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Gestin del

Conocimiento

Alcal Garca, Frank 07200044Castaeda Canchucaja, Johanna 07200057Cienfuegos Rodriguez, Victoria 07200191Mamani Salce, Lizbeth 07200045Sanchez Surco, Carolyn 07200023

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CONTENIDO

Introduccin. rea de Aplicacin. Herramienta Tecnolgica.

Modelo de Nonaka yTakeuchi. Socializacin. Externalizacin. Combinacin. Internalizacin.

Conclusiones.

Gestin deConocimientos

RIMACSEGUROS

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INTRODUCCIN

La creacin del conocimiento se da dentro de las yen situacin de entre ellas; es decir que obtenemosel conocimiento de los individuos, grupos o en las rutinasorganizativas.

Dentro de la relacin Gestin del Conocimiento y Tecnologasde Informacin existe un nexo que permite trabajar bajo unmismo objetivo, en este sentido el punto de clave de todo esteentorno es el conocimiento y todo lo que involucra a suadministracin.

Desde una perspectiva basada en la gestin del conocimiento

las empresas hoy en da no solo buscan las diferenciasesenciales sobre sus ventajas competitivas, sino facilitar asus empleados la informacin y el conocimiento que se ha idoconformando cada vez mas como diferenciadores decompetitividad.

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Lotus Note:

Es el software de tipo groupware ms conocido. Lotus noteses un cliente de mensajera (Intranet e Internet) ycolaboracin. El producto est diseado de manera que se

utilice como un navegador sencillo. Integra datos de distintostipos, puede ser una pgina web, un e-mail, un mensaje en unnewsgroup, formulario de gastos o de clientes que tienen queser rellenado repetidamente.

HERRAMIENTA TECNOLGICA

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Es el proceso de adquirir conocimiento tcito a travs decompartir experiencias por medio de exposiciones orales,documentos, manuales y tradiciones y que aade elconocimiento novedoso a la base colectiva que posee la

organizacin.

SOCIALIZACION

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Proceso de socializacin sin la herramienta de TI (LOTUSNOTES)

Conferencias donde comparte el conocimiento tcito a travesde experiencias, documentos, problemas, etc.

SOCIALIZACION

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Para el uso de mensajera instantnea, los super visores delrea de Atencin al Cliente de las diversas agencias enprovincias se renen por medio del aplicativo SameTime paradiscutir los problemas que se hayan presentado durante el

mes como el de abordar nuevos clientes de manera que seintercambien opiniones y experiencias

SOCIALIZACION

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APLICATIVO LOTUS: Sametime LotusVideoconferencing

SOCIALIZACION

VIDEOCONFERENCIA

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Es el proceso de conver tir conocimiento tcito en conceptosexplcitos que supone hacer tangible mediante el uso demetforas conocimiento de por s difcil de comunicar,integrndolo en la cultura de la organ izacin.

Es la actividad esencial en la creacin del conocimiento.

EXTERIORIZACIN

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Una vez que se han realizado los debates para la bsqueda desoluciones del rea de atencin al cliente y se han encontradolas estrategias a realizar, stas se documentan y se archivanen el repositorio del Lotus Notes para que los miembros del

rea tengan acceso a travs de la Intranet llamada QPlace.

EXTERIORIZACIN

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Es la par te del proceso que sintetiza los conceptos explcitos ylos traslada a una base de conocimiento, mediante lossiguientes procedimientos: capturacin e integracin denuevo conocimiento explcito esencial, a travs de la

recopilacin, reflexin y sntesis; diseminacin del mismoempleando los procesos de transferencia utilizadosnormalmente en la organizacin, tales como presentaciones,reuniones o correos electrnicos; y procesado, endocumentos, planos, informes y datos de mercado.

COMBINACIN

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La estrategia ms eficiente que se ha presentado se pone enmarcha la cual en el tiempo produjo resultados que sonevaluados segn los objetivos planteados al inicio. Al nocumplir los requisitos esperados, los coordinadores rea lizan

una nueva reunin debatiendo los problemas y formalizandolas soluciones encontradas realizando una segunda versin dela estrategia.

COMBINACIN

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Es un proceso de incorporacin de conocimiento explcito enconocimiento tcito, que analiza las experiencias adquiridasen la puesta en prctica de los nuevos conocimientos y que seincorpora en las bases de conocimiento tcito de los

miembros de la organizacin en la forma de modelosmentales compartidos o prcticas de trabajo

INTERIORIZACIN

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INTERIORIZACIN

Especficamente los procesos que se proponen para ladistribucin del nuevo conocimiento: Capacitaciones on-line con informacin actualizados; seguido de una

evaluacin de lo aprendido:

Cuestionarios con ejercicios interactivos para evaluar los nuevosconocimientos adquiridos, bajo diferentes mtodos de evaluacin

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La herramienta que planeamos implementar para poderrealizar un adecuado seguimiento de lo aprendido por elnuevo conocimiento es

Survey Manager es una solucin de software desarrolladantegramente por Netquest para la gestin de encuestas onlineavanzadas.

Cubre todas las fases del proceso de creacin, publicacin, envo yanlisis de encuestas online.

No requiere ninguna instalacin, se usa a travs de Internet.

Desarrollada ntegramente por Netquest.

En constante actualizacin y adaptacin a las demandas del sector.

INTERIORIZACIN

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Software diseado para investigadores, no para informticos.

El mejor compromiso entre usabilidad y potencia para gestionar tuinvestigacin a travs de Internet.

No requiere instalacin. Se aloja en servidores de Netquest y funciona va web. Tambin disponible para instalacin en los servidores del cliente.

Ofrecemos asistencia tcnica por un equipo de expertos. Te asesoramos metodolgicamente en el desarrollo del trabajo de campo

online.

INTERIORIZACIN

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Dentro de la gestin del conocimiento la documentacin semanifiesta como aquella herramienta mediante la cual sehace posible la adecuada transferencia de la informacin enuna organizacin y el documentalista debe ser un lder en los

procesos de aplicacin de esta nueva tendencia deoptimizacin del conocimiento.

La G.C., como nueva tendencia empresarial, debeaprovecharse para optimizar el capital intelectual de las

organizaciones y estimular el uso y la generacin de nuevoconocimiento que repercuta en el desarrollo de la innovacinempresarial y por ende en el origen de nuevos productos yservicios que conduzcan finalmente a la generacin de valor.

CONCLUSIONES

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GRACIAS