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Agosto 2013

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Intelligence


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS AGOSTO 2013

01-agoFiscal del caso La Polar: pese al aumento en el plazo, el Ministerio Público puede cerrar la investigación "cuando lo estime pertinente"

01-ago LAN espera decisión del gobierno argentino que podría poner en jaque su operación

01-ago Caso La Polar: justicia reformaliza a ex ejecutivos e investigación se extiende por 90 días más

01-ago Santander coloca bono hipotecario por casi US$ 67 millones

02-ago Caso La Polar: extienden investigación por 90 días más

02-ago Conexiones de internet móvil crecen casi siete veces en cuatro años

02-ago Los planes de Latam para convertirse en una compañía global y recuperar su investment grade

03-ago Los planes de Latam para convertirse en una compañía global y recuperar su investment grade

05-ago 36,92% es la participación de mercado de Movistar en telefonía móvil

05-ago Movistar, Claro y VTR debutan este semestre con servicio de TV a través de internet

05-ago SMU pone en venta el 100% de Construmart, Mayorsa y Distribuidora del Pacífico

05-ago Utilidades de Entel cayeron 21% en el primer semestre del año

05-ago Subtel define como banda ancha a los servicios sobre 1 mega de velocidad

06-ago Subtel responde impugnación de Movistar ante la Contraloría

06-ago Soprole confirma que leche contaminada de Fonterra "no llegó a Latinoamérica ni a Chile"

06-ago SMU confirma venta de Construmart, Dipac y Mayorsa y busca recaudar hasta US$ 400 millones

06-ago 900 trabajadores de Ripley inician huelga por equidad de sueldos

07-ago Mayor cadena peruana y otros dos actores interesados en Construmart

07-ago Soprole prevé nubarrones para el segundo semestre y avizora cambios en el mercado

07-ago CorpBanca materializa compra de Helm Bank en Colombia

08-ago Precio de las bencinas sufren nueva alza: $10 promedio por litro

08-ago Virgin: Operadoras móviles son un negocio "jugoso" para las telefónicas

08-ago Entel sube en 4,6% ingreso promedio por cliente durante el segundo trimestre

09-ago Nueva alza de las bencinas hace llegar a $924 el litro en la RM: Pronostican impacto en pasajes del Transantiago

09-ago Seremi ordenó cierre de supermercado en barrio Franklin por presencia de fecas de ratones

09-ago La Polar: alianza con Visa o MasterCard debería concretarse a inicios del próximo año

09-agoEmpresas Copec: demanda de celulosa en Europa, China y EEUU provocará estabilidad en su valor en el segundo semestre

10-ago Al menos siete heridos en choque entre bus y camión en La Serena

12-ago Grupo Saieh refuta a Southern Cross: sí están dadas las condiciones para la apertura en bolsa de SMU


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS AGOSTO 201312-ago TDLC pide información a ministerios y Subtel

12-ago Copec apuesta a Colombia para crecer en combustible

12-ago Latam reporta aumento de 2% en tráfico de pasajeros en julio de 2013

13-ago SMU remite nueva información a la SVS por sus contratos de arrendamiento

13-ago Utilidades de CorpBanca suben un 34,5% el primer semestre

14-ago Cencosud y Danone pedirán indemnización de al menos US$ 35 millones por reportaje de Canal 13

14-ago Corte Suprema finiquita recurso de revisión interpuesto por Entel

14-ago BCI cita a junta de accionistas para realizar aumento de capital por US$ 400 millones

15-ago Cencosud y Danone pedirán indemnización de al menos US$ 35 millones por reportaje de Canal 13

15-ago SMU aún no concluye proceso de revisión de contratos de arrendamiento

16-ago Chile entre los países con menores ingresos por banda ancha móvil de A.Latina

16-ago Portabilidad numérica: julio registró la segunda mayor tasa de cambio de usuarios

16-ago Precio del petróleo se mantiene al alza por crisis en Egipto

16-ago Claro compensará con $ 30.000 a 4.200 clientes afectados por filtración de datos personales

19-ago Telefónica y Vodafone pierden dos millones de clientes en 2013

19-ago Retailers chilenos en Perú levantarán más de 30 proyectos en los próximos 18 meses

