Amb la col·laboració de:

PATRONS ESCODI:

Pàg. - 1

1. PRESENTACIÓ

En la conjuntura actual es fa cada vegada més necessari conèixer al detall la marxa de la nostra activitat, tant econòmica com sobretot comercial. A més, en un marc on el client adquireix cada vegada més protagonisme, la diferència la marcaran les persones que estan més a prop d’ell, i les persones que estan a la botiga.

En aquest context, resulta de vital importància fer servir les mètriques i els indicadors de gestió més determinants del nostre negoci i aconseguir que els equips les apliquin amb compromís i responsabilitat, amb la finalitat de garantir la rendibilitat del negoci i una bona experiència de compra.

2. OBJECTIUS

Optimitzar els resultats de l’empresa de comerç millorant la professionalització del

negoci a partir de gestionar factors clau que ens permeten dirigir i mantenir botigues

rendibles:

• Entenent fàcilment alguns conceptes bàsics per a l’empresari de comerç.

• Millorant l’eficiència a la botiga utilitzant indicadors de gestió.

• Assegurant resultats mitjançant la implicació de les persones i la motivació dels

equips.

• Experimentant el procés cap a l’excel·lència en el punt de venda.

Millorant els Resultats de l’Empresa de Comerç Curs d’Especialització per a Propietaris i Gerents de Comerç

NOVETAT 2015

Amb la col·laboració de:

PATRONS ESCODI:

Pàg. - 2

3. DESTINATARIS Propietaris de comerç, empresaris i professionals del comerç. També poden participar totes aquelles persones empresàries i emprenedores que vulguin iniciar un nou projecte de retail.

4. METODOLOGIA

Donat que els participants són gent amb experiència en el sector del comerç, la metodologia de les classes serà molt activa i orientada a donar-los-hi eines que els permetin afrontar adequadament els reptes i responsabilitats de la seva feina diària. L’enfocament dels diversos temes tindrà en compte la realitat dels participants i les situacions viscudes i es proposaran exercicis que permeten posar en pràctica els coneixements adquirits.

5. TITULACIÓ

Diploma d’assistència atorgat per ESCODI, la Universitat del Comerç i el Retail En cas d’inscripció a mòduls, ESCODI atorgarà un certificat d’assistència dels mòduls realitzats.

Amb la col·laboració de:

PATRONS ESCODI:

Pàg. - 3

6. PROGRAMA MÒDUL 1 VISIÓ EMPRESARIAL DEL NEGOCI I RENDIBILITAT COMERCIAL Ponent

Sessió 1 PUNT DE PARTIDA: L'ESTRATÈGIA I LA PROPOSTA DE VALOR F. Arteaga

13 abril . On som i cap a on anem: evolució del client i tendències en retail

. Propòsit del negoci i posicionament: preparar-se per al futur

. Proposta de valor

Sessió 2 RENDIBILITAT COMERCIAL: ELS INDICADORS DE GESTIÓ A LA BOTIGA (KPIs) COM A GUIA DE L'ESTRATÈGIA F. Arteaga

20 abril . Transformar la informació en coneixement: indicadors i objectius

. Tipus d'indicadors (KPIs) i la seva aplicació: indicadors client, indicadors producte i indicadors de gestió

. Quadres de comandament i interpretació

Sessió 3 VISIÓ EMPRESARIAL DEL NEGOCI F. Arteaga

27 abril . Control econòmic, financer i de stocks

. Gestió i previsió econòmica (rolling forecast)

. Taxes d'esforç i ratis de gestió Sessió 4 EL PROCÉS CAP A L'EXCEL.LÈNCIA EN EL PUNT DE VENDA J. Mas

11 maig . Què és el valor en retail

. Les 7 P del retail: Plaça, Producte, Personal, Procés, Preu, Promoció, Posicionament

. A les teves botigues, les teves 7P: Com són?

MÒDUL 2 CLAU DE L'ÈXIT: EL COMPROMÍS DELS EQUIPS LES PERSONES COM A MOTOR DEL NEGOCI DE COMERÇ Ponent

Sessió 5 VENDES I PERSONES: LIDERATGE PER VALORS F. Arteaga

18 maig . Indicadors de gestió i persones: la informació al servei de les persones

