Implementación de la gestión de la calidad

NOMBRES:

SEMESTRE: Tercero

Víc t or E. Chin in ín C.

Teléfono: 08 1922704

Implementación de la Gestión de la Calidad

[email protected]

Desarrollar en los maestrantes habilidades de planificación y dirección de empresas públicas y privadas, utilizando métodos y técnicas eficaces y eficientes de gestión de la calidad.

OBJETIVO GENERAL

Utilizar los aspectos teórico-científicos y metodológicos como elementos básicos del proceso enseñanza-aprendizaje de los aspectos generales del sistema de gestión y aseguramiento de la calidad en la empresa.

OBJETIVO ESPECÍFICO 1

Desarrollar la capacidad para analizar e Desarrollar la capacidad para analizar e integrar los integrar los procesos de obtención de procesos de obtención de datos y documentación datos y documentación para los sistemas para los sistemas de gestión de la calidad.de gestión de la calidad.


Desarrollar la capacidad para analizar Desarrollar la capacidad para analizar los aspectos a considerarse en la los aspectos a considerarse en la calidadcalidad, teniendo en consideración la , teniendo en consideración la definición, los costes, los sistemas y definición, los costes, los sistemas y modelos de gestión de la calidad.modelos de gestión de la calidad.


Desarrollar la capacidad para analizar Desarrollar la capacidad para analizar y aplicar los aspectos a considerarse en y aplicar los aspectos a considerarse en la la familia de las normas ISO 9000familia de las normas ISO 9000..


Utilizar aspectos teóricos-científicos y Utilizar aspectos teóricos-científicos y metodológicos para describir en metodológicos para describir en detalle e interpretar al detalle e interpretar al cliente en la cliente en la norma ISO 9001:2000.norma ISO 9001:2000.


Utilizar aspectos teóricos-científicos y Utilizar aspectos teóricos-científicos y metodológicos para describir en metodológicos para describir en detalle e interpretar los puntos de la detalle e interpretar los puntos de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000norma UNE-EN-ISO 9001:2000 y para y para elaborar e implementar la elaborar e implementar la documentación pertinente.documentación pertinente.


Utilizar aspectos teórico-científicos y Utilizar aspectos teórico-científicos y metodológicos como elementos metodológicos como elementos básicos en el proceso de enseñanza-básicos en el proceso de enseñanza-aprendizaje de las aprendizaje de las auditorías de la auditorías de la calidad.calidad.


BIBLIOGRAFÍA

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

* López, S. (2011): Sistemas de Calidad. Implantación de diferentes sistemas en la organización. Bogotá: Ediciones de la U.

* Rojas, M., Gutiérrez, D. y Correa, A. (2011). Sistemas de control de Gestión. Bogota: Ediciones de la U.

Iniciar el estudio con Iniciar el estudio con una lectura cuidadosa una lectura cuidadosa y atenta de los textos y atenta de los textos básicos, básicos, lala guía guía didáctica y los didáctica y los mensajes por el EVA.mensajes por el EVA.

Distribuir Distribuir adecuadamente

adecuadamente su tiempo.su tiempo.

Se p

uede

Se p

uede

lleva

r un

lleva

r un

cuad

erno

de

cuad

erno

de

trab

ajo

trab

ajo

Realizar las

autoevaluaciones

y actividades de

reforzamiento.

ORIENTACIONES PARA EL MAESTRANTE

Apreciar la importancia de

la implementación de la gestión de

la calidad.

Identificar las fuentes de

información e informantes

claves

Identificar las fuentes de

información e informantes

claves

La evaluación a distancia es un requisito obligatorio

La evaluación a distancia es un requisito obligatorio

Este módulo será

estudiado en un mes

Destacar sobre la aplicación de la

gestión de la calidad en las

empresas públicas y privadas.

1. Aspectos generales.

2. Documentación de los sistemas de gestión de

la calidad.

3. La calidad. Concepto, importancia y

evaluación.

4. La familia de normas ISO 9000.

1. Aspectos generales.

2. Documentación de los sistemas de gestión de

la calidad.

3. La calidad. Concepto, importancia y

evaluación.