20-ago Joven de 23 años muere en extrañas circunstancias en Unimarc de Coquimbo

20-ago VTR evalúa dejar de utilizar su red móvil y convertirse en operador virtual

20-ago Entel toma el control de Nextel en Perú y designa a gerente general en ese país

20-ago Subtel: Empresas de telecomunicaciones deberán resolver en cinco días reclamos de usuarios

20-ago Isapres anotan utilidades por más de $34 mil millones en el primer semestre de 2013

20-ago La Polar reduce pérdidas hasta los $6.231 millones al primer semestre

21-ago Gobierno argentino notifica a LAN que debe desocupar Aeroparque

21-ago Subtel envía informe a TDLC por caso de exclusividad en edificios

21-ago Acciones de Lan caen con fuerza tras reportar pérdidas

21-ago LATAM reduce sus pérdidas el segundo trimestre pero acumula balance negativo en el semestre

21-ago Multan a Latam Airlines por manipulación de precios en Canadá

21-ago Fitch baja clasificación de Entel tras compra de Nextel Perú

22-ago LAN Argentina presentará hoy recurso para evitar desalojo de hangar en Aeroparque

22-ago Copec y los biocombustibles: “Cada vez que aparezca algo nuevo, ahí estaremos”

22-ago Falabella invertirá US$ 200 millones en Perú este año

22-ago Utilidades de Ripley crecieron 25% en el primer semestre del año


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS AGOSTO 201323-ago Fonasa alerta a hospitales de aumento en las listas de espera AUGE

23-ago Avión de LAN sufrió accidente que afectó uno de sus motores en Temuco

23-ago LAN realizó primer vuelo con biocombustible en Colombia

23-ago Cancillería brasileña evalúa intervención por inminente desalojo de LAN en Aeroparque

23-ago Chile y Argentina firman acuerdo para avanzar en puntos de interconexión de redes y tarifas de roaming

23-ago Sodimac rechaza aumento salarial de trabajadores en huelga mientras directorio aumenta su dieta en 67%

24-ago “Niño queda con extremidad atrapada en escalera mecánica de tienda Ripley de Mall del Trébol”

24-agoError contable eleva pasivos financieros de SMU en US$ 150 millones y directorio confirma llamado a junta para revocar a firma auditora

26-ago La batalla que enfrenta a Nestlé y Cadbury por el formato de “KitKat”

26-ago Gobierno peruano hará nueva licitación de 4G a fin de año

26-ago Márgenes retail de grandes tiendas se acercan al 30% durante el segundo trimestre

26-ago Conflicto LAN-Argentina: gremios aeronáuticos amenazan con paro para este jueves

26-ago BancoEstado sostiene que crédito otorgado a Bachelet cumple con la ley vigente

26-ago Servicio de VTR sufre masiva falla en zonas de la Región Metropolitana

26-ago Matthei criticó que Banco Estado diera préstamo de US$ 5 millones a Bachelet, sin pedir garantías

27-ago La Polar lanza modalidad de compra usando huella digital

27-ago Transporte aéreo de pasajeros crece 8,3% durante julio

27-ago Jumbo inaugura su local 48 a nivel nacional

27-ago Utilidades de Empresas Copec ascienden a US$246 millones durante segundo trimestre

27-ago Ganancias de Sodimac caen 7% durante el primer semestre

28-ago CFK sale en defensa de Aerolíneas Argentinas en medio de conflicto con LAN

28-ago La Polar: peritaje acusa a corredoras de omitir entregar información relevante al mercado

28-ago Falabella aprueba recompra de acciones

28-ago Resultado de Embotelladora Andina sube 24,2%, en línea con lo esperado

29-ago CEO de LAN sostiene hoy reunión clave con el viceministro argentino de Economía

29-ago Sólo dos semanas duró la baja de las bencinas: suben $5 por litro a partir de hoy

29-ago Falabella y Dicico evalúan terrenos para expandir negocio en Brasil

30-ago Caso Farmacias: Corte de Apelaciones deja sin efecto salida alternativa ofrecida por el Ministerio Público

30-ago Gobierno argentino dice que no quiere sacar a LAN del país

31-ago SMU cerraría venta de la cadena Construmart antes de enero


Antecedentes

El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, completando este mes 12mediciones, incluyendo los últimos meses del 2013 hasta Agosto del 2013. En este estudio se consideran lasmenciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía yTelecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas,Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.

Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estoscambios son fácilmente observables cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular quegenera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma,hay momentos puntuales del año en las cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones noasociados a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo Junio fue elmes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenestengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluacionesde fin de semestre. De la misma forma, siendo este el mes previo a las Fiestas Patrias es esperable que partede las temáticas abordadas en las redes sociales giren en torno al “18 de Septiembre” y las celebracionesasociadas.

A lo largo de este año y analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice mes a mes,se ha notado que existen ciertos sucesos puntuales que reaparecen en ciertos meses y que generan cambiossignificativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Ejemplo de estos cambios son los conciertosmusicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociarse a una marca generan unaconsiderable aumento en la presencia de dichas marcas en las redes sociales, principalmente cuando estasmarcas realizan concursos en relación al grupo auspiciado. Se debe destacar, tal cual se indicó con anterioridad,que estos hechos no se ven presentes todos los meses, o al menos no con la misma intensidad. En el caso deAgosto no se observaron cambios destacables provocados por actividades musicales, ya que, si bien seobservaron ciertos aumentos en las menciones, como es el caso de Movistar con el concierto del grupo nacionalLos Bunkers en el Movistar Arena, estos cambios no fueron lo suficientemente altos como para destacar porsobre otras razones de aumento de menciones.


Al igual que sucede con los eventos musicales existen otros sucesos particulares que tienden a aumentar lamenciones que presenta una marca dentro del mes. Aunque estos sucesos suelen ser diversas índoles, se hallegado a la conclusión, a lo largo de esos 12 meses de mediciones, que los cambios de servicio repentinos,así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser ampliamenteinfluyentes en la cantidad de menciones. En Agosto, este aspecto se hizo claramente presente, con situacionescomo la presentada por Sodimac y Ripley que aumentaron sus menciones durante el mes debido a loscomentarios en torno a la huelga de sus trabajadores, así como a las negociaciones salariales con ellos. De lamisma forma, Banco Estado presentó un gran aumento de sus menciones, gran parte de las cuales gira en tornoa los comentarios de los usuarios por el crédito otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet.

Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de lasmismas mes a mes. Esto se puede explicar, principalmente, por las notorias alzas que presentaron dichas marcasen meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes el mes actual generan una disminución ó“normalización” de la cantidad de menciones que éstas tienen. Ejemplos de estos cambios son Coca-Cola yMovistar cuyas menciones disminuyeron luego de presentar alzas muy destacables en el mes de Julio.

Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debetener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentanvariaciones entre ellas. Un ejemplo de esta estabilidad es lo observado en el rubro de los Combustibles, ya quesi bien sus marcas tienen ciertos cambios, el general del rubro se mantiene estable en comparación al mesanterior.

Antecedentes

Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestastienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en lapresencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta alpreparar nuevas campañas y planes de medios.


Cantidad de menciones por mes

Al revisar el total de menciones de Agosto 2013, se observó que la cantidad de menciones presentadas por elconjunto de marcas del estudio continúan en aumento en relación al mes anterior (Julio). A continuaciónalgunas de las razones que explican este aumento son:

• Las principales razones que explican este aumento tienen que ver con el índole legal de las marcas.Por un lado Banco Estado presentó una alta cantidad de menciones debido a los comentarios realizadospor los usuarios sobre el crédito otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet.

• Por otro lado, marcas como LAN tuvieron más presencia, por los problemas legales presentados enArgentina, al pedirle la administración de este país que abandone el hangar utilizado por la marca en elAeroparque de Buenos Aires.

•Por último, Ripley también presenta un aumento debido a la huelga realizada por su trabajadores a lolargo del mes.

