Gestión de TICS

GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y

COMUNICACIONES “TICS”

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• Priscila Monserrath Rodríguez Arias

• Ingeniera en Sistemas Informáticos ESPOCH 2008

• EasySoft 2009 - 2011

• Tata Consltancy Services 2011- 2012

• CobisCorp 2012

• Máster en Gerencia de Proyectos de Ingeniería.

MELBOURNE UNIVERSITY 2013

• [email protected]

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Objetivos

• Conceptualizar la estructura organizacional de las empresas. • Analizar y determinar las metodologías, procesos y

procedimientos para el desarrollo de un excelente servicio de tecnologías de acuerdo a la empresa.

• Utilizar la Gestión del Ciclo de Vida del Servicio de servicios de TI.

• Planificar y elaborar estrategias para mejorar el servicio de las tecnologías de la información, aplicando métodos y herramientas tecnológicas que le permiten vincular el aspecto técnico de sistemas con la visión de negocio empresarial, los proyectos de inversión en tecnologías de información y gestión de las UTICS de las empresas.

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5

E N F O Q U E G E N E R A L

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

CADENA DE VALOR CADENA DE VALOR Y EL SISTEMA DE INFORMACIÓN

CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

MODELO COBIT

CIRCULO DE DEMMING

I S O 2 0 0 0 0

FORMATO DE LA CARPETA

8

.

GT_P2_Apellidos_Nombres.rar

Documentos-consultados(carpeta)

Envié a su tutor la tarea en una carpeta comprimida como .rarFormato de la carpeta (Ejem):

•Documentos consultados completos

•Informe (Referencia Bibliográfica – Pie de página, Webgrafía y Bibliografía, (Normas APA )

•Presentación

•Los nombres de los integrantes del grupo en cada documento

Informe (Word)

Presentación (Power Point)

ISO 38500

GERENCIA EMPRESARIAL, ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, CADENA DE VALOR,

GERENCIA DE TECNOLOGÍAS Y PROCESOS

LAS ORGANIZACIONES INTRODUCCIÓN

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Generalidades de la Gerencia Empresarial y de Tecnologías

Las Organizaciones

• Introducción

• Elementos de la Organización

• Principios de la Organización

• Tipos de Organización

• Organizaciones verticales vs horizontales

• Un individuo como tal no puede vivir aislado, sino en continua interacción con sus semejantes, por tanto es un ente sociable. Los individuos tienen que cooperar unos con otros, por sus restricciones personales, y deben constituir organizaciones que les permitan lograr algunos objetivos que el trabajo individual no alcanzaría realizar.

LAS ORGANIZACIONES

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• Entonces, una organización se define como: un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas. La cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización, y ésta existe cuando:• Hay personas capaces de comunicarse

• Que estén dispuestas a actuar conjuntamente

• Quieren obtener un objetivo común.

DEFINICIÓN

LAS ORGANIZACIONES

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ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

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Primero.- Estructura:

• Es el conjunto de componentes que usa una organización como medio para alcanzar sus objetivos.

• En ésta se establecen la disposición y correlación de las actividades, jerarquía y funciones requeridas para alcanzar los objetivos.

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Segundo.- Sistematización:

• La sistematización es otro elemento de la organización, que establece la coordinación de las actividades y de los recursos de la empresa; la idea es facilitar el trabajo y la eficiencia.

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Tercero.- La agrupación y asignación de actividades y responsabilidades

• Este tercer elemento promueve la especialización jerárquica, debido a la necesidad de establecer autoridad y responsabilidades en la empresa.

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Cuarto.- Simplificación de funciones:

• La organización establece métodos bastante sencillos para realizar el trabajo de modo más eficaz.

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• La organización se divide en unidades administrativas llamadas departamentos (subgerencias, direcciones, jefaturas); cada uno tiene funciones y responsabilidades diferentes. Son dirigidos por autoridades determinadas, las cuales están encargadas de actividades específicas dentro de la empresa. Estas unidades necesariamente deben relacionarse entre sí para obtener la eficiencia que se busca.

