III Comunicación Organizacional

Repaso

Tiempo de cambio acelerado y continuo.

Ley de las consecuencias inesperadas.

Necesidad de dormir y capacidad de aprendizaje.

Símbolo de poder cambiante.

Modelos de Administración del Conocimiento (KM).

Hardcopy

El contexto

Informativa: Sistemas de Información.

Afectiva: Liderazgo & Motivación.

Ritual: Cultura Organizacional.

Persuasiva: Negociación & Conflicto.

Imaginativa: Creatividad.

Correlación

TPS, MIS, DSS

Objetivo

Identificar las bases que permitan construir un sistema de información que funcione como eje estratégico de una organización.

PH66

¿Sistema? ¿Elementos? ¿Información?,

¿Caracterización? ¿Aplicación, uso?...

¿Tipos?

Tipos

Contabilidad - Nóminas - Contabilidad - Nóminas - Planes - PresupuestosPlanes - Presupuestos

Inventarios - Ventas - Inventarios - Ventas - AdquisicionesAdquisiciones

DistribuciónDistribuciónProducción - IngenieríaProducción - Ingeniería

Recursos Humanos – Recursos Humanos – Investigación y DesarrolloInvestigación y Desarrollo

TPS – MIS – DSS TPS – MIS – DSS

SPT

Soporte a las actividades rutinarias.

Ayudan a una organización a añadir valor a sus productos y servicios.

Control de costos. Mejor servicio.

SPT

SIA

Ayudar a que la organización logre sus objetivos.

Proporcionar conocimiento de las operaciones.

Controlar, organizar y planear con más efectividad y eficiencia.

SIA

SIA Financiero. SIA de la Función

Sustantiva (BPS). SIA de Comunicación. SIA de Recursos

Humanos. SIA de Contabilidad.

SIA

SIA producción. Subsistemas integrados...

supervisar un proceso sustantivo… maximizar el valor de los insumos a medida que se transforman… productos terminados.

SIA

Operaciones

SPT SIA STD

Búsquedas

A solicitud

Indicadores

ProgramadosTra

nsa

ccion

es

Excepciones

Tra

nsa

ccion

es

D Externos

D Internos

Ap

licacio

nes

SIA

SIA

SIA

Int. Ext.

RHTT

Operaciones

SPT SRH STD

Prestaciones

Sueldos

Indicadores

Capacitación

TT

Perfiles

STD

Un DSS es un grupo organizado de personas, procedimientos, software, base de datos y dispositivos con el propósito de respaldar la toma de decisiones sobre un problema específico.

STD

Los SI son parte importante de las fases de la toma de decisiones y la solución de problemas.

Determinar problemas y oportunidades.

Identificar tareas importantes de nuevos productos.

Explorar y analizar alternativas.

Supervisar la puesta en marcha de la decisión.

Análisis de Sistemas

PH66

¿Sistema? ¿Elementos? ¿Información?,

¿Caracterización? ¿Aplicación, uso?...

¿Tipos?

Conjunto de datos organizados de tal manera que adquieren valor adicional más allá del que poseen por sí mismos.

Información

Exacta. Completa. Económica. Flexible. Confiable. Pertinente. Simple. Oportuna. Verificable. Accesible. Segura.

Características

Concepto

Conjunto de elementos interrelacionados entre sí, cuyo propósito está predefinido y significativo.

Modelo

MMCC EE

Metodología

1. ID problema.

2. Análisis de la información.

3. Diseño del sistema.

4. Implantación del sistema.

5. Mantenimiento del sistema.

Metodología

¿Qué datos necesito? ¿Qué datos interesan al

cliente? ¿Cómo los colecto? ¿Cuándo los colecto? ¿Cómo me aseguro de

que la recopilación es correcta?

Metodología

VisiónVisión DatosDatos

¿Qué? – ¿Cómo? ¿Qué? – ¿Cómo?

ImplantaciónImplantación

¿Se resuelve?¿Se resuelve?

Problema – Necesidad Problema – Necesidad

¿Quién? – ¿Cuándo? – ¿Cuánto? ¿Quién? – ¿Cuándo? – ¿Cuánto?

DatosDatos

Caso Stew Leonard

Hechos. Deducciones.

Aproximación

Vídeo

Estrategia

Visión /Modelo

Creatividad, Realimentación, Pasión

Escuchar al cliente Escuchar al cliente ReacciónReacción

Vídeo

ClienteCliente

BuzónBuzón JuntasJuntas ProveedoresProveedores PreciosPrecios

Trabajo Trabajo equipoequipo

III Comunicación Organizacional