INDICADORES DE INDICADORES DE GESTIONGESTION

LISETH ANDRADE LISETH ANDRADE

HAROLD POMARESHAROLD POMARES

INDICADORESINDICADORES

En términos generales, un En términos generales, un

indicador es la medida indicador es la medida cuantitativa o la cuantitativa o la observación cualitativa que observación cualitativa que permite identificar cambios permite identificar cambios en el tiempo y cuyo en el tiempo y cuyo propósito es determinar qué propósito es determinar qué tan bien está funcionando tan bien está funcionando un sistema, dando la voz de un sistema, dando la voz de alerta sobre la existencia de alerta sobre la existencia de un problema y permitiendo un problema y permitiendo tomar medidas para tomar medidas para solucionarlo.solucionarlo.

INDICADORES DE EFICIENCIAINDICADORES DE EFICIENCIA

Establecen la relación entre Establecen la relación entre los costos de los insumos y los costos de los insumos y los productos de proceso; los productos de proceso; determinan la productividad determinan la productividad con la cual se administran los con la cual se administran los recursos, para la obtención de recursos, para la obtención de los resultados del proceso y el los resultados del proceso y el cumplimiento de los objetivos. cumplimiento de los objetivos. Los indicadores de eficiencia Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con proceso. Tienen que ver con la productividad.la productividad.

EFICIENCIA: El Uso Racional de los Recursos Disponibles en la Producción o Consecución de un Producto o Servicio

CONCEPTO DE EFICIENCIA: Es Relativo Se Relaciona con los Aspectos Internos de la Organización

RESULTADO: Cuantitativos No se Cuentan Se Miden Unidades en Porcentaje

VARIABLES DEL PROCESO

Mano de obra

Materiales

Maquinarias

Medios logísticos

NIVELES DE PREFERENCIA

Histórico

Competencia

Meta

FORMULAFORMULA

EFICIENCIA = EFICACIA * Rp / Re

Donde: Rp = Recursos presupuestados

Re = Recursos ejecutados

INDICADOR DE EFICIENCIA INTERNA:Coeficiente que permite conocer el nivel de productividad correspondiente a cada centro de gestión productiva.

INDICADORES DE EFICACIAINDICADORES DE EFICACIA

Teniendo en cuenta que Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores propósito. Los indicadores de eficacia están de eficacia están relacionados con los relacionados con los TIEMPOS que nos indican TIEMPOS que nos indican capacidad o acierto en la capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o consecución de tareas y/o trabajos. trabajos. Ejemplo: grado Ejemplo: grado de satisfacción de los de satisfacción de los clientes con relación a los clientes con relación a los pedidospedidos

EFICACIA: Es el Logro de los Resultados Propuestos Es el número de Aciertos en los Atributos del Producto o Servicio

CONCEPTO DE EFICACIA: Es Absoluto Se Relaciona con los Aspectos Externos de la Organización El Cliente es Quien Determina el Logro de los Resultados

RESULTADO: Cualitativos No se Pueden Medir Se Cuentan Unidades en Porcentaje

ATRIBUTOS

Calidad

Costo

Oportunidad

La EFICACIA mide CAPACIDAD DE INNOVACIÓN; La EFICIENCIA mide CAPACIDAD RACIONAL

CALIDAD : Relación entre el número de Productos o Servicios que cumplen con las especificaciones de orden del cliente, sobre el número de Productos o Servicios realizados

COSTO : Relación entre el Valor Percibido por el Cliente y el Valor Real del Producto o Servicio.

OPORTUNIDAD: Relación entre el Tiempo de Entrega y el Tiempo Requerido por el Cliente. En la Fecha, en un periodo, dos periodos, etc.

CONFIABILIDAD: Relación entre el número de Reclamos después de entregado el Producto o Servicio y el número de Productos o Servicios entregados. Reclamos, garantías utilizadas, etc.