• En las organizaciones existe un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento deben sujetarse a todos sus miembros.

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TIPOS DE ORGANIZACIONES

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• Existe una gran variedad de organizaciones: empresas industriales, comerciales, organizaciones de servicio (bancos, universidades, hospitales, tránsito, etc.), militares, públicas, privadas, que pueden orientarse hacia la producción de bienes o productos o servicios; éstas ejercen presión sobre la vida de los individuos y hacen parte integral del medio donde el hombre trabaja, se recrea, estudia, satisface sus necesidades.



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• Es un sistema de tareas bien determinadas, cada una de estas tiene en si una determinada cantidad especifica de autoridad, responsabilidad y deber de rendir cuentas.

• Esta organización facilita la determinación de objetivos y políticas, es una forma de organización fija y predecible, lo que permite a la empresa anticipar sus futuros logros.

Organización Formal


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• Propósitos:• Permitir al administrador o ejecutivo profesional la

consecución de los objetivos primordiales de una empresa.

• Eliminar duplicidad de trabajo

• Asignar a cada miembro de la organización una responsabilidad y autoridad para la ejecución eficiente de sus tareas.

• Permite el establecimiento de canales de comunicación adecuados.

• .

Organización Formal


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• Se originó con los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de la era medieval.

• Es una organización muy simple y de conformación piramidal, donde cada jefe recibe y transmite todo lo que sucede en su área, toda vez que las líneas de comunicación son rígidamente establecida.

Organización Lineal (vertical)


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• Autoridad lineal y única:

Es la autoridad del superior sobre los subordinados. Cada subordinado se reporta solamente a su superior, tiene un solo jefe y no recibe ordenes de ningún otro.

• Líneas formales de comunicación:

La comunicación se establece a través de las líneas existentes en el organigrama. Cada superior centraliza las comunicaciones en línea ascendente de los subordinados.

Organización Lineal (características)


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• Este tipo de organización sustituyó la organización lineal por la funcional en la que cada operario pasa a reportar, no solo a su jefe superior, sino a varios, pero cada uno en su especialidad.

Organización Funcional


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• Autoridad funcional o dividida: Esta se basa en la especialización, es autoridad de conocimiento y se expande a toda la organización.

• Línea directa de comunicación: Las comunicaciones son efectuadas directamente sin necesidad de intermediarios.

• Descentralización de las decisiones: No es la jerarquía sino la especialidad quien promueve las decisiones.

• Énfasis en la especialización: Cada órgano o cargo contribuye con su especialidad a la organización.

Organización Funcional (características)


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Estructura

Organiza cional

Funcional

de una Industria de tejidos

• El Staff es el resultado de la organización lineal y funcional, en esta organización existe órganos de asesoría para las decisiones.

• Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y el principio escalar, mientras que los órganos Staff prestan asesoría a servicios especializados.

S t a f f


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• Es la resultante de las reacciones individuales y colectivas de los individuos ante la organización formal.

• Este tipo de organización se puede observar en cinco niveles diferentes:

• Organización Informal Total, considerada como un sistema de grupos relacionados entre sí.

Organización informal


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• Constituida en grupos mayores de opinión o de presión sobre algún aspecto particular de la política de la empresa

• Grupos informales fundados en la similitud de labores y relacionados más o menos íntimamente.

• Grupos pequeños de tres y cuatro personas relacionados íntimamente.

• Individuos aislados que raramente participan en actividades sociales.

Organización informal


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• Grupo de personas constituido formalmente para alcanzar, con mayor eficiencia determinados objetivos en común que individualmente no es posible lograr.

• Sus objetivos son los fines o metas que pretenden alcanzar mediante el esfuerzo colectivo.

• Pueden distinguirse dos etapas principales:• La estructuración o construcción de la misma.

• Operación o funcionamiento normal de la misma para lograr los fines propuestos.

Organizaciónes Sociales


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• Un grupo de personas con autoridad de línea y Staff, las mismas que reciben un argumento para su análisis es conocido como un comité.

