Informe social konecta 09

Espíritu social

DimensiÓn

internACionAl

iNForME social

iNForME social

íNDicE

01 PresentACiÓn 06

Carta del Presidente de Grupo Konecta 08

Carta del Presidente del Patronato 10 de Fundación Konecta

Perfil del Grupo 12

Principales cifras del Grupo 14

Principales avances de Fundación 16 Konecta en 2009

02 GrUPo KoneCtA 18

La compañía 20

• Historia 21 • Gobierno Corporativo 22 • Grupo Konecta en el mundo 24

Divisiones 26

• Konecta BTO 26

• Otras áreas de negocio 44

Responsabilidad corporativa 46

• Alianzas 48 • Centros Especiales de Empleo 48 • Relaciones institucionales 49 • Sostenibilidad 49

03 FUnDACiÓn KoneCtA 50

Planteamiento estratégico 52

• Objetivos 52 • Misión, visión y valores 54 • Líneas de actuación 56

Estructura y organización 57

• Órganos de gobierno 58 • Socios y entidades colaboradoras 59

Proyectos 2009 62

• Formación y empleo 62 • Asesoramiento a empresas 70 • Investigación y desarrollo 75 • Programa de voluntariado 81 • Patrocinio y financiación 86

Información económica 88

04 momentos KoneCtA 90

01 prEsENtacióNen 2009 Grupo Konecta ha cumplido 10 años y ha seguido impulsando su crecimiento con nuevos servicios, a pesar de las circunstancias de los mercados. mantenemos firme nuestra apuesta por la obra social, a través de Fundación Konecta, que sigue realizando una labor extraordinaria a favor de los colectivos más necesitados.

carta DEl prEsiDENtE DE Grupo KoNEcta

carta DEl prEsiDENtE DEl patroNato DE FuNDacióN KoNEcta

pErFil DEl Grupo

priNcipalEs ciFras DEl Grupo

priNcipalEs aVaNcEs DE FuNDacióN KoNEcta EN 2009

Grupo Konecta acaba de cumplir sus 10 primeros años con una trayectoria que podemos considerar modélica. Hoy casi 12.000 personas formamos parte de la compañía y, juntos, hemos conseguido ser líderes en servicios integrales de outsourcing y convertirnos en un referente por nuestra labor social en favor de los colectivos más desfavorecidos.

En 2009, a pesar de la crisis global en todos los mercados, hemos asumido con decisión nuestra principal responsabilidad social: seguir impulsando el crecimiento de esta gran compañía, manteniendo nuestra capacidad de generar empleo y de dar la mejor respuesta a las necesidades que nos plantean nuestros clientes y la sociedad en general.

CArtA Del PresiDente De GrUPo KoneCtA

Konecta ha seguido creciendo con nuevos negocios que nos permitirán ampliar nuestra expansión internacional.

08

GrUPo KoneCtA iNForME social 09

Por esta razón, nuestro objetivo ha sido seguir mirando hacia delante, ofreciendo más servicios y expandiendo nuestra presencia internacional. Quiero destacar especialmente la inversión en nuevos negocios como Interacciona Home Services (IHS), que nos permite ofrecer un servicio innovador, de alto valor añadido para gestiones en el hogar mediante el uso de nuevas tecnologías o Konecta Human Resources Services (KHRS), un nuevo servicio para la externalización de procesos de recursos humanos, así como nuestra nueva Agencia de Marketing.

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la Fundación se ha convertido en un referente en formación e inserción laboral así como en proyectos de investigación tecnológica como el observatorio de Accesibilidad.

José María Pacheco GuardiolaPresidente de Grupo Konecta

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Estos proyectos han nacido gracias a una fuerte apuesta y oportunidad de invertir en nuevos negocios que nos aporten capacidad financiera para seguir creciendo internacionalmente. A lo largo del 2009 hemos creado una nueva delegación en México, esta expansión internacional continuará durante los próximos años.

