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MANUAL INFORMATIVO CENTRO DE ATENCIN TODOTICKET

Proceso: Gua de Negaciones TodoTicketCdigo: GNT001Fecha: 21-03-2013

GUIA RPIDA DE NEGACIONES

CodNegacinDescripcin

1LLAMAR AL EMISOR (01)Es necesario verificar informacin con el Th, por ende no se otorga la autorizacin hasta que se realice una identificacin positiva del titular. Igualmente se obtiene esta negacin cuando es procesada por nuestro autorizador una tarjeta BANESCO con la cdula invlida (Se debe verficar la cdula antes de procesar).

3COMERCIO INVALIDO (03)Exitste una eventualidad en la afiliacin del establecimiento comercial que impide la autorizacin.

4RETENER TARJETA (04)Se produce como concecuencia de bloqueos en las TDC's (principalmemte bloqueos "L", "Y" y cancelatorios

5RECHAZADA (05)Es una negacin "generica" que usualmente indica la necesidad de realizar una identificacin positiva del Th.; En caso de que la transaccin sea Internacional se debe verificar la disponibilidad en Dlares.Tambin puede indicar negacin por CVV2/CVC2 en MasterCard (Consultar slo casos particulares con el Coordinador - Supervisor directo).

6RETENER TARJETA (06)Se produce como concecuencia de bloqueos en las TDC's.

7RETENER TARJETA (CONDICION ESPECIAL)TXS Negada, TDC bloqueada.

8ACEPTAR CON IDENTIFICACIONTxs Negada

9CEDULA ERRADA (09)Como su nombre lo indica, al ser procesada una transaccin por cualquier dispositivo que realice validacin de cdulas y esta sea introducida de forma errada con respecto a la almacenada en sistemas.

11APROBADO (CLIENTE VIP)Aprobada a travs del V.I.P 2

12TRANS. NO VALIDA (12)Indica que la transaccin que se est solicitando no puede ser procesada ya que alguno de los elementos de la autorizacin (afiliacin, tipo de tarjeta, etc) no concuerdan con la solicitud realizada

14NUM. TARJ. NO VALIDO (14)Esta negacin es principalmente reflejada en el sistema cuando se realizan cambios de Bines (bien sea por Up-grade o cualquier otro motivo) y se procesa la transaccin con una numeracin de TDC que ya no es vlida en nuestro sistema

1717 fuera de rango de fecha permitido"Para el ao 2010 los certificados sern aprobados por un tiempo establecido segn la duracin del viaje del cliente, motivado a esto el certificado aprobado tendr asignado una fecha de aprobacin y una fecha final, cualquier transaccin que se reciba fuera del rango de fecha establecido sera negado con esta respuesta

18TRX NO PERMITIDA EN ESTE HORARIOTxs negada porque no se permite en el horario.

20ARQC INVALIDOARQC invalido, validaciones del chip realizadas por las franquicias.

2323 FALLBACK NO PERMITIDOintentaron usar la banda de una tdc CHIP en un POS CHIP, en estos casos deben indicarle al cliente que procesen la transaccin a travs del chip.

30ERROR DE FORMATO (30)Es ocasionada por error en la informacin que es procesada entre los dispositivos y nuestro sistema

41TARJETA EXTRAVIADA (41)Negacin generada al procesar tarjetas con bloqueos "L"

43TARJETA ROBADA (43)Negacin generada al procesar tarjetas con bloqueos "Y"

45PIN PROVISIONAL ATM BANESCODebe realizar el Cambio del PIN provisional en un ATM Banesco

46CAMBIO DE PIN NO EJECUTADOCambio de PIN no fuie satisfactorio

51FONDOS INSUFICIENTES (51)Cuando el cliente no posee suficiente disponibilidad en la TDC para realizar la transaccin, la misma le ser rechazada con esta negacin.

54TARJETA VENCIDA (54)Esta negacin se produce cuando es necesario digitar la fecha de vencimiento, y la introducida por el dispositivo, no concuerda con la fecha de vencimiento actual en la TDC.

55PIN NO VALIDO (55)Esta negacin solo es generada a travs de los ATM's o Cajeros automticos e indica que el cliente introdujo un PIN no vlido para realizar una operacin en el cajero.

56PIN PROVISIONAL ATM OTROS BANCOSDebe realizar el Cambio del PIN provisional en un ATM Banesco

57TRANS.NO PERMITIDA (57)Se produce a concecuencia de error en al menos un elemento de las transacciones, usualmente las tarjetas con dispositivo de CHIP que son procesadas con lectura de banda por un POS que acepta lectura de CHIP, son negadas con este causal.

58NO SE PERMITE LA TRANS.(58)Solo se produce con nuestras TDC's en nuestros POS y puede ser ocasionada por 3 motivos: 1) Que el POS enve incorrectamente la informacin contenida en la banda magntica; 2) Que algn dato contenido en la banda mgnetica no concuerde con nuestros archivos (debe ser sustituida la TDC) y 3) Que se encuentre en presencia de un fraude con forjamiento de la banda, por lo cual se debe proceder a realizar una identificacin cdigo 10 al plstico.