• Los comités hay de diferentes clases: los que hacen funciones administrativas, los que realizan funciones técnicas, los que realizan el estudio de problemas y aquellos que proveen recomendaciones.

Los Comités


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Características principales:

• El comité generalmente no es un órgano de la estructura organizacional; sin embargo puede formalizarse en algunos casos.

• Los comités pueden ser entonces formales, informales, temporales o permanentes.

Los Comités


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• Recursos Humanos.

• Elementos activos de la empresa, es decir, aquellos cuyo trabajo es de categoría más intelectual y de servicio.

• Recursos Materiales.

• Lo integran sus edificios y las instalaciones que en éstos se realizan para adaptarlas a la labor productiva.

• Recursos Técnicos.

• Son las relaciones estables en que deben coordinarse las diversas elementos, personas o éstas con aquéllos. Puede decirse que son los bienes inmateriales de la empresa.


Elementos que conforman la empresa:

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LECTURAS OBLIGATORIAS

http://anayeli-organizacion.blogspot.com/2009/05/la-organizacion-como-funcion.html

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ORGANIZACIONES VERTICALES Y HORIZONTALES

39

.

Organizaciones Verticales y Horizontales

ORGANIZACIONES

40

TALLER

41

ORGANIZACIONES

ORGANIZACIONESVERTICALES Y HORIZONTALES

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Entorno Interno y Externo de una empresa

• FODA

• Porter 5 forces

• Indicadores micro y macro económicos

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• IDENTIFICACION DE:

- Fortalezas

- Debilidades

- Oportunidades

- Amenazas

AMENAZAS

FORTALEZASDEBILIDADES

OPORTUNIDADES

ANALISIS DE CUALES SON LOS PUNTOS FUERTES Y LOS PUNTOS DEBILES DE LA ORGANIZACIÓN, DE LOS CUALES

PUEDEN SUGIR OPORTUNIDADES QUE APROVECHAR O AMENAZAS QUE AFRONTAR

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DIAGNOSTICO F O D A

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

S

W

O

T

F

A

D

O

Factores: Económicos, Políticos, Sociales, Culturales

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F.O.D.A. PROCESO GENERAL.

• IDENTIFICAR FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES• IDENTIFICAR DEBILIDADES Y AMENAZAS• ANALISIS DE APROVECHABILIDAD• ACCIONES ESTRATEGICAS OFENSIVAS• ANALISIS DE VULNERABILIDAD• ACCIONES ESTRATEGICAS DEFENSIVAS

• LAS ACCIONES ESTRATEGICAS PONERLAS EN FORMA DE OBJETIVOS

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FORTALEZAS Y DEBILIDADES

ESTAN RELACIONADOS CON: LA ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS, EL

NIVEL TECNOLOGICO, LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, LOS SISTEMAS, EL ESTILO

DE DIRECCION, LOS VALORES COMPARTIDOS Y, LOS CONOCIMIENTOS,

HABILIDADES Y DESTREZAS DEL PÉRSONAL

ASPECTOS INTERNOS POSITIVOS O NEGATIVOS, DE LAS INSTITUCIONES

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FORTALEZAS

• IDENTIFICAR CUALES SON AQUELLAS CAPACIDADES, CONOCIMIENTOS O HABILIDADES DE LA ORGANIZACIÓN LAS CUALES ESTAN POR ENCIMA DEL PROMEDIO CON RESPECTO AL ENTORNO.

• ESTABLECER, TAMBIEN, AQUELLOS VALORES O ASPECTOS QUE PUEDAN REPRESENTAR UN PUNTO FUERTE O VENTAJA QUE PUEDA SER APROVECHADA COMPETITIVAMENTE O PARA MEJORAR RESULTADOS.

