Gestión de la Calidad como Estrategia de Cambio
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HENRY CONDIA GARZONCALLE 119A No 22A-14 (403) TELEFAX 6209139 CEL. 315-3565099 EMAIL condia@ col-online. com BOGOTA.COLOMBIA
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ANFITRION
REGULADOR
D
EL TIEMPO
DETECTOR DE IDEAS FUERZA
OBSERVADOREXTRATERRAQUEO
CULTIVADOR
ESTRATEGAPLANIFICADOR
ABOGADO DEL
DIABLO
SATISFACTORDE PERCEPCIONES
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OBJETIVO
PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES UN MARCO CONCEPTUAL Y METODOLOGICO QUE FACILITE LA REFLEXION SOBRE COMO DESARROLLAR LA GESTION DE CALIDAD EN LO PERSONAL, GRUPAL, EMPRESARIAL Y SOCIAL.
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”LA CALIDAD SE CONVIERTE EN UN HABITO”
“GRADO EN EL CUAL UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS CUMPLEN CON LOS REQUISITOS DE ALGUIEN”
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CARACTERÍSTICAS DEL AUDITORIO
* EDAD: “ Crisis del demonio del medio día”
* ESTADO CIVIL: Certificación de la pareja
* FAMILIA: Acreditación de los hijos
* FORTALEZAS: Valores agregados
* DEBILIDADES: Cierre de ciclos
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LAS CINCO “R” DE LA CALIDAD
* RETO: Despertar a la calidad* ROTO Todo desequilibrio es ”Súplica de calidad”* RATO: Apasionarse por la calidad
* RUTA: Quien no planifica lo planifican
* RITO: “Ingrato es agradecer en silencio”
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¿COMO NOSPERCIBEN?
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SE NOS MIDE POR RESULTADOS
LO QUE SE MIDE SE PUEDE MEJORAR
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HAY CALIDAD SI HAY CALIDEZ
PRIMERO LA CALIDAD EN CASA
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VENDO LO QUE PSICOLOGICAMENTE COMPRO
“NADIE CAMBIA A NADIE, NADIE SE CAMBIA SOLO, NOS CAMBIAMOS EN EQUIPO”
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“LA CALIDAD ESTA EN SUS MANOS, DE USTED DEPENDE”EL EJEMPLO ES LA UNICA MANERA DE HACER CALIDAD
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NO SUPONGA, VERIFIQUE
”ABOGADO DEL DIABLO”
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COMPROMISO
COLABORACIÓN
CREATIVIDAD
CRECIMIENTO
CARISMA
CONSENSO
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P
EN
SA
R
SENTIR HACER
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1. Enfocados al cliente
2. Liderazgo en la calidad
3. Formación y mejoramiento continuo
4. Enfoque de proceso
5. Comunicación y trabajo en equipo
6. Discernimiento para toma de decisiones
7. Relaciones de beneficio mutuo (G-G)
8. Otros....
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TRABAJO CON SIGNIFICADO
Cómo construir una mentalidad con calidad ?
PROYECTOS DE VIDA
“LAS METAS COMO PISO NO COMO TECHO”
CONTAGIAR A LOS DEMAS
CULTURA DE APRENDIZAJE
SENTIRSE PARTE DEL EQUIPO
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ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SU TRICEREBRO
ESTIMULO A LA CREATIVIDADLLUVIA DE IDEAS/ SIMBOLIZACIONO METAFORAS/ POESIAS/ CANTOSSALMOS/ ORACIONEJERCICIOS DE DESDOBLAMIENTOHUMOR, ANECDOTAS JOCOSAS RELAX, RESPIRACIONUTOPIA: CREAR SITUACIONES DEFICCION, SUEÑOSAUTO-AUTORIZARSE A EXPRESARSENTIMIENTOSVISUALIZAR A LARGO PLAZOCOMUNICARSE CON ARGUMENTOSEMOCIONALES, CALIDOSEXPRESARSE ATRAVES DE ALGUNARTE: DECLAMACION, PINTURA,DIBU-JO, DANZA, DECORACION, SOCIODRA-MAS, RITOSDESPROGRAMAR HABITOS MENTALESREBAUTIZAR OBJETOS Y SUCESOSINNOVAR AMBIENTES DE RUTINAREESCRIBIR DIALOGOS
APRENDER A OBSERVAR CICLOSAMPLIAR EL VOCABULARIO Y LACAPACIDAD DE EXPRESAR #SLECTURAS ACTUALIZADAS CARTELERAS PARA REVELARDATOS, ESTADISTICASCLASIFICAR INFORMACIONANALISIS DE PROGRAMACIONESPERSONALES Y LABORALESHACER DIAGNOSTICOS TENER METAS PERSONALESANALIZAR OTROS CUADROS DEREFERENCIAINVESTIGAR PROBLEMASPRACTICAR LA AUTO AUTORIZACION CONOCER LOS DERECHOS YDEBERES PERSONALESHACER FEED BACKDESCUBRIR METODOS DEAPRENDIZAJE
SER PROACTIVO Y ESTRATEGA ENEJERCICIOS DE SALUD, DIETASTRABAJOS MANUALESDISCIPLINAR LA COTIDIANIDADINTERACTUAR CON LA NATURALEZACONTROLAR Y MONITOREAR GRUPOSINSERTARSE EN LA COMUNIDAD
ORGANIZAR EQUIPOS DE TRABAJOCOORDINAR GRUPOSEJECUTAR LOS PLANESCERRAR NEGOCIOSCAPACITAR Y CAPACITARSEAPRENDER TECNICAS DE DECISION,PLANEACION, MANEJO DE REUNIONES,DE CAMBIO
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Mejora continua de la Calidad
Carta de la calidad Competencias
Historia personal
Medición, análisis y sugerencias
RetroalimentaciónAcciones correctivas
y preventivas
satisfacción
Percepcionesde los
Clientes
Requisitos
Clientes
Entrada INTERACCION salida
Actividades que aportan valorFlujo de información
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VISION
OBJETIVOS DE CALIDAD FORTALEZAS
POLÍTICADE CALIDAD
ROLES
MISION
PRINCIPIOS