En el ámbito de la acción social, hemos seguido apoyando e impulsando la labor de Fundación Konecta que se ha consolidado como un referente en formación e inserción laboral así como en proyectos de investigación tecnológica como el Observatorio de Accesibilidad. Su magnífica labor cuenta con el apoyo de los empleados de Konecta, a los que quiero agradecer su esfuerzo y su implicación en estos tiempos difíciles.

También quiero agradecer la colaboración y el apoyo de clientes, proveedores, entidades públicas y organizaciones sociales que confian en nuestra experiencia para implantar sus proyectos sociales y que nos ayudan también a impulsar nuestras iniciativas a favor de los colectivos más desfavorecidos.

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CArtA Del PresiDente Del PAtronAto De FUnDACiÓn KoneCtA

10


Para Fundación Konecta el 2009 ha sido un año importante, ya que hemos consolidado proyectos iniciados en años anteriores y hemos extendido nuestro compromiso a todas las comunidades autónomas, así como a aquellos países en los que Grupo Konecta tiene presencia.

Entre los proyectos que están adquiriendo mayor importancia cabe destacar el Observatorio de Accesibilidad que, en su segunda edición, se ha centrado en la accesibilidad tecnológica en las empresas. Esta nueva edición consolida el ánimo de continuidad de este proyecto, y complementa el primer observatorio donde focalizamos la atención en la accesibilidad física de los centros de trabajo.

entre los proyectos que están adquiriendo mayor importancia cabe destacar el observatorio de Accesibilidad que, en su segunda edición, se ha centrado en la accesibilidad tecnológica de las empresas.

Se ha realizado una gran labor de investigación y asesoramiento a las empresas analizadas, a las que agradecemos sinceramente su participación.

Este año, además, hemos querido promover las buenas prácticas en materia de accesibilidad global con la creación de la 1ª edición de los Premios Fundación Konecta en las modalidades de empresa, administración pública y Universidad. Los proyectos han sido seleccionados por un comité de expertos en accesibilidad y el jurado ha estado formado por los máximos representantes del mundo de la discapacidad en España: CERMI, CEAPAT, Fundación ONCE, COCEMFE, FEAPS y

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Antonio Escámez Torres Presidente del Patronato de Fundación Konecta

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la 1ª edición de los Premios Fundación Konecta ha contado con un comité de expertos en accesibilidad y un jurado formado por los máximos representantes del mundo de la discapacidad.

CNSE, a los que quiero agradecer muy sinceramente su colaboración. Entre los premiados, me gustaría destacar la entrega de un cuarto premio, en la categoría mención especial a Mª Angeles Cózar Gutiérrez, presidenta del CERMI Andalucía como reconocimiento a su voluntad y trayectoria personal y profesional.

En el ámbito de la formación y el empleo, cabe destacar la inauguración de la Escuela-Taller para personas con discapacidad en Almendralejo, creada en colaboración con Fundación Mapfre. La labor de Fundación Konecta y el apoyo recibido por parte tanto de empresas como de instituciones, ha permitido la inserción laboral de la mayor parte de los alumnos formados durante el primer año. Todo un éxito que tendrá continuidad, con toda seguridad, en 2010.

Quiero hacer también una mención especial al lanzamiento del primer Plan de Voluntariado interno, que ha tenido una gran acogida gracias a nuevas iniciativas como la convocatoria interna

de proyectos sociales. Estos proyectos han sido propuestos y seleccionados por los propios empleados, y la fundación ha apoyado a los 3 más votados a través de una dotación económica para su puesta en marcha. También ha sido muy destacable el esfuerzo de numerosos voluntarios que participaron en el Día de Voluntariado, así como los que colaboran a través del Portal On line de Microvoluntariado.

Por último queremos agradecer desde el Patronato el inestimable apoyo de todas las personas que desde la Fundación realizan una magnifica labor para conseguir nuestros fines sociales, y a todas las instituciones, empresas y entidades colaboradoras, así como el esfuerzo y la generosidad de los empleados de Grupo Konecta. Esperamos poder seguir contando con el apoyo de todos ellos para continuar progresando en el terreno de la integración de quienes más lo necesitan.


