Especialistas en soluciones empresariales de...

Especialistas en soluciones empresariales de Telecomunicaciones

En Procoser Comunicaciones, S.L. (PCS)colaboramos con nuestros clientes proporcionandoservicios con alto valor añadido que mejoran laeficiencia y eficacia de las infraestructuras decomunicaciones de su negocio.

PCS dispone de profesionales altamentecualificados en las últimas tecnologías detelecomunicaciones, así como en losrequerimientos de servicio que actualmentedemandan las empresas.

La calidad de sus servicios se basa en la experienciaprofesional demostrable, el compromiso y laproximidad al cliente, llegando a considerarnosPartners tecnológicos de nuestros clientes.

PCS inició su actividad empresarial en el año 2006,estando actualmente compuesta por profesionalesaltamente cualificados, con más de 20 años deexperiencia, que anteriormente prestaban susservicios en grandes multinacionales del sector delas telecomunicaciones (Unify, Alcatel, etc.):

• Prestamos servicios a empresas y organismosde cualquier tamaño, tipología y sector.

• Ocupamos un lugar destacado en la prestaciónde servicios de telecomunicaciones a nivelnacional, aplicando nuestra experienciatecnológica e integrando las tecnologías másnovedosas en los sistemas de producción denuestros clientes.

Ya hemos comenzado la expansión exitosa denuestros servicios a países del continenteSudamericano.

Nuestras delegaciones, centros logísticos y puntosde servicio nos proporcionan la capacidad paraabordar con garantías proyectos locales(tratamiento de proximidad con las necesidades delcliente) y proyectos globales (gestión ordenada,eficiente y comprometida).

Cabe destacar nuestro posicionamiento en:

• Productos: Call centers, Centrales telefónicasPABX, Dispositivos telefónicos, etc.

• Servicios: Ingeniería y diseño de redes decomunicaciones, Mantenimientos preventivos ycorrectivos, Soporte de segundo nivel,Auditorías de sistemas, Certificaciones decableado, Gestión de proyectos, Gestión deredes, Consultoría, Servicio técnico on-site,Servicio de administración remota, ServicioHelpDesk y Formación.

Qué hacemos

En Procoser Comunicaciones, S.L. (PCS)colaboramos con nuestros clientes proporcionandoservicios con alto valor añadido que mejoran laeficiencia y eficacia de las infraestructuras decomunicaciones de su negocio.

PCS dispone de profesionales altamentecualificados en las últimas tecnologías detelecomunicaciones, así como en losrequerimientos de servicio que actualmentedemandan las empresas.

La calidad de sus servicios se basa en la experienciaprofesional demostrable, el compromiso y laproximidad al cliente, llegando a considerarnosPartners tecnológicos de nuestros clientes.

PCS inició su actividad empresarial en el año 2006,estando actualmente compuesta por profesionalesaltamente cualificados, con más de 20 años deexperiencia, que anteriormente prestaban susservicios en grandes multinacionales del sector delas telecomunicaciones (Unify, Alcatel, etc.):

• Prestamos servicios a empresas y organismosde cualquier tamaño, tipología y sector.

• Ocupamos un lugar destacado en la prestaciónde servicios de telecomunicaciones a nivelnacional, aplicando nuestra experienciatecnológica e integrando las tecnologías másnovedosas en los sistemas de producción denuestros clientes.

Ya hemos comenzado la expansión exitosa denuestros servicios a países del continenteSudamericano.

Nuestras delegaciones, centros logísticos y puntosde servicio nos proporcionan la capacidad paraabordar con garantías proyectos locales(tratamiento de proximidad con las necesidades delcliente) y proyectos globales (gestión ordenada,eficiente y comprometida).

Cabe destacar nuestro posicionamiento en:

• Productos: Call centers, Centrales telefónicasPABX, Dispositivos telefónicos, etc.

• Servicios: Ingeniería y diseño de redes decomunicaciones, Mantenimientos preventivos ycorrectivos, Soporte de segundo nivel,Auditorías de sistemas, Certificaciones decableado, Gestión de proyectos, Gestión deredes, Consultoría, Servicio técnico on-site,Servicio de administración remota, ServicioHelpDesk y Formación.

Quiénes somos

Procoser Comunicaciones, S.L. CIF:B-84855469/ Avda. de la Industria, 37- B10 (28760) Tres Cantos, MadridInscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 23324, Libro: 0, Folio: 33, Sección: 8, Hoja: M-418256

El portfolio de dispositivos que comercializamoscomprende:

• Centrales Telefónicas (PABX) SIEMENS Hicom, UNIFY OSB, UNIFY OS 4000 y

UNIFY OSV. ALCATEL OXE y OXO. Centrales telefónicas VoIP.

• Teléfonos y accesorios Teléfonos analógicos, digitales e IP. Teléfonos UNIFY OptiPoint, OpenStage,

Euroset. Teléfonos ALCATEL 4019,4029 y 4039. Teléfonos DECT: UNIFY y ALCATEL. Auriculares con cable, inalámbricos, USB,

BlueTooth, etc.

• Call Center, Soluciones y Aplicaciones a medida Call Centers UNIFY y AVAYA Mensajería unificada (UM) Equipos de grabación Aplicaciones CTI Suministro e instalación de equipos para

videoconferencia Suministro e instalación de sistemas

multilínea Suministro e instalación de sistemas DECT

El portfolio de servicios que comercializamos aportagran calidad y alto valor añadido a nuestrosclientes, cubriendo todo el ciclo de soporte a lasnecesidades de comunicaciones del negocio de losmismos.

