Desarrollo de un sistema novedoso de comercio electrónico Red social helpBook Universidad Marista de Mérida A.C. Mérida, Yucatán a 05 de Noviembre de 2011

El siguiente trabajo ha sido elaborado a petición de la clase de comercio electrónico, misma que es impartida en la Universidad Marista de Mérida y bajo la dirección del profesor Daniel. Todos los elementos contenidos en el presente documento se reservan los derechos de autor correspondiente. Documento elaborado por: José Luis Graniel Lavadores Edgar Gerardo López Echeverría Verónica Cervera Polanco Marian Clauden Sosa Ceballos & Erick E. Collí Canché Maquetación por: EDesigner Studio Queda prohibido todo acto de explotación, difución o alteración del contenido de este trabajo sin el pleno consentimiento de los titulares de derecho, de manera escrita. Mérida, Yucatán. 2011

help youhelpBook

You Social Network

Help me,

HelpBook es una red social cuyo objetivo es poder conectar a donadores con pacientes que necesitan de un órgano para continuar sus vidas. La ventaja inicial que ofrece la red social es que permite a los donadores poder conocer a aquellas personas que podrán continuar sus vidas en el caso de fallecer. Esto brinda además la oportunidad de conocer la historia de esas personas e incentivar a una mejor conciencia del valor de ayudar y dimensional la importancia de la donación de órganos. El sistema de negocio es sencillo, donadores y pacientes se interconectan por medio de la red social, misma que es gratuita. Los usuarios se conocen, interactúan, conviven y en el transcurso de la relación los donadores crean su lista de beneficiarios. Cuando estos últimos mueren el sistema hace llegar la notificación a los beneficiarios para darles prioridad sobre la disposición de los órganos, que de ser aceptada por el paciente se entregan al mismo. Una vez entregado los

1Business model

órganos la red social invita al mismo a realizar donativos para la red social. Ver el diagrama anterior. Cómo opera el sistema de negocio?

Para empezar hay que entender que helpBook plantea ser más que una simple red social, un banco de órganos a gran escala. Por ello la plataforma es completamente gratuita. Otro punto es importante tomar en consideración es que como red social permite 2 cosas de suma importancia. Por un lado los donadores pueden conocer a los posibles beneficiarios, lo que ayuda a aumentar el compromiso con estas personas y del otro, los pacientes tienen en sus manos una herramienta única con la cual poder hacer algo más que sólo sentarse a esperar a que les hablen de algún hospital para informar que ya esta disponible el órgano. La red social ayuda a conectar y esa es la idea y si bien es cierto que el que un paciente tenga muchos amigos en una red social no le asegura que reciba el órgano a tiempo, al menos sí ayuda a mitigar sus ansias, le ayuda a distraerse y le permite al mismo darse cuenta de que existen muchas personas a las cuales le importa su condición y aunque no puedan solucionar su problema por lo menos sí están dispuestas a ayudarle, por ello mismo el nombre de helpBook . Ahora que se comprende el concepto del sistema de conección, es posible ahondar en el sistema de negocio. Para comenzar, se inscribirá a los hospitales con licencia de bancos de órganos, así como al centro nacional de transplantes y asociaciones civiles que promueven la cultura de la donación de

órganos, esto con el fin de servir de conectores eje que permitan canalizar a los demandantes con los ofertantes. Mediante los conectores base se realizará una campaña publicitaria exponiendo los atributos anteriormente marcados para que de esta forma la red social comience a nutrirse de colaboradores.

Como en toda red social, al inscribirse el usuario deberá rellenar su perfil, siendo una variable inicial para la proporción de datos elegir entre usuario donador o usuario receptor, o en su defecto ambos (ya que un receptor que necesita de un transplante de riñón puede decidir donar su retina que este en buena salud). Con la información dada el sistema creará un carnet de identificación mismo que podrá personalizar a su gusto, este carnet deberá imprimirlo (sea donador o receptor) y llevarlo consigo a todas partes. El carnet identificara a la persona como usuario de la red social helpBook y así mismo como donador o receptor, y complementará la información con un nombre de usuario en red y un passaword de verificación que el mismo sistema de la red creará y misma que el usuario no podrá cambiar (no el passaword con el que el usuario ingresa a su cuenta personal en la red social, sino otro diferente), estos dos últimos datos tienen el fin de que en dado caso que la persona sufriera un accidente mayor y falleciera el carnet indique es éste un donador o receptor y los datos de nombre de usuario y passaword le sirva al servicio medico para poder ingresar a la red social y notificar por medio de esta del fallecimiento de la persona, así como de los órganos disponibles y los beneficiarios en lista. Las notificaciones solo se le hacen llegar a los beneficiarios principales de cada una de las listas del usuario occiso a todas las direcciones proporcionadas por los receptores ( correo electrónico, vía mensaje de texto en el caso de número telefónico; recordar que estas actividades las realiza el sistema de manera automática), por lo tanto el receptor deberá confirmar en un transcurso de 30min el uso de los órganos disponibles, de no hacerlo el sistema emitirá la notificación de manera automática a los segundos beneficiarios, mismos que contaran con un plazo menor para aceptar (15min), y de igual, al transcurrir el tiempo limite el sistema seguirá avanzando posiciones de las listas hasta encontrar alguien que acepte.

La aceptación de los órganos solo se podrá realizar ingresando a la red social y en caso de agotar la lista y no hubiese beneficiario el órgano quedará a disposición del hospital que atienda al difunto para ser ocupado por quien lo necesite. Una vez efectuado el transplante, la unidad medica que dio aviso del fallecimiento deberá dar estatus de la condición final del transplante de esta manera todos los amigos de los círculos del donador y del receptor se darán por enterado de la obra. La intensión con lo anterior es crear lazos de unión entre todos y cada uno de los integrantes de la red social.

En México existe un puñado de asociaciones civiles dedicadas a la promoción a la donación de órganos, muchas de las instituciones educativas sobre todo del habito privado contemplan sistemas similares de promoción (ejem. Universidad Marista de Mérida / http://donador.marista.edu.mx ) y el gobierno federal tiene a su cargo todo un departamento para este rubro; El centro nacional de transplantes, unidad controlada por la Secretaria de Salud ( http://www.cenatra.salud.gob.mx ). Pese a todos estos esfuerzos una encuesta realizada en el 2003 por el Instituto Nacional de Salud Publica del estado de Guadalajara, arrojo los siguientes datos: "Se encestaron a 400 personas, el 80.4% conocía sobre la donación de órganos, y 64% sabia que está permitido por la ley, pero solo el 24% había comentado sobre el tema a la familia. El 71% desconocía como donar sus órganos y solo 24% conocía sobre las tarjetas de donación. Por otro lado 66% estaría dispuesto a donar sus órganos y 16.5% no lo harían y 17% no lo haría". (http://redalyc.uaemex.mx/pdf/106/10645109.pdf) Así como lo anterior otro dato revelador es que aun no se considera suficiente la información que se emite sobre la donación, su importancia y sobre todo ¿Cómo hacerlo?. Por lo anterior y en vista al rápido crecimiento que las redes sociales han experimentado la elaboración de una red social bajo la temática de la donación de órganos resulta de lo más adecuado.

Como se observan en la infografía para lo que va del 2011 existen ya 1,090 mil mil lones de usuarios, un sépt imo de la población m u n d i a l t o t a l ( h t t p : / /www.classfinders.com/images/s o c i a l - m e d i a - y e a r b o o k -embed.png). A continuación se presenta el informe elaborado por el C e n t r o N a c i o n a l d e Transplantes como resultados del año pasado (2010).

2 Justificación

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