CURSO: GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESASPROFESOR: CPC DAVID LEON MARTINEZINTEGRANTES:• RUIZ BEJARANO ANA MARIA• RODRIGUEZ CASTILLO ISABEL• VELASCO TAMAYO KATHERINE• GOMEZ ACHULLI PABLOCICLO: 8VO AULA: 306 - NOCHE

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSFACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

EAP CONTABILIDAD

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SAGA FALABELLA S.A

RESEÑA HISTÓRICA

En el año 1955, Sears Roebuck del Perú S.A

llega a nuestro país abriendo su primera

tienda por departamento en el distrito de San Isidro

En el año 1984, se acordo el cambio de razon social a la de

Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A.

(SAGA)

A principios de 1995, el Grupo chileno

Falabella adquiere la mayor parte de las

acciones de Saga S.A y en 1999 la razón social de la compañía cambia a “Saga Falabella S.A.”.

A partir del 2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena

de tiendas por departamentos en

apostar por las ciudades del interior que se encuentra en

proceso de expansion hasta la fecha a nivel

nacional.

Actualmente la empresa posee 10

locales ubicados en Lima, así como tambien

en las ciudades de Trujillo, Chiclayo, Piura,

Arequipa, Cajamarca Ica y Chimbote

totalizando 19 tiendas.

VISION“Contribuir al mejoramiento de la

calidad de vida de nuestros Clientes en cada una de las comunidades en

las que ingresamos”.

MISION“Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a través de una experiencia de compra que combine

de manera óptima productos, servicios, entorno y conveniencia,

logrando así su reiterada preferencia”.

¿SAGA FALABELLA CUENTA CON UN PLAN ESTRATÉGICO?

Objeto social •Dedicarse a la venta al por menor de mercadería nacional e importada

(prendas de vestir, electrodomésticos, equipos e implementos deportivos, equipos y accesorios para computo, artículos de belleza, etc).

Estrategia de

crecimiento

•Se basa en la expansión de sus operaciones en torno al negocio de retail, ya sea a través de la apertura de nuevos locales y/o ampliación de las existentes, ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad.

Estrategia de

expansión •Su expansión está respaldada por las actividades de Banco Falabella Perú, el cual administra la tarjeta de crédito CMR y CMR Visa.

Estrategia de

negocios•Se sustenta en la oferta de una amplia gama de productos de calidad y a

precios convenientes , contando para eso con tiendas ubicadas en localizaciones estratégicas a nivel nacional.

VALORES

Integridad

Compromiso

Vocación de servicio

Creación e innovación

Gran equipo

Responsabilidad social

PRINCIPALES VALORES

(CORTO PLAZO) Duplicar su número de locales para el año 2015, y para ello planea inaugurar seis

nuevas tiendas entre el 2012 y 2013. Ampliacion de su tienda en el Jockey Plaza Apertura de 2 nuevas tiendas en el 2012, las cuales ya fueron inauguradas: i. En el Megaplaza de Chimbote (marzo)ii. En el Mall Aventura Plaza de Santa Anita-Lima (agosto). En el año 2013 contar con cuatro locales más:Lima i. Independencia (en Plaza Norte)ii. Jesús María (Real Plaza Salaverry),Provincias I. Ica (en el Quinde Shopping Plaza) Huánuco (en el Centro Comercial Paso Huánuco).

(LARGO PLAZO)Desarrollar actividades comerciales tanto en el país como en el extranjero.Consolidar su liderazgo en el sector donde opera.Los niveles de capital de trabajo continúen aumentando.Los indicadores de liquidez sean sostenibles en el tiempo.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1.ANÁLISIS PESTEC

2. MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

3. CADENA DE VALOR EMPRESARIAL

4. MATRIZ EFE Y EFI -MPC

5. ANÁLISIS FODA

ANÁLISIS ESTRATÉGICO

Análisis de las variables políticasEl Perú vive un periodo de estabilidad política.La entidad es regulada por normas de calidad internacionales a nivel nacional.Falabella rige sus políticas de comercio exterior a través del servicio nacional de aduanas, los instrumentos principales de la política comercial son los aranceles y las cuotas por el lado de las importaciones.