118464

174513

155546

165493

155155

196657

164569

127268

157949

102803

124299

142344

0

50000

100000

150000

200000

250000


Tendencias Twitter Agosto 2013

Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Agosto fueron de variada índole girandoprincipalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios y a la política del país. Este mes lasmarcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging:

Famosos:

A lo largo del mes los nombres de variadas personalidades del espectáculo aparecieron como TT en las redes:

Justin Bieber Eva Gómez

Pato Rubio Ben Affleck

Diego Ruiz Marcelo Ríos

Temas principales

Este mes se observa que la frase “FollowBackEntre…” se cambió y se volvió popular un nuevo hashtag de carácter similar:

#MeSiguesTeSigoEntre…

(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún interés común)

Política Nacional e Internacional:

SI bien fue en menos nivel que meses anteriores, la política sigue presente entre los TT de Agosto:

#Mattheisefinanciacon Piñi

Allende Rosa Oyarce

#parisiresponde #censoabreviado

Siria Egipto

Vida cotidiana:

Al igual que en meses anteriores, se observan muchosTT en relación a aspectos de la vida cotidiana de losusuarios de las redes:

#frasespostcarrete #ImagenesProhibidas

#NoFuisteUnBuenCurao #ReglasDeFútbolDeBarrio

#EscribeConLosOjosCerradosYTuiteaLoQueSalga


0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

Jun/13 Jul/13 Aug/13

Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Jumbo Bco.Estado Ripley

Evolución Ranking Mensual

En el gráfico superior se pueden observar las 8 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses delestudio. SI bien históricamente se ha observado que marcas como Entel y Movistar son las que se mantienensiempre en las posiciones superiores de la tabla, este mes es Banco Estado quien encabeza el ranking, al ser estenombrado por los usuarios en sus comentarios sobre el crédito otorgado a la candidata Michelle Bachelet.

También se destaca LAN debido a la noticia en la cual se le pide que abandone el hangar que utiliza en elaeroparque de Buenos Aires.

1 Entel 11.575 Movistar 18.184 Banco Estado 16.161

2 Movistar 110.672 Coca Cola 15.164 LAN 14.715

3 Banco Estado 7.807 Jumbo 11.584 Ripley 10.512

4 Coca-Cola 7.714 Entel 10.138 Movistar 9.353

5 VTR 5.940 VTR 6.393 VTR 8.913


N° de Menciones por Rubro


Tendencias Agosto 2013

•Para finalizar, se observan que tanto los rubros de Combustibles como los de Isapres se mantienen estables en relación al mes anterior, destacando que las marcas que componen estos rubros presentaron variaciones, pero no suficientes para generar un aumento o disminución del rubro en general.

•Varios rubros presentaron aumentos en su cantidad de menciones, de los cuales tres se destacan por sobre los demás. El rubro de Transporte de Pasajeros aumentó sus menciones debido a los problemas legales de LAN en Argentina, por la solicitud de desalojo de su Hangar en el aeroparque de Buenos Aires.

•Por otro lado, los Bancos mostraron un aumento considerable, girando los comentarios principalmente en torno al crédito otorgado por Bando Estado a la candidata presidencial Michelle Bachelet.

•Por último de los rubros que aumentaron se destaca el de Mejoramiento del Hogar, que presentó un considerable aumento de menciones debido a los problemas de la empresa con sus trabajadores en huelga en torno a las mejoras salariales que estos exigen.

•Al igual que los rubros que aumentaron, hay varios que presentaron disminución en su cantidad de menciones, de los cuales destacamos dos. Por un lado la Bebidas Gaseosaspresentó una disminución considerable, al haber pasado el alza causada por el concurso de Coca-Cola en el que regaló entradas para One Direction.

•En segundo lugar se observó una disminución destacable en el rubro de los Supermercados, luego de que el mes pasado tuviese una gran presencia en las redes debido al reportaje realizado por el programa “Contacto”, en el cual se habló del aceite de Oliva de Jumbo, entre otros productos.