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pErFil DEl Grupo

Fecha creación 1999

Definición Compañía española líder en servicios integrales de outsourcing

Actividad principal Externalización de procesos de negocio (BPO)

socio estratégico En la implantación de sus clientes en nuevos mercados

Presencia nacional Todo el territorio, cubierto por sus 7 sedes regionales

Presencia internacional8 filiales: 2 en Europa (Portugal y Reino Unido), 5 en Latinoamérica (Argentina, Brasil, Colombia, Chile y México) y 1 en África (Marruecos)

Ventajas competitivas • Desarrollo de aplicaciones tecnológicas específicas a medida • Profesionalidad de su equipo humano

Áreas de negocio • Business process outsourcing (BPO), telemarketing, back

office, fieldmarketing, gestión de cobros y asesoría jurídica • Servicios de marketing, empleo y consultoría

Clientes Líderes del sector financiero, telecomunicaciones, servicios y seguros, utilities y Administración Pública

Volumen de negocios - 2009 254 millones de euros

mercado internacional • Negocio internacional: 27 millones de euros • 22% de incremento respecto a 2008

nº de empleados - 2009 11.834

empleados con discapacidad o en riesgo de exclusión 30%

Formación 8.200 h

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priNcipalEs ciFras DEl GrupoDesde sus comienzos Konecta ha sabido identificar las necesidades del mercado, adaptándose para generar mayor volumen de negocio, pero siempre manteniendo su alto estándar de calidad y servicio.

Su posicionamiento estratégico y capacidad para atraer experimentados profesionales le ha permitido experimentar un crecimiento sostenido de su facturación que ha alcanzado 254 millones de euros en 2009.

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300

250

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150

100

50

Facturación 2000-2009Millones de Euros

12

48

219

254

2000

2003

2006

2009

2010

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25

20

15

10

5

eBitDA 2000-2009Millones de Euros

1,2

5,4

16,1

14,4

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Capital Humano 2000-2009

12000

14000

9000

6000

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718

2.000

9.161

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2003

2006

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11.834

2000

2003

2006

2009

2010

*

*Previsión 2010.


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Proyectos logros

Presentación del ii observatorio

de Accesibilidad

Estudio realizado en colaboración con la Fundación ONCE. En 2009 se ha analizado la accesibilidad tecnológica en los centros de trabajo de 30 empresas españolas: intranet, soluciones informáticas de gestión empresarial y de gestión de clientes. Propone recomendaciones de mejora para el sector empresarial.

Consolidación de la promoción

de la integración en otras empresas

Desde 2005 se ha insertado laboralmente a más de 3.700 personas en riesgo de exclusión, mediante 70 cursos de formación realizados en colaboración con 21 empresas privadas y 49 entidades públicas.

Consolidación del programa

de voluntariado

Nuevas iniciativas • Portal de Microvoluntariado. 222 empleados dados de alta. • Día del Voluntariado. 117 empleados inscritos trabajaron en

una ONG durante una jornada completa. • Convocatoria interna de proyectos sociales. 32 proyectos

recibidos.

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02 Grupo KoNEctaKonecta es la compañía española líder en servicios integrales de outsourcing. Cuenta con 8 filiales internacionales y cerca de 12.000 empleados. entre sus objetivos destaca su labor en favor de la integración social y laboral de personas en riesgo de exclusión.

la coMpaÑía

DiVisioNEs

KoNEcta Bto otras ÁrEas DE NEGocio

rEspoNsaBiliDaD corporatiVa

la coMpaÑía


Creación de Konecta Contact Center, primera compañía del grupo, hoy bajo la marca Konecta BTO.

Constitución de Grupo Konecta. Ampliación de sus servicios de outsourcing y marketing.

Inicio de la expansión internacional.

Apertura de un centro en Portugal.

Desarrollo del área de formación y empleo. Creación de Konecta Empleo ETT y PuntoForm. Adquisición de Promofon.

Diseño de la estrategia de acción social. Apertura de los primeros Centros Especiales de Empleo en Madrid y Tenerife.