ANALISIS PECTEC

Análisis de las variables económica.La inversión de Falabella, en el Perú destinó más de 492 millones en inversiones en el 2010, para nuevas tiendas en el Perú.Alianza entre precios y presentación en locales bien iluminados, con vendedores sonrientes y uniformes de calidad.A nivel internacional la globalización, medios de comunicación,   medios de transportes y los tratados de libre comercio han hecho con las tendencias y gustos sean a nivel nacional como internacional.

ANALISIS PECTEC

Análisis de las variables sociales.

Participación activa de nuestra empresa en el desarrollo de aplicaciones diseñadas para facilitar la vida de las personas con discapacidad o de grupos con necesidades especiales, en reforzar los recursos de servicios de auxilio de asistencia.Su participación continua en proyectos sociales de instituciones locales y en respaldo a acciones culturales. Falabella consta de las marcas y modelos que prefiere el consumidor o cliente.Saga Falabella ha desarrollado un programa para apoyar el desarrollo de las empresas Pyme del país.Programa denominado “Haciendo Escuela”.

ANALISIS PECTEC

Análisis de las variables tecnológicasPlataformas Informáticas - entrelazados con Bancos, Financieras e inclusive con otras tiendas comerciales.La influencia del internet en el mercado se ha estado imponiendo como una de las grandes fortalezas para las empresas que cuentan con los recursos y medios disponibles para realizar la compra, venta y pagos a través de los diferentes medios y tarjetas.La imagen de la marca Falabella tiene una gran presencia en donde se encuentra cada una de sus tiendas ya q es un multinacional. La tecnología q usa Falabella es de avanzada tecnología, ya que facilita la compra de un servicio o producto cualquiera de sus sistemas como por ejemplo: vía online, vía telefonía, su tarjeta de crédito CMR.

ANALISIS PECTEC

5 Fuerzas

de Porter

Amenaza de Entrada de

Nuevos Competidores

La Rivalidad entre los

Competidores

Poder De Negociación

de los Proveedores

Poder De Negociación

de los Compradores

Amenaza de Ingreso de

bienes sustitutos

El poder de los clientes es fuerte porque existen gran cantidad de competidores ya sea del mismo nivel o pequeños competidores lo cual hace que el cliente pueda elegir entre la mejor opción que se adecue a sus necesidades y posibilidades.

5 FUERZAS DE PORTER

Poder de negociación de clientes.

• Tiene como plan la apertura de 8 tiendas en los dos próximos años.

Ripley

• Segundo principal competidor

Oechsle

• Topi Top• Elektra• La Curacao• Carsa• Tiendas EFE

Otros

Rivalidad entre empresas competidoras

Zara

• Tiene un modelo de negocio distinto que busca:• Ofrecer exclusividad• Renovación de productos• Nuevos diseños• Precios relativamente cómodos.

Almacenes Paris

• Entrará al mercado peruano afines de este año (2012)• Tendrá un plan agresivo de expansión con la finalidad de

obtener una participación importante en el mercado.

Ingreso potencial de nuevos competidores.

Poder de negociación de los proveedores

Bajo poder de negociación, porque estos están más enfocados en las grandes tiendas por departamentos y Saga es una de las principales, siendo un cliente principal dentro de este grupo de proveedores.

Saga Falabella realiza compras de manera coordinadacon el resto del Grupo, entre cuatro y cinco veces alaño y esto le otorga un alto poder de negociación consus proveedores. Su eficiencia en la logística dedistribución le permite mantener reducidas mermas,una rotación adecuada de sus inventarios, reducidosdeterioros y maximizar el espacio.

