CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

MBA en Marketing

Gerencia de Marketing

INFORME DE ESTUDIO CUALITATIVO

DE MERCADO

Andreina Escobar

Barquisimeto

2014

Lollipop Swimwear es una marca de trajes de baño creada en el año 2012 con la finalidad de

ocupar un espacio en el mercado que estaba desatendido, la finalidad es ofrecer diseños

exclusivos de excelente calidad a un precio accesible, el producto va dirigido a la clase media y

a mujeres entre 18 y 30 años.

Misión: Proveer a nuestros clientes productos de alta calidad, excelente confección y finos

diseños que sean altamente rentables para el cliente y la empresa y que cumpla con las

exigencias del mercado.

Visión: Ser una empresa de comercialización de indumentaria bien posicionada en el mercado,

conocida por la calidad de sus productos y servicios con presencia en toda el territorio nacional

y en las islas del caribe.

El perfil general del consumidor de trajes de baño es la mujer de 17 a 30 años de edad, casada

o soltera, estudiante o profesional, de estatus económico medio alto, que disfruta de pasar el

tiempo libre y de lucir lo último que la moda tiene para ofrecer , puede llegar a ser fiel a una

marca si esta cumple con sus expectativas, utiliza sus prendas de vestir para demostrar cierto

status e invierte constantemente sin importar la cantidad para lucir siempre una pieza de

última moda que la haga sentir bien y que le permita destacarse en su grupo de referencia.

Objetivo General

Definir la percepción que tiene el cliente del producto además de las posibilidades de mejora

de las cualidades del producto para aumentar las ventas del mismo.

Objetivos específicos

Determinar si el cliente se encuentra satisfecho con los productos de Lollipop

Swimwear.

Establecer una idea sobre la percepción que tiene el usuario sobre la marca.

Indagar sobre las oportunidades de mejora en las características del producto.

Obtener información sobre la opinión de los clientes acerca de los productos de la

competencia.

Grupo focal

La primera actividad que se llevó a cabo para esta investigación de mercados fue la entrevista

o grupo focal, la idea de esta modalidad de investigación cuantitativa es que el grupo de

estudio pueda expresar libremente su opinión sobre diferentes aspectos de interés en un

ambiente abierto para el libre intercambio de ideas. Se contactaron a siete mujeres que hayan

o no adquirido algún producto de la marca para que nos dieran sus opiniones sobre los trajes

de baño en general y la marca Lollipop Swimear. La guía de la entrevista es la siguiente:

¿Cómo te gusta sentirte al usar un traje de baño?

¿Qué te tipo de traje de baño te gusta usar?

¿Qué buscas en un traje de baño?

¿Prefieres estampado o unicolor?

¿Hasta cuanto estas dispuesta a pagar por un traje baño?

¿Qué marca la diferencia en un traje de baño para ti, es decir, que te hace preferir un traje

de baño sobre otro?

¿Cuál es tu marca favorita de trajes de baño?

Los resultados del grupo focal son los siguientes:

¿Cómo te gusta sentirte al usar un traje de baño?

Me gusta sentir que tengo el cuerpo perfecto. No me gusta sentir que me parte las caderas.

Quiero sentirme sexy como una super modelo. Quiero sentir que soy flaca y sexy. Me gusta

sentir libertad de movimiento, que tengo buen cuerpo y que no se note ninguno de mis

defectos.

¿Qué te tipo de traje de baño te gusta usar?

Me gustan los trajes de baño tipo strapless y en la parte de abajo que sean tipo surfista, entre

semi-hilo o completo, nada que sea vulgar. Me gustan que sean de dos piezas y strapless con

detalles en la parte superior, con una panty gruesa que tape mis caderas. Prefiero que sea

strapless ya que no me gusta sentir dolor en el cuello por las tiras de los modelos de triangulo.

Me gusta que abajo sea una panty ancha y que no me marque las caderas ya que es mi punto

débil. Prefiero que sea triangulo ya que mis senos son naturales y es el que más me favorece.