Los rubros que aumentaron

Los rubros que disminuyeron

Los rubros que se mantuvieron

Bebidas Gaseosas

Combustible

Supermercados

Bancos

Transporte de Pasajeros

Mejoramiento del Hogar

Isapres


500

1,000

2,000

4,000

8,000

16,000

32,000

64,000

Total Rubros

Jun-13 Jul-13 Ago-13

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones

Total Menciones Rubros

Junio 2013 102.803Julio 2013 124.299Agosto 2013 143.344


10672

11575

5940

319 364

1760

18184

10138

6393

350 525

1399

9353 8884 8930

609

1793 1784

Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro


•Entel, Claro y Movistar proponen valor de cargos servicios mayor al actual promedio de la OCDE.

•Se realizó de concierto de Paramore en Movistar Arena.

•Entel compró Nextel Perú.

•La marca acude a contraloría por bases de telefonía móvil

Se viralizan los hashtag#YoVoyAFestigame y #MeCagoEnVTR

Ambos relacionados a un concurso online realizado por el usuario Xoda

Se comenta el nuevo comercial lanzado por la marca “La Gran Paseada”

La empresa compensará a usuarios por filtración

de datos personales.

Presencia de Marcas en Redes Sociales:

Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones


41364468

86

1003

159 75

11584

2392

113 268 138 33

6030

4099

126593

292 99

Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat


Trabajadores del supermercado

realizaron huelga por 14 días

•Fue nombrado el aceite de oliva de Jumbo en el capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?”

del programa Contacto

•Jumbo respondió a "Contacto" y asegura que su aceite de oliva sí es extra virgen

Joven de 23 años muere en Unimarc

de Coquimbo


Número de Menciones Supermercados

Supermercados Líder invita a celebrar el 4 de

Julio.



Número de Menciones Retail

4254

28332486

973 909

4183

1908

3426

1590

2278

3227

10512

2750

681 825

Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s


Julio Pereira aseguró que sumario por auditoría de caso Johnson's "sigue

pendiente"

La Polar presentó recurso judicial contra SII por US$

100 millones

900 trabajadores de Ripleyinician huelga por equidad

de sueldos

La marca realizó un concurso vía Twitter

para ganar un Meet&Greet con la protagonista del

programa “Violetta”


1908

7807

3085

1004

2282

4180

2637

17122449

16161

2311

1323

Banco de Crédito e Inversiones

Banco Estado Banco Santander Banco de Chile



Número de Menciones Bancos

Es ampliamente comentado el préstamo realizado por el banco a la candidata

presidencial Michelle Bachelet



Número de Menciones Farmacias

1228

600693

318

11441060

689

487

924

3264

555

272

Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi


Se comentó ampliamente los nuevos avances del

caso “Colusión de Precios”

Los usuarios dan a conocer su opinión por nueva farmacia en lugar de Providencia donde se encuentra librería “Que Leo”

Se viralizó el comentario “El doctor

simi es como un pinochet gordo”

La marca regala un set de productos Idealia mediante el

uso del hashtag#IdealiaenSalcobrand

En Julio Odecu demandó a farmacias Ahumada, Cruz Verde y Salcobrand y exige reparación por

colusión afectando a estas 3 marcas en un alza de menciones


1072

387

176

48

131

1201

380

213

26 30

698

400

203

3270

Cristal Heineken Corona Escudo Brahma

Jun-13 Jul-13 Ago-13Se canceló el concierto gratuito de Morrissey

auspiciado por la marca

No hay razones que expliquen este aumento


Número de Menciones Cervezas


1999

696

897

454

3311

957

1928

294

2845

1523

2302

251

Copec Petrobras Shell Terpel


Se viraliza el Tweet que habla de unos cachorros “Estaban en una

Copec donde los iban a "eliminar". Me los lleve! Necesito encontrarles

familia!”

Se comentó que la empresa planea dejar

Perú y vender sus lotes de gas.

Greenpeace interviene en evento de Formula Shell

exponiendo planes de la marca de perforar en el ártico

Continúa realizándose el campeonato Petrobras


Número de Menciones Combustibles



Número de Menciones Bebidas Gaseosas

7714

1447

640 506 338 215 8

15164

1772

693 560 552184 24

7941

1689912

630277 121 4

Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange


•La marca regaló entradas para el concierto de la banda OneDirection en L.A vía Twitter.

