7/30/2019 Gestin del cambio y fidelizacin de clientes - Balneario de Mondariz
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jornada de OCIO Y NEGOCIOGestin del cambio y fidelizacin de clientes
organiza
7/30/2019 Gestin del cambio y fidelizacin de clientes - Balneario de Mondariz
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organiza
Razn de ser
Para dar respuesta a necesidades formativas en los mbitos del cambio y fidelizacin de la clientela,
hemos desarrollado un plan formativo integrado enfocado a vencer los prejuicios y resistencias que
las personas suelen presentar ante la propuesta de cualquier cambio y a lograr que los empleados
comprendan la urgencia de que la empresa se acomode a los nuevos requerimientos del entorno,
conscientes de que los cambios aportan beneficios a la organizacin y al trabajador que losimplementa.
Se trata tambin de lograr que los empleados entiendan cmo su labor diaria repercute en la imagen
que se transmite al cliente y cmo su buen o mal hacer afecta directamente al mantenimiento o
prdida del mismo.
Formadores
Roberto Prez Marijun:Consultor especializado enneuromrketing y desarrollo de estrategias para lagestin empresarial, que ha realizado ms de 300
proyectos para empresas de todos los tamaos y
sectores.
Juan Jos Romero Crusat: Es un consultor y formadorespecializado en trasladar su experiencia profesional a
los empresarios para ayudarles a mejorar sus negocios.
Ha implementado estrategias comerciales durante 15
aos en importantes multinacionales y en la actualidadimparte formacin sobre habilidades directivas en
Espaa y Mxico.
Agenda
Sbado de 17:00 a 20:00: Gestin del cambio. Domingo de 09:30 a 12:30 Fidelizacin de clientes
Se concienciar al asistente de
la necesidad de generar
aptitudes proactivas y noreactivas frente al cambio.
Mediante dinmicas de
simulacin se detectarn
comportamientos dainos para
el asistente y para la evolucin
de la empresa.
Dos son los aspectos crticos de este apartado:
el primero responde a la pregunta de qu
hay que hacer? y guarda relacin con lasdirectrices precisas que contribuyen a la
fidelizacin del cliente;
el segundo responde a la cuestin de cmo
ejecutarlo? y debe tener como objetivo
establecer un modus operandi que contribuya
a que la persona perciba un beneficio personal
derivado de su buen hacer, accin crtica para
reforzar su comportamiento y conseguir
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