1999 2002 2003 2004 2005

Crecimiento en Madrid y Barcelona con la adquisición de AGM Contacta.

Nacimiento de Fundación Konecta. Consolidación del compromiso social del grupo.

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HistoriA

Konecta es la compañía española líder en servicios integrales de outsourcing. Su actividad principal es la externalización de procesos de negocio (BPO). El desarrollo de aplicaciones tecnológicas a medida de sus clientes y la profesionalidad de su equipo ha impulsado la consolidación del grupo y la diversificación de sus áreas de negocio, incorporando a su oferta servicios de marketing, empleo y consultoría.

Su experiencia en España le ha permitido extender su actividad a Europa, Latinoamérica y el Magreb de la mano de sus principales clientes, desempeñando un papel esencial como socio estratégico en su proceso de internacionalización.


Expansión nacional: Andalucía, Extremadura, Asturias y Comunidad Valenciana.

Expansión internacional: apertura de oficinas en Chile y Marruecos.

2006

Incorporación de dos nuevas líneas de negocio: Konecta Consultoría y SKM.

Ampliación de los servicios de empleo con Konecta Seeker.

Inicio de la actividad en Argentina.

Apertura del Centro Especial de Empleo de Sevilla.

2007

Consolidación de la expansión en Latinoamérica: Inauguración de la sede corporativa de Grupo en Chile.

Inicio de la actividad en Reino Unido.

2008

Apertura de nuevas compañías: Interacciona Home Services y creación de un nuevo producto: Gestion de Nóminas.

Apertura de oficinas en México.

2009

Sede Central de Grupo Konecta en Alcobendas.

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GoBierno CorPorAtiVo


ConseJo ADministrACiÓn GrUPo KoneCtA net

José María Pacheco Guardiola (Presidente)

Antonio Escámez Torres (Vicepresidente)

Jesús Vidal Barrio Rivas (Consejero Delegado)

José Mª Fuster Van Bendegem

Fermín Colomes Graell

Martín Aubert Miñón

Eduardo García Arroyo

José Mª Dot Palleres

Patricio Satrústegui Aznar

Mariano Aisa Gómez

Rosa Queipo de Llano Argote (Secretaria del Consejo)

Abogados externos

22

Jesús Vidal Barrio Rivas

Consejero Delegado GRUPO KONECTA.

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soCios GrUPo KoneCtA

44,77 % Banco Santander23,99 % Jose Mª Pacheco Guardiola12,91 % Génesis Seguros Generales SA11,25 % Insigna Actividades de Cartera 7,08 % Konecta Activos Inmobiliarios

44,77 %

12,91 %

23,99 %

11,25 %7,08 %


otros ComitÉs

COMITÉ TECNOLOGÍA

COMITÉ RECURSOS HUMANOS

COMITÉ COMERCIAL

COMITÉ INTERNACIONAL

COMITÉ MARKETING & INNOVACIÓN

COMITÉ GASTOS

COMITÉ CALIDAD

COMITÉ GASTOS E INVERSIONES

Comites GrUPo KoneCtA

ComitÉ AUDitorÍA :

Miembro designado por BANCO SANTANDER

Miembro designado por GÉNESIS Jesús Vidal Barrio RivasConsejero Delegado GRUPO KONECTA

Mónica Serrano Ceballos Directora General Financiera GRUPO KONECTA

Socio Firma Auditora DELOITTE

Patricio Satrústegui Consejero GRUPO KONECTA

Rosa Queipo de Llano Argote Secretaria del Consejo GRUPO KONECTA

ComitÉ retriBUtiVo:

Antonio Escámez Torres Vicepresidente GRUPO KONECTA

Mariano Aísa Gómez Consejero GRUPO KONECTA Rosa Queipo de Llano Argote Secretaria del Consejo

ComitÉ DireCCiÓn GrUPo KoneCtA :