COMODIDAD: Porcentaje de Satisfacción del Cliente por la Comodidad Facilitada- Cajeros cerca del hogar, cerca del trabajo, tarjetas recibidas, pedidos vía internet

FORMULAFORMULA

EFICACIA = L*Tr / m*TrDonde: L= Unidades logradasM= Unidades programadasTr= Tiempo real para llegar al logro obtenidoTp= Tiempo planeado para alcanzar la meta

Se define como el grado en que se alcanzan los objetivos, programas o metas en términos de producto en un proceso y periodo determinado

INDICADORES DE GESTIONINDICADORES DE GESTION

TTeniendo en cuenta que eniendo en cuenta que gestión tiene que ver con gestión tiene que ver con administrar y/o establecer administrar y/o establecer acciones concretas para hacer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o realidad las tareas y/o trabajos programados y trabajos programados y planificados.. planificados..

Un indicador de gestión es la Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del expresión cuantitativa del comportamiento y comportamiento y desempeño de un proceso, desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de comparada con algún nivel de referencia, puede estar referencia, puede estar señalando una desviación señalando una desviación sobre la cual se toman sobre la cual se toman acciones correctivas o acciones correctivas o preventivas según el casopreventivas según el caso

BENEFICIOS DE INDICADORES BENEFICIOS DE INDICADORES DE GESTIONDE GESTION

CLASES DE CLASES DE INDICADORESINDICADORES

DE GESTIONDE GESTION

ROI: Retorno de InversiónROI: Retorno de Inversión

Es la relación existente entre el Es la relación existente entre el costo de la publicidad y los costo de la publicidad y los beneficios obtenidos de las beneficios obtenidos de las conversiones conversiones

El ROI indica el valor que obtiene El ROI indica el valor que obtiene su empresa como resultado del su empresa como resultado del costo que invierte en su campaña costo que invierte en su campaña publicitaria. publicitaria.

ROI= (Ingresos-Costos) / Costo ROI= (Ingresos-Costos) / Costo

ROAROA Rendimiento sobre los Rendimiento sobre los activosactivos

Evalúa la capacidad de la empresa Evalúa la capacidad de la empresa para obtener un rendimiento para obtener un rendimiento razonable de los activos bajo su razonable de los activos bajo su control.control.

Este indicador permite identificar Este indicador permite identificar aquellas Empresas Prestadoras que aquellas Empresas Prestadoras que no estarían obteniendo una no estarían obteniendo una rentabilidad sobre los activosrentabilidad sobre los activos

ROA= utilidad neta / activo total ROA= utilidad neta / activo total promediopromedio

ROEROE Rendimiento sobre el Rendimiento sobre el capital propiocapital propio

Permite evaluar el rendimiento Permite evaluar el rendimiento obtenido por los accionistas.obtenido por los accionistas.

Este indicador permite identificar Este indicador permite identificar aquellas Empresas Prestadoras cuyos aquellas Empresas Prestadoras cuyos accionistas no estarían obteniendo accionistas no estarían obteniendo rentabilidad alguna por el capital rentabilidad alguna por el capital invertido.invertido.

ROE= utilidad neta / patrimonio ROE= utilidad neta / patrimonio promediopromedio

EBITDA EBITDA “Earnings Before Interest, “Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization” Taxes, Depreciation and Amortization” ((UTILIDAD ANTES DE INTERESES, UTILIDAD ANTES DE INTERESES, IMPUESTOS, DEPRECIACIONES Y IMPUESTOS, DEPRECIACIONES Y

AMORTIZACIONES)AMORTIZACIONES) Se obtiene a partir del Estado de Resultados o Se obtiene a partir del Estado de Resultados o

Estado de Pérdidas y Ganancias de una empresaEstado de Pérdidas y Ganancias de una empresa Mide la rentabilidad operativa de una empresaMide la rentabilidad operativa de una empresa Tiene la ventaja de eliminar el sesgo de la Tiene la ventaja de eliminar el sesgo de la

estructura financiera, del entorno fiscal (a través estructura financiera, del entorno fiscal (a través de los impuestos) y de los gastos "ficticios" de los impuestos) y de los gastos "ficticios" (amortizaciones)(amortizaciones)

EBITDA = Utilidad Operacional + Gastos por EBITDA = Utilidad Operacional + Gastos por Depreciación + Gastos por AmortizaciónDepreciación + Gastos por Amortización

EVAEVA (Valor Económico (Valor Económico Agregado)Agregado)

El valor económico agregado o El valor económico agregado o ganancia residual representa la ganancia residual representa la riqueza generada para los propietario riqueza generada para los propietario y se calcula:y se calcula:

