Innovación, diferenciación, Marketing,
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HABILIDADES PARA LA INNOVACIÓN Trátame como si fuera único: El Poder de la Diferenciación.
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HABILIDADES PARA LA INNOVACIÓN
Trátame como si fuera único: El Poder de la Diferenciación.
Michael Porter:
“La estrategia de diferenciación es la de
crearle al producto o servicio algo que sea percibido en
toda la industria como único”.
Contexto: Diferenciación
El Poder de la Diferenciación
Valor para el comprador
Costos
Innovación en valor
Ventaja Competitiva
Contexto: Diferenciación
El Poder de la Diferenciación
Producto Servicio Personal Canal Imagen
Forma
Características
Desempeño
Conformidad
Durabilidad
Confiabilidad
Estilo
Diseño
Facilidad para ordenar
Entrega
Instalación
Capacitación al cliente
Asesoría al cliente
Mantenimiento y reparación
Diversas
Competente
Cortesía
Credibilidad
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Comunicación
Cobertura
Experiencia
Desempeño
Símbolos
Medios
Ambiente
Acontecimientos
Difícil de imitar (diseño lo mas difícil, servicios lo más fácil)
El Poder de la Diferenciación
Diferenciación
Pasaporte Tarjetas débito y crédito.
Pase Identificación
¿QUÉ SOMOS PARA LAS EMPRESAS?
El Poder de la Diferenciación
Diferenciación: Ser Único
Me encontraba a las 5:30 de la mañana en el
aeropuerto de la Ciudad de
México
Me urgía un café, y me dirigí hacia Starbucks
que por cuestiones de la temprana hora se encontraba
vacío
Le pedí a la encargada de la tienda un café latte con doble
carga
Unos momentos después, cuando la bebida estaba
lista, la encargada gritó mi nombre y me
entregó la bebida.
“¿Para qué gritas mi nombre, si sabes que soy el único cliente en estos momentos?” le pregunté, a lo cual me respondió:
“No importa que usted sea el único cliente en estos momentos. ¿A poco no le gusta que lo llamen por su
nombre?” Me respondió con una sonrisa.
Sentirse como alguien único, individual e irrepetible!
El Poder de la Diferenciación
Diferenciación: Personalización de un servicio
Club Med en México:
Celebrar un año de relación con
la novia
Ofrecía una cena-baile y, aunque era costoso, la ocasión lo ameritaba.
Al llegar: El portero muy
amablemente nos abrió la
puerta diciendo: “Señor Valdés,
señorita, bienvenidos a su
casa”
A medio pasillo una persona
Corpulenta: “Señores Valdés
¡feliz aniversario!”
Recepcionista nos recibió con una amplia sonrisa, nos dio la bienvenida y me indicó: “Señor Valdés su mesa está lista”.
El mesero se presentó diciendo: “Señor Valdés y señorita bienvenidos, voy a tener el placer de atenderlos, mi nombre es Giovanni”.
No era un número más, era... ¡el Señor Valdés!
¿Qué ha pasado desde entonces? Como cliente los he premiado más de 10 veces hospedándome en sus hoteles y la experiencia la he platicado en numerosas ocasiones.
El Poder de la Diferenciación
Diferenciación: Otros ejemplos
Personalizar su vino:
Implicándolos en todo el proceso de elaboración, desde la cepa hasta la botella .
Digitoe:
Crea zapatos a la medida y a gusto de cada cliente. Diseña su propio zapato y ellos lo fabrican.
Primera máquina escaneadora de pies en el mundo.
Silvarus:
Ofrece personalizar un cuento, haciendo que un niño o niña sea el protagonista de la historia.
Darles el hábito de la lectura, incrementar su curiosidad y consolidar sus valores.
El Poder de la Diferenciación
Diferenciación: Otros ejemplos
El Poder de la Diferenciación
Diferenciación: Conclusiones
• Todos somos seres humanos, tenemos un nombre y una identidad.
• No somos un número más.
• Hay muchos beneficios al personalizar servicios y productos.
• Quién logre segmentar el mercado diferenciando cliente por cliente, tendrá parte del juego ganado.
• Innovar y diferenciarse, así encontraremos el camino al éxito.
El Poder de la Diferenciación
Diferenciación