José Mª Pacheco Guardiola

Jesús Vidal Barrio Rivas

Rosa Queipo de Llano Argote

Enrique García Gullón

Miguel Fernández Robledo

Mónica Serrano Ceballos

María Martínez Fernández Mayorales

Natalia Guardiola Osborne

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GrUPo KoneCtA en el mUnDo

Konecta cuenta con 20 centros de trabajo. Mientras que la sede corporativa se encuentra en Madrid, su red descentralizada cubre todo el territorio nacional desde sus sedes regionales. La estrategia de internacionalización iniciada por el Grupo en 2003 ha permitido ampliar la red de oficinas a Europa, norte de África y Latinoamérica. Los buenos resultados obtenidos en el continente americano han animado a la compañía a seguir avanzando en su implantación en dicha región con una nueva sede en Colombia.

Konecta elevó su cifra de negocios internacional a 27 millones de euros en 2009.


KoneCtA en el mUnDo :

ARGENTINABRASIL CHILEMARRUECOSMÉxICOCOLOMBIAPORTUGALREINO UNIDO

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KoneCtA en esPAÑA:

ANDALUCÍAASTURIASCANARIASCATALUñACOMUNIDAD DE MADRIDCOMUNIDAD VALENCIANAExTREMADURAGALICIA (próximamente)PAÍS VASCO (próximamente)

Konecta Barcelona. 25

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KoneCtA BtoEl principal objetivo de Konecta es contribuir a la mejora de los resultados de sus clientes y generar valor. En 2002 crea Konecta BTO, convirtiéndose en socio estratégico para la externalización de los procesos de negocio de sus clientes al ofrecerles servicios de business process outsourcing (BPO), telemarketing, back office, fieldmarketing, gestión de cobros y asesoría jurídica.

la firme apuesta por la tecnología y la cualificación del equipo humano garantizan un servicio eficiente y de calidad a sus clientes.

Aunque se trata de un sector altamente competitivo, Konecta BTO ha mantenido su crecimiento gracias a su inversión en I+D, al desarrollo de soluciones ajustadas a las demandas de sus clientes y a su internacionalización. Hoy representa el 76% de la facturación del grupo.

Ventaja competitiva de BtoGran capacidad para adaptarse a la cultura corporativa de sus clientes, responder a sus necesidades y buscar nuevas y mejores soluciones.

Plan de mejora continua Gracias a su seguimiento exhaustivo y a los controles de calidad de sus servicios.

Enrique Garcia Gullón

Director General KONECTA BTO.

DiVisioNEs


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KoneCtA Bto sErVicios


Konecta Bto ofrece a sus clientes servicios de BPo, telemarketing, back office, fieldmarketing, gestión de cobros y asesoría jurídica.

Bpo: BusiNEss procEss outsourciNG

La principal actividad de Konecta BTO es la gestión de procesos de negocio, desde la planificación y ejecución de tareas internas de front y back office hasta el control de actividades realizadas por agentes externos.

Asesoría Procesos Gestión

Nuevas aplicaciones tecnológicas

Críticos de negocioFraudes de medios de pago

Implantaciones físicas

Donde intervienen varias estructuras, departamentos o agentes

Préstamos • personales • al consumo• hipotecarios• automoción

Mejora de la calidad Ejecución a largo plazo Siniestros

Impagados

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El equipo de expertos en gestión y planificación de Konecta BTO permite gestionar procesos de atención telefónica de gran volumen. La compañía pone a disposición de sus clientes alta tecnología de gran flexibilidad y recursos humanos altamente especializados y competitivos.

tElEMarKEtiNG

recepción (in-bound) emisión (out-bound)

Banca telefónica Televenta

Información general Recobro impagados

Soporte técnico y comercial Acciones promocionales

Altas y contrataciones Actualización bases de datos

Atención a promociones Captación suscripciones

Atención desvío llamadas fuera horario

Concertación visitas: gestión agendas

Atención desbordamiento llamadas Convocatorias actos

Help desk Encuestas satisfacción

Reclamaciones e incidencias Fidelización

Reservas Venta productos y servicios

Retención clientes Reactivación clientes

Venta entradas Seguimiento mailing

Konecta BTO se encarga de arduos procesos administrativos, liberando costes, reduciendo riesgos y rentabilizando procesos.