. L'efecte "ibrahimovic": l'actitud de les persones com a motor de venda

. Motivació i feina

. Estils de lideratge i el seu entorn d'aplicació

Sessió 6 GESTIÓ DE LES PERSONES F. Arteaga

25 maig . Selecció i integració

. Acompanyament i desenvolupament

. Evolució y/o separació

Sessió 7 ORGANITZACIÓ DEL TEMPS F. Arteaga

8 juny . Principis fonamentals de l'organització personal

. La metologia GTD (Getting Things Done) per organitzar-se amb eficàcia

. La productivitat dels equips

Sessió 8 EXPERIÈNCIA CLIENT I FIDELITZACIÓ: EL CLIENT ABANS QUE EL PRODUCTE F. Arteaga

15 juny . La importància de la conversa i dels moments de la veritat

. Les 10 expectatives clau de valor per al client

. Micro-segmentació i el model de la piscina: construint un programa de fidelització

. Diferenciació: superant les expectatives del client

Amb la col·laboració de:

PATRONS ESCODI:

Pàg. - 4

7. PROFESSORAT

Francisco Arteaga: Formació en Enginyeria Tècnica Industrial.

Assessor d'empreses de retail especialitzat en gestió i management. Ha ocupat càrrecs directius en empreses com DECATHLON -on va ser director de botiga i formador intern en gestió i lideratge, així com també Control de Gestió Espanya-, Tribune –com a director general- i Grup ID –com a director regional a França-. Co-autor del llibre “Claus del retail: Visió 2013-2015” i de diversos articles relacionats amb la gestió i el lideratge. Actualment exerceix com a formador per a ESCODI i per a diverses Cambres de comerç a nivell nacional.

Jordi Mas: Llicenciat en ADE per ESERP, Diplomat en Ciències Empresarials per la Universitat de Barcelona, Executive MBA per EADA i Programa de Direcció General (PDG) a IESE. Expert en aplicar la innovació en les empreses de retail. És Conseller Delegat de MASGOURMETS, i fundador i soci directiu de CREARMAS. Vice-President del Mercat de la Boqueria. Professor a ESCODI-UAB, on imparteix l’assignatura d’Empresa Familiar, així com diferents seminaris centrats en l’excel·lència del retail. Autor del llibre “Barcelona Gourmand”, i co-autor dels llibres “Boqueria Gourmand” i “Por qué unas tiendas venden y otras no”. Premi Jove Empresari 2011 de Catalunya, per AIJEC.

8. CALENDARI I HORARI –

Durada del programa: 40 hores (estructurades en sessions de 5h cadascuna). Es farà una sessió setmanal els dilluns, en horari de 9.30 a 14.30 hores. El primer dia serà el dilluns 13 d’abril l’últim el dilluns 15 de juny de 2015.

ABRIL MAIG JUNY

dl dt dc dj dv ds dg dl dt dc dj dv ds dg dl dt dc dj dv ds dg

1 2 3 4 5 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7

6 7 8 9 10 11 12 4 5 6 7 8 9 10 8 9 10 11 12 13 14

13 14 15 16 17 18 19 11 12 13 14 15 16 17 15 16 17 18 19 20 21

20 21 22 23 24 25 26 18 19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28

27 28 29 30 25 26 27 28 29 30 31 29 30

(*) Festa local Barcelona

Mòdul 1: 4 sessions Visió empresarial del negoci de comerç i rendibilitat comercial

Mòdul 2: 4 sessions claus d'èxit: el compromís dels equips

Amb la col·laboració de:

PATRONS ESCODI:

Pàg. - 5

9. PREU

Programa complet: 680 euros (40 hores presencials) – Amb la col·laboració del CCAM Possibilitat d’inscripció a mòduls:

• Mòdul 1 (4 sessions): Visió empresarial del negoci de comerç i rendibilitat comercial- 395€

• Mòdul 2 (4 sessions): Les persones com a motor del negoci de comerç – 395€

Per la temàtica i contingut del curs, es recomana realitzar el programa complet. Formació subvencionable (bonificacions Fundació Tripartita).

Els recordem que, d’acord amb el Real Decret 395/2007 de 23 de març (ordre MTAS/2307/2007 de 27 de juliol), les empreses que formen els seus treballadors podran recuperar despeses de formació mitjançant bonificacions que elles mateixes aplicaran a les cotitzacions de la Seguretat Social. Per a més informació, consulteu ESCODI.

Escodi facilita els tràmits de gestió de la subvenció (bonificació) sense cap cost addicional.

10. LLOC DE CELEBRACIÓ CENTRE ARTESANIA CATALUNYA C. Banys Nous 11, 08002 BARCELONA.

11. INFORMACIÓ I INSCRIPCIONS ESCODI: La Universitat del Comerç i el Retail Vapor Universitari, Colom 114, 08222 Terrassa (BCN) Tel. 93 7839745 (Sandra Favà o Dalal Battikh) escodi@escodi.com