Estrategia en redes sociales
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ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
Susi RodríguezMarzo 2013
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EL CONTEXTO...EL CONTEXTO...
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2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 3
De la web 1.0 -> web 2.0
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Estamos hiper-conectados
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Web socialWeb social
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Web socialWeb social
● El usuario como protagonista crea contenidos, opina comenta y decide donde como y porqué consume la información.
Escuchar
ParticiparContribuir
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La identidad digitalLa identidad digital
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2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 8
La identidad digital de una organización se crea a partir de toda la información publicada online sobre ella; imágenes, redes sociales, noticias
comentarios...
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Gestionemos nuestra reputación...
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Empezando por nuestra web
● Diseño● Usabilidad● Contenidos actualizados● Bien estructurada● SEO● Sistemas de análisis
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La Estrategia
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La estrategia:
1. Escucha activa e investigación2. Fijar objetivos3. Definir nuestro target4. Elegir el canal5. Definir acciones6. Medir y optimizar
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1. Escucha activa e investigación1. Escucha activa e investigación
● ¿Están hablando de mi?● ¿Quién?● ¿Qué?● ¿Dónde?● ¿Qué hace mi competencia?
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1. Escucha activa e investigación:1. Escucha activa e investigación: Herramientas
● Buscadores● www.google.com● http://www.google.com/trends● http://adwords.google.es● http://www.google.com/blogsearch● https://twitter.com/search● http://openstatussearch.com/
● Alertas de google
www.google.com/alerts
● Monitorización en medios
http://socialmention.com/
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2. Fijar objetivos
Medibles!!!
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2. Fijar objetivos2. Fijar objetivos
¿Por qué? Y ¿Para qué?
● Creación de marca● Captación de clientes● Atención al cliente● Fidelización
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3. Definir nuestro target3. Definir nuestro target
● ¿Quién son?● ¿Qué edad tienen?● ¿Qué les gusta?● ¿Por dónde se mueven?
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4. Elegir el canal4. Elegir el canal
● Objetivos● Publico objetivo● Recursos● Competencia
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● Red social generalista
● Ofrece buena segmentación, mediante Facebook Ad
● Gran flexibilidad de publicación; textos, imágenes, enlaces..
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Perfiles, Páginas y GruposPerfiles, Páginas y Grupos
PERFILES
● Dirigidos a personas
● Requieren aceptación
● 5000 amigos
● Solo contenido
● Objetivo; Compartir información
PAGINAS
● Dirigidos a uso profesional
● Públicos
● Sin límite de amigos
● Permite aplicaciones
● Objetivo; conectar y crear comunidad
GRUPOS
● Dirigidos a colaboración
● Publicos o privados
● Sin limite de miembros
● Solo contenido
● Objetivo; enviar mensajes directos
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● Aplicacioneshttp://www.facebook.com/?sk=apps
● Realizar promocioneshttp://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
● Pluginshttp://developers.facebook.com/docs/plugins/
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● Sistema de microbloggin
● Gran herramienta de networking
● Contacto en tiempo real a través de mensajes cortos
● Creación de conversaciones
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ConceptosConceptos
TimelineFollowerFollowing
TweetRetweetHastag #
Trendig topic@ mention
DM
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Usoss
●Monitorización de palabras clave●Seguimiento de competencia●Atención al cliente●Obtención de feedback●Posicionamiento y trafico●Retransmisión / seguimiento de eventos●Seguimiento de usuarios interesantes● Listas
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BLOGBLOG
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● Posicionamiento como marca y como expertos
●Posicionamiento en buscadores
●Acercamiento y dialogo con los usuarios
BLOGBLOG
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● Publicación de contenido audiovisual
● Categorización y etiquetación de vídeos
● Creación de canales
● Posibles usos:● Publicación de eventos y actividades● Videotutoriales...
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● Publicación y almacenaje de imágenes
● Categorización y etiquetación de imágenes
● Posibles usos;● Intalaciones● Lugares de interes para clientes● Difusión de apariciones en medios
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● Tablón virtual -> Almacenamiento de imágenes y enlaces
● Herramienta para buscar inspiración
● Creación de catálogos
● Captación de nuevos clientes
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● Red social para compartir ubicación
● Comentarios de opinión sobre lugares
● Juego con puntuación
● Ideal para promociones
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● Red profesional
● Networking
● Contacto con clientes y proveedores
● Gestión de la reputación
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5. DEFINIR ACCIONES5. DEFINIR ACCIONES
● Creación de comunidades● Promociones● Concursos● Canal de soporte● Influencers
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Estrategia de contenidos
¿Qué voy a contar?● Información de actividades● Información del sector● Enlaces interesantes● Atención al cliente...
Pero sobre todo; Calidad y originalidad!
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Estrategia de contenidos
¿Cuando y con que frecuencia? → PLANIFICA!!● Buscar los horarios mas adecuados● Marcar frecuencias que puedas cumplir a largo plazo ● No seas Spamer!!!● Crea calendarios de publicación:
Calendario Redes socialesFecha de la publicación
Fechas especiales
Objetivo del post
Tematica Fuentes Contenido visual (foto, video, graficos)
Palabras clave
Mensaje/Tweet
Calendario - BlogFecha de la publicación
Fechas especiales
Objetivo del post
Tematica Fuentes Contenido visual (foto, video, graficos)
Palabras clave
Posibles títulos
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Estrategia de contenidos
¿Como lo gestiono?
Busqueda deinformación
FiltradoDe información
Generación de contenido
Publicación yDifusión
Medición de Resultados
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Pautas de comunicación
● Se educado y respetuoso● Se claro en tu mensaje● Mantentén un discurso coherente● Aporta valor● Adecua tu estilo al canal que utilizas● Genera conversación -> Participa● Mima a tus seguidores, se amable!
NUNCA DEJES DE ESCUCHAR!
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6. Medir y optimizar6. Medir y optimizar
● ¿Estamos cumpliendo objetivo?
● ¿Que tenemos que medir?
● Definamos indicadores (KPI – Key Performance Indicators)
● ¿Como podemos mejorar?
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6. Medir y optimizar:6. Medir y optimizar:KPIKPI
FacebookFans Me gusta/ No me gusta
Abandonos
Comentarios
Interacciones
Perfil de seguidores
Publicaciones
Twitter Seguidores
Tweets
Retwits
Menciones
Listas
Popularidad / influencia
YoutubeSuscritores
Me gusta /No me gusta
Favoritos
Comentarios
Reproducciones /minutos
Retención de la audiencia
PinterestSeguidores
Pines
Repines
Likes
Nº de Tablones
Comentarios
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6. Medir y optimizar:6. Medir y optimizar:HerramientasHerramientas
● Google Analytics● Facebook Stats ● Twittercounter.com● Hootsuite● Bit.ly
● http://300palabrasdemarketing.com/monitoreo/el-mejor-kit-de-herramientas-de-medicion-online/
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Para aprender mas ...Para aprender mas ...
Enlaces interesantes para profundizar en el tema:
● Publicaciones gratuitas sobre herramientas 2.0 enfocadas al marketing y comunicación, que os pueden resultar útiles sobre todo a nivel de comunicación.
http://www.publiteca.es/
● Sobre redes sociales en la administración, Aquí podeis encontrar manuales de uso y ejemplos de uso en la administración pública así como guías de estilos: http://www.irekia.euskadi.net/es/site/snetworking
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Eskerrik asko!!
Susi Rodrí[email protected]:@elurnet
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