IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)
-
Upload
palmaactiva -
Category
Business
-
view
884 -
download
1
description
Transcript of IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)
![Page 1: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/1.jpg)
Estructura y Dinamización de la Red Comercial
![Page 2: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/2.jpg)
esta presentación puede herir
la sensibilidad del espectador
![Page 3: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/3.jpg)
Algo ha cambiado
![Page 4: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/4.jpg)
Fuente: Google Trends
Webs corporativas Medios Sociales
dell.com
adidas.com
BMW.com
quicksilver.com
sony.com
friendfeed
vimeo
De las webs a los medios sociales
![Page 5: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/5.jpg)
eco, eco, ecoooo
![Page 6: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/7.jpg)
De las webs a los medios sociales
Fuente: @juanmarketing
![Page 8: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/12.jpg)
Hoy en día, las compañías que Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya hablan el lenguaje del charlatán, ya
no logran captar la atención de no logran captar la atención de nadie.nadie.
nº16
![Page 13: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/14.jpg)
Los mercados son conversaciones.Los mercados son conversaciones.
nº1
![Page 15: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/15.jpg)
Las comunidades humanas se basan Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones en el diálogo -- conversaciones
humanas acerca de inquietudes humanas acerca de inquietudes humanas.humanas.
nº38
![Page 16: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/18.jpg)
Las compañías que no pertenecen a Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.una comunidad de diálogo, morirán.
nº40
![Page 19: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/20.jpg)
No hay secretos. El mercado en red No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea de sus propios productos. Y ya sea
que las noticias sean buenas o que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el malas, se las comunican a todo el
mundo.mundo.
nº12
![Page 21: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/21.jpg)
¿todo son críticas?
![Page 22: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/29.jpg)
fan
se busca
![Page 30: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/30.jpg)
el
fan
se busca
NO
![Page 31: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/31.jpg)
nos encuentra
el
fan
![Page 32: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/32.jpg)
El Social Media es El Social Media es como el como el sexo adolescentesexo adolescente. Todos quieren . Todos quieren
hacerlo. Nadie sabe realmente hacerlo. Nadie sabe realmente cómocómo Cuando finalmente se hace, Cuando finalmente se hace,
sorprende que no sea mejor de lo esperado.”sorprende que no sea mejor de lo esperado.”
Avinash Kaushik,Avinash Kaushik,Google Analytics EvangelistGoogle Analytics Evangelist
![Page 33: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/33.jpg)
5. Acciones#yavasiendohoradeponerseacurrar
![Page 34: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Fuente: Estudio Infoadex Medios Convencionales. Febrero 2010
Internet, 3er soporte Internet, 3er soporte publicitariopublicitario
![Page 35: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/35.jpg)
35
La publicidad pierde eficacia
Recomendaciones de gente conocida
Opiniones online de consumidores
Webs corporativas
Contenido editorial (ej. artículo)
TV
Diarios
Radio
SEM
Banners
SMSFuente: Nielsen abril 2009
![Page 36: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/36.jpg)
¿Yo que haría?•Pedir el informe gratuito de posicionamiento de mi web en www.masemprende.com (Gratis)
•Ver que esta haciendo mi competencia (revisar en Google cuales son los anuncios de addwords relacionados con mis productos o servicios) ver que competidor esta mejor posicionado de forma natural y porque.
•Analizar si mi web actual tiene las funcionalidades necesarias para obtener los objetivos de mi negocio (si tengo un ecommerce comprobar que funcionan elementos como las pasarelas de pago, registros, sellos de confianza y tener un socio logístico que sepa lo que es una tienda online).
•Comprobar que estoy en todos los directorios locales y sectoriales
•Darme de alta en twitter y empezar a seguir a mi competencia a nivel nacional e internacional, revisar si las empresas de mi sector tienen fanpage en FB, ¿me interesa ser un referente y tener un blog con buenos contenidos?