EVA= UTILIDAD OPERACIONAL DESPUES DE IMPUESTO

(GASTOS DE IMPUESTO +COSTO FINANCIERO)

CATEGORIA CATEGORIA TIPO DE INDICADORTIPO DE INDICADOR INDICADORESINDICADORES

FinancieraFinanciera De GestiónDe Gestión

Margen de relación a la competenciaMargen de relación a la competencia

ROCE en relación a la competenciaROCE en relación a la competencia

Reducción de costo en relación al Reducción de costo en relación al presupuestopresupuesto

Crecimiento del nuevo mercadoCrecimiento del nuevo mercado

Crecimiento del mercado existenteCrecimiento del mercado existente

ClienteCliente ClienteCliente

Cuota de mercadoCuota de mercado

Encuesta satisfacción del clienteEncuesta satisfacción del cliente

Encuesta de satisfacción de las Encuesta de satisfacción de las tiendastiendas

Rentabilidad del comercianteRentabilidad del comerciante

Interna Interna ImpactoImpacto Índice medioambiental/la comunidadÍndice medioambiental/la comunidad

Formación y Formación y CrecimientoCrecimiento FuturoFuturo

Encuesta del Clima entre los Encuesta del Clima entre los empleados empleados

Clasificación de habilidades Clasificación de habilidades estratégicaestratégica

Disponibilidad de información Disponibilidad de información estratégicaestratégica

Predictor de Quiebra ALTMAN`SPredictor de Quiebra ALTMAN`S

De Edward Altman es una formula De Edward Altman es una formula que involucra diferentes variables que involucra diferentes variables para la medición de la situación para la medición de la situación financiera de una compañía financiera de una compañía convirtiéndose en una herramienta convirtiéndose en una herramienta útil para diagnosticar el grado de útil para diagnosticar el grado de probabilidad de una empresa en caer probabilidad de una empresa en caer en la quiebra dentro de un periodo en la quiebra dentro de un periodo de 2 años.de 2 años.

Análisis del Predictor de QuiebraAnálisis del Predictor de Quiebra

El resultado de este indicador se interpretará de El resultado de este indicador se interpretará de acuerdoacuerdo

a la siguiente escala:a la siguiente escala:

2.9 o más, Probablemente no habrá problemas de 2.9 o más, Probablemente no habrá problemas de solvencia en el corto y mediano plazo.solvencia en el corto y mediano plazo.

1.24 a 2.89, Existe alguna probabilidad de 1.24 a 2.89, Existe alguna probabilidad de quiebra.quiebra.

1.23 o menos, alta posibilidad de incurrir en 1.23 o menos, alta posibilidad de incurrir en quiebra.quiebra.

MODELO AMODELO A

Altman Z – Score Entidades Altman Z – Score Entidades ManufacturerasManufactureras

(0.717 * (Activo Corriente – Pasivo(0.717 * (Activo Corriente – PasivoCorriente)/Activo Total)+(0.847* (Utilidades Corriente)/Activo Total)+(0.847* (Utilidades

retenidas /activo Total))+ (3.107*(Utilidadretenidas /activo Total))+ (3.107*(Utilidadantes de impuesto + Gastos noantes de impuesto + Gastos no

Operacionales)/ActivoOperacionales)/ActivoTotal)+(0.420*(Patrimonio Liquido/PasivoTotal)+(0.420*(Patrimonio Liquido/Pasivo

Total))+(0.998*(Ingresos Netos / Activo Total))Total))+(0.998*(Ingresos Netos / Activo Total))

MODELO BMODELO B

Altman Z – Score Entidades No Altman Z – Score Entidades No ManufacturerasManufactureras

(6.56 * (Activo Corriente – Pasivo(6.56 * (Activo Corriente – PasivoCorriente)/Activo Total)+(3.26* (Utilidades Corriente)/Activo Total)+(3.26* (Utilidades

retenidas /activo Total))+ (6.72*(Utilidadretenidas /activo Total))+ (6.72*(Utilidadantes de impuesto + Gastos no antes de impuesto + Gastos no

Operacionales)/ActivoOperacionales)/ActivoTotal)+(1.05*(Patrimonio Liquido/PasivoTotal)+(1.05*(Patrimonio Liquido/Pasivo

Total))Total))