BacK oFFicE

Captura operaciones

Gestión remesas

Verificación documentaciones

Gestión facturas

Trámites con registros y gestorías

Gestión archivos

Tratamiento incidencias

Conciliaciones

Seguros sociales

Mecanización documentos

Gestión cheques devueltos

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Konecta BTO ofrece a sus clientes asesoría jurídica y gestión integral de cobros a través de su equipo de abogados colegiados especializados en derecho bancario.

lEGal & collEctioNs

Interacciona Home Services es una plataforma de Konecta que ofrece a los clientes de sus partners servicios en el hogar de alto valor añadido. De este modo, Konecta traslada su conocimiento en el sector del outsourcing de gestión de clientes a una amplia cartera de nuevos servicios, convirtiendo su experiencia de éxito en ventajas que los clientes también pueden disfrutar en sus hogares.

iHs

• Por teléfono

• A través de Chat

Asistencia informática en el Hogar • Con acceso remoto para resolver incidencias a distancia e indicar las mejores prácticas para la resolución de la consulta

Control parental • Monitoriza el ordenador bajo el conocimiento

del cliente, permitiéndole conocer mejor Internet y ayudándole a hacer un correcto uso de la red

• Servicio con contenidos de alto valor añadido

Backup on line • Permite a los usuarios del servicio almacenar

una copia de seguridad de sus archivos más importantes en servidores seguros

recuperación de datos

• Servicio de alta tecnología que recupera la información del disco duro del cliente en caso de avería o accidente

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servicios abogados Ventajas competitivas Atención telefónica reclamación

de impagos

Bastanteo de documentación

Avanzado sistema de digitalización:

Dirigido al personal de sucursal:

Metodología específica de gestión integral:

Testamentaríacambios de titularidad

Facilita el tratamiento de la documentación

Permite resolver cualquier tipo de duda jurídica

Permite al cliente mejorar su cuenta de resultados

Comunicaciones judiciales y administrativas

Reduce los tiempos de gestión

Redacción de términos contractuales

Permite un acceso inmediato


Konecta Human Resources Services (KHRS) analiza, diseña y ejecuta estrategias de externalización de procesos en la gestión de recursos humanos. Se responsabiliza de sus operaciones y supervisión y se convierte en aliado de aquellas compañías que apuesten por esta opción.

Los servicios de fieldmarketing de Konecta BTO ayudan a sus clientes a establecer vínculos directos con sus públicos de interés.

KHrs

FiElDMarKEtiNG

Procesos

Aperturas de centros de trabajo

Altas y bajas de trabajadores

Subvenciones y bonificaciones

Administración y control

Cálculo de salarios y edición de recibos

Liquidación y pago de recibos de salarios

Cotización a la Seguridad Social

Información contable

Información de apoyo a la gestión de RRHH

Tramitaciones

Relaciones con la Administración Laboral

Apoyo administrativo a la gestión de RRHH

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s

externalización fuerza de ventas

Acciones promocionales

recogida y análisis información

Venta productos y servicios

Sampling Mistery shopper

Visitas directas / indirectas

Acciones de imagen

Encuestas

Punto de ventaRepartos publicitarios

Auditoría de datos

Atención punto de venta

Degustaciones


KoneCtA Bto EN El MuNDo

más de 2.300 profesionales comparten la misma cultura corporativa del Grupo en todos sus centros de trabajo internacionales.

En 2003 Konecta BTO comienza su expansión internacional en Portugal convencidos de poder trasladar el éxito de su experiencia a otros mercados e impulsados por el interés del grupo en acompañar – como socio estratégico – a sus principales clientes en sus nuevos proyectos.

La fórmula de negocio consiste en ajustarse a las necesidades del cliente que busca la

internacionalización y en aportar la experiencia necesaria para que sus estándares de calidad y riesgo no se vean afectados.