Ofrecemos servicios de comunicaciones dondenuestro Know-How está contrastado con años deexperiencia.

Productos Servicios

Mantenimiento correctivo

Administración remota

Mantenimiento preventivo

Soporte de 1er, 2º y 3er nivel

Servicio Técnico on-site

MANTENIMIENTO

El portfolio de dispositivos que comercializamoscomprende:

• Centrales Telefónicas (PABX) SIEMENS Hicom, UNIFY OSB, UNIFY OS 4000 y

UNIFY OSV. ALCATEL OXE y OXO. Centrales telefónicas VoIP.

• Teléfonos y accesorios Teléfonos analógicos, digitales e IP. Teléfonos UNIFY OptiPoint, OpenStage,

Euroset. Teléfonos ALCATEL 4019,4029 y 4039. Teléfonos DECT: UNIFY y ALCATEL. Auriculares con cable, inalámbricos, USB,

BlueTooth, etc.

• Call Center, Soluciones y Aplicaciones a medida Call Centers UNIFY y AVAYA Mensajería unificada (UM) Equipos de grabación Aplicaciones CTI Suministro e instalación de equipos para

videoconferencia Suministro e instalación de sistemas

multilínea Suministro e instalación de sistemas DECT

Soporte Telefónico HelpDesk

Servicio Técnico on-site

Gestión de redes

Gestión de proyectos

CONSULTORÍA

Actualizaciones de SW

Certificaciones de cableado

FORMACIÓN

Aula de formación conlaboratorio de pruebas


Servicio que permite conocer, en todo momento, elestado del sistema de voz y datos por medio deinspecciones puntuales realizadas por personalcualificado. El especialista del sistema realizará lastareas necesarias, en modo remoto u on-site, paramantener la plena operatividad y fiabilidad de losequipos.

Alcance del servicioUna vez contratado el servicio, se fijará laperiodicidad con la que el especialista se desplazaráa las dependencias del cliente para realizar elmantenimiento del sistema. Se seguirán lasrecomendaciones del fabricante con el objeto dedetectar cualquier posible anomalía que puedaafectar a la calidad del servicio y prevenir futurasdegradaciones, evitando, de este modo, larepercusión negativa que un hecho de estascaracterísticas pueda tener en el funcionamientodel sistema de comunicaciones.

Tareas específicas de este tipo de servicio:

Actualización y mantenimiento de copias deseguridad. Revisión y pruebas hardware recomendadas

por el fabricante. Evaluación de logs. Verificación de los sistemas de alimentación. Informe del estado del sistema.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Orientado a clientes que, sin estar interesados encontratar un servicio de mantenimiento completo,sí lo están en conocer en todo momento el estadode sus sistemas y garantizar la integridad ydisponibilidad de sus bases de datos. De este modo,en caso de fallo, se conseguirá la recuperación de laoperatividad de sus sistemas en el menor espaciode tiempo posible.

RequerimientosNo existen requerimientos previos.

Servicio que pone a su disposición los recursoshumanos y materiales necesarios para eliminarcualquier anomalía que se produzca en el sistema.

Alcance del servicioServicio de resolución de incidencias software yhardware realizado a través de conexiones remotaso intervenciones on-site. Los elementos hardwareestropeados serán sustituidos por otros nuevos uotros reciclados de similares características. Todosnuestros productos han sido sometidos aexhaustivos controles e inspecciones, garantizandoasí su plena operatividad.

Las condiciones de prestación de este servicio serigen por los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)acordados entre PCS y su cliente: tiempo derespuesta y horario de cobertura.

Los niveles de servicio disponibles son:

BÁSICO

Nota: cobertura horaria de lunes a viernes(09:00 a 18:00 h.). Servicio no incluido lossábados, domingos y festivos. Los clientespodrán solicitar asistencia fuera del horario decobertura, facturándose los costes de laintervención aparte.

Se incluyen las siguientes prestaciones:

Mantenimiento remoto. Materiales. Horas del técnico. Desplazamiento.

Mantenimiento preventivoMantenimiento preventivo Mantenimiento correctivoMantenimiento correctivo

Servicio que permite conocer, en todo momento, elestado del sistema de voz y datos por medio deinspecciones puntuales realizadas por personalcualificado. El especialista del sistema realizará lastareas necesarias, en modo remoto u on-site, paramantener la plena operatividad y fiabilidad de losequipos.

Alcance del servicioUna vez contratado el servicio, se fijará laperiodicidad con la que el especialista se desplazaráa las dependencias del cliente para realizar elmantenimiento del sistema. Se seguirán lasrecomendaciones del fabricante con el objeto dedetectar cualquier posible anomalía que puedaafectar a la calidad del servicio y prevenir futurasdegradaciones, evitando, de este modo, larepercusión negativa que un hecho de estascaracterísticas pueda tener en el funcionamientodel sistema de comunicaciones.

Tareas específicas de este tipo de servicio:

Actualización y mantenimiento de copias deseguridad. Revisión y pruebas hardware recomendadas

por el fabricante. Evaluación de logs. Verificación de los sistemas de alimentación. Informe del estado del sistema.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Orientado a clientes que, sin estar interesados encontratar un servicio de mantenimiento completo,sí lo están en conocer en todo momento el estadode sus sistemas y garantizar la integridad ydisponibilidad de sus bases de datos. De este modo,en caso de fallo, se conseguirá la recuperación de laoperatividad de sus sistemas en el menor espaciode tiempo posible.


Servicio que pone a su disposición los recursoshumanos y materiales necesarios para eliminarcualquier anomalía que se produzca en el sistema.

