Estudios de usuarios: investigación y competencia profesional
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Estudios de usuarios: investigación y
competencia profesional
Susana Romanos de TiratelDirectora
Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas (FFL – UBA)
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Esquema de la conferencia Introducción Historia de los estudios de usuarios Los estudios de usuarios en la Argentina Profesión y disciplina Investigación y competencias
profesionales A modo de conclusión: diseño y
provisión de servicios
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Premisa fundamental
Debemos comprender las necesidades de nuestra comunidad para entregarle servicios de información efectivos
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Investigación sobre conducta informativa
Se estudia para entender: La naturaleza de las necesidades
de información Cómo se generan por el rol laboral La conducta involucrada en
obtener acceso El rol de los servicios formales en
la entrega de información
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Historia de los estudios de usuarios
Estudios sobre el uso de la biblioteca, en EE.UU. desde 1916
Inicio del estudio moderno enfocado en la utilización de las fuentes y servicios: 1948, Royal Society Scientific
Information Conference 1958, International Conference on
Scientific Information en Washington
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Intentos de explorar las necesidades de información 1962, L.J.B. Mote identifica tres
grupos de científicos según la disciplina
1972-73, estudio sobre las necesidades de información de los ciudadanos comunes en Baltimore (EE.UU.) que se convierte en un hito de las investigaciones en gran escala
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1979, Brenda Dervin, et al., desarrollan un modelo que vincula a los residentes urbanos con las necesidades de información
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Problema de los estudios enumerados
No definen el concepto de necesidad de información hasta que, en 1981, Tom D. Wilson sugiere que se trata de una necesidad de orden secundario surgida del deseo de satisfacer las necesidades primarias: fisiológicas (abrigo o sustento), afectivas (seguridad, reconocimiento, dominio) y cognitivas (llenar brechas en el conocimiento)
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Resumen desde inicios hasta mediados de 1970
Exceptuando el trabajo de Mote, la mayoría de la investigación realizada en este período se interesó en el uso del sistema antes que en la conducta del usuario. Había poco más que un catálogo de tipos de fuentes de información usadas por los científicos y los ingenieros
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Cambio de abordaje en los estudios de usuarios
Desde 1980 hubo un cambio hacia un abordaje centrado en la persona antes que centrado en el sistema, acompañado, simultáneamente, de un viraje desde los métodos cuantitativos a los cualitativos.
Brenda Dervin, Davis Ellis, Carol C. Kuhlthau y Tom D. Wilson, entre muchos otros, se asocian con estos cambios (véase Romanos de Tiratel, estado de la cuestión en Información, Cultura y Sociedad, 2000, no. 2)
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El presente de los estudios de usuarios
En la actualidad, el estudio de la conducta informativa es un área bien definida dentro de la Ciencia de la Información y la investigación está empezando a mostrar los beneficios del conocimiento acumulado
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Los estudios de usuarios en la Argentina (1)
Estudio dirigido por Gustavo F.J. Cirigliano, con radicación en el CIB, sobre la habilidad y capacidad de los jóvenes graduados universitarios para manejar y utilizar las fuentes de información, publicado en 1971
Estudio por Dominique Babini, en 1977, de los politólogos argentinos para describir sus características en relación con la búsqueda de información (Tesis de doctorado, 1982)
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Los estudios de usuarios en la Argentina (2)
Estudio dirigido por Blanca R. Tamborenea, “Estudiantes de teatro: su conducta informativa en bibliotecas”, 1994 y 1997, radicado en el INIBI, los resultados se difundieron con ponencias en tres congresos (1995, 1997 y 1999; esta última publicada en Palabra clave, en 2002)
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Los estudios de usuarios en la Argentina (3)
Estudio dirigido por Susana Romanos de Tiratel, “Modos de acceso y utilización de la bibliografía en el campo de las Humanidades y las Ciencias Sociales”, 1995-1997, radicado en el INIBI, subsididado, los resultados se difundieron en tres congresos (1995 y 1996) y en dos artículos (2000, en Revista española de documentación científica y en el Journal of academic librarianship)
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Los estudios de usuarios en la Argentina (4)
Estudio dirigido por Susana Romanos de Tiratel, “Procesos de búsqueda de información y modalidades e instancias de intervención”, 1998-2000, radicado en el INIBI, subsidiado, los resultados se difundieron en dos artículos publicados en Información, cultura y sociedad (Gómez, 2001, nº 4; Romanos de Tiratel, 2002, nº 6)
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Los estudios de usuarios en la Argentina (5)
Estudio dirigido por Rosa Z. Pisarello, “Procedimiento de los investigadores de la Universidad Nacional de La Plata en la búsqueda de información”, 2001-2002, radicada en el Dep. de Bibliotecología y Documentación, subsidiada; para describir el proyecto se redactaron una ponencia (2001) y una nota de investigación (2002, Información, cultura y sociedad, nº 7, en prensa)
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Los estudios de usuarios en la Argentina (6)
Estudio realizado por Irene Münster en la Universidad de San Andrés para entender e identificar las necesidades de información, el proceso de búsqueda, las características y los hábitos de los profesores/ investigadores de esa Universidad. Los resultados se difundirán en dos artículos, uno ya arbitrado (2003, Información, cultura y sociedad, nº 8) y el otro en proceso de preparación
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Resumen de los estudios de usuarios en la
Argentina Incremento de investigaciones a partir de
mediados de 1990 (5 vs. 2 de las décadas 60-70)
Dentro de estos cinco estudios uno solo llevado a cabo por una profesional en forma independiente.