Gran cantidad de proveedores nacionales e internacionales, siendo el número de proveedores grande que además no ofrecen productos muy diferenciados, sin embargo se debe tener en cuenta que una cantidad considerable de estos pertenecen a compañías muy importantes y que si retirasen sus productos, podría provocar una respuesta por parte de los clientes a preferir a la competencia.

Amenaza de productos sustitutos

Los productos sustitutos son considerados una amenaza, pero no en gran medida ya que esto se da sobre todo por sector económicos, podemos mencionar como ejemplo la compra de un televisor LCD, que por la falta de poder adquisitivo de un determinado sector se inclinará por un producto sustituto como es el televisor tradicional, que cumple la misma función al fin y al cabo aunque no cuente con las características de una pantalla delgada, plana y con mayor resolución.Otro punto importante es que el mercado se abastece para poder acoger a todo tipo de consumidores, y saga Falabella está dirigido principalmente a un determinado sector, además como su naturaleza es la de ser una tienda por departamentos, la variedad de productos que ofrece lo hace menos vulnerable de tener productos sustitutos, a diferencia de industrias que ofrecen uno o un limitado número de productos.

CADENA DE VALOR-SAGA FALABELLA

CADENA DE ABASTECIMIENTOEl área de Logística se fundamenta en su Centro de Distribución (CD) ubicado en Villa el Salvador. El CD cuenta con un sistema de última tecnología, el cual está orientada a reducir los costos de procesamiento , almacenamiento y distribución de la mercadería, en cuanto al sistema de información ,el CD cuenta con el Sistema de Administración de Bodega (SAB) sistema de gestión de almacenes basado en la planificación continua , el seguimiento y control de la actividad en tiempo real que cubre todos los procesos operativos del ciclo de la mercancía, teniendo como principales ventajas la confirmación de movimientos con lectura de código de barras , la reducción del tiempo de atención de pedidos, Stock Fiable , resolución de incidencias en automático cuando se producen , información en tiempo real , reducción de errores y seguimiento de las operaciones realizadas. Adicionalmente cuenta con el B2B que es una alianza estratégica entre Saga Falabella y sus proveedores, se basa en el intercambio de información a través de un portal en Internet Las áreas que soportan la operación logística en el CD son:

• Importaciones que se encarga de la coordinación de embarques y despachos de mercadería importada

• Logística de proveedores, que se encarga del recibo nacional (cita , revisión de mercadería , manejo del crossdocking y contacto de proveedores locales) , reparto , control de mercadería y logística de proveedores.

• Logística de distribución que se encarga del recibo importado (programación de contenedores , proceso del mercadería y devoluciones ) , almacén ,despacho , ingeniería , transporte y canal no tradicional

• Logística, que se encarga de soporte técnico , recursos humanos , prevención y proyectos

CADENA DE ABASTECIMIENTO

En base a la estrategia de Negocios de Saga Falabella, el crecimiento de sus operaciones se sustenta a través de la apertura de nuevas tiendas. A partir del año 2005, cuando la Empresa contaba con 8 tiendas a nivel nacional ( 3 de ellas en provincia) , se inicia un plan de crecimiento que contempló la apertura de nuevas tiendas tanto en Lima como provincias. Al cierre del presente informe, Saga Falabella opera 18 tiendas (9 de ellas en provincias) con un área de ventas aproximada de 129,887 m2, las cuales se presentan a continuación

INFRAESTRUCTURA

Su modelo de Gestión Estratégica se basa en la identificación del talento humano y responda a las necesidad de la organización en lo que a Recursos Humanos se refiere, logrando el mejor equipo de trabajo posible en servicio de las empresas del grupo, bien motivado, formado e implicado en los proyectos, e impulsar su eficacia como ventaja competitiva para el logro y desarrollo del Liderazgo de Saga Falabella

