Indicadores de gestión. Consideraciones básicas
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Hay que vencer la actitud de ser...
pero enemigo de...
‘Amigode las buenas teorías’
‘Las buenasprácticas’
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“las empresas sobresalientes sacan a los incapaces y colocan
en los puestos solo a los capaces”
“DEJAR QUE PERMANEZCAN EN LAS EMPRESAS LOS INCAPACES ES INJUSTO
PARA LOS CAPACES”
Jim Collins
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Calidad: Juran “producto adecuado para su uso”
ASQ “totalidad de características que influye en su capacidad para satisfacer necesidades dadas”
ISO “ características que cumplen con los requisitos de una necesidad implicita u obligatoria”
Ante todo es SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Calidad:
Está ligada a las expectativas del cliente, a lo que él valora.
Necesidad, precio, atributos del producto , tecnología, imagen empresarial, servicio.
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Calidad:
Creación continua de valor para el cliente
Valor = Atributos + Imagen + Relaciones (Serv)Precio
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Calidad:
Enfocar la empresa hacia el cliente.
Cada actividad realizada debe ejecutarse para agregar valor para el cliente.
Maximizar ecuación del valor.
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Calidad:
Valor = Atributos + Imagen + Relaciones (Serv)Precio
Reducir precio Aumentar atributos Mejorar relaciones
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Calidad:
Reducir precio Aumentar atributos Mejores relaciones
Aumentar funcionalidad del sistema de producción. (Productividad)
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Productividad:
Evalua la capacidad del sistema para elaborar productos o servicios que son requeridos (adecuan al uso) y a la vez el grado en que se aprovechan los recursos utilizados, es decir el Valor Agregado
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Estrategias
SATISFA-CCION DE CLIENTES
Situación actual Situación
futura
PROCESOS Y
PROYECTOS
APROXI-MARSE A LA VISIÓN
COMPETIR Y GANAR MERCADOFIDELIDAD
DE LOS CLIENTES
PROCESOS Y PROYECTOS
INTERNOS
APROXI-MARSE A LA VISIÓN
COMPETIR Y GANAR EN UN MERCADO
BALANCED SCORECARD
COMPE-TENCIAS
ORGANIZ.
INDICADORES
INDICADORES
INDICADORES
ALINEAR LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS CON LOS FACTORES
E INDICADORES
INDICADORES
GC=GVA
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
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SISTEMA INTEGRAL
DE GESTION
INNOVACION OPERACION SERVICIO
Identificar y
Seleccionar mercados
Disenar y
Desarrollar Productos
Transfor-mar
Produc-tos y/o
Servicios
Distri-bucion
y Entrega
CLI
ENTE
INDICADORESESTRATEGICOS
CLI
ENTE
A PV HA PV H
PROVEED
ORPRODS’PROCESOS
GESTION DE COMPETENCIASINDICADORES
DEMEJORAMIENTO
INDICADORESFINANCIEROS
PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
INSUMOS
Gestion de
Servicio al Cliente
PERSPECTIVA DE CLIENTES
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EstrategiaTemas Estratégicos
MEGA
Objetivos
Indicadores
MetasAcciones
Clien
tes
Efectividad
Financiero
Aprendizaje
El BSC es un sistema dinámico de gestión que parte de la estrategia, los temas estratégicos y la MEGA, balanceando los objetivos organizacionales bajo políticas de calidad y mejoramiento continuo
QUÉ ES EL BSC?
MARIA ELENA VILLEGAS ISAZA
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Balanced ScorecardVISIÓN
MISIÓN INDICADORES
OBJETIVOS FACTORES
PROYECTOSESTRATÉGIAS
PROCESOS
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Indicador: dato que nos permite evaluar, cómo se encuentra el sistema en relación con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer.
Importancia: Permite medir cambios en el sistema. Facilita evaluar los resultado de iniciativas. Orienta para alcanzar mejores resultados.
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Criterios para elaborar buenos indicadores:
Mensurable: medirlo o sistematizarlo. Analizable: captar aspectos cualitativos o cuantitativos de la
realidad que se medirá. Relevancia: que sea importante, que aporte valor. Preciso: reflejar fielmente la magnitud que queremos analizar Oportuno: previene tomar decisiones desfasadas.