Alcance del servicioServicio de resolución de incidencias software yhardware realizado a través de conexiones remotaso intervenciones on-site. Los elementos hardwareestropeados serán sustituidos por otros nuevos uotros reciclados de similares características. Todosnuestros productos han sido sometidos aexhaustivos controles e inspecciones, garantizandoasí su plena operatividad.

Las condiciones de prestación de este servicio serigen por los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)acordados entre PCS y su cliente: tiempo derespuesta y horario de cobertura.

Los niveles de servicio disponibles son:

BÁSICO



Mantenimiento remoto. Materiales. Horas del técnico. Desplazamiento.


STANDARD



Las mismas prestaciones que elmantenimiento correctivo BÁSICO.

Administración remota:12 reprogramaciones /año en remoto.

Instalación de parches “necesarios” yadesarrollados para mejoras del SW.

Actualizaciones de release.

AVANZADO

Nota: cobertura horaria 24 horas X 365 días delaño.


Las mismas prestaciones que elmantenimiento correctivo STANDARD.

Informe técnico por cada intervención on-site.

HelpDesk gratuito de los productosinstalados.

Asesoramiento ante los operadores paranuevas conexiones, etc.

Formación de usuario de los equiposinstalados cuando se solicite.

Mantenimiento A MEDIDAEste servicio permite al cliente diseñar elalcance del mantenimiento acorde a susnecesidades: horario de cobertura, tiempo derespuesta, tiempo de solución, etc.En esta modalidad de servicio se puedencombinar otros servicios ofertados en nuestroportfolio. Por ello, este servicio es el idóneopara aquellos grandes clientes que por suscaracterísticas necesitan disponer de unservicio distinto en todas y cada una de lasprestaciones.

Resolución ilimitada de incidencias en cualquiera delas tres modalidades de servicio .

¿A qué clientes está orientado este servicio?Este servicio está orientado a clientes con equipos yredes de voz, datos, seguridad, videoconferencia,etc.

RequerimientosSerá necesario realizar una revisión previa delsistema antes de efectuar la contratación de estetipo de servicio. La valoración de los trabajos derevisión y su inclusión o no en la oferta dependeránde la evolución de la negociación.

STANDARD



Las mismas prestaciones que elmantenimiento correctivo BÁSICO.

Administración remota:12 reprogramaciones /año en remoto.

Instalación de parches “necesarios” yadesarrollados para mejoras del SW.

Actualizaciones de release.

AVANZADO

Nota: cobertura horaria 24 horas X 365 días delaño.


Las mismas prestaciones que elmantenimiento correctivo STANDARD.

Informe técnico por cada intervención on-site.

HelpDesk gratuito de los productosinstalados.

Asesoramiento ante los operadores paranuevas conexiones, etc.

Formación de usuario de los equiposinstalados cuando se solicite.

Mantenimiento A MEDIDAEste servicio permite al cliente diseñar elalcance del mantenimiento acorde a susnecesidades: horario de cobertura, tiempo derespuesta, tiempo de solución, etc.En esta modalidad de servicio se puedencombinar otros servicios ofertados en nuestroportfolio. Por ello, este servicio es el idóneopara aquellos grandes clientes que por suscaracterísticas necesitan disponer de unservicio distinto en todas y cada una de lasprestaciones.

Resolución ilimitada de incidencias en cualquiera delas tres modalidades de servicio .

¿A qué clientes está orientado este servicio?Este servicio está orientado a clientes con equipos yredes de voz, datos, seguridad, videoconferencia,etc.

RequerimientosSerá necesario realizar una revisión previa delsistema antes de efectuar la contratación de estetipo de servicio. La valoración de los trabajos derevisión y su inclusión o no en la oferta dependeránde la evolución de la negociación.


Servicio ofrecido a aquellos clientes que disponende personal propio para la gestión y mantenimientode sus sistemas de comunicaciones.

Alcance del servicioEl cliente dispondrá de un soporte de segundonivel:

Consultas sobre conocimientos técnicos yprocedimientos de actuación Soporte y asesoramiento al especialista de

mantenimiento de primer nivel del cliente Localización de fallos, análisis y diagnosis de los

ficheros de error emitidos y/o almacenados porla técnica de seguridad de los sistemas Asesoramiento sobre nuevos productos Metodologías, herramientas, modificaciones,

etc. Disponibilidad de especialistas para soporte on-

site

¿A qué clientes está orientado este servicio?Este servicio está orientado a clientes que disponende técnicos de mantenimiento y operadorespropios.

RequerimientosAquellos usuarios responsables de la interlocucióntécnica con PCS deberán tener el nivel necesario deconocimientos sobre los sistemas. Conocimientosque deberán ser contrastados por PCS y, en caso denecesidad, proporcionarles el curso de formaciónnecesario (nota: no incluido como parte delservicio).

Servicio profesional cuyo objetivo es determinar elestado y la capacidad de la instalación del cliente,ya sea una red de voz, datos o un sistema aislado.Los datos obtenidos se utilizan para comprobar quela red o el sistema auditado cumplen con losrequerimientos necesarios.

