Generalidades Sgc En Salud
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CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD
Objetivos Presentar los sistemas de gestión de la calidad que pueden ser aplicados en el sector salud.
Identificar los requisitos de un sistema de gestión de la calidad basados en ISO 9001, su orientación e interrelación, para fundamentar el posterior entendimiento y aplicación a empresas del sector salud.
ContenidoSistema Obligatorio de garantía de la calidad de la atención en salud.
Sistemas de gestión de la calidad
Evolución NormativaServicios públicos de saludServicios básicos gratuitosAtención de Urgencias
obligatoriaSistema de Seg social
IntegralAcreditación voluntariaRequisitos mínimos
esencialesCuatro componentesModifica y amplia
elementos
Decreto 1011 de 2006
Decreto 2309 de 2002
Decreto 2174 de 1996
Decreto 1918 de 1994
Ley 100 de 1993
Ley 10 de 1990
Estructura del SOGC
Sistema único de Habilitación
R- 1043
Auditoria para el mejoramiento de la calidad
PAMEC
Sistema de información a Usuarios
R- 1046
Sistema único de Acreditación
R- 1045
Sistema único de HabilitaciónEstándares mínimos OBLIGATORIOS
Condiciones de capacidad tecnológica y científica
Condiciones de capacidad técnico administrativa
Suficiencia patrimonial
Auditoria para el mejoramiento de la calidad
Sistema Único de Acreditación
Estándares de apoyo administrativo gerencial
Estándares del proceso de atención del cliente asistencialMejoramiento
de la calidad
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
Cumplimiento de Requisitos
CLIENTE
ORGANIZACION
LEY
NORMA ISOOrganización internacional de normalización
Comités técnicos de ISO
Participan empresas publicas, privadas
Regulan sector productivo- Servicios
Ventajas la certificación bajo la norma ISO
Generalidades que ayudan a realizar los procesos organizacionales de manera fluida
Familia de normas ISO 9000:2000
ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario
ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
ISO 9004: Sistemas de gestión de la calidad. Recomendaciones para la mejora del desempeño.
ISO 19011: Guías para la auditoria de la calidad y ambientales.
ISO 14000:
ALIDADALIDAD
LIDERAZGOLIDERAZGO
ENFOQUE AL
CLIENTE
ENFOQUE AL
CLIENTEENFOQUE
DEPROCESO
ENFOQUE DE
PROCESO
ENFOQUE BASADO EN
HECHOS PARA LATOMA DEDECISION
ENFOQUE BASADO EN
HECHOS PARA LATOMA DEDECISION
PARTICIPACIONDEL
PERSONAL
PARTICIPACIONDEL
PERSONAL
ENFOQUEDE
SISTEMAPARA LA GESTION
ENFOQUEDE
SISTEMAPARA LA GESTION
MEJORACONTINUAMEJORA
CONTINUA
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS
CON EL PROVEEDOR
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS
CON EL PROVEEDOR
ISO 9000:2000ISO 9000:2000Principios de la Gestión de la Calidad
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓNMODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA CALIDAD
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓNMODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA CALIDAD
GESTIÓN DERECURSOS
MEJORA CONTINUADEL SISTEMA DE CALIDAD
MEDICIÓN, ANÁLISISY MEJORA
PRODUCTOSERVICIO
SATISFACCIÓN
CONFORMIDAD
REQUISITOSREALIZACIÓN DEL
PRODUCTO
RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
NECESIDADES YEXPECTATIVAS
Organización enfocada en el cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la Organización. Ellos crean el ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a comprometerse para el logro de los objetivos de la Organización.
Participación Del Personal
El talento humano de todos los niveles es la esencia de la Organización y su compromiso total permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio mutuo.
Enfoque En Los Procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos.
Enfoque De Sistema Para La Gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
PROCESOS vs. SGCPROCESOS vs. SGCProceso SGC
Toda actividad en la empresa está encaminado a producir un bien o servicio que alguien capaz de juzgar su calidad va a usar.
Identificación de las necesidades del cliente vs. Satisfacción del cliente.
El trabajo esta organizado alrededor de productos o servicios.
Definición del portafolio de productos y servicios.
Se piensa qué se hace y para quién. Cliente interno y cliente externo.
Se eliminan las tareas innecesarias, erróneas o que no agregan valor.
Medición, análisis y mejora continua.
Coordinar las actividades de las diferentes unidades funcionales que intervienen en el proceso.
Asignación de responsabilidades por proceso.
Se interrelacionan con los demás procesos de una manera clara y organizada.
Interrelación entre los procesos: Entradas y Salidas.