¿Qué buscas en un traje de baño?

Me gusta que me haga sentir cómoda y que resalte mi bronceado. Deseo que sea original y

delicado. Espero que me quede bien, que sea diferente a todo lo que ya tengo y que sea de

calidad y duradero. Busco que tenga un estampado original, que haga que mi bronceado se

vea bien y que transmita originalidad.

¿Prefieres estampado o unicolor?

Depende del estampado, tiene que ser espectacular. No prefiero ninguno. Todo va a depender

del estampado. Prefiero unicolor ya que los estampados me aburren. Prefiero estampado

aunque no me gustan los corazones.

¿Cuánto es lo máximo que estas dispuesta a pagar por un traje baño?

Bs. 5000. Bs. 4000. Bs. 2500. Bs. 3000. Bs. 3000, Bs. 6000.

¿Qué marca la diferencia en un traje de baño para ti, es decir, que te hace preferir un traje

de baño sobre otro?

Preferiré el que me quede mejor, también me guiare por la marca ya que busco durabilidad.

Me inclinare por el que resalte mejor en mi piel y que quede bien en mi cuerpo ya que soy de

tallas distintas y es difícil encontrar uno que me quede perfecto. Me inclinare por el que se vea

de mejor calidad y que me quede mejor. Preferiré el que sea original y que quede perfecto en

mi cuerpo. Sin importar el precio elegiré el que me quede mejor.

¿Cuál es tu marca favorita de trajes de baño?

Rose Bule por su calidad, comodidad y versatilidad de los modelos. Lirio de mar, por la calidad

de las telas, también por la innovación de los modelos ya que son delicados y elegantes. No

prefiero ninguna en específico. Me gusta Lollipop Swimwear porque tengo tiempo usándolos

pero realmente no tengo una marca específica entre mis favoritas. Agua Bendita porque son

originales y hermosos, también por que la marca transmite lujo. No tengo una marca favorita.

Me gustan los de Beth Swimwear pero no son mis favoritos.

La segunda actividad a realizar fue la entrevista a profundidad, en la cual se invito a dos

clientes a participar, la primera, una clienta que haya adquirido aunque sea en una

oportunidad algún producto de la marca, luego entrevistamos a una clienta que compra al

mayor y distribuye el producto en su punto de venta. Los resultados obtenidos fueron los

siguientes:

¿Cómo les gustaría verse cuando usan un traje de baño?

Me gustaría verme bien y sentirme cómoda, sentirme delgada y con libertad de movimiento.

¿Con cuales características les gustaría ser asociadas cuando usan un traje de baño?

Que estoy a la moda y que me veo bonita, también me gustaría surtirme asociada con lujo.

¿Qué cosas son las que más les gustan en un traje de baño?

Los detalles como faralados y que no me marquen las caderas.

¿Qué cosas son las que menos les gustan en un traje de baño?

Que sean muy grandes.

Tomando en cuenta sus necesidades, ¿Cuáles son los 3 aspectos más importantes que Ud.

considera debe tener un traje de baño? ¿Por qué?

Que no tengan costura, que el estampado sea bonito y que la pieza brinde comodidad.

¿Cuál es su marca favorita de traje de baño? ¿Por qué?

Mola-Mola. Porque me siento cómoda y que quedan bien.

¿Qué es lo mejor de esa marca? ¿Qué es lo peor?

Lo mejor las telas, lo peor que algunos tienen mucha costura.

¿Qué cosas son las que más les gustan de los trajes de baño Lollipop?

Los diseños y que gustan mucho como quedan.

¿Qué cosas son las que menos les gustan de los trajes de baño Lollipop?

En algunos los estampados y en otros los colores como el marrón.

¿Con cuales características describirías los trajes de baño de Lollipop Swimwear?

Que son perfectos y diseñados para la mujer real.

¿Qué proyectan los trajes de baño Lollipop?

Seguridad, jovialidad.

¿Asocias la marca con lujo?

Si __ No X

¿Crees que las piezas de Lollipop Swimwear proyectan lujo?