SE REFIEREN A LA SITUACION ACTUAL,

AL DIA DE HOY

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EJEMPLOS DE FORTALEZAS

• BUENA CALIDAD DE LOS SERVICIOS• PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO• SOLVENCIA ECONOMICA• CLARA DEFINICION DE FUNCIONES• COORDINACION ADMINISTRATIVA EFICAZ• SISTEMA DE CONTROL EFICIENTE

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DEBILIDADES

• SON CARENCIAS, ES DECIR ALGO QUE FALTA O NO SE DISPONE EN LA CANTIDAD SUFICIENTE Y QUE ES NECESARIO TENER PORQUE PUEDEN GENERAR PROBLEMAS O AMENAZAS

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EJEMPLOS DE DEBILIDADES

• RECURSOS INSUFICIENTES• DETERIORO DE LOS SERVICIOS• FALTA DE CAPACITACION PERMANENTE• RECURSOS TECNOLOGICOS OBSOLETOS• CONFLICTO DE INTERESES• POCA IDENTIDAD CON LA INSTITUCION• RESISTENCIA AL CAMBIO

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EJEMPLOS DE OPORTUNIDADES

• MODERNIZACION DEL PAIS• ASISTENCIA TECNICA EXTERNA• DESARROLLO TECNOLOGICO• POSIBLE PROMULGACION DE LEYES QUE

FAVORECEN A LA INSTITUCION• CREDITOS BLANDOS PARA DESARROLLO

INSTITUCIONAL• CONVENIOS DE COOPERACION MUTUA

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EJEMPLOS DE AMENAZAS

• DISMINUCION DEL PIB• INFLACION Y DEVALUACION• POSIBLES CATASTROFES EN EL PAIS• DESCONFIANZA DE LA COMUNIDAD• INCREMENTO DE LA COMPETENCIA• CAMBIO DE GOBIERNO

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OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

SON CIRCUNSTANCIAS QUE SURGEN DE LAS FORTALEZAS Y DE LAS DEBILIDADES

Y TAMBIEN

FACTORES EXTERNOS A LA INSTITUCION QUE LA PUEDEN AFECTAR POSITIVA O

NEGATIVAMENTE

DE UNA MANERA GENERAL SON : LAS DESICIONES GUBERNAMENTALES, EL CAMBIO TECNOLOGICO,

LA GLOBALIZACION DE LA ECONOMIA, CONDICIONES POLITICAS, RELIGIOSAS Y SOCIALES

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DIAGNOSTICO FODA

CARRERA DE INGENIERIA DEDE SISTEMAS

E INFORMATICA

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FORTALEZAS

• 1. Contar con buenos profesores.• 2. Infraestructura en hardware • computacional para los laboratorios.• 3. Otorga títulos intermedios.• 4. Buena demanda de cupos de• ingreso.• 5. Personal dispuesto al cambio.• 6. Profesores inmersos en proyectos de

investigación

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DEBILIDADES

• 1. Pensum desactualizado• 2. Falta de software para el área

académica.• 3. Servicio de Internet deficiente.• 4. Falta de hardware• 5. No existe laboratorio de

comunicaciones.• 6. Pocos profesores a tiempo completo

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• 7. Area de trabajo para profesores, inadecuada.

• 8. Ingerencia de autoridades en decisiones académicas.

• 9. No contar con suficientes profesores PHD.

• Falta de conocimiento de los docentes del idioma inglés

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OPORTUNIDADES

• 1. Buenas relaciones con el Gobierno y la sociedad

• 2. Prestigio de la E.S.P.E y de la carrera.• 3. Ubicación de nuestros egresados• 4. Apertura de las empresas hacia la tecnología.• 5. Limitaciones de otras universidades para

avanzar.• 7. Permanente requerimiento de nueva

tecnología por parte de las Fuerzas Armadas.

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AMENAZAS

• 1. Saturación del mercado deprofesionales.

• 2. Crisis económica del país.

• 3. Bajo nivel académico de loscolegios.

• 4. Cambio tecnológico acelerado.

• 5. Sobreoferta de otras universidades.

