Sistema de Gestión de Calidady Cultura Organizacional

Angel Hernández Molina

COMO ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL

W.SHEWART GRÁFICOS DE

CONTROL E. DEMING 14 PUNTOS J. JURAN TRILOGÍA P. CROSBY CERO DEFECTOS CALIDAD ES GRATIS

K. ISHIKAWA SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS G. TAGUCHI FUNCIÓN PERDIDA S. SHINGO POKA YOKE

CLIENTE

MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD• ISO 9000• EFQM• MALCOLM

BALDRIDGE

• …..• 6 SIGMA• SIG

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO 9000

1. SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

2. SISTEMA DE GESTIÓN: Sistema para establecer la política y los objetivos y las responsabilidades para lograr dichos objetivos.

3. SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

MEJORA DEL DESEMPEÑO Participación

del personal

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Relaciones mutuamentebeneficiosas con

el proveedor

Enfoque al cliente

Liderazgo

Enfoque basado en procesos

Mejora continua

Enfoque de sistema para la gestión

MODELO ISO 9000-PRINCIPIOS

Documentación de un Sistema de Gestión de Calidad

MANUAL DECALIDAD

PROCESOS[Mapa de Procesos]

PROCEDIMIENTOS e INSTRUCCIONES DE TRABAJO

[Normalizados]

FORMULARIOS y REGISTROS[Normalizados]

¿Qué debe hacerse?

¿Cómo sucede?

¿Cómo debe hacerse?

¿Cómo se hizo?

Descripción del Sistema de Gestión de Calidad: Políticas y Objetivos de Calidad.

Secuencia:Insumos Valor Agregado Productos

Describir al detalle las actividades para implementar y ejecutar.

Evidencia objetiva.

OBSTÁCULOS PARA LOGRAR LA CALIDAD TOTAL

Falta de compromiso de la alta dirección

Falta de infraestructura para la calidad

Escepticismo

No comenzar en pequeño

Creer que las herramientas son el único medio para lograr la meta de la calidad

No estar dispuestos a dar más de lo que ahora damos

(Josep Juran)

Las personasEn el fondo de los problemas encontraremos siempre la misma causa: las personas

y al analizar la solución a fondo encontraremos la misma cura: las personas!!!!

Peter Drucker

COMPONENTES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

VALORES HEROES Y VILLANOS. RITOS Y RITUALES. RED CULTURAL DE COMUNICACIONES

INFORMALES (narradores de historias, predicadores, murmuradores).

SIMBOLOS. HISTORIAS Y MITOS. TABUES