1.1 ¿Por qué Sistemas de información?

Tres cambios del entorno de los negocios:

1. Surgimiento de la economía global (globalización)

2. Transformación de las economías industriales.

3. Transformación de la empresa.

1.1.1 ¿Qué es un Sistema de Información?“Es un conjunto de componentes

relacionados que recoge o recibe, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones, coordinación y control de una organización”.

La información se obtiene luego de procesar los datos.

Las actividades del sistema de información son: entrada, procesamiento y salida de datos.

La retroalimentación sirve para mejorar o controlar el funcionamiento.

Los sistemas de información también, pueden ayudar a los administradores y trabajadores a analizar problemas, visualizar sujetos completos y crear productos nuevos.

1.1.1 ¿Qué es un Sistema de Información?

1.1.1 ¿Qué es un Sistema de Información?

Los sistemas de información pueden ser:

Formales (hay procedimientos)

Informales (rumores, p.ej.).

Datos vs InformaciónInformación: significa los datos que han sido

modificados para que sean útiles y significativos para el ser humano.

Datos: son trazos o partes de hechos representando eventos en una organización o el ambiente físico antes de ser organizados para que las personas puedan entenderlos.

Tres actividades importantes…Existen tres actividades importantes en

un sistema de información para producir la información que se necesita en la toma de decisiones:

Input (Entrada),

Processing (Procesamiento) y

Output (Salida)

Tres actividades importantes…Input :

Capturar o recibir datos de la organización o ambientes externos.

Tres actividades importantes…

Processing :

Convertir los datos recibidos en el input en una manera con mas significado.

Tres actividades importantes…Output :

Transferir la información procesada a las personas que la utilizaran o a las actividades en la que serán utilizadas.

El “Feedback” es el output que se devuelve al personal apropiado para ayudarlo a evaluar y corregir el input.

Funciones de un Sistema de Información

Tipos de Sistemas de InformaciónSistemas Formales

Descansan en definiciones aceptadas y fijas de datos y procedimientos para recoger, almacenar, procesar, diseminar y utilizar estos datos. Es estructurado por que opera de acuerdo a reglas predefinidas que no cambian fácilmente.

Computer-based Information Systems (CBIS) requiere de equipo computadorizado y programas tecnológicos para procesar y diseminar la información

Tipos de Sistemas de Información

Sistemas Informales

Descansan en reglas de comportamiento no definido. No existe un acuerdo entre lo que es información o sobre como será almacenada ni procesada.

Algunos de esos sistemas cubren necesidades importantes, pero no ocurren normalmente.

Computadoras en losSistemas de Información

Las computadoras y sus programas son fundamentos tecnológicos. Podemos considerarlas herramientas y materiales para los sistemas de información modernos.

El saber como funcionan y como se manejan las computadoras es importante para diseñar soluciones a los problemas organizacionales, pero las computadoras son sólo parte de los sistemas de información.

1.1.2 Perspectiva comercial de los Sistemas de Información

“Un sistema de información es una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de información, a un reto que se presenta en el entorno”. (Laudon & Laudon)

Organización

Los elementos de la organización son: personal, estructura, procedimientos operativos, las politicas y la cultura.

El trabajo se coordina por la estructura y los procedimientos.

Administración (Gerencia)

Los administradores manejan la organización.

Las decisiones se clasifican según el nivel que ocupen en la organización. Pueden ser:

a) decisiones estratégicas: los directivos.b) decisiones tácticas: gerentes (nivel medio).c) decisiones operativas: supervisores.

Tecnología

Se incluye:hardwaresoftwaretecnología de almacenamientotecnología de comunicaciones

1.1.2 Perspectiva comercial de los Sistemas de Información

Para un negocio, un sistema de información es una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de información para un desafío del ambiente.

Para entender los sistemas de información completamente, un administrador debe entender la amplitud de la organización, gerencia y dimensiones de los sistemas de tecnología de información

Componentes del SI

Los Sistemas de información son más que computadoras. El uso Sistemas de Información de manera efectiva requiere la comprensión de la Organización, Administración y la Tecnología de la información configurada para el sistema. Todos los sistemas de información puede ser descrito como soluciones de organización y gestión a los desafíos planteados por el medio ambiente.

Analizando un Problema de Sistemas de Información Comercial Los problemas de sistemas de

información en el mundo empresarial representan una combinación de administración, organización y tecnología.

Existen cinco pasos para analizar los problemas envolviendo los sistemas de información:

Analizando un Problema de Sistemas de Información Comercial

1. Identificar el problema - ¿qué tipo de problema es? ¿Qué aportan la gerencia, la organización y la tecnología a éste?

2. ¿Cuál es la solución al problema? ¿Cuáles son los objetivos de la solución? ¿Hay mas de una solución? ¿Cuál es la mejor alternativa y por qué?

Analizando un Problema de Sistemas de Información Comercial3. ¿Qué tecnologías pueden ser utilizadas

para generar una solución?

4. ¿Qué cambios a los procesos organizacionales son requeridos por la solución escogida?

5. ¿Qué políticas administrativas serán requeridas para implantar esta solución escogida?

Diferentes niveles de los SistemasDiferentes niveles de los SistemasComo existen intereses, especialidades y Como existen intereses, especialidades y niveles diferentes en una institución, existen niveles diferentes en una institución, existen también distintos tipos de sistemas:también distintos tipos de sistemas:

Sistemas de nivel estratégico.Sistemas de nivel estratégico.

Sistemas de nivel gerencial.Sistemas de nivel gerencial.

Sistemas de nivel de conocimiento.Sistemas de nivel de conocimiento.

Sistemas del nivel operativo.Sistemas del nivel operativo.

