La calidad como estrategia
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Sistema de Gestión de Calidad
Estrategia DBAccess
Julio 2007
• Introducción a DBAccess• ¿Qué es Calidad?• Sistema de Gestión de Calidad• Principios de Calidad• ¿Por qué la calidad como estrategia?• Objetivo de la Certificación• Enfoque SGC de DBAccess• Proceso de Certificación• Recomendaciones Finales• Preguntas
Agenda
Nosotros
Nuestra Visión
En armonía con el ecosistema, con crecimiento sostenido, gente entusiasta y a la vanguardia tecnológica, seremos una organización venezolana reconocida por su capacidad de innovación y por la calidad en la prestación de servicios de tecnologías de información al mercado global.
Nuestra Misión
Nuestro equipo de profesionales de alto desempeño establece relaciones a largo plazo con los clientes en el mercado global, para proveerles servicios de TI que agregan valor a sus negocios, con tecnologías de vanguardia y estándares de calidad internacional.
¿Qué es Calidad?
• Según la Real Academia: La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
• Según ISO 9000: Constituye el grado en el que un conjunto de características inherentes a una entidad cumple con los requisitos especificados o implícitos
“El conjunto de aquello que satisface las necesidades del cliente”
Sistema de Gestión de Calidad
• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí.
• SGC: es un sistema que consiste en involucrar todas las estructuras de la empresa en la consecución de calidad
Calidad Integral
Principios de Calidad
¿Por qué la Calidad como estrategia?
Para DBAccess es primordial satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos, por lo cual considera necesario garantizar la calidad de los productos que genera y servicios que ofrece mediante el Mejoramiento Continuo del SGC, el cual es el marco fundamental para el logro de su Visión, Misión, y Objetivos Estratégicos, evidenciándose esta filosofía de trabajo día a día.
Competitividad en el Mercado
Objetivo de la Certificación
Alcanzar la certificación con la finalidad de contribuir a la consecución de los objetivos de negocio:
• Mantener una cartera amplia de clientes satisfechos• Incrementar las ventas y utilidades de la organización• Mantener un capital humano competente, entusiasta,
experto y comprometido• Mejorar la eficiencia de los procesos• Impulsar el desarrollo de la industria venezolana de
servicios de TI
Nuestra Política de Calidad
Proveer servicios de TI que agreguen valor y satisfagan a nuestros clientes en el mercado global, mediante el uso de tecnologías de vanguardia, estándares de calidad internacional y con el compromiso en el mejoramiento continuo de los procesos.
VisiónMisión
Política de la Calidad
Base para el SGCDBAccess
Enfoque SGC de DBAccess
Unidad de Estrategia Corporativa. Planificación Estratégica
Objetivos del Negocio
Repositorio de MétricasAnálisis de Datos
Indicadores de Gestión
Productode Software
Realización
del Producto
Mejora Continua del Sistema deGestión de la Calidad
EntradasSalidas
Gestión de losRecursos
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Nuestro Modelo de Negocios
Generación de demanda
Gestión de CDSGestión de CDS
Gestión de Cuentas Calificadas
¿Cómo estamos Organizados?
Enfoque SGC de DBAccess
Unidad de Estrategia Corporativa. Planificación Estratégica
Objetivos del Negocio
Repositorio de MétricasAnálisis de Datos
Indicadores de Gestión
Productode Software
Realización
del Producto
Mejora Continua del Sistema deGestión de la Calidad
EntradasSalidas
Gestión de losRecursos
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Gestión de Recursos
Unidad de Administración y Capital Humano
Unidad de Arquitectura Unidad de Infraestructura Unidad de Calidad Unidad de Mercadeo
Gestión de ComprasGestión Financiera y
ContableGestión
TributariaServicios Generales
Gestión LegalCierre Periódica de la
GestiónAtracción,
Incorporación y EgresoGestión de
Competencias y Desarrollo Profesional
Calidad Técnica del software
Identificación y Desarrollo de
negocios.Desarrollo de
proyectos en Cuentas Calificadas
Desarrollo de proyectos de investigación
Diseño, planificación y construcción de la
plataforma de operaciones de
DBAccess
Mantenimiento y Soporte de
Infraestructura.Configuración del
Software
Definición, estructura y documentación de procesos, procedimientos y herramientas de apoyoEvaluación de procesosDiseño e implementación de mejoras de procesosDesarrollo de CompetenciasValidación del producto de Software
Gestión de Mercadeo.
Gestión Business Develpment
Diseño Gráfico Web
Comunicaciones
Unidades de Producción
Gestión de Recursos para la producciónde software
Enfoque SGC de DBAccess
Unidad de Estrategia Corporativa. Planificación Estratégica
Objetivos del Negocio
Repositorio de MétricasAnálisis de Datos
Indicadores de Gestión
Productode Software
Realización
del Producto
Mejora Continua del Sistema deGestión de la Calidad
EntradasSalidas
Gestión de losRecursos
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Metodología DBAccess
Enfoque SGC de DBAccess
Unidad de Estrategia Corporativa. Planificación Estratégica
Objetivos del Negocio
Repositorio de MétricasAnálisis de Datos
Indicadores de Gestión
Productode Software
Realización
del Producto
Mejora Continua del Sistema deGestión de la Calidad
EntradasSalidas
Gestión de losRecursos
Necesid
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Herramientas
Proceso de Certificación
Proyecto Certificación CMMI
2002
DiagnósticoAssessment Clase C
ESI. 2003
ImplantaciónMayo 2003
I Auditoria ExternaCEIsoft
2003
II Auditoria ExternaCEIsoft
2004
Assessment Clase B2004
Proyecto ISOAbril 2004
Assessment Clase AAgosto 2004
Auditorias Internas SGC. Oct 2004
Auditoria ISONov 2004
Certificación ISOMarzo 2005
Certificados
Desarrollo de Software
Proceso de Certificación
PreparaciónProyecto CMMI
Dic 2005
Cambio de Modelo deGestión
Adaptación SGC al Modelo. 2006
Assement Clase CMayo 2007
Proyectos de MejoraMay 2007
Assement Clase BDic 2007
Assement Clase A2008
• Posicionamiento en el mercado.
• Contribución a los objetivos del negocio.
• Calidad avalada por CMMI e ISO 9001 (únicos en Venezuela con certificación CMM)
Ventajas de la Certificación
9001:2000
Recomendaciones Finales
• Evaluar el valor agregado que proveerá la certificación a la Organización.
• Compromiso de la Alta Gerencia.• Detección de brechas y planificación
de proyectos de mejora.
¿Preguntas?
Gracias por su atenciónwww.dbaccess.com