RECURSOS HUMANOS

MERCADOTECNIA Y VENTAS

La Empresa tiene por objetivo mejorar la calidad de vida de la familia ofreciéndole productos de primera categoría y ayudándole a satisfacer sus necesidades de la forma más conveniente.Seguir realizando importantes inversiones en las áreas de distribución, sistema de información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios, lo que hoy permite a Falabella proyectarse con confianza en el siglo XXI.Continuar expandiendo nuestras alianzas estratégicas, para seguir mejorando cada vez más los servicios a sus clientes

MERCADOTECNIA Y VENTASFormas de Comercialización de Falabella

Internet

Falabella cuenta con un sitio web, (www.falabella.cl) el cual sus clientes pueden comprar todos los productos a través de este medio tan útil en estos días.

Teléfono

Dándole mucha importancia a mejorar y facilitar el servicio de compra, Falabella también cuenta con la venta vía telefónica.

Promoción

Falabella utiliza distintas formas de promoción. Su medio troncal de difusión es la Televisión (Comerciales, Rostros Famosos), otro medio que ocupa es prensa (Catálogos, etc.).Falabella ocupa el sistema de recordación de marca, esto lo hace mediante promociones semana a semana, la cual va promocionando su extensa línea de productos por separado.

• Semana de la línea Blanca• Semana de la electrónica• Día del Padre

FORTALEZAS1Solidez y experiencia de los accionistas y sólido equipo profesional.2. Integración horizontal con otros negocios de retail del Grupo Falabella.3. Posee adecuados sistemas de abastecimiento, que le ayudan a reducir costos.4.Sólido posicionamiento de marca Saga Falabella.5. Capacidad de poder seguir con el plan de expansión sin deteriorar el perfil financiero.

OPORTUNIDADES1. Expansión y ampliación de sus operaciones (mayor presencia en provincias). 2. Crecimiento del sector consumo y la capacidad adquisitiva de la población. 3. Crecimiento del sector retail en los próximos años. 4. Crecimiento económico en el interior del país y a nivel global.5. Crecimiento de la inversión privada. 6. Auge de centros comerciales.

DEBILIDADES1.Ventas y márgenes sujetos a estacionalidad2.La marca está igualmente posicionada que su competencia directa. 3.Liquidez supeditada a ventas con las tendencias de la moda y factores climatológicos4.Sensibilidad de los ingresos al poder adquisitivo de la población.

AMENAZAS1. Ingreso de nuevos competidores sobre todo extranjeros como Zara y Paris.2. Pérdida de mercado debido al mayor posicionamiento de otras tiendas en provincias; por ejemplo topy top.3. Exposición frente a ciclos económicos fluctuantes debido a la actividad económica y empleo.

ANALISIS FODA

MATRIZ EFEFACTORES DETERMINANTES DEL EXITO PESO CALIFICACION PESO

PONDERADOOPORTUNIDADES Expansión y ampliación de sus operaciones (mayor presencia en provincias). 0.15 4 0.6Crecimiento del sector consumo y la capacidad adquisitiva de la población. 0.10 4 0.4

Crecimiento del sector retail en los próximos años. 0.15 3 0.45Crecimiento económico en el interior del país y a nivel global. 0.05 4 0.2Crecimiento de la inversión privada. 0.05 2 0.1Auge de centros comerciales. AMENAZAS Ingreso de nuevos competidores sobre todo extranjeros como Zara y Paris. 0.15 3 0.45Pérdida de mercado debido al mayor posicionamiento de otras tiendas en provincias; por ejemplo topy top. 0.10 3 0.3Exposición frente a ciclos económicos fluctuantes debido a la actividad económica y empleo. 0.10 2 0.2

0.05 4 0.21.00 3.10

FACTORES DETERMINANTES DEL EXITO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO

FORTALEZAS 1Solidez y experiencia de los accionistas y sólido equipo profesional. 0.15 4 0.60Integración horizontal con otros negocios de retail del Grupo Falabella. 0.10 3 0.30

Posee adecuados sistemas de abastecimiento, que le ayudan a reducir costos. 0.15 4 0.60