Alcance del servicioPermite reconocer si el equipamiento auditado esadecuado para la implementación de nuevasaplicaciones y si puede ser ampliado u optimizado acorto o medio plazo, permitiendo al cliente conocerel estado de sus sistemas y cuantificar, con mayorprecisión, sus inversiones futuras. Actualmente,ofrecemos auditorias basadas en requerimientosdel cliente y otras de ámbito general como puedanser:

Auditorías de la configuración e infraestructurade red (tecnologías, productos, protocolos, etc.) Auditorías HW/SW: revisión de módulos y

parches, configuración de SW del sistema y delas aplicaciones, etc. Estudio del rendimiento: cantidad de

información por segundo que se puedetransmitir por un canal u otro dispositivo Valoración de la eficacia de la red: análisis de

puntos débiles, tráfico, cuellos de botella,análisis de costes para acceso WAN, seguridad Estudios para la gestión de red: necesidades y

beneficios Inspecciones de usuario: recogida de fechas de

diagnósticos de red, análisis de respaldo,configuración de usuario, interaccionesregistradas en el sistema Formulación de la estrategia de red:

configuración del sistema operativo de la red,diagrama físico esquemático, diagrama lógicoesquemático. Seguridad de la red: perfil de seguridad,

pruebas de penetración vía Internet, métodosde ingeniería, información de usuarios

¿A qué clientes está orientado este servicio?A cualquier cliente propietario de una red o unsistema aislado de voz o datos, videoconferencia,seguridad informática etc.

RequerimientosSin requerimientos previos.

Soporte de segundo nivelSoporte de segundo nivel AuditoríaAuditoría

Servicio ofrecido a aquellos clientes que disponende personal propio para la gestión y mantenimientode sus sistemas de comunicaciones.

Alcance del servicioEl cliente dispondrá de un soporte de segundonivel:

Consultas sobre conocimientos técnicos yprocedimientos de actuación Soporte y asesoramiento al especialista de

mantenimiento de primer nivel del cliente Localización de fallos, análisis y diagnosis de los

ficheros de error emitidos y/o almacenados porla técnica de seguridad de los sistemas Asesoramiento sobre nuevos productos Metodologías, herramientas, modificaciones,

etc. Disponibilidad de especialistas para soporte on-

site

¿A qué clientes está orientado este servicio?Este servicio está orientado a clientes que disponende técnicos de mantenimiento y operadorespropios.

RequerimientosAquellos usuarios responsables de la interlocucióntécnica con PCS deberán tener el nivel necesario deconocimientos sobre los sistemas. Conocimientosque deberán ser contrastados por PCS y, en caso denecesidad, proporcionarles el curso de formaciónnecesario (nota: no incluido como parte delservicio).

Servicio profesional cuyo objetivo es determinar elestado y la capacidad de la instalación del cliente,ya sea una red de voz, datos o un sistema aislado.Los datos obtenidos se utilizan para comprobar quela red o el sistema auditado cumplen con losrequerimientos necesarios.

Alcance del servicioPermite reconocer si el equipamiento auditado esadecuado para la implementación de nuevasaplicaciones y si puede ser ampliado u optimizado acorto o medio plazo, permitiendo al cliente conocerel estado de sus sistemas y cuantificar, con mayorprecisión, sus inversiones futuras. Actualmente,ofrecemos auditorias basadas en requerimientosdel cliente y otras de ámbito general como puedanser:

Auditorías de la configuración e infraestructurade red (tecnologías, productos, protocolos, etc.) Auditorías HW/SW: revisión de módulos y

parches, configuración de SW del sistema y delas aplicaciones, etc. Estudio del rendimiento: cantidad de

información por segundo que se puedetransmitir por un canal u otro dispositivo Valoración de la eficacia de la red: análisis de

puntos débiles, tráfico, cuellos de botella,análisis de costes para acceso WAN, seguridad Estudios para la gestión de red: necesidades y

beneficios Inspecciones de usuario: recogida de fechas de

diagnósticos de red, análisis de respaldo,configuración de usuario, interaccionesregistradas en el sistema Formulación de la estrategia de red:

configuración del sistema operativo de la red,diagrama físico esquemático, diagrama lógicoesquemático. Seguridad de la red: perfil de seguridad,

pruebas de penetración vía Internet, métodosde ingeniería, información de usuarios

¿A qué clientes está orientado este servicio?A cualquier cliente propietario de una red o unsistema aislado de voz o datos, videoconferencia,seguridad informática etc.

RequerimientosSin requerimientos previos.


En un mercado con un desarrollo tan evolutivocomo el de las telecomunicaciones, las empresasdeben ser capaces de rentabilizar sus inversiones yoportunidades de integración. Por ello, en PCSconsideramos la consultoría de comunicaciones unpunto estratégico de nuestro portfolio de servicios.

Este es un servicio a medida con asesoramientoexperto llevado a cabo por personal técnicoespecialista.

Alcance del servicioOfrecemos asesoramiento independiente quepuede ir más allá de los productos y servicios quesuministramos habitualmente. Los servicios queofrecemos comprenden básicamente laidentificación de los requerimientos y necesidadesdel cliente, asesorándole de una forma profesionalsobre:

Recomendaciones de mejora y/o ampliación dela red y/o el sistema Mejora de la topología y tecnología existentes Mejoras de integración de la red de voz, datos y

vídeo Justificación de la relación coste eficiencia

¿A qué clientes está orientado este servicio?A cualquier cliente propietario de una red o unsistema aislado de voz o datos, así como seguridadinformática etc.

RequerimientosNo existen requerimientos previos, exceptoaquellos que puedan surgir durante la fase denegociación previa a la prestación del servicio.

Muchas empresas aún utilizan sus cableadospropietarios de voz y datos, impidiendo elincremento de la velocidad de transmisión de datosy todos aquellos beneficios asociados con losavances de la tecnología y la diversidad deprotocolos. En el mercado ha habido unconsiderable crecimiento del "cableadoestructurado" simplemente por la conectividadamigable e inherente flexibilidad que da al usuario.

