ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA Reunión 06 de noviembre de 2009.

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA

Reunión 06 de noviembre de 2009

Reunión del Esquema06 de noviembre de 2009

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM

2 Agenda

1. Análisis comercial a 31/10/2009.

2. Previsiones comerciales resto de 2009 y anticipo 2010.

3. Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento.

4. Premios Autonómicos.

5. Evaluaciones Primarias y Premium.

6. Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento.

7. Nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2010.

8. Estado revisión acuerdos certificadoras.

9. Agenda abierta y cierre.


3 Resultados comerciales a 31/10/2009

RESULTADOS TOTALES 2008

RESULTADOS a 31/10/2009



4


Resultados comerciales a 31/10/2009



5 Agenda











6


Previsiones comerciales 2009

70%30%


7 Anticipo 2010


72%27%



8 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007

10987654321

MUY SATISFECHO

SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY

INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO

Muestra Han contestado el 21% año 2009¿Repetiría el Proceso? 100% ha contestado afirmativamente¿Lo Recomendaría? 100% ha contestado afirmativamente

8,18

7,50

7,33

7,98

7,81

7,92

7,79

7,71

5,93

8,56

8,33

8,14

9,02

8,82

8,60

8,27

8,53

7,17

7,82

7,94

7,59

8,24

8,12

7,94

6,07

7,33

8,29

8,81

9,13

8,65

8,47

8,12

8,22

8,37

7,56

8,37

8,35

8,59

8,65

8,58

6,35

8,63

8,74

8,15

9,07

8,70

8,74

8,52

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SATISFACCIÓN GLOBAL

GESTIÓN COMERCIAL

Frecuencia de contactos con EC*

Disponibilidad de una persona de contacto

Ofertas de EC* fácilmente entendibles

Se cumplen los plazos previstos

Se responde rápidamente a mis peticiones

Ofertas de EC* recogen mis requisitos

Los precios me parecen adecuados

PROCESO DE RECONOCIMIENTO

EC* cumple con lo programado

El Informe Final supone valor añadido

Comportamiento ético de los evaluadores

El Proceso añade valor a mi organización

Se ha demostrado claridad y objetividad

El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado

2007 2008 2009



9 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007

8,19 7,50 7,88 8,50

0123456789

10

200 300 400 500

Sa

tisf

acció

n

Nivel de Excelencia

PROMEDIO SATISFACCIÓN NIVELES SELLOS

8,18 8,53 8,22

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2007 2008 2009

Sa

tisf

acció

n

Años

EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO

Percepción Satisfacción EC´s 2009



10

E.C % Satisfechos Media SatisfacciónAENOR 78 8,8APPLUS 0 7,0

BVC 80 8,8LRQA 100 9,0SGS 100 8,8TÜV 0 6,0

Global 98 8,8

Resultados Satisfacción Año 2009

21% PARTICIPACIÓN 2009



11 Agenda











12 Plan de Marketing.- 2009




13 Agenda











14 Premios Autonómicos 2009

CERTIFICADORA Nº ORGANIZACIONES Y NIVELESFECHAS DE

EVALUACIÓN

LRQA 4 Sellos 300+/400+

Septiembre/

OctubreBVC 3 Sellos 300+/400+

AENOR 1 Sello 300+/400+

Misión Empresas Excelentes V: PENDIENTE 2010• 12 Sellos 200+• Propuesta Económica: Condiciones Premio FNC (pero facturando gastos)

Misión Empresas Excelentes IV: REALIZADO


Facturación al CEG: Evaluaciones y gastos


15 Premios Autonómicos 2009

CERTIFICADORA Nº ORGANIZACIONES Y NIVELESFECHAS DE

EVALUACIÓN

BVC 1 Sello 300+ ; 4 Sellos 400+

OctubreSGS 1 Sello 300+ ; 2 Sellos 500+

TÜV 1 Sello 300+ ; 2 Sellos 400+

LRQA 1 Sello 300+ ; 1 Sello 400+

PREMIO FNC 2009: REALIZADO


Facturación al CEG: Evaluaciones



16 Agenda










REALIZADO:

Descripción del Servicio.

Adecuación de los Cuestionarios.

1ª Validación Cuestionario de Excelencia.

Identificación de los pilotos.

EN PROCESO:

2ª Validación del Cuestionario de Excelencia.

Prueba piloto en el Eje de Excelencia.

Comunicación del Servicio a los Grupos de Interés.

PRÓXIMOS PASOS:

Revisión del Servicio.

Elaboración de la Formación para los colectivos del Club de Evaluadores y Licenciatarios.

Actividades de Formación para los colectivos del Club de Evaluadores y Licenciatarios.

17


Evaluaciones Primarias


18 Evaluaciones Premium: Pilotos

2 Pilotos: Multinacional Gran Empresa y Universidad.

Evaluaciones: 2º semestre de 2009.

Equipo Evaluador:

1 Evaluador Senior Líder Coordinador (EC).

1 Evaluador Europeo.

2 Evaluadores Senior.

Proceso: Renovación Sello 500+ más Informe Premium.




19 Agenda











20 Revisión Esquema Sello Excelencia

Niveles 300+/400+: Tener en cuenta y subir las exigencias del Sello 400+.

Informes de Validación; Evaluación: Dedicar más esfuerzo a la

realización de los mismos.

Memorias: Hacer respetar la estructura y el tamaño de las mismas.

Tiempos de Evaluación: Respetar los tiempos estipulados. Prohibido los

consensos pre-visita y consensos post-visita virtuales. Responsable:

Evaluador líder coordinador.

Documentación a utilizar: Enviar a los evaluadores sólo y todos los

documentos y formatos a utilizar. Responsable: Evaluador líder coordinador.




21 Agenda











22 Nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2010

1º Fase: 29 Septiembre 2009-2012

Cambios: Se mantiene la estructura de los 8 Principios de la Excelencia, pero con cambios leves.

Se mantiene la estructura de criterios y subcriterios, pero con cambios leves.

Cambios leves en las áreas a abordar: aspectos relacionados con Innovación, Gestión

del Cambio y la Transformación, Sostenibilidad, Valores Sociales…

Cambios en la ponderación de criterios y subcriterios.

Se mantiene la metodología REDER, pero con cambios leves.

Calendario de implantación: 1º Semestre de 2010: Modelo 2003.

2º Semestre de 2010: Modelo 2003 y Modelo 2010.

2011: Modelo 2010.

Sensibilización y Cursos al Club de Evaluadores en 2010.



23 Nuevo Modelo EFQM de Excelencia

2º Fase

Posibilidad de cambios profundos en las áreas a abordar.

Inclusión estructural de aspectos relacionados con Innovación, Gestión

del Cambio y la Transformación, Sostenibilidad, Valores Sociales…

Posible cambio de la estructura de las “cajas” y en los 8 Principios de

la Excelencia.

Finalización prevista a finales de 2012.

Sensibilización y Cursos al Club de Evaluadores en 2012/2013




24 Agenda











25 Revisión Acuerdos Certificadoras

EN PROCESO:

Recogida y Análisis información histórica 2007-2009

Entidades de Certificación.

Premios Autonómicos, MAP, ANECA.

Otros proyectos (F. Luis Vives, Escuelas Católicas, CECE)

Definición de compromisos mutuos.

Cierre acuerdo EFQM-CEG.

Elaboración de la Estrategia.

PRÓXIMOS PASOS:

Reuniones de negociaciones individuales.

Renovación de los Acuerdos de Colaboración.




26 Agenda











27 Próxima reunión Esquema

29 de enero

Viernes

10:00 h

Sede del CEG


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