Sólido posicionamiento de marca Saga Falabella. 0.15 4 0.60Capacidad de poder seguir con el plan de expansión sin deteriorar el perfil financiero. 0.05 3 0.15

DEBILIDADES

Ventas y márgenes sujetos a estacionalidad 0.15 1 0.15La marca está igualmente posicionada que su competencia directa. 0.10 2 0.20Liquidez supeditada a ventas con las tendencias de la moda y factores climatológicos 0.15 1 0.15Sensibilidad de los ingresos al poder adquisitivo de la población. 0.10 2 0.20

1.00 2.95

MATRIZ EFI

MATRIZ MPC

FACTORES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO

VALOR

SAGA FALABELLA RIPLEY OECHSLE

PUNTAJE PUNTAJE PONDERADO PUNTAJE PUNTAJE

PONDERADO PUNTAJE PUNTAJE PONDERADO

Publicidad 0.20 3.00 0.60 4.00 0.80 3.00 0.60

Calidad de productos 0.15 3.00 0.45 4.00 0.60 3.00 0.45

Precios competitivos 0.25 3.00 0.75 3.00 0.75 4.00 1.00

Lealtad de la marca 0.10 4.00 0.40 4.00 0.40 3.00 0.30

Buena atención al cliente 0.30 4.00 1.20 3.00 0.90 3.00 0.90

TOTAL 1.00 3.40 3.45 3.25

MATRIZ CAME

FORTALEZAS DEBILIDADES1Solidez y experiencia de los accionistas y sólido equipo profesional. •1.Ventas y márgenes sujetos a estacionalidad •2. Integración horizontal con otros negocios de retail del Grupo Falabella.

•2.La marca está igualmente posicionada que su competencia directa.

•3. Posee adecuados sistemas de abastecimiento, que le ayudan a reducir costos.

•3.Liquidez supeditada a ventas con las tendencias de la moda y factores climatológicos

•4.Sólido posicionamiento de marca Saga Falabella. •4. La insatisfaccion por parte de los trabajadores debido al exceso de horas laborables.

•5. Capacidad de poder seguir con el plan de expansión sin deteriorar el perfil financiero.  

OPORTUNIDADESESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

•1. Crecimiento del sector consumo y la capacidad adquisitiva de la población.

Aprovechar el crecimiento del sector consumo y hacer colocaciones a traves de su relacionada el Banco Falabella. (O2, F2)

Para contrarestar la insatifacciones de los trabajadores se podria brindar mayores beneficios y de esta manera contribuir con el crecimiento del sector consumo. (O1, D4)

•2. Crecimiento del sector retail en los próximos años.

•3. Crecimiento económico en el interior del país y a nivel global.

Tomar como ventaja el crecimiento económico y continuar con su buen sistema de abastecimiento para seguir creciendo. (O4,F3)

Aprovechar el crecimiento del sector retail para ser competitivos con otras empresas. (O3, D2)

•4. Crecimiento de la inversión privada.  

•5. Auge de centros comerciales.

Aprovechar a su relacionada Mall Aventura para seguir posicionando se en los próximos y nuevos centros comerciales. ( O6, F2, F4)

 

AMENAZAS ESTRATEGIAS FAESTRATEGIA DA

•1. Ingreso de nuevos competidores sobre todo extranjeros como Zara y Paris.

Aprovechar su fuerte posicionamiento en el mercado local para hacer frente a nuevos competidores. (F1, F2, F4; A1, A2)

 

•2. Pérdida de mercado debido al mayor posicionamiento de otras tiendas en provincias; por ejemplo topy top.

Plantear una estrategia de imagen, a través de un estudio de mercado que le permita a la empresa saber porque TOPYTOP està acaparando mercado.(A2,D2)

•3. Exposición frente a ciclos económicos fluctuantes debido a la actividad económica y empleo.

 

•4.Sensibilidad de los ingresos al poder adquisitivo de la población.