Sus soluciones tecnológicas facilitan la movilidad y la ubicación de plataformas remotas independientes, Konecta BTO ofrece a sus clientes servicios en español para Latinoamérica, en inglés para Reino Unido y en árabe desde Marruecos.

1

5

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25

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2003

2009

Crecimiento internacional de Konecta BtoFacturación (Mill. Euros)

2

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Equipo de Recursos Humanos de Grupo Konecta.

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Centros :

ARGENTINACHILECOLOMBIAESPAñAMARRUECOSMÉxICOPORTUGALREINO UNIDO

CHile

Presencia desde 2006

Dos centros de trabajo (4.150 m2) especializados

en Santiago.

Más de 1.500 profesionales

Mercado de fuerte crecimiento

ArGentinA


Más de 300 profesionales

Servicios de outsourcing a clientes locales y offshore

BrAsil

País de elevado potencial

Se están analizando oportunidades de negocio para una

próxima apertura de oficinas

mÉxiCo


ColomBiA


KoneCtA Bto latiNoaMérica

Miembros del equipo de Konecta Chile.

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KoneCtA Bto NortE DE ÁFrica

KoneCtA Bto Europa

mArrUeCos


Alrededor de 300 empleados

Inversión de 1,2 millones de €

Atención en árabe dirigida a emigrantes en España

Servicios:

• Televenta para operadores de telefonía

• Recobro para el sector bancario

• Recepción de llamadas para grupos inmobiliarios

reino UniDo


Interesantes márgenes de crecimiento en un mercado 4 veces mayor que el español

350 empleados

Primera compañía española de outsourcing en introducirse

en un mercado maduro

PortUGAl


200 empleados

Servicios:

• Televenta para operadores de telefonía

• Recobro para el sector bancario

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lA teCnoloGÍA Al serViCio Del Cliente

La evolución constante de la tecnología permite a Konecta BTO mejorar sus procesos y la calidad de sus servicios, identificando y desarrollando nuevas aplicaciones que faciliten el establecimiento de un modelo de negocio abierto, flexible y más productivo.

Konecta BTO ubica sus plataformas de gestión de contactos en múltiples localizaciones aplicando

tecnología IP – que permite el tratamiento de voz a través de sistemas informáticos – y líneas de comunicación de datos que utilizan protocolos de Internet.

Konecta BTO ha ubicado sus data-centers en las instalaciones de Telvent, filial de TIC del Grupo Abengoa, debido a sus condiciones técnicas y de seguridad.

más flexibilidad • Prestación de servicios independientemente de su ubicación física

optimización de recursos • Mayor capacidad productiva con menores recursos

mayor eficiencia • Mayor eficiencia de la gestión tecnológica a través de la centralización de equipamientos técnicos

Aumento de la seguridad• Incremento de la disponibilidad y la seguridad de los sistemas

reducción de costes • Gestión tecnológica eficiente

BeneFiCios De lA inVersiÓn teCnolÓGiCA

estrAteGiA De moViliDAD De lA ComPAÑÍA

1 2 3Ubicación de plataformas remotas que comparten

servicios con la plataforma principal de

manera eficiente y segura

Permite el desarrollo de actividades en oficinas

del cliente evitándole costosas inversiones

en equipamiento

Facilita el teletrabajo y dispone de múltiples

servicios sin necesidad de una ubicación física

gracias a las tecnologías inalámbricas

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exCelenCiA en el serViCio

Áreas de valor Acciones

tecnología • Inversión continua

Formación • Cursos destinados a su equipo de profesionales

Certificaciones • Obtención de certificaciones oficiales

Calidad • Controles de calidad externos

satisfacción • Realización de encuestas de satisfacción

Comunicación • Canales de comunicación bidireccional

Fiel a su compromiso de mantener los más altos niveles de calidad y satisfacción de sus clientes, Konecta BTO sigue una estricta política interna diseñada para satisfacer las áreas de mayor valor para el negocio de sus clientes.

