HUSBO
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Lideres en Gestión Integral de Cobranza
Efectividad en el Cobro de Cartera
Medios Virtuales
Personal Especializado y Certificado
HUSBO S.A . Efectividad en Cobro de Cartera
COMITÉ DE OPERACIONES
FEBRERO 2012
CONTENIDO
• Informe de gestión (Indicadores) - Roberto Torres (Analista
de Gestión)
• Informe de incidencias - Teodoro Guzmán (Analista de
Operaciones)
• Informe global del Área - Natanael Ulloa (Jefe de
Operaciones)
• Informe TH (Capacitación) - Emanuel Cerilla (Jefe de T.H.)
• Varios – Tabata de la Prada (Gerente General)
HUSBO S.A . Efectividad en Cobro de Cartera
66012 68938 71390 73321 76571 81360
86156 85638 87870 90107 89996 97053
85347
CANTIDAD DE CLIENTES MES
HUSBO S.A . Efectividad en Cobro de Cartera
0%
5%
10%
15%
20%
25%22%
23% 22% 22%
21%
23%
20% 19%
20%
25%
13% 15%
EFECTIVIDADES POR MES
HUSBO S.A . Efectividad en Cobro de Cartera
0
10
20
30
40
50
60
18
28
34
47
54 49
60
48 52
47
37
PROMEDIO ASESORES POR MES
HUSBO S.A . Efectividad en Cobro de Cartera
FECHA INCIDENCIA ORIGEN
INCIDENCIA OBSERVACIONES RESPONSABLE DURACION PLAN DE ACCION
10/02/2012 caida del sistema de gestion
proveedor sofware
error en el cargue de los archivos maestros
proveedor sofware
4 horas
se monto incidencias en aplicativos de incidencias y se generaron archivos de excel.
19/02/2012 Error en el envio de Archivos
HUSBO No se enviaron correctamente los archivos
HUSBO 3,5
Se enviaron nuevamente los archivos. Se monto incidencia en el aplicativo.
22/02/2012 caida del sistema de gestion
proveedor sofware
error en el cargue de los archivos maestros
proveedor sofware
4,5 horas
se monto incidencias en aplicativos de incidencias y se generaron archivos de excel.
24/02/2012 error en la distribución de la cartera
proveedor sofware
el sistema no estaba asignando correctamente los clientes y los datos del mismo
proveedor sofware
3 horas
Se enviaron nuevamente los, no se pudo gestionar, se hizo retroalimentación a los asesores
REPORTE DE INCIDENCIA Y NOVEDADES
NOTA: Las caídas en el sistema representaron hacer poca gestión durante 4 días
HUSBO S.A . Efectividad en Cobro de Cartera
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200.000.000
400.000.000
600.000.000
800.000.000
1.000.000.000
1.200.000.000
1.400.000.000
FEB MAR ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOS SEPT OCT NOV DIC ENE
Series1 373.408. 685.797. 1.001.91 1.062.95 1.078.99 1.047.44 1.054.34 1.083.92 1.170.18 1.066.07 1.262.98 959.651.
REPORTE DE PAGOS
HUSBO S.A . Efectividad en Cobro de Cartera
REPORTE DE PAGOS EFECTIVOS
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
61%
88% 94% 93% 94% 92% 91% 93% 90% 93% 91% 89%
HUSBO S.A . Efectividad en Cobro de Cartera
FEBR MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOS SEPT OCTB NOVB DICB ENERO FEBR
INCAPACIDAD 2 3 4 5 1 2 0 3 1 2 3 7 2 VENCIMIENTOS 5 7 6 3 3 6 4 5 3 7 3 5 10
REPORTE DE INCAPACIDADES Y VENCIMIENTOS DE CONTRATO
• En el mes de enero 2012 se presentaron una gran cantidad de incapacidades.
• En el mes de febrero de 2012 se vencieron 10 contratos, los cuales
regresaron 15 días después cuando se les hizo renovación del mismo.
• Se tienen programadas nuevas entrevistas para la próxima semana.
HUSBO S.A . Efectividad en Cobro de Cartera
REPORTE DE CAPACITACIÓN E INDUCCIÓN MARZO 2012
FECHA HORA INICIO HORA FIN TEMA GRUPO REPONSABLE
06 al 10 8.00 A.M. 12.00 M. Negociación para la cobranzas. Perfil de un cobrador exitoso
GRUPO 1 Y 2 MAÑANA
EMANUEL CERILLA
06 al 10 2.00 P.M. 6.00 P.M. Negociación para la cobranzas. Perfil de un cobrador exitoso
GRUPO 3 Y 4 TARDE EMANUEL CERILLA
13 al 17 8.00 A.M. 12.00 M. Inducción corparativa y capacitación general de cobro
PERSONAL NUEVO EMANUEL CERILLA
13 al 17 2.00 P.M. 6.00 P.M. Inducción corparativa y capacitación general de cobro
PERSONAL NUEVO EMANUEL CERILLA
• La capacitación del grupo de asesores actuales se monto en equipo con el área de gestión y operación y con autorización del Jefe de Operaciones.
• En la inducción del personal nuevo se hará refuerzo de los temas en los que se hallaron dificultades
HUSBO S.A . Efectividad en Cobro de Cartera
GRACIAS
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