La tendencia muestra investigaciones realizadas por universitarios sobre universitarios, con un predominio casi absoluto de usuarios de Humanidades y Ciencias Sociales
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Profesión y disciplina El propósito de la disciplina es la
prosecución del conocimiento La profesión usa la teoría y el
conocimiento para servir –para responder a las necesidades vitales de los individuos
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La Bibliotecología como profesión
Componentes críticos en las competencias profesionales:
Fundamentos teóricos Contexto social Ética Adaptabilidad Perfeccionamiento Desarrollo profesional
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Las facetas centrales de una profesión
Entrenamiento intelectual especializado Profesionales altamente comprometidos
con el servicio Práctica dirigida hacia los individuos Normalmente, los profesionales funcionan
aparte de una estructura organizada El status más alto se asocia con la práctica La investigación es un aspecto crítico de
cualquiera de estas facetas
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La investigación en las profesiones
La teoría de la Ciencia Social provee:
Conceptos y métodos
La práctica proporciona:
Problemas y comprueba la utilidad de los resultados
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La Bibliotecología como disciplina
Incrementa el reconocimiento Se nutre de otras disciplinas y
profesiones Crece y prospera cuando aumenta
su cuerpo de investigación básica y aplicada
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Requerimientos de la investigación basada en la
disciplina Necesidad de una masa crítica de
investigadores, ausente en la Argentina
Se produce una separación entre profesionales e investigaciones con valor para la toma de decisiones
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Investigación y competencias profesionales
Acuerdos regionales para incorporar la asignatura “Métodos de investigación” en los planes de estudio
Sin embargo, en nuestro país, no se ha producido un incremento importante de la investigación en el área
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Causas detectadas Desequilibrio en el peso dado a los ejes
profesión y disciplina Modelo dominante: “método científico
clásico” (positivismo y cuantitativismo) que no siempre se presenta como el más adecuado para estudiar la conducta humana de búsqueda de información
Desconocimiento de la literatura de investigación por debilidad en el desarrollo de conductas efectivas para la actualización permanente
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Soluciones propuestas Modificar los abordajes centrados
en la investigación básica Enfatizar en la investigación acción
o profesional Profesorado que investigue en B/CI
y publique Aplicación de la investigación en
todas las asignaturas
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Diseño y provisión de servicios
Comprender al usuario es fundamental para diseñar servicios, así, habrá que:
1. Identificar las necesidades de información de la organización o de la comunidad
2. Identificar las necesidades de información de las personas en sus propios contextos
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Conclusión Comprender al usuario es posible y
relevante para crear bibliotecas y servicios de información efectivos
Es imprescindible para el profesional aprovechar las investigaciones realizadas, estudiar la conducta informativa de sus usuarios y publicar los resultados
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Muchas gracias Coordenadas de la conferenciante:Instituto de Investigaciones
Bibliotecológicas – Puán 480 – 4º piso, oficina 8 – C1406CQJ Buenos Aires
(5411) 4432-0606 (int. 133)E-mail: [email protected]