![Page 37: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/37.jpg)
4 ejes del marketing efectivo
![Page 38: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/38.jpg)
El embudo de conversión
Usuarios de Internet
Encuentran nuestra web
Navegan por nuestra web
Encuentran nuestro formulario,tienda online…
Los que empieza un proceso
Los que lo terminan
Los que nos recomiendan
Los que vuelven
Marketing
Diseño Web + Usabilidad
= Diseño de Interacción
Servicio, claro…
“El embudo de conversión surge de la Analítica Web”
![Page 39: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/39.jpg)
SEO
SOCIAL MEDIA
SEM
Analítica Web
Atraer Tráfico+ +
+
+
=
Una estrategia general:
![Page 40: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/40.jpg)
+ ++ =
Éxito OnlineAtraer Tráfico Conversión
La clave:
![Page 41: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/41.jpg)
41Broadcasting vs. conversación
TRADICIONAL COMUNIDAD
![Page 42: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/42.jpg)
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
![Page 43: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/43.jpg)
Ser natural
![Page 44: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/44.jpg)
Ser positivo
![Page 45: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/45.jpg)
Ser honesto
![Page 46: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/46.jpg)
Busque, compare, y si encuentra Busque, compare, y si encuentra algo mejor...algo mejor...
¡¡CÓMPRELO!!¡¡CÓMPRELO!!
![Page 47: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/47.jpg)
Manuel Luqueaño 1985
![Page 48: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/48.jpg)
hoy
#menostwitterymastrabajar
#smm
![Page 49: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Social Media Marketing
Publicidad
ComunicaciónAt. Cliente (y fidelización)
Desarrollo Producto
http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing
Visión del Social Media Marketing
![Page 50: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/51.jpg)
Es la persona o personas encargadas de construir, gestionar y dinamizar las Comunidades alrededor de
una marca o causa.
![Page 52: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/52.jpg)
Las 7Ces del Community Management
Contenidos
Cariño
Cultura 2.0
Conversación
Creatividad
Carácter
Constancia
![Page 54: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/54.jpg)
estrategia#conlaboquitapequeña
![Page 55: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/55.jpg)
55
Metodología Enfoque Estratégico: EcoTc
EtapasEtapas
Cultura y PersonasCultura y Personas
OrganizaciónOrganización
TecnologíaTecnología
ComunidadComunidad
Diferentes fases de introducción en los Social Media: escuchar, dialogar, vertebrar, crear, dinamizar,
medir, integrar.
Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta que se establecen entre usuarios de Internet, adaptándonos a los distintos perfiles,
desterrando las maneras tradicionales de la comunicación corporativa.
Equipos de personas, flujos de comunicación entre diferentes equipos, relaciones “no formales” que se establecen entre dichos equipos, figuras relevantes
dentro de la compañía.
Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales: blogs, microblogging, sharing,
lifestreaming, aplicaciones, redes sociales, etc.
La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en Medios Sociales y se fundamenta principalmente
en la Vertebración (el cariño diario) y en la Dinamización.
Etapas
Cult
ura
y
Pers
onas
Org
aniz
ació
n
Tecnología
Comunidad
EcoTc
![Page 56: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/56.jpg)
social media metrics#micomunidadesmasgrandequelatuya
![Page 57: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/57.jpg)
57
KPIs Community Management (VIT-A)
Tamaño (fans)
Actividad(tráfico)Influencia
(referencias)
Vitalidad(interaccion
es)
![Page 58: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/58.jpg)
58
KPIs Community Management (VIT-A)
Tamaño (fans)
Actividad(tráfico)
- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanecia.
Influencia(referencias)
Vitalidad(interaccion
es)
- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter
- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.
- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.
- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks
![Page 59: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/59.jpg)
59
TcMetrics (I)
![Page 60: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/60.jpg)
60
TcMetrics (I)
![Page 61: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/61.jpg)
Descarga el estudio Social Media Marketing España Abril 2010
![Page 62: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/62.jpg)
roi smm#hablachuchoquenoteescucho
![Page 63: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/63.jpg)
#eldichosoroi
![Page 64: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/64.jpg)
64
Midiendo el ROI del Social Media
ESFUERZOS
RETORNO
Horas hombrePublicidadPremiosEventos...