•Se llevó a cabo la campaña “Apellidos CocaCola” lo que generó gran cantidad de comentarios en las redes


2051

479

754

376

598

392

128

1964

309

445 469401

882

49

2577

260 288

555

297 334

72

Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross

CruzBlanca Banmédica Vida Tres


Murió niña a la que tanto Isaprey justicia negaron

tratamiento

Banmédica deberá pagar quimioterapia efectuada en clínica

ajena a su red a paciente por fallo de Corte de Apelaciones

Se comenta las noticias:

•“Diputado Díaz asegura que alcalde UDI declaró ser indigente ante Fonasa”

•“Fonasa alerta a hospitales de aumento en las listas de espera AUGE “


Número de Menciones Previsión/Isapres



Número de Menciones Lácteos

833979

499

16424 27

678 721

945

1128

15335

586448 481

2925

29 56

Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat


Marca nombrada en el programa “Contacto”

Se viraliza el tweet: “Oye @diana_bolocco , bien fácil pedir

disculpas después de haber cobrado tu cheque en Danone. Eso no se

hace.”

Marca nombrada en el programa “Contacto”

En Julio el programa “Contacto” nombró a varias marcas en su capítulo “Alimentos Saludables:

¿Gato por Liebre?


3645

1872

47383 8

4241

2125

356 144 34

14715

3348

378 84 20

LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL



Número de Menciones Transporte de Pasajeros

Se comenta la publicación de la noticia “Gobierno argentino notifica a LAN que debe desocupar

Aeroparque” así como el desarrollo de la misma en los días siguientes.

Los usuarios comentan la noticia: “Al menos siete

heridos en choque entre bus y camión en La Serena”


2057

1767

128 83

1465

956

138279

5658

884

168437

Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart


La noticia: “Sodimac rechaza aumento salarial de trabajadores en huelga mientras directorio aumenta su dieta en 67%” es comentada por los usuarios de las redes sociales, principalmente apoyando a los trabajadores en huelga.

Venta errada de mas de 2000 camas, las cuales no pueden ser

entregadas por no existir realmente en la tienda.

Si bien la noticia de Sernac en relación a la venta de estufas

en Junio afecta también a Easy, esto no fue un tema tan comentado en redes para la marca, como lo fue la venta

errada de camas

SMU pone en venta el 100% de Construmart, Mayorsa y Distribuidora del Pacífico


Número de Menciones Mejoramiento del Hogar


TOP 5 de menciones Agosto 2013


0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Cant. Menciones por día Agosto 2013 BANCO ESTADO

A lo largo del mes de Agosto, las menciones de la marca semantienen estables y bajas, presentando un único peak de mencionesel día 26 del mes.

La razón que podría explicar este aumento de considerable demenciones tiene relación con el crédito de $2.506 millones depesos otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet parasu campaña y las declaraciones realizadas tanto por encargados delbanco como por la candidata presidencial Evelyn Matthei en relación altema. Este hecho y sus involucrados fueron altamente comentados enlas redes sociales, donde los usuarios manifestaron tanto apoyo comomolestia en relación a este trámite.

Al observar la nube de la palabras, se pueden notar claramente lostérminos relacionados a estas noticias: Michelle Bachelet, EvelynMatthei, Crédito, Millones, otorgado, etc.

Se debe destacar también la presencia de @BancoEstado, el canal decontacto de la marca en Twitter, esto debido a que los usuarios loutilizaron constantemente para nombrar al banco dentro de suscomentarios sobre esta noticia, así como para comunicarse con elbanco para dar opiniones y resolver dudas sobre sus productos.


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Cant. Menciones por día Agosto 2013 LAN

A lo largo de este mes, si bien la marca presentó algunas variaciones pequeñas en su cantidad de menciones, gran parte de estas seconcentraron en una fecha puntual.

Se observó este peak de menciones el 21 de Agosto, el cual podría ser explicado por los comentarios realizados por los usuarios entorno al hecho de que Argentina pide a LAN desalojar los hangares que utiliza en el Aeropuerto de Buenos Aires. Estanoticia fue ampliamente comentada por los usuarios al intervenir el Gobierno Chileno en este problema, a lo cual los usuariosrealizaron comentarios tanto de apoyo como de molestia indicando que esto no es un problema nacional que requiera intervención delgobierno directamente, sino que es un problema de una empresa privada.