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• Análisis de Aprovechabilidad

• Análisis de Vulnerabilidad

• Definición de Acciones Estratégicas

• Faseamiento

• Identificación de Proyectos

HERRAMIENTAS FODA

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ANALISIS DE APROVECHABILIDAD

IDENTIFICACION DE LA MEDIDA EN QUE PUEDEN SER APROVECHADAS LAS

FORTALEZAS DE LA ORGANIZACIÓN, PARA DETERMINAR LAS VENTAJAS

INPLICITAS EN CADA OPORTUNIDAD DETECTADA EN EL ENTORNO

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AREAS DE INICIATIVA ESTRATEGICA OFENSIVA

ANALISIS DE APROVECHABILIDAD

1.- baja 2.- media 3.- alta

Total

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

Fortalezas Opo

rtun

idad

es

1.- 2.- 3.- 4.- 5.- Total

63

ANALISIS DE VULNERABILIDAD

IDENTIFICACION DEL GRADO DE INCIDENCIA EN LA ORGANIZACIÓN, DE

LAS AMENAZAS PRESENTES EN EL ENTORNO, A CAUSA DE LAS

DEBILIDADES

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AREAS DE INICIATIVA ESTRATEGICA DEFENSIVA

ANALISIS DE VULNERABILIDAD

1.- baja 2.- media 3.- alta

Total

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

Debilidades

Am

enaz

as

1.- 2.- 3.- 4.- 5.- Total

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ACCIONES ESTRATEGICAS

DETERMINAN COMO DESARROLLAR LA MISION PARA ALCANZAR LA VISION

ESTABLECEN LOS COMPROMISOS DE CADA AREA FUNCIONAL DE LA ORGANIZACIÓN, PARA

ENRUMBAR SUS ACTIVIDADES EN DIRECCION HACIA LA MISION

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OFENSIVASDESCRIBEN COMO UTILIZAR LAS FORTALEZAS PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES

DEFENSIVASDESCRIBEN COMO SUPERAR LAS DEBILIDADES PARA CONTRARRESTAR LAS AMENAZAS

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SE DEBE ESPECIFICAR

- PERSONA(S) RESPONSABLE(S)

- UN RESULTADO

- UNA FECHA TOPE

- UN COSTO MAXIMO

- VARIABLES DE CONTROL

- PROGRAMAS, PLANES

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FASEAMIENTO

IDENTIFICACION DE OBJETIVOS GLOBALES, MEDIANTE LA AGRUPACION DE LAS ACCIONES

ESTRATEGICAS, QUE PERMITEN ESTABLECER EL POSICIONAMIENTO ESPERADO DE LAS AREAS

FUNCIONALES Y DE LA ORGANIZACION

69TIEMPO

LOGROS

MISION

VISION

OBJETIVO ESTRATEGICO

2


1


3

1999 2002 2005

FASEAMIENTO

70

PORTER 5 FORCES

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INDICADORES MACRO ECONÓMICOS

Pueden ser: políticos, económicos, sociales, tecnológicos

Factores de mercado e industria: tamaño y potencial del mercado, comportamiento de la clientela, segmentación, competencia, productos sustitutos, potenciales nuevos competidores que están entrando el mercado, perspectivas futuras del mercado y la industria, etc.

Representan unas variables clave para conocer el estado de “salud” de la economía de un país, área o espacio económico, determinados.

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• Producto Interno Bruto (PBI): Valor de los bienes y servicios producidos por el país durante un año.

• Importanciones• Exportaciones• Inflación: Porcentaje de incremento del nivel general de

precios, considerado a partir del IPC (índice de precios al consumo).

• Desempleo• Déficit Público: saldo negativo resultante de la diferencia

entre los ingresos y los gastos del Estado dentro de un periodo presupuestario específico

INDICADORES MACRO ECONÓMICOS

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INDICADORES MICRO ECONÓMICOS

Son premisas específicas que se dan hacia el interior de la empresa, y de acuerdo con el medio competitivo donde se encuentran.

• Estrategias de precios • Insumos • Proyección crecimiento de

mercado• Rentabilidad• Liquidez• Capital de trabajo• Capacidad instalada • Estrategias de productividad• Políticas de exportación y ventas

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http://prezi.com/i22u6bfg11-6/las-5-fuerzas-de-porter-aplicado-a-coca-cola-company/

LECTURAS RECOMENDADAS

http://gestiondeempresas.org/analisis-interno-externo-empresa/

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