Si __ No X

¿Qué marcas existentes en el mercado asocias con lujo?

Babalu

¿Crees que los precios están acorde con la calidad del producto? ¿Consideras que están muy

altos o muy bajos?

Bajos.

¿Le parece que la marca cuenta con suficiente variedad de modelos o debe ofrecer más?

Pueden ofrecer más ya que hay mucha competencia.

¿Cuáles características le adicionaría a los trajes de baño Lollipop? ¿Por qué?

Un poco más de elaboración porque es lo que pide el cliente

¿Le cambiarían algo?, ¿qué le cambiarían?, ¿por qué?

No cambiaría nada

¿Cómo califica usted el servicio de venta de Lollipop Swimwear?

Excelente (x)

Bueno ( )

Regular ( )

Malo ( )

¿Con que frecuencia compra la mercancía?

Cada vez que tienen algo nuevo.

¿Cuál es la marca de mayor rotación en la tienda? ¿Por qué?

Lollipop por su precio y lo bonitos que son

¿El empaque es un factor influyente para la compra de un traje de baño?

Si

¿Cree usted que Lollipop Swimwear debe mejorar su empaque?

Si, la empresa debe trabajar en su branding.

Triangulación

Categoría Persona 1 Persona 2 ResultadoCaracterísticas importantes en un traje de baño.

La clienta desea sentirse cómoda y sexy.

La moda, el confort y como luzca el traje de baño son factores determinantes para comprar la pieza

Las mujeres desean sentir que se ven maravillosas y desean que los trajes de baño las ayuden a disimular sus defectos.

Posición de Lollipop en cuanto a las características determinantes para la compra.

Las creaciones de Lollipop ofrecen comodidad y libertad de movimiento por un buen precio.

El producto presenta buen diseño y buena calidad pero podría ser mejorado.

En líneas generales las clientas se encuentran satisfechas con calidad, precio, diseño pero están de acuerdo en que el producto podría mejorar.

Oportunidades de mejora.

La clienta se inclinaría aún más por el producto si ofreciera mayor variedad de modelos, mejor presentación y más detalles.

El producto podría tener más detalles como decoraciones y relleno en la parte superior.

Entre las oportunidades de mejora que las clientas proponen sugieren variar los modelos, incluir mayor variedad de estampado, así como también características como relleno y pantys sin costura y por ultimo mejorar el empaque

Hallazgos relevantes.

Los clientes se encuentran satisfechos con el producto.

El factor principal a la hora de elegir un traje de baño será la manera en la que el

mismo luzca en el cuerpo de la clienta al contrario del modelo más económico como se

creía.

Las clientas están dispuestas a pagar altas sumas de dinero si se sienten cómodas con

el traje de baño ya que no siempre es fácil conseguir uno favorecedor.

El empaque es un factor importante a la hora de elegir el producto a comprar.

La mayoría de las entrevistadas no tienen una marca favorita. Su decisión de compra

se basa en factores como diseño, calidad y precio.

Sera necesario hacer mejoras en las características del producto, como costuras y

rellenos.

A las clientas les gusta proyectar lujo y comodidad.

Las clientas creen que el precio del producto es bajo y que podría valer más.

Conclusión.

Después de llevar a cabo la investigación se podría decir que los trajes de baño de Lollipop

Swimwear cumplen en líneas generales con los requerimientos de los clientes, presentan

diseños agradables que sientan bien al cuerpo y a un precio módico, aun así los clientes

sugieren que el producto debe ser mejorado para seguir manteniéndose vigente en el

mercado. Será necesario actualizar modelos e incluir más características para poder convencer

al cliente de adquirir el producto. Algunos clientes opinaron que el precio del producto es bajo

y de ser añadidas las mejoras no tendrían problema en pagar más por las piezas de la marca ya

que cumplen con las expectativas el target. Será importante tomar en cuenta la opinión de los

entrevistados ya que es posible que la marca pierda participación en el mercado si no se

realizan las mejoras sugeridas.