Estos aspectos, pueden ser ampliamente corroborados por los términos mas presentes en la nube de palabras: Argentina,Aeroparque, Chile, hangar, Aerolíneas Argentinas, etc.

Se debe destacar que además se presentan otros términos en menor tamaño, ya que los usuarios comentan constantemente elseguimiento posterior de esta noticia, tanto en cuando a las negociaciones como a las implicancias que el resultado pueda teneren Chile.


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Cant. Menciones por día Agosto 2013 RIPLEY

Las menciones de Ripley a lo largo de Agosto presentaron una serie de altos ybajos de los cuales se destacan 4 peaks que se explican a continuación.

Los dos primeros peaks, observados el 9 y 12 del mes, se podrían explicar porlos comentarios realizados por los usuarios sobre la noticia “Ripley ofrece a sustrabajadores reajuste de $1190 pesos y subir $1 en asignaciones de colación ymovilización” comentarios en los cuales se apoyan las movilizaciones de lostrabajadores de la empresa que se mantienen en huelga.

En cuanto al tercer peak del mes, que se presentó el 16 de Agosto, nuevamentegira en torno a la huelga mantenida por los trabajadores de la marca, a locual los usuarios muestran su apoyo, utilizando el hashtag #ripleyenhuelgapara difundir la situación.

El último de estos peaks (19-20 de Agosto) se puede explicar por la grancantidad de comentarios de los usuarios sobre el término de conflicto y elacuerdo llegado entre el sindicato de trabajadores en huelga y la empresa Ripley,a lo cual se observan opiniones divididas, apoyando y en desacuerdo con elresultado alcanzado por la huelga.

Por último, al centrar la atención en la nube de palabras, se pueden observartérminos: Huelga, Trabajadores, empresa y sueldo, relacionados con loshechos antes nombrados. También se observan palabras mas pequeñas comoNiño, extremidad, escalera y mecánica, relacionadas con la noticia: “Niñoqueda con extremidad atrapada en escalera mecánica de tienda Ripley de Malldel Trébol”


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Cant. Menciones por día Agosto 2013 MOVISTAR

A lo largo de Agosto la marca mostró variados cambios en la cantidad de menciones por día, de los cuales se destacan 5 aumentos que sedetallan a continuación.

El primer peak, el 2 de Agosto, se explica en gran medida por el concierto de la banda nacional Los Bunkers en el Movistar Arena, lo cualgeneró un aumento en las menciones de los usuarios al comentar estos que se dirigían al concierto y posteriormente los comentarios enrelación al mismo.

El segundo peak, del 7 de Agosto, se podría explicar por dos razones centrales. Por un lado el anuncio del equipo LG G2 (teléfono móvil)para Chile y por otro lado el comienzo de la venta de entradas para el show “El Líder de la Manada” a realizarse en el Movistar Arena elpróximo 1 de Octubre, ambas noticias con una gran cantidad de comentarios.

En cuanto al tercer peak (11 de Agosto) éste no presentó una temática central en los comentarios, aunque se destacan constantementeaspectos relacionados al servicio de la marca así como al anuncio del show del músico Stevie Wonder el próximo 10 de Diciembre en elMovistar Arena.

Por último, el cuarto y quinto peak destacados (20 y 29 del mes) no mostraron razones centrales para justificar el aumento de menciones,pero aparecen mas recurrentemente temas relacionados al servicio entregado por la marca, así como comentarios relacionados a los últimosspot publicitarios de la marca, siendo los comentarios tanto positivos como negativos.

