra gama de productos.Ampliar nuestra gama de productos.

Frecuencia:Frecuencia: SemanalSemanal

Fórmula:Fórmula:= Ventas / Objetivo= Ventas / Objetivo

Objetivo 100%Objetivo 100%

Fuerza de VentasFuerza de Ventas

Ref-004

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Conciliación BancariaConciliación BancariaObjetivo:Objetivo:

Tener al 100 % los registros bancarios en sistema.Tener al 100 % los registros bancarios en sistema.

Propósito:Propósito:Mantener la conciliación al día.Mantener la conciliación al día.

Frecuencia:Frecuencia: DiariaDiaria

Fórmula:Fórmula:= Número de registros en sistema / Número de movimientos en bancos.= Número de registros en sistema / Número de movimientos en bancos.

Admon-001

Objetivo 100 % Objetivo 100 %

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Registro de ProvisionesRegistro de ProvisionesObjetivo:Objetivo:

Tener información veraz de las cuentas por pagar.Tener información veraz de las cuentas por pagar.

Propósito:Propósito:Evitar la carga de trabajo al cierre de mes.Evitar la carga de trabajo al cierre de mes.

Frecuencia:Frecuencia: SemanalSemanal

Fórmula:Fórmula:= Número de registros / Número de Gastos Fijos.= Número de registros / Número de Gastos Fijos.

Admon-002

Objetivo 100 % Objetivo 100 %

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Control de llamadasControl de llamadasObjetivo:Objetivo:

Monitorear el uso de llamadas por departamento.Monitorear el uso de llamadas por departamento.

Propósito:Propósito:Identificar y en su caso reducir el gastos telefónico.Identificar y en su caso reducir el gastos telefónico.

Frecuencia:Frecuencia: DiariaDiaria

Fórmula:Fórmula:= Llamadas Repetidas / Número de llamadas= Llamadas Repetidas / Número de llamadas

Admon-003

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Bitácora de ActividadesBitácora de ActividadesObjetivo:Objetivo:

Controlar las actividades del mensajero.Controlar las actividades del mensajero.

Propósito:Propósito:Optimizar el uso de los recursos.Optimizar el uso de los recursos.

Frecuencia:Frecuencia: DiariaDiaria

Fórmula:Fórmula:= ( Tareas Realizadas / Tareas Asignadas ) * 100= ( Tareas Realizadas / Tareas Asignadas ) * 100

Admon-004

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Orden y LimpiezaOrden y LimpiezaObjetivo:Objetivo:

Mejorar la imagen dentro y fuera de KWRB.Mejorar la imagen dentro y fuera de KWRB.

Propósito:Propósito:Cumplir el 90% de la evaluación.Cumplir el 90% de la evaluación.

Frecuencia:Frecuencia: Semanal (Equipos de proceso diario)Semanal (Equipos de proceso diario)

Fórmula:Fórmula:= ( Puntos acertados / Puntos totales ) * 100= ( Puntos acertados / Puntos totales ) * 100

Admon-005

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Prevención de HallazgosPrevención de HallazgosObjetivo:Objetivo:

Prevenir cualquier contingencia ( Robo, Accidentes, Gastos Extras)Prevenir cualquier contingencia ( Robo, Accidentes, Gastos Extras)

Propósito:Propósito:Cumplir el 100% de la evaluación.Cumplir el 100% de la evaluación.

Frecuencia:Frecuencia: DiarioDiario

Fórmula:Fórmula:= ( Revisiones Correctas / Revisiones totales ) * 100= ( Revisiones Correctas / Revisiones totales ) * 100

Admon-006

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Optimización del consumo de papeleríaOptimización del consumo de papeleríaObjetivo:Objetivo:

Reducir costos de papelería.Reducir costos de papelería.

Propósito:Propósito:Eliminar desperdicios.Eliminar desperdicios.

Frecuencia:Frecuencia: SemanalSemanal

Fórmula:Fórmula:= ( Gasto real por departamento Vs Presupuesto. ) * 100= ( Gasto real por departamento Vs Presupuesto. ) * 100

Objetivo menos del 100%Objetivo menos del 100%

Admon-007

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Inventario de Unidades FísicasInventario de Unidades FísicasObjetivo:Objetivo:

Control de unidades existentes en el patio de Kenworth.Control de unidades existentes en el patio de Kenworth.

Propósito:Propósito:Evitar malos manejos de las unidades.Evitar malos manejos de las unidades.

Frecuencia:Frecuencia: DiariaDiaria

Fórmula:Fórmula:= Número de unidades físicas / Número de unidades registradas = Número de unidades físicas / Número de unidades registradas

en sistema.en sistema.

Unid-001

Objetivo “0” Objetivo “0” Diferencias Diferencias

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Aprobación de CréditoAprobación de CréditoObjetivo:Objetivo:

Tener autorizados los créditos para entregar las unidades en tiempo.Tener autorizados los créditos para entregar las unidades en tiempo.

Propósito:Propósito:No solicitar unidades sin que se tenga el crédito autorizado.No solicitar unidades sin que se tenga el crédito autorizado.

Frecuencia:Frecuencia: SemanalSemanal

Fórmula:Fórmula:= ( Expedientes Autorizados / Expedientes Recibidos ) * 100= ( Expedientes Autorizados / Expedientes Recibidos ) * 100

Unid-002

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Efectividad de Cierre de VentasEfectividad de Cierre de VentasObjetivo:Objetivo:

Evaluar la efectividad de las visitas contra los pedidos realizados.Evaluar la efectividad de las visitas contra los pedidos realizados.

Propósito:Propósito:Conocer la capacidad de cierre de ventas por numero de visitasConocer la capacidad de cierre de ventas por numero de visitas ..

Frecuencia:Frecuencia: SemanalSemanal

Fórmula:Fórmula:= ( Numero de Pedidos / Número de Visitas ) * 100= ( Numero de Pedidos / Número de Visitas ) * 100

Unid-003

Equipos de Mejora Kontinua Kenworth

Nombre:Nombre:

Control de PisoControl de PisoObjetivo:Objetivo:

Tener un máximo de 30 días las unidades en piso.Tener un máximo de 30 días las unidades en piso.

Propósito:Propósito:Reducir el costo financiero de las unidades.Reducir el costo financiero de las unidades.

Frecuencia:Frecuencia: SemanalSemanal

Fórmula:Fórmula:= (Total de días – Días objetivo ) / Días objetivo.= (Total de días – Días objetivo ) / Días objetivo.

Arriba del 50% en RojoArriba del 50% en Rojo

Unid-004