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Clases de indicadores:
Cuantitativos. Cualitativos. Directos. Indirectos. Positivos: valor incrementa, mejor. Negativos: valor incrementa, peor.
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Niveles de los indicadores:
Corporativos Beneficios globales Participación en el mercado
Estratégicos Talento humano financiero
Operativos Rotación presupuestos
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Indicadores asociados a la productividad y la calidad:
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Indicadores de eficiencia:
Eficiencia: grado en el que se aprovechan los recursos utilizados transformándose en productos.
Solo toma en cuenta la cantidad.
Énfasis en el control riguroso de los presupuestos y los recursos.
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Indicadores de eficacia:
Eficacia: grado en el que se cumplen los objetivos planificados.
Solo toma en cuenta la cantidad.
Énfasis en el cumplimiento de lo propuesto.
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Indicadores de efectividad:
Efectividad: grado en el que se cumplen con los objetivos del cliente.
Valora el impacto de lo que hacemos.
Además de ser 100% eficientes y eficaces, el servicio o producto debe ser el 100% adecuado al cliente.
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Requerimientos de un sistema de indicadores de gestión:
Objetivo: ¿para qué? se usa: maximizar, disminuir. Expresa el lineamiento de la política de la organización. Orientado con la visión y la misión.
Definición: expresión matemática que cuantifica el estado de la característica.
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Requerimientos de un sistema de indicadores de gestión:
Niveles de referencia: base de comparación para contrastar el valor del indicador: Histórico: variación en el tiempo del indicador. Estándar: valor alcanzable si hacemos bien las cosas. Teórico: dato de diseño. Competencia: qué nivel es aceptador por mi competidor.
Responsabilidad: quién debe actuar frente al indicador
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Requerimientos de un sistema de indicadores de gestión:
Puntos de lectura: quién hace, organiza y cómo se hacen las observaciones.
Periodicidad: frecuencia de las lecturas.
Sistema de información y gestión de decisiones: retroalimentación de la organización y garantías de acción.
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Ejemplos de indicadores:
Eficiencia:
Eficiencia operacional (EO): EO=[PTE/PTI]*100 PTE= Peso Total de Embutido PTI = Peso Total de Insumos
Eficiencia de la Seguridad (ES): ES=[ TRC/ TRE] *100 TRC = Total de Riesgos Controlados TRE = Total de Riesgos Existentes
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Ejemplos de indicadores:
Eficacia:
Índice de Eliminación de condiciones inseguras (IECI): IECI=[CIE/CIPE]*100 CIE= Condiciones Inseguras Eliminadas en el período CIPE= Condiciones Inseguras Planificadas Eliminar en el
período
Índice de ejecución Presupuestaria (IEP): IEP=[ PE/ PPE] *100 PE = Presupuesto Ejecutado en el período TRE = Presupuesto Planificado a Ejecutar en el período
![Page 29: Indicadores de gestión. Consideraciones básicas](https://reader037.fdocumento.com/reader037/viewer/2022100507/5574befbd8b42a35678b5048/html5/thumbnails/29.jpg)
Gestión de Calidad a través de Indicadores
Ejemplos de indicadores:
Efectividad: Índice de Generación de Utilidades (IGU)
IGU= [UN/CA] UN= Utilidades Netas CA= Capital de Activos
Índice de Aprobación de Producto Terminado (IAPT): IAPT=[PTC/PTT]*100 PTC= Lotes Producto Terminado Conforme CIPE= Lotes Producto Terminado Totales
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Gestión de Calidad a través de Indicadores
Reflexiones:
Establecer magnitudes. RELEVANCIA. Enlazar el indicador a lo que genere valor al cliente y
al accionista. Relación determinística o estocástica. Información de campo y ejecutoria de la medición. Perfeccionamiento del indicador. Valores de referencia elegidos. Interpretación prejuiciada. La verdad final está SIEMPRE con el sistema o proceso.