Herramientas de gestión del conocimiento para la innovación en marketing
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De Scott Kinmartin en Flickr
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De Scott Kinmartin en Flickr
Credit: Mark A Klinger / Carnegie Museum of Natural History
La capacidad de adaptación
a un entorno rápidamente
cambiante.
Credit: Carsten Egestal Thuesen, GEUS in livescience.com
"Ape skeletons" by The original uploader was TimVickers at English Wikipedia - Transferred from en.wikipedia to Commons.. Licensed under Public Domain via Commons - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Ape_skeletons.png#/media/File:Ape_skeletons.png
De Kit Logan en Flickr
La capacidad para gestionar el conocimiento
y capacidad de aprendizaje.
De Andrew Toskin a Flickr
Herramientas de KM para la innovación en el área de marketing
De Daniel Rocal a Flickr
¿Conocimiento?
De Gamaliel Espinoza Macedo en Flickr
Datos
De Clive Darra en Flickr
DatosInformación
De Nic McPhee en Flickr invertida
Conocimiento
De DVIDSHUB en Flickr
El conocimiento está en las personas
De Brandy en Flickr De Joaquim Carbonell
KM es un modelo de gestión
compatible con otros modelos de gestión,
De Images Money a Flickr
que aporta valor a través del
retorno de la inversión
realizada.
La KM identifica, selecciona, actualiza y pone en valor el conocimiento crítico de una organización,
De fcastellanos en Flickr
poniéndolo a disposición de la persona adecuada en el momento adecuado.
De Joaquim Carbonell
Innovación: Hacer las cosas de forma
diferente para obtener mejores resultados y
generar ventajas competitivas.
De Andrés Nuieto Porras a Flickr
De We have moved! Please visit /highwaysengland en Flickr
Un ejemplo:
De Joaquim Carbonell
Actividades básicas de la innovación
Generación de nuevos conceptos
Desarrollo de nuevos productos
Generación de nuevos procesos de producción, logística y comercialización
Gestión del conocimiento
Análisis previo
De Joaquim CarbonellDe Joaquim Carbonell
La gestión del conocimiento
Potencia la innovación
Mejora de la eficiencia y la competitividad
Facilita la consolidación de equipos
Potencia el desarrollo de las personas
Propone el aprendizaje personalizado
Rentabiliza el conocimiento crítico
Facilita el proceso de nuevas incorporaciones a la organización
Identifica el conocimiento tácito
Fomenta el aprendizaje a través de los errores
De Rafael Carvalho en Flickr
¿Marketing?
¿Innovación?
¿Gestión del conocimiento?
¿Gestión de la calidad?
Alineamiento a través del marco estratégico
De Paul B en Flickr
De cta web en Flickr
Uso coordinado de las herramientas operativas
De Andrew Toskin a Flickr
Herramientas para la gestión del conocimiento
De Andrew Toskin a Flickr
Cursos y talleres dirigidos a cliente / canal
• Valoración del grado de satisfacción.
• Fidelización de clientes.
• Posibilidades de innovación.
• Alineación del canal. • Rendimiento del
conocimiento experto de la compañía.
De Andrew Toskin a Flickr
Comunidades de práctica
• Conocimiento relacionado con procesos del área de marketing.
• Identificación de posibilidades de innovación.
De Andrew Toskin a Flickr
Comunidades de aprendizaje internas o de clientes • Posicionamiento de
la marca. • Identificación de
oportunidades para la innovación.
• Fidelización de clientes.
• Experiencias compartidas.
• Acceso inmediato a la solución de retos.
De Andrew Toskin a Flickr
After action review / Learning after.
• Conclusiones sobre acciones de marketing.
• Aciertos, errores y correcciones a tener en cuenta en el futuro.
• Nuevas formas de actuar.
De Andrew Toskin a Flickr
Learned lessons
• Conocimiento derivado de experiencias pasadas.
• Tareas asociadas a la mejora de procesos concretos.
• Identificación de posibilidades de mejora e innovación.
De Andrew Toskin a Flickr
Pier assist
• Apoyo entre las personas con funciones y responsabilidades similares.
• Mejoras en la eficiencia.
De Andrew Toskin a Flickr
Sesiones de intercambio de conocimiento
• Identificación de oportunidades de innovación.
• Mejoras en la eficiencia.
De Andrew Toskin a Flickr
Entrevistas para la retención del conocimiento
• Retención de conocimiento en riesgo de pérdida.
¿Preguntas?