4. La familia de normas ISO 9000.

CONTENIDOS

5. El cliente en la ISO 9001:2000.

6. La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.

7. Auditorías de Sistemas de Calidad.

5. El cliente en la ISO 9001:2000.

6. La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.

7. Auditorías de Sistemas de Calidad.

CONTENIDOS

1. Aspectos generales

istóriade la gestión de Evolución histórica:La gestión de la calidad ha sufrido desde la II Guerra Mundial hasta nuestros días, una significativa evolución.

Factores que influyen en las expectativas del cliente:

Tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, y empatía.

a serie de actividades coordinadas qSistema de gestión de la calidad: Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente.

Aspectos generales

Implementación de un Sistema de Calidad:Se requiere de la siguiente estructura:1.Estrategias2.Procesos3.Recursos4.Estructura organizacional5.Documentos

Aspectos generales

Aseguramiento de la calidad:

Es el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos o servicios con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.

Aspectos generales

UNE-EN-ISO 9004.(Gestión de la Calidad y Elementos de un Sistema de Calidad).

•LAQI 1000(Instituto de Desarrollo de Normas y Patrones de Calidad de Latinoamérica).

¿Cuáles son las normas para implementar un

sistema de la calidad?

UNE-EN-ISO 9000

(Normas para

Gestión y

Aseguramiento de la

Calidad).

UNE-EN-ISO 9000

(Normas para

Gestión y

Aseguramiento de la

Calidad).

Éstas son:

1. Organización; 2) liderazgo; 3) estructura; 4) comunicación-relaciones; 5) descentralización; 6) autonomía; 7) personal; 8) conocimiento; 9) formación; 10) participación; 11) ética; 12) mejora; 13) instrumentos; 14) procesos; 15) información; 16) certificación; 17) coordinación; y, 18) valores.

Características para el éxito de los programas de calidad

2. DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Cómo recoger datos?Importante: Contar con herramientas básicas para la gestión de la calidad.

El proceso de generar información en una empresa sigue una serie de etapas: 1) Determinación de objetivos claros; 2) Formulación del propósito; 3) Confiabilidad de las mediciones; y, 4) Establecimiento de las formas apropiadas de recoger los datos.

Las hojas de registro: Persiguen: Facilitar las tareas de recolección de la información; evitar la posibilidad de errores o malos entendidos; y, permitir el análisis rápido de los datos.

Finalidades: 1)Controlar una variable de un proceso;2)Llevar el control de productos defectuosos; 3)Estudiar la localización de defectos de un producto; y, 4)Estudiar las causas que originan los defectos o realizar la revisión global de un producto.

Hojas de RegistroHojas de Registro

Pasos: 1) Decidir qué problemas se han a investigar; 2) diseñar una tabla para conteo de datos; 3) calcular los totales; 4) elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems, los totales individuales, los totales acumulados, la composición porcentual y los porcentajes acumulados; 5) organizar los ítems; 6) dibujar los ejes; 7) construir el diagrama de barras; y, 8) dibujar la curva acumulada.

DIAGRAMA DE PARETO

Metodología para la implementación de la lluvia de ideas es la siguiente:

1)Definición del problema;2)Generación de ideas; 3)Revisión de las ideas expuestas; 4)Análisis y selección; y,5)Ordenamiento de las ideas.

Los diagramas causa-efecto, se elaboran: Los diagramas causa-efecto, se elaboran:

1)1)A partir de la identificación de causas; y,A partir de la identificación de causas; y,2)2)Mediante la lista sistemática de causas.Mediante la lista sistemática de causas.

3. LA CALIDAD. CONCEPTO, IMPORTANCIA Y

EVOLUCIÓN:Definición de la calidad:“El conjunto de características del producto o servicio de marketing, de ingeniería, de fabricación y de mantenimiento, a través del cual el producto o servicio satisface las expectativas del cliente” (A. Feigenhaum).

Definición de la calidad

““Es el cumplimiento de unas especificaciones Es el cumplimiento de unas especificaciones o la conformidad de unos requisitos” (B. o la conformidad de unos requisitos” (B. Vrosky).Vrosky).

““Es un grado predecible de uniformidad y Es un grado predecible de uniformidad y habilidad a bajo costo y adecuado a las habilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado” (W.E. Deming).necesidades del mercado” (W.E. Deming).

