Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter
-
Upload
online-team -
Category
Technology
-
view
1.047 -
download
0
description
Transcript of Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter
![Page 1: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/2.jpg)
Estrategia Social Media y Gestión de Comunidades
Ricardo Guerrero @ggroovin @ESggroovin
![Page 3: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/3.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
Agenda– Introducción– ¿Qué son las Redes Sociales (RS)?– Como crear una estrategia de RS– En cuales RS y como establecer tu presencia– ¿Que potencial tienen las RS para las
empresas?– Como vender en RS– Gestión de Comunidad
![Page 4: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/4.jpg)
Introducción
![Page 5: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/5.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
Introducción
• Ricardo Guerrero (@ggroovin)– Twitterpreneur (empresario de Twitter):
• Fundador de Stwittergy
– En Dell (10 años):• Creó mayoría de cuentas y estrategia de Dell en
Twitter, incluyendo @DellOutlet• > US$3M de ingreso en 2 años (US$6.5 M en 2.5)• Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter
– Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA– Soy nerd. Mis chistes no son buenos. =S
![Page 6: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/6.jpg)
¿Qué son las RS?
![Page 7: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/7.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
¿Qué son las RS?
• ¡Demasiado fácil esta pregunta!• Que NO son las RS... La respuesta a todo• ¿Serán el final de la epoca de la
empresa?– El control ya se perdió– Los usuarios confían más en si mismos que
en lo que diga la empresa
![Page 8: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/8.jpg)
Como crear estrategia de RS
![Page 9: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/9.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
Como crear estrategia de RS
• ¿Cual es tu audiencia?• ¿Cual es tu meta?
(¿Es compatible con RS y alcanzable?)
• ¿Qué vas a medir y como?
![Page 10: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/10.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
En cuales RS y como establecer presencia
• ¿Donde esta tu audiencia?
![Page 11: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/11.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
En cuales RS y como establecer presencia
• Como se usa esa RS?– Escuchar, aprender, interactuar– Ex. Twitter = Mercadear en un coctel– Ex. FB = como incentivar participacion?
• Qué puedes ofrecer a tu audiencia
![Page 12: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/12.jpg)
Potencial de RS para empresas
![Page 13: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/13.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
Potencial de RS para empresas
• Poder inevitable (constructivo o destructivo) de cambio
![Page 14: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/14.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
Potencial de RS para empresas
• Areas mas afectadas (luchando por control?) de RS dentro de las empresas:
Redes sociales
Marketing/Ventas
RP/Com.Corp.
Servicio al Cliente
![Page 15: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/15.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
Potencial de RS para empresas
• Ex. Marketing/Ventas: @DellOutlet
![Page 16: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/16.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
Potencial de RS para empresas
• Ex. RP/Com. Corp.: Edelman blog
![Page 17: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/17.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
Potencial de RS para empresas
• Ex. Servicio al Cliente: TwelpForce
![Page 18: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/18.jpg)
Otros Casos de Estudios
![Page 19: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/19.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
Otros Casos de Estudios
• Ex. Branding: Etsy
![Page 20: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/20.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
Otros Casos de Estudios
• Ex. Croud-sourcing: Threadless
![Page 21: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/21.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Ex. Adaptabilidad: Coca-Cola
Otros Casos de Estudios
![Page 22: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/22.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Ex. Liderazgo: Pepsi
Otros Casos de Estudios
![Page 23: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/23.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Ex. Emprendimiento: OneForty
Otros Casos de Estudios
![Page 24: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/24.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Ex. Analysis: Sysomos
Otros Casos de Estudios
![Page 25: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/25.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Ex. Asesoramiento: Brian Solis
Otros Casos de Estudios
![Page 26: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/26.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Ex. Recaudar Fondos: Frozen Pea Fund
Otros Casos de Estudios
![Page 27: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/27.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue
Otros Casos de Estudios
![Page 28: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/28.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Ex. tomados de: Twitterholic
Otros Casos de Estudios
![Page 29: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/29.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• ROI de RS• Consideraciones para tus cuentas de RS
– Ser humano– Respetar necesidades y deseos de tu
audiencia– Seguir a todos cuando es posible– Incluir info de contacto e enlaces
Como Vender en RS
![Page 30: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/30.jpg)
Como Vender en RS
![Page 31: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/31.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Más contactos y mas conversaciones = más ventas?– Cross-platform marketing – unir e-mail,
website, y offline con RS– Como obtener ReTweets (RT)
Como Vender en RS
![Page 32: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/32.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Midiendo efectividad de enlaces– Bit.ly / Budurl = metricas– Kl.am = integrado con Google Analytics– Más confiable usar tu proprio dominio
• SEO y RS– Twitter = poco– Facebook = nada– LinkedIn = excelente!
Como Vender en RS
![Page 33: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/33.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Ejemplo práctico de como creamos y gerenciamos en Dell– “Seguir la cara”– Usando CoTweet y HootSuite– Agradecer y seguir a quienes muestran
entusiasmo– Fomentar communicacion entre fans en FB
Como Vender en RS
![Page 34: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/34.jpg)
Gestión de Comunidad
![Page 35: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/35.jpg)
@ggroovin@ESggroovin
• Como organizar la gestión en una empresa
• Como gerenciar la comunidad– Tipos de usuarios: como identificar y
comunicarles– Posisionar tu marca y como amplificar por
medio de la comunidad
• Rol del Community Manager
Gestión de Comunidad
![Page 36: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/36.jpg)
¡Gracias!
Ricardo Guerrero
[email protected]: @ggroovin
@Esggroovin (español)
www.Stwittergy.com@STWITT3RGY+1.512.670.3456
![Page 37: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/37.jpg)
Herramienta Stwittergy
• Vista detallada de seguidores– Filtros para:
1. Categoría de usuario2. Localidad
– Columnas se pueded cambiar de orden
![Page 38: Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/55963cb41a28abcb738b4797/html5/thumbnails/38.jpg)
• Otras funcionalidades– Creación de grupos con filtros– Mensajes directos a todos en
el grupo– Vision geográfica de seguidores– Reporte semanal:
seguidores/abandonos
Herramienta Stwittergy