7/30/2019 Gestin del cambio y fidelizacin de clientes - Balneario de Mondariz

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jornada de OCIO Y NEGOCIOGestin del cambio y fidelizacin de clientes

organiza

7/30/2019 Gestin del cambio y fidelizacin de clientes - Balneario de Mondariz

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organiza

Razn de ser

Para dar respuesta a necesidades formativas en los mbitos del cambio y fidelizacin de la clientela,

hemos desarrollado un plan formativo integrado enfocado a vencer los prejuicios y resistencias que

las personas suelen presentar ante la propuesta de cualquier cambio y a lograr que los empleados

comprendan la urgencia de que la empresa se acomode a los nuevos requerimientos del entorno,

conscientes de que los cambios aportan beneficios a la organizacin y al trabajador que losimplementa.

Se trata tambin de lograr que los empleados entiendan cmo su labor diaria repercute en la imagen

que se transmite al cliente y cmo su buen o mal hacer afecta directamente al mantenimiento o

prdida del mismo.

Formadores

Roberto Prez Marijun:Consultor especializado enneuromrketing y desarrollo de estrategias para lagestin empresarial, que ha realizado ms de 300

proyectos para empresas de todos los tamaos y

sectores.

Juan Jos Romero Crusat: Es un consultor y formadorespecializado en trasladar su experiencia profesional a

los empresarios para ayudarles a mejorar sus negocios.

Ha implementado estrategias comerciales durante 15

aos en importantes multinacionales y en la actualidadimparte formacin sobre habilidades directivas en

Espaa y Mxico.

Agenda

Sbado de 17:00 a 20:00: Gestin del cambio. Domingo de 09:30 a 12:30 Fidelizacin de clientes

Se concienciar al asistente de

la necesidad de generar

aptitudes proactivas y noreactivas frente al cambio.

Mediante dinmicas de

simulacin se detectarn

comportamientos dainos para

el asistente y para la evolucin

de la empresa.

Dos son los aspectos crticos de este apartado:

el primero responde a la pregunta de qu

hay que hacer? y guarda relacin con lasdirectrices precisas que contribuyen a la

fidelizacin del cliente;

el segundo responde a la cuestin de cmo

ejecutarlo? y debe tener como objetivo

establecer un modus operandi que contribuya

a que la persona perciba un beneficio personal

derivado de su buen hacer, accin crtica para

reforzar su comportamiento y conseguir