Definición de la calidad

““Es el conjunto de propiedades y Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas” (Norma necesidades expresadas o implícitas” (Norma ISO 8402).ISO 8402).

Costes totales de la calidad

La ASQC a los costes totales de la calidad los divide en:

1) Costos de prevención; 2) De evaluación;3) Por fallos internos, y,4) Por fallos externos.

Sistema de Gestión de la calidad

Un sistema de calidad es la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad.

Para el éxito se debe:

Crear un clima organizacional adecuado y motivador hacia la calidad.Involucrarse totalmente.Impulsar y apoyar la implantación del sistema.

Objetivos los de gestión de calidad

Obtener, mantener y buscar una mejora continua de los productos o servicios.

Mejorar la calidad de sus propias operaciones. Dar confianza a la dirección y a los empleados en que los requisitos de la calidad se están cumpliendo y manteniendo.

Dar confianza a los clientes y otros agentes interesados en que los requisitos para la calidad están siendo alcanzados en el producto o servicio entregado.

Beneficios de la implantación de un sistema de calidad

Mayor nivel de calidad del producto.Disminución de rechazos y optimización del

mantenimiento.Reducción de costes.Mayor participación e integración del personal

de la empresa.Mayor satisfacción de los clientes.Mejora de la imagen de la empresa.Mejora de la competitividad.Garantía de supervivencia.

Ventajas competitivas (logros) de mejorar la calidad de una empresa.

Satisfacer nuevas necesidades de los clientes, adaptando las características de los productos.

Existencia de varios modelos de gestión de la calidad con sus propias características:

Responder con tiempo y profesionalidad a todas las expectativas de los clientes.

Aumentar el valor que el cliente recibe con el producto o servicio que se le suministra.

Disminuir costes, principalmente asociados a la mala calidad a través de la prevención.

Ventajas competitivas (logros) de mejorar la calidad de una empresa.

Racionalizar la organización, mejorando sus procesos operativos y de gestión.

Mejorar la calidad del producto o servicio para reposicionarlo o acceder a nuevos segmentos de clientes.

Mejorar la percepción de la calidad de cara al cliente.

Conseguir una mayor fidelidad por parte de los clientes, al tenerlos más satisfechos y más cubiertas sus necesidades.

Modelos de sistemas de gestión de calidad

1) Normas de la Serie ISO 9000: Conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad, que han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad

2) Gestión de la Calidad Total (TQM, Total Quality Management): Conjunto de técnicas y consejos valiosos para un cambio cultural y para los que no existe normas.

3) Modelo EFQM: Modelo de excelencia en dos grandes bloques: los agentes (lo que la organización hace) y los resultados (lo que la organización logra).

Implantación de Sistema de Gestión de la calidadLa La implantación de un Sistemaimplantación de un Sistema de de

Gestión de la CalidadGestión de la Calidad, se realiza por , se realiza por etapas, que van desde el etapas, que van desde el diagnósticodiagnóstico hasta la hasta la verificación de verificación de la implantación del sistemala implantación del sistema de la de la calidad en la empresacalidad en la empresa

La International Organization for

Standarization (ISO) es el organismo

internacional que formula los estándares

que llevan su nombre, y que son publicados

como normas internacionales. Entre los

estándares elaborados por la ISO está la

familia de normas ISO 9000.

4. Familia ISO 9000

La familia de las normas

ISO 9000:2000

La evolución de las necesidades de las

empresas y los clientes en calidad, así

como de los propios enfoques para la

gestión de la calidad, aconsejó a ISO

incluir un protocolo que establecía la

revisión de las normas al menos cada 5

años, para adaptarlos al cambio del marco

empresarial.


ISO 9000:2000

Segunda edición:

Los 2 problemas básicos de la segunda

edición de esta serie de normas eran su

dificultad de adaptación a las empresas

de servicios, al estar establecidas

básicamente para empresas industriales, y

la creciente divergencia con los modelos de

GCT.


ISO 9000:2000

Tercera edición:

La tercera edición introdujo ya modificaciones

sustanciales de su contenido y su alcance. Los

objetivos perseguidos con esta reforma eran

varios: 1) Generalizar la aplicabilidad de las

normas; 2) clarificación del lenguaje; 3) simplificar

su estructura; 4) complementariedad con otras

normas; 5) cambio en la filosofía (hacia la

dirección estratégica de la calidad); y, 6)

enriquecimiento del modelo.