5959 TDC BLOQUEADA POSIBLE FRAUDE solo para tarjetas Visa que tengan bloqueos "L", "U", "P34" o "P76".

61EXCD.MONT.LIMT RETIRO (61)Es ocasionada cuando el cliente ha excedido el monto mximo de avance de efectivo permitido.

6161 Excede Monto limite de RE COD 120Niega por inconvenientes comunicacin de franquicia. Se puede indicar al cliente intente nuevamente la compra

62TARJETA RESTRINGIDA (62)Es la negacin genrica para todas las tarjetas que son procesadas por cualquier dispositivo y que presentan cualquier tipo de bloqueo.(a excepcin de Domiciliaciones con #)

6363 Consulta EDO de CTA (slo master aplica)MasterCard est implementado un servicio para la consulta de estado de cuenta del tarjetahabiente que se conoce como Account Status Inquiry Service. Este servicio sirve y ser usado para validar aspectos varios del estado de la cuenta y ser aplicada por algunos comercios cuando se est realizando una compra. Estas transacciones no son financieras, por ello el valor de la autorizacin sera igual a cero y solo se validara que la TDC este activa y la fecha de vencimiento sea la correcta.

65EXCD.LIMT RETIRO (65) Es ocasionada cuando el cliente ha excedido la cantidad mxima de avance de efectivo permitido.

69BLOQUEO PREVENTIVOTDC blolqueada con Bloqueo Preventivo

70TARJETA CON SOBREGIRO (70)Es necesario verificar la informacin en el sistema, debido a que en la fecha que se realiz la transaccin, la TDC presentada Sobregiro.

71TARJETA EN MORA (71)Es necesario verificar la informacin en el sistema, debido a que en la fecha que se realiz la transaccin, la TDC presentada Mora.

72EXCEDE PARAMETROS (72)Esta negacin se debe a parmetros de seguridad, por lo tanto es necesario verificar lainformacin con el Th, por ende no se otorga la autorizacin hasta que se realice una identificacin positiva del titular. Tambin previa identificacin positiva se puede solicitar la inclusin de la TDC en VIP.

73EXCEDE PARAMETROS (73)Esta negacin se debe a parmetros de seguridad, por lo tanto es necesario verificar lainformacin con el Th, por ende no se otorga la autorizacin hasta que se realice una identificacin positiva del titular. Tambin previa identificacin positiva se puede solicitar la inclusin de la TDC en VIP.

74EXCEDE PARAMETROS (74)Esta negacin se debe a parmetros de seguridad, por lo tanto es necesario verificar lainformacin con el Th, por ende no se otorga la autorizacin hasta que se realice una identificacin positiva del titular. Tambin previa identificacin positiva se puede solicitar la inclusin de la TDC en VIP.

75EXCD. ENTRADAS DE PIN (75)Es la sexta negacin una vez que han sido negadas anterior y consecutivamente 5 transacciones con 55 (pin no vlido); Se genera automticamente un bloqueo Provisional causal "RP".

80FECHA EFECTIVA INVALIDA(AMEX)Se requiere validar la informacin de la Fecha asignada a la TDC en el comportamiento.

814CSC INVALIDO (AMEX)La txs es negada por ingresar de dorma errada los 4 numeros de la parte frontal de la TDC.

82CVV NO VALIDO (82)Esta negacin indica que se esta recibiendo de manera incorrecta la informacin de la banda magnetica de la TDC.

83CVC2/CVV2 INVAL. STRATU (83)Solo se produce con nuestras TDC's en nuestros POS y puede ser ocasionada por 2 motivos: 1) Que el CVV2/CVC2 sea introducido incorrectamente en el dispositivo; 2) Que se encuentre en presencia de un fraude con forjamiento de la banda, por lo cual se debe proceder a realizar una identificacin cdigo 10 al plstico.

85NO DENEGADA (85)Es una negacin poco comn sin embargo puede ser considerada un error a nivel de sistemas.

86MONEDA NO PERMITIDA (AMEX)El pas donde se intenta usar la TDC no esta permitido por la franquicia.

87CONTROL DE CAMBIO (87)Esta negacin se refiere a alguna situacin con respecto a los certificados C.A.D.I.V.I, es importante verificar el detalle de la negacin para compararlo con los certificados aprobados y conocer el motivo de la negacin.

90CAM FALLIDO CON VISAValidaciones del CHIP realizadas por la franquicia indican que el el lecto o la TDC Chip presnetan fallas.

91SIST.EMSOR INOPERATIVO (91)Cuando el sistema del banco emisor no est en capacidad de generar una respuesta de una transaccin solicitada, la transaccin es negada con este motivo.

98EXCEDE DISP. AVANCENo tiene disponible para realizar el avance.

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