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NOMBRES: Martínez Briseño Diana Ivette
Castillo Arenas Bianca Isela
NOMBRE DE LA EMPRESA: Grupo Estrella GUIA DE TURISTA
CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO
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OBJETIVO DEL CURSO
Conocer los conceptos básicos de calidad y servicio que permitan eficientar la atención personal brindada a los clientes y con ello determinar estrategias para contribuir a su satisfacción, para así lograr la recontratación del servicio.
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Contenido del curso
Servicio al cliente y sus elementos
1.1 Las 3 E
1.2 Definición de calidad, servicio y atención personal
Técnicas para otorgar servicios
2.1 ¿Qué es un momento de la verdad
-Momento de magia
-Momento de miseria
-Los momentos de contacto con el cliente
2.2 ¿Cómo atender una queja?
-El proceso para la atención de clientes difíciles
-Manejo de situaciones especiales
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CONCEPTO DE CALIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO
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Lo que valoran los clientes en los servicios y atención personal
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ACTIVIDAD 11.- ¿Qué es servicio?2.-¿Qué es un momento de la verdad?3.-Menciona las 3 E4.-¿Por qué es tan importante la motivacion personal en nuestros empleados? 5.-¿Cómo aplicarias lo aprendido en este curso a tu empresa?