Características de la familia de

normas ISO 9000:2000

Responsabilidad de la dirección;

La mejora continua como filosofía de gestión;

Método orientado hacia los procesos;

Establecimiento y documentación de criterios

para la ejecución de procesos;

Se pone énfasis en: la consecución, medida y

documentación de los objetivos en registros;

Modelo garantista; y,

Actualización continua del sistema por

auditorías periódicas.

Principios y alcance del modelo de

la norma ISO 9000:2000

Organización enfocada al cliente;

Liderazgo de la dirección;

Participación del personal;

Enfoque basado en procesos;

Enfoque de sistema para la gestión;

Mejora continua;

Enfoque (objetivo) basado en hechos para la toma de decisiones; y,

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

5. El Cliente en la ISO 9001:2000

Cliente: Es una organización o persona que

recibe un producto.

Ejemplo: Consumidor, usuario final,

minorista, beneficiario y comprador.

Nota: El cliente puede ser interno o externo a la

organización.

Análisis del requisito-enfoque al

cliente

Objeto

Con el propósito de aumentar su capacidad

para satisfacer a los clientes, la alta dirección

debe asegurarse que la empresa esté

consciente del mercado en el cual opera y

que es capaz de identificar los requerimientos

de clientes actuales, nuevos y potenciales.

Análisis del requisito-enfoque al

cliente

Datos de entrada:

Pueden incluir: 1) Investigaciones de mercado; 2)

reuniones de grupo con clientes para conocer sus

necesidades; 3) pruebas de marketing; 4) evaluación

de los productos competidores; 5) información obtenida

de la comunicación con los clientes individuales

/clientes potenciales; y, 6) retroalimentación de la

información que recibe el personal que se relaciona

con el cliente.

La alta dirección debe decidir dónde,

cómo y cuándo una organización debe

usar sus recursos para asegurar que:

Obtiene información relacionada con los

requerimientos del cliente.

Trabaja para satisfacer a sus clientes,

cumpliendo sus requerimientos.

Actividades

Lo anterior debe incluir la consideración de

métodos para

recopilar información

relacionada a las necesidades y expectativas

del cliente, tales como:

*Análisis e investigación del cliente y el

mercado.

*Actividades de comunicación y

revisión.

Actividades

*Procesos de la gestión de solicitudes y

órdenes de compra.

*Plataformas de servicio al cliente.

*Sitios web interactivos de internet.

La alta dirección debe asegurar que la información

obtenida es analizada y usada como dato de

entrada.

Actividades

Estos puede incluir:

1) Recopilación y procesamiento de la

información del cliente; y,

2) Datos relacionados con las

necesidades y expectativas del cliente

y el mercado

Datos de Salida:

ISO 9001:2000.- Apartado 8.2.1. “Satisfacción de los

Clientes”Los clientes son cada vez más conscientes de la calidad. Los clientes esperan frecuentemente que los proveedores cumplan proactivamente las normas m á s e s tric ta s d e c a lid a d d e p ro duc to s y s e rv ic io s .Los clientes quieren que se les dé esta información de frente y que se les asegure que su compañía seguirá satisfaciendo sus necesidades a ho ra y a la rg o p la z o .

Principios de gestión de la calidad

•Concentración en el cliente;•Liderazgo;•Participación de personas;•Planteamiento de los problemas;•Planteamiento de los sistemas;•Mejora continua;•Toma de decisiones basada en hechos; y,•Relaciones con los proveedores mutuamente beneficiosas.

6. La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000

Capítulos:1)Objeto y campo de aplicación. 2)Normas de consulta.3)Términos y definiciones.4)Sistema de gestión de la calidad.5)Responsabilidad de la dirección.6)Gestión de los recursos.7)Realización del producto.8)Medición, análisis y mejora.

1. Objeto y campo de aplicación

La norma especifica unos requisitos a una empresa que necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos “que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables”, y aspira a “aumentar la satisfacción del cliente”.

2. Normas de consulta

Se hace referencia a la norma ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.

Se considera de aplicación a la hora de establecer un vocabulario y una determinación de los fundamentos de un sistema de gestión de la calidad.

