Estimado cliente,

Este material ha sido diseñado para orientarle en la solución o identificación de falla con el servicio de TV por Cable, es de uso referencial y podrá ser complementado por nuestro equipo de Servicio al Cliente de no solucionar la situación que se le presente.

Estamos para servirle,

Servicio al Cliente Netuno

Tipos de Decodificadores

DPBB7

CFT 2200

Componentes de la conexión:

Conector VHF en TV

Cable y conector Coaxial

Cable y conector RCA (Audio y video)

Decodificador

Splitter o divisor

1. Revisión de Conexiones

El decodificador y el televisor deben estar conectados de la siguiente forma y ambos en el canal 3 si su conexión es con cable coaxial o en Video en el TV si su conexión es con cable RCA:

Falla de señal, distorsión.

Presione en el decodficador o en el control remoto las teclas F y 1, el decodificar reflejara una las siguientes respuestas en la pantalla de indicador de canales (SO/CE)

S.O: Conexión optima. Requiere inicialización y/ o cambio de equipo. Posible falla de Señal. C.E: Existe una falla en el cableado que puede provenir del cajetin que se encuentra en el pasillo, se recomienda la revisión completa del cableado para certificar que no tenga ningún conector desajustado.Nota: para ambos caso si la falla persiste se debe reportar al CONTACTCENTER.

2. Revisión del estado de la conexión

Falla de señal, distorsión.

Señal bloqueada manualmente. Canal informativo en todos los canalesEl decodificador en su forma normal y operativo debe estar de esta forma.

Al presionar la tecla A/B se activara el bloque del equipo y lo podrá identificar al observar un punto (.) en la parte derecha del indicador de canal, para desbloquear el equipo deberá presionar nuevamente la tecla A/B.

Señal bloqueada

El decodificar se encuentra bloqueado a nivel de sistema si solo visualiza el canal informativo de NETUNO en todos los canales y no tenga el punto(.) al lado derecho.

Para esto es necesario llamar al Centro de Servicios al cliente para solicitar el motivo del bloqueo o la inicialización del equipo para dejar la señal operativa.

Señal bloqueada por sistema. Canal informativo en todos los canales

Señal bloqueada

Configurar eliminación de la información que bloquea las teclas en el DISPLAY

* ON-SCREEN DISPLAY(1). Menu(2). Control Your Terminal (Select) (3). Modify Screen Display (Select)(4). Disable Channel Status (Select)(5). Disable Channel Status (Enter) apagamos (Off) y encendemos (On) el Decodificador (Desactivado). La opción “ON_SCREEN DISPLAY”(6). Enable Channel Status (Enter) apagamos (Off) y encendemos (On) el Decodificador (Activado). La opción “ON_SCREEN DISPLAY”