- Visitas página web- Leads- Ventas
- Investigación- Desarrollo producto- Atención cliente- ...
VENTAS
COSTES
MARCA- Satisfacción Cliente- Reputación Online
![Page 65: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/65.jpg)
mañana
#smm
![Page 66: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/66.jpg)
66
Esto es hacerlo bien
![Page 67: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/67.jpg)
67
Esto es hacerlo bien
![Page 68: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/69.jpg)
69
El futuro del Social Media Marketing
Cultura 2.0
Cultura 2.0
Organización
Organización
EstiloEstilo ContenidosContenidos CreatividadCreatividad
Atención Cliente
Atención Cliente
EngagementEngagement VentasVentas ProductoProducto
Organización
Identidad Digital
Social CRM
![Page 70: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/70.jpg)
70
Cultura 2.0
En un entorno transparente, la mentira, está mal vista y es fácil de descubrir. Para gestionar proactivamente potenciales crisis hay que abrirse a la web social de forma transparente.Tratar a los demás como nos gustaría ser tratados, participando con educación y con mente abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones.
Debemos conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros.
Compartir información y activos digitales de valor con los otros. Ayudar, ser de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio.
Ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer.
La cultura "peer-to-peer" (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras cooperativas.
El software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los cerrados.
Honestidad
Respeto
Humildad
Generosidad
Reciprocidad
Colaboración
Apertura
![Page 71: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/71.jpg)
71
Identidad Digital 2.0
Identidad Digital 1.0
Identidad Digital 2.0
gráfica / visual
contenidos
contenidos
gráfica / visual
interacción
![Page 72: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/72.jpg)
72
Identidad Digital: Estilo
QUEJA SERVICIO
DUDA PRODUCTO
MENCIÓN NEUTRA
MENCIÓN POSITIVA
DESCALIFICACIÓN
PO
SIT
IVA
S
CONSTRUCTIVA
NEG
ATIV
AS
INTERPELACIÓN
CH
AT P
RO
DU
CTO
Se inicia respuesta en abierto, sugiriendo el envío de un DM o Mensaje privado (puede que no nos siga en Twitter o Facebook).
Se responde en abierto, dirigiendo, si necesario a un link de profundización.
Respuesta conversacional.
Posible respuesta de agradecimiento (Twitter, FB, blog, foro, ...)
Respuesta segura de agradecimiento (posible retuit, compartir en FB, comentario en blog, etc...)
Respuesta. Argumentación. Links. Disculpas. Asumir que no somos “perfectos”, y trabaja para mejorar. Pizca de humor.
Caso omiso.
![Page 73: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/73.jpg)
73
Atención al Cliente
Consulta / Duda
1er nivel
Respuesta con solución /
link, etc
2o nivel
ATC resuelve
1. Monitorización
2. Intervención
3. Resolución
FIN
Respuesta pidiendo
datos
Consulta / Duda 2º nivel
CM ATC
FIN
NO
SÍ
![Page 74: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/74.jpg)
74
Atención al Cliente
![Page 75: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/75.jpg)
75
Ventas: escucha comercial activa
![Page 76: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/76.jpg)
76
Ventas: social shopping
![Page 77: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/77.jpg)
77
Engagement
![Page 78: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/78.jpg)
“paraqués”
![Page 79: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/79.jpg)
para vender más
![Page 80: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/80.jpg)
para aprender
![Page 81: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/81.jpg)
para ganar notoriedad
![Page 82: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/82.jpg)
para tener empleados orgullosos
![Page 83: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/83.jpg)
para fidelizar
![Page 84: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/84.jpg)
para conectarcon una comunidad
![Page 85: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/85.jpg)
que nos defiendeque nos recomienda
que nos hace mejores
![Page 86: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/86.jpg)
18.870 suscriptores RSS17.110 Seguidores Twitter1.728 Listas Twitter3.250 Fans en Facebook
5 años
![Page 87: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022102804/548fc90fb4795947568b4582/html5/thumbnails/88.jpg)
territoriocreativo.es • etc.territoriocreativo.es • 91 447 50 87
@salvadorsuarez