3. Términos y definiciones

En la norma ISO 9000:2000 aparecen nuevos nombres de identificación de las partes interesadas, estableciéndose los niveles de proveedor, organización y cliente.

4. Sistema de gestión de la calidad

La norma UNE-EN-ISO 9001:2000, ¿qué exige? Exige la identificación de los procesos, su secuencia y su interacción. Los procesos del sistema son los referidos a la gestión de sistema de calidad, que son independientes del proceso de producción o servicio entregado al cliente

5. Responsabilidad de la direcciónEs fundamental el compromiso e implicación de la alta dirección para desarrollar un eficaz y eficiente sistema de gestión de calidad; y,

Enfocarse hacia el logro de los beneficios mediante el incremento de la satisfacción de los clientes.

6. Gestión de los recursosLa norma indica que la organización debe estudiar y facilitar los recursos para:

Implementar, mantener y mejorar de manera continua el sistema de gestión de la calidad.Adecuar el producto y el servicio a los requisitos del cliente.

7. Realización del producto

La empresa debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto. Esto debe incluir:

Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.

7. Realización del productoLas actividades de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo para el producto.

Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos.

8. Medida, análisis y mejora

La norma exige planificar e implantar los procesos de seguimiento y medición y análisis y mejora con el objeto de:

Garantizar la conformidad del producto y del sistema de gestión de calidad.Garantizar las mejoras continuas.


La norma exige a la empresa que, La norma exige a la empresa que, a intervalos planificados, se lleven a intervalos planificados, se lleven a cabo a cabo auditorías internasauditorías internas que que servirán para determinar si el servirán para determinar si el sistema de gestión de calidad: es sistema de gestión de calidad: es conforme con lo planificado, y si se conforme con lo planificado, y si se ha implantado de manera eficaz.ha implantado de manera eficaz.


La norma establece que la La norma establece que la empresa debe asegurarse de que empresa debe asegurarse de que los los productos no conformesproductos no conformes se se identifican y controlan identifican y controlan perfectamenteperfectamente para prevenir su para prevenir su utilización o liberación no utilización o liberación no intencional.intencional.

Definición:

La norma ISO 9000: 2000 define una auditoría de calidad como:el “proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el alcance al que se cumplen los criterios de auditoría”.

7. Auditorías de Sistemas de Calidad

Es evaluar la suficiencia y efectividad de las disposiciones de calidad de una empresa mediante la recolección y uso de evidencias objetivas, e identificar y registrar las instancias de no cumplimiento con las disposiciones de calidad e indicar, donde sea posible, las razones.

Objetivo de la Auditoría de la Calidad

• Determinar la conformidad o no conformidad del sistema de calidad con los requisitos especificados.

• Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de objetivos.

• Identificar el potencial para el mejoramiento del sistema de calidad.

* Cumplir los requisitos regulatorios.• Obtener la certificación (registro) del

sistema de calidad.

Propósito de la Auditoría de la Calidad

Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa

1. Objetivos de la auditoría

La auditoría debe estar basada en objetivos definidos por el cliente. El alcance es determinado por el auditor líder en acuerdo con el cliente para alcanzar los objetivos. Los objetivos y el alcance deben ser comunicados al auditado antes de la auditoría.


2. Equipo auditor

El equipo auditor está formado por el auditor líder y los otros miembros del equipo, quienes pueden ser auditores o expertos técnicos.

Éstos deben poseer una combinación apropiada de conocimientos, habil idades y experiencias para cumplir con las responsabilidades de la auditoría.


3. Auditor líder

El auditor líder es el responsable de asegurar una conducta eficiente y efectiva de la auditoría dentro de los alcances de la misma.


4. Auditor: Responsabilidadesa) Consultar y consensuar con el cliente el alcance de la auditoría. b) Obtener la información de respaldo relevante como ser los detalles de actividades, los productos, los servicios, en la empresa y sus áreas de actuación, los detalles de previas auditorías realizadas al auditado. c) Formación del equipo auditor. d) Dirigir las actividades del equipo auditor.


4. Auditor: Responsabilidades

e) Preparar las comunicaciones. f) Coordinar la preparación de los documentos y procedimientos detallados de trabajo y reunir al equipo auditor. g) Representar al equipo auditor en discusiones con el auditado, antes, durante y después de la auditoría. h) Realizar los informes de la auditoría para el cliente.