Diferentes niveles de los Sistemas

Los sistemas del nivel operativonivel operativo:

Apoyan a los gerentes operativos al hacer el seguimiento de las actividades y seguimiento de las actividades y transacciones transacciones de la institución como ventasventas, recepción de materialesrecepción de materiales, depósitos en depósitos en efectivoefectivo, etc.

El fin principal es responder a las responder a las cuestiones de rutinacuestiones de rutina y seguir el flujo de seguir el flujo de transacciones transacciones a lo largo de la institución.

Diferentes niveles de los SistemasLos sistemas de nivel de nivel de conocimientosconocimientos:

Apoyan a los trabajadores del conocimiento y los de la información en una institución. Su finalidad es ayudar a la empresa a integrar nuevos ayudar a la empresa a integrar nuevos conocimientos para el negocioconocimientos para el negocio y para que controle el flujo de la documentacióncontrole el flujo de la documentación.

Estos sistemas bajo la forma de estaciones de estaciones de trabajo trabajo y sistemas de oficina sistemas de oficina constituyen las aplicaciones de mayor crecimiento en la actualidad en los negocios.

Diferentes niveles de los Sistemas

Los sistemas de nivel gerencialnivel gerencial:

Se diseñan para las actividades de seguimientoactividades de seguimiento, controlcontrol, toma de decisiones toma de decisiones y las actividades actividades de los administradores de nivel mediode los administradores de nivel medio.

Proporcionan reportes periódicos reportes periódicos en vez de información instantánea sobre las operaciones.

Tienden a enfocarse en decisiones menos decisiones menos estructuradas estructuradas para las cuales los requerimientos de información no son requerimientos de información no son siempre clarossiempre claros.

Responden a los “Que pasa síQue pasa sí?

Diferentes niveles de los Sistemas

Los sistemas de nivel estratégiconivel estratégico:

Ayudan a los niveles directivos a atacar y atacar y dirigir las cuestiones estratégicasdirigir las cuestiones estratégicas y las tendencias a largo plazotendencias a largo plazo dentro y en el entorno de la institución.

Su interés principal es hacer frente a los hacer frente a los cambios cambios que ocurren en el entorno con las con las capacidades con las que se cuentancapacidades con las que se cuentan.

Enfoques contemporáneos sobre los sistemas de informaciónEl estudio de los sistemas de información trata

con contribuciones de las disciplinas técnicas y del comportamiento.

Es un campo multidisciplinario, no existe una teoría que por sí sola predomine.

Las principales disciplinas son: la ciencia de la computación, de la administración, investigación y operaciones, la psicología, la sociología y la ciencia política.

Enfoques contemporáneos sobre los sistemas de informaciónENFOQUE TÉCNICO: Contribuyeron:

Ciencia de la computación : teorías de la computación y los métodos de computación entre otros.

Administración : Estudio de modelos para la toma de decisiones

Investigación de operaciones : Se enfoca hacia las técnicas matemáticas como los costos, el control de inventario, etc.

Enfoques contemporáneossobre los sistemas de informaciónENFOQUE CONDUCTUAL: Contribuyeron:

La Sociología: Impacto de los sistemas de información en el grupo.

La Ciencias Políticas: Impactos políticos y los usos de los sistemas de información.

La Psicología: Respuestas individuales a los sistemas de información

Enfoques contemporáneossobre los sistemas de informaciónENFOQUE SOCIOTÉCNICO:

Ninguna perspectiva por sí sola captura de manera eficaz la realidad de los sistemas de información.

Los problemas de los sistemas y sus soluciones son raramente por entero de tipo técnico o conductual.

Enfoques contemporáneossobre los sistemas de información

ENFOQUE SOCIOTÉCNICO:

Los componentes técnico y conductual requieren de atención, esto significa que la tecnología debe ser cambiada y diseñada de tal modo que se apegue a las necesidades institucionales e individuales.

Las instituciones y las personas también deben cambiar mediante la capacitación y el aprendizaje con el objeto de permitir que la tecnología opere y prospere.

M I S

Administración de Sistemas de Información es el estudio de los sistemas de información enfocado en su uso en los negocios y la gerencia.

MIS combina el trabajo teórico de las ciencias de computadoras, ciencias de la administración y operaciones investigativas con una orientación práctica hacia el desarrollo de sistemas para la solución de problemas del mundo real.

Enfoques Modernos del MIS

Impacto Negativo de los Sistemas de InformaciónSe automatizan actividades que antes

realizaban personas; los sistemas de información pueden eliminar puestos de trabajo.

SI permiten a las organizaciones obtener detalles personales que pueden violar la privacidad ajena.

Impacto Negativo de los Sistemas de InformaciónLos SI se utilizan en muchos aspectos del

diario vivir que fallas en el sistema pudieran paralizar servicios comerciales, transportación y paralizar comunidades.

Impacto Negativo de los Sistemas de Información

Usuarios del SI pueden sufrir condiciones serias de salud ocasionados por el stress de la tecnología, posiciones del cuerpo, etc.

La Internet puede ser utilizada para distribuir copias ilegales de programas, libros, artículos u otros materiales de propiedad intelectual.

Beneficios de losSistemas de Información

Se ejecutan cálculos y procesos mucho mas rápido que los humanos.

Pueden ayudar a las compañías a entender el patrón de compras y preferencias de sus clientes.

Beneficios de losSistemas de Información

Mejora la eficiencia en servicios como las ATM, sistemas telefónicos, control aéreo y terminales.

Beneficios de losSistemas de Información

Hace posible adelantos médicos nuevos en cirugías, radiologías y monitoreo de pacientes.

El Internet distribuye información instantáneamente a millones de personas en el mundo

ReferenciasLaudon, K. & Laudon, J. (2005).

Essentials of Management Information Systems: Managing the digital firm (6th ed.) New Jersey: Prentice Hall.