Alcance del servicioEl servicio incluyen el análisis del estado de la red,propuestas, documentación, inspecciones decalidad y certificaciones, etc. Nuestras auditoríascomprenden la certificación de los enlaces según lanormativa vigente. Se emitirán informes de losenlaces certificados incluyendo aspectos de lainstalación tales como: compatibilidad de losproductos instalados, riesgo de interferenciasexternas y/o limitaciones para la utilización de losdiversos estándares disponibles.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Este servicio está orientado a clientes propietariosde redes convencionales y de cableadoestructurado de cualquier tipo o tamaño.

RequerimientosNo existen requerimientos previos. Cualquiercliente que disponga de una red de cableadoestructurado puede solicitar este servicio, teniendoen cuenta que la realización de este servicio implicala utilización de equipos de medida adecuados, porlo que las ofertas incluirán en algunos casos laintervención de partners asociados con PCS para laejecución de los trabajos.

ConsultoríaConsultoría Certificaciones de cableadoCertificaciones de cableado

En un mercado con un desarrollo tan evolutivocomo el de las telecomunicaciones, las empresasdeben ser capaces de rentabilizar sus inversiones yoportunidades de integración. Por ello, en PCSconsideramos la consultoría de comunicaciones unpunto estratégico de nuestro portfolio de servicios.

Este es un servicio a medida con asesoramientoexperto llevado a cabo por personal técnicoespecialista.

Alcance del servicioOfrecemos asesoramiento independiente quepuede ir más allá de los productos y servicios quesuministramos habitualmente. Los servicios queofrecemos comprenden básicamente laidentificación de los requerimientos y necesidadesdel cliente, asesorándole de una forma profesionalsobre:

Recomendaciones de mejora y/o ampliación dela red y/o el sistema Mejora de la topología y tecnología existentes Mejoras de integración de la red de voz, datos y

vídeo Justificación de la relación coste eficiencia

¿A qué clientes está orientado este servicio?A cualquier cliente propietario de una red o unsistema aislado de voz o datos, así como seguridadinformática etc.


Muchas empresas aún utilizan sus cableadospropietarios de voz y datos, impidiendo elincremento de la velocidad de transmisión de datosy todos aquellos beneficios asociados con losavances de la tecnología y la diversidad deprotocolos. En el mercado ha habido unconsiderable crecimiento del "cableadoestructurado" simplemente por la conectividadamigable e inherente flexibilidad que da al usuario.

Alcance del servicioEl servicio incluyen el análisis del estado de la red,propuestas, documentación, inspecciones decalidad y certificaciones, etc. Nuestras auditoríascomprenden la certificación de los enlaces según lanormativa vigente. Se emitirán informes de losenlaces certificados incluyendo aspectos de lainstalación tales como: compatibilidad de losproductos instalados, riesgo de interferenciasexternas y/o limitaciones para la utilización de losdiversos estándares disponibles.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Este servicio está orientado a clientes propietariosde redes convencionales y de cableadoestructurado de cualquier tipo o tamaño.

RequerimientosNo existen requerimientos previos. Cualquiercliente que disponga de una red de cableadoestructurado puede solicitar este servicio, teniendoen cuenta que la realización de este servicio implicala utilización de equipos de medida adecuados, porlo que las ofertas incluirán en algunos casos laintervención de partners asociados con PCS para laejecución de los trabajos.


Se pone a disposición de nuestros clientes unamplio stock de repuestos ubicados en nuestrosalmacenes. Las condiciones de disponibilidad de losmismos se definen en el acuerdo marco que regulalas condiciones de suministro, incluida la opción“bring-in” (entrega y recogida por el cliente). Loselementos averiados son sustituidos por repuestosnuevos u otros de similares características.

Alcance del servicioEnvío al cliente del repuesto y recepción en PCS delelemento defectuoso para su consiguientereparación.Nuestros repuestos son sometidos a exhaustivoscontroles de calidad para garantizar su plenaoperatividad. Todos los repuestos suministradospor otros proveedores (Partners) cumplirán elEstándar de calidad de PCS tanto en el serviciocomo en la fiabilidad del producto.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Aquellos clientes que disponen de personal propiode mantenimiento y sólo desean contratar lareparación de elementos averiados, corriendo a sucargo la sustitución de los mismos en los equipos.

RequerimientosLos equipos objeto del contrato deben serinventariados y revisados previamente a la firma delcontrato de prestación de servicios.

Realizamos seguimientos exhaustivos de losproyectos que lideramos, intentando siempresuperar las expectativas que el cliente deposita ennosotros. La responsabilidad total del proyecto esasumida por el Jefe de Proyecto quien es elinterlocutor válido con el cliente a lo largo delmismo.

Alcance del servicioLa dirección del proyecto lleva a cabo las siguientestareas:

Acuerdos de procedimientos para los cambios Asignación de responsabilidades Definición y programación de actividades

utilizando herramientas SW Realización del plan de contingencia Gestión de riesgos Servicio de apoyo al proyecto Auditorias de calidad Control de costes Test de aceptación del cliente de acuerdo con la

normativa vigente Formación a usuarios, operadores y

responsables de los sistemas Documentación

¿A qué clientes está orientado este servicio?Empresas que se encuentre en fase deimplementación de un sistema o red de cualquierade las áreas de voz, datos, etc., y que desean unaimplementación profesional de los mismos.


Suministro de repuestosSuministro de repuestos Gestión de proyectosGestión de proyectos

Se pone a disposición de nuestros clientes unamplio stock de repuestos ubicados en nuestrosalmacenes. Las condiciones de disponibilidad de losmismos se definen en el acuerdo marco que regulalas condiciones de suministro, incluida la opción“bring-in” (entrega y recogida por el cliente). Loselementos averiados son sustituidos por repuestosnuevos u otros de similares características.

