Imagenes para trabajo final Operaciones
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Psicología de las Colas enfocado en Disneylandia
DO&SCM Trabajo Final Sebastián Gutiérrez
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Las Leyes del Servicio
Satisfacción = Percepción - Expectativa
DO&SCM Trabajo Final Sebastián Gutiérrez
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PRECIO
ESPECIALIDAD
INNOVACIÓN VINCULACIÓN
FLEXIBILIDAD
Huella competitiva de Disneylandia
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La psicología de las colasConclusiones “360°” :
Satisfacción = Percepción - Expectativa
Satisfacción solo positivo, si Percepción > Expectativa
Efecto Halo: Las primeras etapas de un servicio condicionan lo que percibimos de él
La psicología de quienes están esperando es muchas veces tan importante como los modelos matemáticos usados para gestionarlos
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Satisfacción = Percepción - Expectativa
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Satisfacción = Percepción - Expectativa
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