5. Alcances de la AuditoríaEl alcance describe todo el sistema de gestión de calidad, procedimientos, y todos los apartados de la norma de calidad aplicada para la implantación del sistema así como la información relativa a documentación legal y administrativa de la empresa por el equipo auditor.


6. Plan de AuditoríaDebe establecido y comunicado al cliente e incluye:a) Los objetivos y alcance de la auditoria; b)El criterio a ser usado para la realización de la auditoría; c)La identificación de las unidades organizacionales y funcionales a ser auditadas;

Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa 6. Plan de Auditoría

d) La identif icación de las funciones y/o individuos dentro de la organización del auditado que tengan responsabilidades relativas a aspectos de la calidad; e)Identif icación de los aspectos de calidad que son de alta prioridad; • Identif icación de los documentos de referencia;


6. Plan de Auditoría g) El t iempo y duración esperados para las entrevistas e inspecciones; h)Las fechas y lugares donde se va a rea- realizar la auditoria; i)El cronograma de reuniones que se van a tener con la gerencia del auditado; j) Requerimientos confidenciales; y, k) El contenido, formato y estructura del informe.


7. Documentos de trabajo

Los documentos de trabajo deben contener: a) Las formas que documenten las evidencias

y soporten los resultados de la auditoría;

b) Los procedimientos y l istados de chequeo utilizados para evaluar los elementos del SGC; y,

c) Los registros de reuniones.

Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditoría

1. Reunión inicialDebe darse una reunión de apertura. El propósito de una reunión de apertura es el de: a) Presentar a los miembros del equipo auditor a la gerencia del auditado; b) Revisar el alcance, los objetivos y el plan de auditoría y l legar a un acuerdo con respecto a la tabla de tiempos de la auditoria;


1. Reunión inicialc) Proveer un resumen corto de la metodología y de los procedimientos utilizados durante la auditoría;d) Confirmar que los recursos y facil idades necesitadas por el equipo auditor estén disponibles;


1.Reunión inicial

e) Promover la participación activa del auditado; y,

f) Revisar los procedimientos de seguridad y emergencia relevantes del local para el equipo auditor.


2. Detección de evidencia

La evidencia de la auditoría debe ser recolectada por medio de entrevistas, revisión de documentos y la observación de actividades y condiciones. La información debe ser verificada mediante observaciones, registros y resultados de medidas existentes.


3. Resultados de la auditoríaEl auditor de calidad debe obtener suficientes evidencias para que los resultados individuales de la auditoría, agregados a los resultados de menor significado, puedan afectar cualquier conclusión alcanzada. Los resultados de la auditoría deben ser revisados con la gerencia del auditado.


4. Reunión finalLuego de completar la fase de recopilación de evidencia y antes de preparar un informe de la auditoría, los auditores deberán tener una reunión con la gerencia del auditado y aquellos responsables de las funciones auditadas. El propósito principal de esta reunión es el de presentar los resultados de la auditoría al auditado, de tal manera que se tenga una comprensión y reconocimiento claro de la base de dichos resultados.

Actividades posteriores al trabajo en la empresa

1. InformeLos resultados de la auditoría o un resumen de éstos deben ser comunicados al cliente en un informe escrito. La información relativa a la auditoría que se debe incluir en el informe debe incluir, pero no está limitada a: a) La identif icación de la organización auditada y del cliente;


1. Informe

b) Los objetivos y alcance acordados de la auditoría;

c) Los criterios acordados contra los que se realizó la auditoría;

d) El período cubierto por la auditoría; e) La(s) fecha(s) en que la auditoría fue realizada; f) La identif icación del equipo auditor;


1. Informe g) La identif icación de los representantes del auditado que participaron en la auditoría.; h) Un resumen del proceso de auditoría, incluyendo cualquier obstáculo enfrentado. i) Las conclusiones de la auditoría. j) Las declaraciones de confidencialidad de los contenidos; y, k) La l ista de distribución del informe de la auditoría

G R A C I A S

GRACIAS

Implementación de la gestión de la calidad

Documents

Transcript of Implementación de la gestión de la calidad