Alcance del servicioEnvío al cliente del repuesto y recepción en PCS delelemento defectuoso para su consiguientereparación.Nuestros repuestos son sometidos a exhaustivoscontroles de calidad para garantizar su plenaoperatividad. Todos los repuestos suministradospor otros proveedores (Partners) cumplirán elEstándar de calidad de PCS tanto en el serviciocomo en la fiabilidad del producto.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Aquellos clientes que disponen de personal propiode mantenimiento y sólo desean contratar lareparación de elementos averiados, corriendo a sucargo la sustitución de los mismos en los equipos.

RequerimientosLos equipos objeto del contrato deben serinventariados y revisados previamente a la firma delcontrato de prestación de servicios.

Realizamos seguimientos exhaustivos de losproyectos que lideramos, intentando siempresuperar las expectativas que el cliente deposita ennosotros. La responsabilidad total del proyecto esasumida por el Jefe de Proyecto quien es elinterlocutor válido con el cliente a lo largo delmismo.

Alcance del servicioLa dirección del proyecto lleva a cabo las siguientestareas:

Acuerdos de procedimientos para los cambios Asignación de responsabilidades Definición y programación de actividades

utilizando herramientas SW Realización del plan de contingencia Gestión de riesgos Servicio de apoyo al proyecto Auditorias de calidad Control de costes Test de aceptación del cliente de acuerdo con la

normativa vigente Formación a usuarios, operadores y

responsables de los sistemas Documentación

¿A qué clientes está orientado este servicio?Empresas que se encuentre en fase deimplementación de un sistema o red de cualquierade las áreas de voz, datos, etc., y que desean unaimplementación profesional de los mismos.



Orientado a la gestión de los servicios de voz ydatos tan necesarios para el desarrollo de laactividad empresarial del cliente, permitiéndole, deeste modo, centrarse en la actividad fundamentalde su negocio.

Alcance del servicioEste servicio tiene como objetivo principalmantener y mejorar los niveles de calidad deservicio de las redes, liberando al cliente decualquier actividad que no sea el control ydesarrollo de su propio negocio. Este servicio marcala diferencia con sus competidores por medio dela ejecución de tareas tales como:

Optimización del stock de terminales,gestionando la disponibilidad de los diferentesmodelos de terminales de usuario, losrepuestos de la electrónica de red y cableado, yla coordinación con los distintos proveedores. Coordinación y gestión ante los distintos

operadores proveedores de servicios decomunicaciones. Gestión de cambios HW y SW necesarios en la

red y/o el sistema. Introducción de parches,actualizaciones y elevaciones de versión,realizando tanto la coordinación de los trabajosde instalación como los planes de contingencianecesarios para volver atrás en caso de fallo. Gestión de usuario: nombres, categoría,

direcciones IP, claves de acceso, etc. Gestión de los movimientos y cambios de

terminales, puntos de red y sistemascompletos. Mantenimiento actualizado de los listines

telefónicos en caso de redes o sistemas de voz. Gestión de incidencias: recepción, evaluación,

distribución, resolución, análisis y propuesta demejoras. Gestión de la tarificación y consumo en general,

controlando el gasto por departamentos y/ousuarios.

¿A qué clientes está orientado este servicio?A cualquier cliente propietario de una red o unsistema aislado de voz y/o datos, seguridadinformática, etc.


Servicio de asistencia técnica on-site disponible endos modalidades: asistencia técnica bajo demandao asistencia técnica permanente.

Alcance del servicioEl que se acuerde para la prestación del servicio.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Servicio dirigido al siguiente tipo de clientes:

Aquellos con bajos índices de averías Aquellos que tienen planificado renovar su

equipamiento Aquellos que disponen de técnicos de

mantenimiento propios y que desean contarcon presencia permanente, en susinstalaciones, de técnicos expertos paracolaborar o asumir, en su totalidad, las tareasde operación y gestión. Sin contrato de mantenimiento.

RequerimientosNo existen limitaciones para la prestación de esteservicio, válido para cualquier cliente propietario deuna red o un sistema aislado de voz o datos, asícomo de seguridad informática, etc.

Gestión de redesGestión de redes Servicio técnico on-siteServicio técnico on-site

Orientado a la gestión de los servicios de voz ydatos tan necesarios para el desarrollo de laactividad empresarial del cliente, permitiéndole, deeste modo, centrarse en la actividad fundamentalde su negocio.

Alcance del servicioEste servicio tiene como objetivo principalmantener y mejorar los niveles de calidad deservicio de las redes, liberando al cliente decualquier actividad que no sea el control ydesarrollo de su propio negocio. Este servicio marcala diferencia con sus competidores por medio dela ejecución de tareas tales como:

Optimización del stock de terminales,gestionando la disponibilidad de los diferentesmodelos de terminales de usuario, losrepuestos de la electrónica de red y cableado, yla coordinación con los distintos proveedores. Coordinación y gestión ante los distintos

operadores proveedores de servicios decomunicaciones. Gestión de cambios HW y SW necesarios en la

red y/o el sistema. Introducción de parches,actualizaciones y elevaciones de versión,realizando tanto la coordinación de los trabajosde instalación como los planes de contingencianecesarios para volver atrás en caso de fallo. Gestión de usuario: nombres, categoría,

direcciones IP, claves de acceso, etc. Gestión de los movimientos y cambios de

terminales, puntos de red y sistemascompletos. Mantenimiento actualizado de los listines

telefónicos en caso de redes o sistemas de voz. Gestión de incidencias: recepción, evaluación,

distribución, resolución, análisis y propuesta demejoras. Gestión de la tarificación y consumo en general,

controlando el gasto por departamentos y/ousuarios.