AL observar la Nube se puede destacar palabras relacionadas a las noticias antes nombradas: Movistar Arena, Los Bunkers, Chile, etc., asícomo los nombres de la competencia de esta marca, debido a las comparaciones constante de servicios entre las mismas (Claro, Entel, VTR)


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Cant. Menciones por día Agosto 2013 VTR

Durante todo el mes de Agosto, la marca presentó una cantidad estable y bajade menciones con pequeñas variaciones. Aún así, se observaron dos peak conaltas concentraciones de menciones, que se destacan a continuación:

El 12 de Agosto se observó el primer peak, el cual se podría explicar por lagran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en torno a uno de losstreamings del usuario de YouTube Xoda, el cual regaló entradas paraFestigame, a lo cual los usuarios utilizaron repetidas veces los hashtag#YoVoyAFestigame, para ganar las entradas al evento, y #MeCagoEnVTR,imitando la frase que suele usar el usuario Xoda en su canal de YouTube.

Por otro lado, el segundo peak, observado el 26 de Agosto, giróprincipalmente en torno a los reclamos realizados por los usuarios sobreuna falla que presentaron en el sistema de televisión digital (d-box) el cual nocodificaba correctamente los canales, dejando sin señal a los usuarios, loscuales hicieron notar su molestia por este hecho a través de las redes sociales.

Para finalizar, al poner atención a la nube de palabras, se pueden observarclaramente los términos relacionados a las situaciones antes mencionadas:YoVoyAFestigame, MeCagoEnVTR, Internet, Servicio, @VTRsoporte,Metropolitana, etc.


Ranking Total N de Menciones por Marca


Ranking Total menciones

Marca jun-13 jul-13 ago-13

1 Banco Estado 7807 4180 16161

2 LAN 3645 4241 14715

3 Ripley 2833 1908 10512

4 Movistar 10672 18184 9353

5 VTR 5940 6393 8930

6 Entel 11575 10138 8884

7 Coca Cola 7714 15164 7941

8 Jumbo 4136 11584 6030

9 Sodimac 2057 1465 5658

10 Unimarc 4468 2392 4099

11 TurBus 1872 2125 3348

12 SalcoBrand 600 1060 3264

13 Falabella 4254 4183 3227

14 Danone 164 1128 2925

15 Copec 1999 3311 2845

16 La Polar 2486 3426 2750

17 Fonasa 2051 1964 2577

18 Banco de Crédito e Inversiones 1908 2282 2449

19 Banco Santander 3085 2637 2311

20 Shell 897 1928 2302

21 Virgin Mobile 364 525 1793

22 Claro 1760 1399 1784

23 Pepsi 1447 1772 1689

24 Petrobras 696 957 1523

25 Banco de Chile 1004 1712 1323

26 Cruz Verde 1228 1144 924

27 Fanta 640 693 912

28 Easy 1767 956 884

29 Johnson's 909 2278 825

30 Cristal 1072 1201 698

31 Paris 973 1590 681

32 Sprite 506 560 630

33 Nextel 319 350 609


Ranking Total menciones

Marca jun-13 jul-13 ago-13

34 Lider 1003 268 593

35 Nestlé 833 678 586

36 Ahumada 693 689 555

37 Colmena Golden Cross 376 469 555

38 Soprole 499 945 481

39 Colún 979 721 448

40 Construmart 83 279 437

41 Heineken 387 380 400

42 Pullman Bus 479 356 378

43 Banmedica 392 882 334

44 CruzBlanca 598 401 297

45 Santa Isabel 159 138 292

46 Consalud 754 445 288

47 Bilz y Pap 338 552 277

48 Dr. Simi 318 487 272

49 MasVida 479 309 270

50 Terpel 454 294 251

51 Corona 176 213 203

52 Casa&Ideas 128 138 168

53 Tottus 86 113 126

54 Limon Soda 215 184 121

55 Montserrat 75 33 99

56 Sky airline 83 144 84

57 Vida Tres 128 49 72

58 Brahma 131 30 70

59 Surlat 27 35 56

60 Escudo 48 26 32

61 Parmalat 24 153 29

62 Pal 8 34 20

63 Crush Orange 8 24 4


Metodología

Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales.

Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores

La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplicaigualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada ÍndicePresencia de Marcas en las Redes Sociales

Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile.

La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total demenciones globales, están mediadas directamente por el motor debúsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywordsinsertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias enrelación a los presentados en otros estudios de redes sociales.

Gracias!

Daniela Illanes Barna.Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer ExperiencesMail: [email protected]. +56 2 24792066

Gfk buzz pulse agosto 2013

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