¿A qué clientes está orientado este servicio?A cualquier cliente propietario de una red o unsistema aislado de voz y/o datos, seguridadinformática, etc.


Servicio de asistencia técnica on-site disponible endos modalidades: asistencia técnica bajo demandao asistencia técnica permanente.

Alcance del servicioEl que se acuerde para la prestación del servicio.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Servicio dirigido al siguiente tipo de clientes:

Aquellos con bajos índices de averías Aquellos que tienen planificado renovar su

equipamiento Aquellos que disponen de técnicos de

mantenimiento propios y que desean contarcon presencia permanente, en susinstalaciones, de técnicos expertos paracolaborar o asumir, en su totalidad, las tareasde operación y gestión. Sin contrato de mantenimiento.

RequerimientosNo existen limitaciones para la prestación de esteservicio, válido para cualquier cliente propietario deuna red o un sistema aislado de voz o datos, asícomo de seguridad informática, etc.


Este servicio pone a disposición de los clientes, através de una conexión remota, la posibilidad deadministrar sus equipos con la mayor eficacia,rapidez y el menor coste posible.

Alcance del servicioAdministración remota realizando configuraciones,cambios de perfiles, supervisión remota, carga detráfico, informes de tarificación etc. Los aspectos deseguridad están garantizados por el procedimientoutilizado (palabra clave de acceso) y por el registrode la intervención que se genera al acceder alsistema.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Este servicio está orientado a clientes que nodisponen de sistemas propios de gestión, nipersonal dedicado a su administración y queprecisan de una adaptación continua de sussistemas a la dinámica de su empresa y que deseangarantizarse un servicio rápido y eficaz.

¿Dónde está disponible este servicio?Dado que este es un servicio que se presta en modoremoto, podrá acceder a cualquier cliente inclusodesde fuera del territorio Nacional, siempre que lascomunicaciones y el modo de acceso lo permitan.

RequerimientosCapacidad de acceso remoto al sistema cliente yequipación necesaria de dispositivos.

Servicio de atención telefónica personalizada pararealizar consultas sobre cualquiera de los productoso servicios contratados por el cliente.

Alcance del servicioUn especialista atenderá y proporcionará lainformación que se le solicite: manejo de equipos,alcance del servicio de los productos, informaciónsobre nuevos productos, conexiones a operadores,etc.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Servicio orientado a clientes que no disponen derecursos propios para la gestión de sus sistemas yque precisan de un asesoramiento profesional parasacar el máximo rendimiento a su sistema decomunicaciones.

¿Dónde está disponible este servicio?Dado que este es un servicio que se prestatelefónicamente, se podrá acceder a cualquiercliente incluso desde fuera del territorio nacional.

Servicio de administración remotaServicio de administración remota Soporte telefónico HelpDeskSoporte telefónico HelpDesk

Este servicio pone a disposición de los clientes, através de una conexión remota, la posibilidad deadministrar sus equipos con la mayor eficacia,rapidez y el menor coste posible.

Alcance del servicioAdministración remota realizando configuraciones,cambios de perfiles, supervisión remota, carga detráfico, informes de tarificación etc. Los aspectos deseguridad están garantizados por el procedimientoutilizado (palabra clave de acceso) y por el registrode la intervención que se genera al acceder alsistema.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Este servicio está orientado a clientes que nodisponen de sistemas propios de gestión, nipersonal dedicado a su administración y queprecisan de una adaptación continua de sussistemas a la dinámica de su empresa y que deseangarantizarse un servicio rápido y eficaz.

¿Dónde está disponible este servicio?Dado que este es un servicio que se presta en modoremoto, podrá acceder a cualquier cliente inclusodesde fuera del territorio Nacional, siempre que lascomunicaciones y el modo de acceso lo permitan.

RequerimientosCapacidad de acceso remoto al sistema cliente yequipación necesaria de dispositivos.


Gestión permanentemente de actualizaciones deSW: parches y releases

Alcance del servicioActualización del SW del sistema con las últimasmodificaciones (releases/parches) que aportenmejoras en la fiabilidad y estabilidad del sistema(nota: las elevaciones de versión no están incluidasen este servicio).

¿A qué clientes está orientado este servicio?Este servicio está orientado a todos aquellosclientes que disponen de sistemas decomunicaciones, terminales, etc., con posibilidad deser actualizados.

RequerimientosNo existen requerimientos previos, excepto laexistencia y disponibilidad de las releases y/oparches a implementar.

Nuestro grupo de formación ha desarrollado unavariada gama de cursos orientados a satisfacer lasdiferentes necesidades de nuestros clientes.

Alcance del servicioGarantizar a nuestros clientes que los cursos sonapropiados para alcanzar el objetivo quepretenden, mejorando su imagen corporativa, elincremento del rendimiento y la eficacia de susempleados en el desempeño de las funciones.

Nuestra formación va orientada a:

Mejorar la capacidad técnica en el uso ysoporte de sistemas de telecomunicaciones Mejorar los conocimientos de manejo de los

sistemas por parte de los empleados Mejorar las prestaciones y operatividad de los

sistemas de telecomunicaciones Mejorar de la eficacia en el uso de los sistemas

de comunicaciones y así fomentar una mejorimagen corporativa

También podemos desarrollar cursos a medida quese ajusten a las necesidades de su organización.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Este servicio está orientado a:

Operadores y personal propio deadministración de sistemas Clientes con sistemas aislados o con varios

sistemas conectados en red

¿Dónde se pueden impartir estos cursos?Dependiendo del tipo de formación contratada, sepodrán impartir en:

En las propias dependencias del cliente En las dependencias de PCS

RequerimientosPerfil adecuado de los asistentes. En algunos casosserá necesaria la homologación previa por parte dePCS.

Actualizaciones de softwareActualizaciones de software FormaciónFormación

Nuestro grupo de formación ha desarrollado unavariada gama de cursos orientados a satisfacer lasdiferentes necesidades de nuestros clientes.

Alcance del servicioGarantizar a nuestros clientes que los cursos sonapropiados para alcanzar el objetivo quepretenden, mejorando su imagen corporativa, elincremento del rendimiento y la eficacia de susempleados en el desempeño de las funciones.

Nuestra formación va orientada a:

Mejorar la capacidad técnica en el uso ysoporte de sistemas de telecomunicaciones Mejorar los conocimientos de manejo de los

sistemas por parte de los empleados Mejorar las prestaciones y operatividad de los

sistemas de telecomunicaciones Mejorar de la eficacia en el uso de los sistemas

de comunicaciones y así fomentar una mejorimagen corporativa

También podemos desarrollar cursos a medida quese ajusten a las necesidades de su organización.

¿A qué clientes está orientado este servicio?Este servicio está orientado a:

Operadores y personal propio deadministración de sistemas Clientes con sistemas aislados o con varios

sistemas conectados en red

¿Dónde se pueden impartir estos cursos?Dependiendo del tipo de formación contratada, sepodrán impartir en:

En las propias dependencias del cliente En las dependencias de PCS

RequerimientosPerfil adecuado de los asistentes. En algunos casosserá necesaria la homologación previa por parte dePCS.


PCS ha establecido una relación de partership conlas principales marcas de comunicaciones delmercado, lo cual garantiza que ofrezcamos anuestros clientes la mayor calidad en productos yservicios.

Nuestros clientes son nuestro mayor activo, por lotanto, aspiramos a ser un importante sociotecnológico dentro de su organización, un socio queaporte soluciones que incrementen laproductividad y eficiencia de sus negocios.

Algunos ejemplos de clientes que ya trabajan connosotros:

Nos encontramos localizados en España (penínsulae islas) y Brasil.

La calidad está inmersa dentro de nuestrametodología de trabajo. En este sentido,disponemos de un Sistema de Gestión de la Calidadbajo el referente ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.

En PCS revisamos los objetivos establecidos paracada uno de los procesos definidos en nuestroSistema de Gestión de la Calidad, teniendo comopunto focal la satisfacción de los requerimientospresentes y futuros de nuestros clientes.

Partners

CalidadClientes

Geolocalización

PCS ha establecido una relación de partership conlas principales marcas de comunicaciones delmercado, lo cual garantiza que ofrezcamos anuestros clientes la mayor calidad en productos yservicios.

Nuestros clientes son nuestro mayor activo, por lotanto, aspiramos a ser un importante sociotecnológico dentro de su organización, un socio queaporte soluciones que incrementen laproductividad y eficiencia de sus negocios.

Algunos ejemplos de clientes que ya trabajan connosotros:

Nos encontramos localizados en España (penínsulae islas) y Brasil.

La calidad está inmersa dentro de nuestrametodología de trabajo. En este sentido,disponemos de un Sistema de Gestión de la Calidadbajo el referente ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.

En PCS revisamos los objetivos establecidos paracada uno de los procesos definidos en nuestroSistema de Gestión de la Calidad, teniendo comopunto focal la satisfacción de los requerimientospresentes y futuros de nuestros clientes.

ER-0303/2001


Oficinas

Almacenes

PCS MadridAvda. de la Industria, 37 – B1028760 Tres Cantos (Madrid)Tel: (+34) 902 103 477Tel: (+34) 918 063 859Fax: (+34) 918 063 867

PCS BarcelonaC/Padre Rodés, 36 – 1º 108042 BarcelonaTel: (+34) 902 103 477

PCS CanariasC/Sao Paulo, 55 – 1º dcha.35008 Las Palmas de Gran CanariasTel: (+34) 928465625

Nota: PCS tiene una importante presencia en las zonas de Castilla-León, Galicia, Asturias, País Vasco, Navarra, La Rioja,Aragón, Extremadura y Andalucía.


Almacén MadridPolígono Industrial de Tres CantosAvda. de la Industria, 37 – B1028760 Tres Cantos (Madrid)

Almacén LeónPolígono Industrial del BierzoC/ Burdeos, Parcela 9-224400 Ponferrada (León)

Almacén SevillaCentro Transporte de MercancíasAutovía A-92841006 Sevilla (Sevilla)

Almacén BarcelonaPolígono Industrial Camí RalC/ del Raurell, 4008850 Gava (Barcelona)

Almacén ZaragozaPolígono Industrial Centro VíaC/Bogotá esquina C/Paraguay50196 La Muela (Zaragoza)

Almacén GranadaPolígono Tecnológico OgijaresParcela 174-17518151 Ogijares (Granada)

Almacén CanariasC/ El Guinchete, s/n35008 Las Palmas de Gran Canarias(Las Palmas)

Almacén CanariasPolígono Industrial El SebadalC/ Sao Paulo 55, 1º derecha35008 Las Palmas de Gran Canarias

Almacén BalearesPolígono TecnológicoC/ D’Asival,2 - Nave 1507011 Palma de Mallorca (Mallorca)

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