El esfuerzo de Konecta BTO por establecer un sistema de calidad acorde con las exigencias de sus clientes fue reconocido en 2002 con la certificación de calidad ISO 9001:2000 otorgada por AENOR e IQNET, que últimamente ha evolucionado a la norma ISO 9001:2008. Además Konecta BTO cuenta con el certificado de auditoría SAS 70, referencia internacional en su ámbito.

cErtiFicacioNEs oFicialEs

Certificado / norma evalúa / Certifica

iso 9001:2000 • Sistema de gestión de la calidad

• Sistema de gestión

iso 9001:2008 • Responsabilidad de la dirección de la compañía

• Gestión de recursos

• Atención al cliente

• Medición, análisis y mejora de procesos

sAs 70• Constata la identificación de los controles suficientes para garantizar la calidad del servicio prestado

• Evalúa su efectividad y funcionamiento

• Avala la información financiera de la compañía y su modelo de control interno

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coNtrol DE caliDaD

Con el fin de garantizar la calidad del servicio, el Comité de Calidad se reúne periódicamente para analizar distintos parámetros que permiten mantener el sistema de calidad establecido en el Manual de Calidad de la compañía.

Acción Descripción

Auditorías internas • Análisis de los resultados de auditorías internas de calidad

encuestas • Análisis de datos de encuestas a clientes

indicadores • Estudio de la evolución de indicadores de la marcha de procesos claves

seguimiento • Acción de seguimiento de acciones previas

Cambios • Detección de cambios que puedan afectar al sistema de calidad

Propuestas • Realización de propuestas de mejora

revisión • Revisión de la política y objetivos establecidos

recursos • Establecimiento de recursos para la mejora de la calidad

ACtiViDADes Del ComitÉ De CAliDAD

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Para cumplir con los requisitos del cliente se han implantado controles de calidad, tanto cuantitativos (según volúmenes de actividad), como cualitativos (según una relación de aspectos evaluados llamados ITEMs) y el seguimiento interno de los agentes.

Se monitorizan conversaciones acordadas con el cliente o fijadas por el departamento de producción y se controlan los indicadores establecidos para ese servicio. También se realizan auditorías para conocer la eficacia y la satisfacción de los participantes en las actividades formativas impartidas.

Control ACD-puestos de telefonía• Supervisión diaria del funcionamiento de todos los teléfonos y de los recursos técnicos de la centralita

Control de sistemas informáticos

• Control de acceso a los sistemas desde los puestos necesarios, comprobación del funcionamiento de acceso de usuario, actualización de los listados de operadores, etc

Comparativas sobre actividad y objetivos contractuales (slA)

• Seguimiento sobre el correcto cumplimiento de los ratios solicitados

Control de puntos afectados por las auditorías

• Seguimiento de los puntos susceptibles de mejoras detectados en las auditorías realizadas

Control de carencias de formación• Controles establecidos por los mandos intermedios. Descubrimiento de carencias detectadas en las auditorías realizadas

Control de comunicados• Garantía de que todos los miembros del equipo conozcan todas y cada una de las informaciones que se van comunicando

Control de incidencias y reclamaciones

• Control y seguimiento de las incidencias y reclamaciones detectadas

revisión de procedimientos• Control y revisión periódica de los procedimientos del equipo responsable del servicio

Controles De CAliDAD en el serViCio De AtenCiÓn teleFÓniCA

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AUDitorÍAs internAs De CAliDAD

El plan de evaluación del desempeño profesional, llevado a cabo por personal del Departamento de Calidad, analiza aspectos como la comunicación, conocimientos técnicos y generales del servicio, profesionalidad y producción. Sus resultados se comunican en reuniones personales en las que se subrayan qué aspectos se pueden mejorar para optimizar el servicio al cliente.

Con el fin de evaluar la calidad telefónica prestada por los agentes, Konecta BTO ha definido un estándar de monitorización cuya aplicación informática facilita la gestión de evaluaciones y la emisión de informes.

Analiza

• Educación y amabilidad

• Modulación de la voz

• Tratamiento de la llamada

• Utilización del lenguaje

• Resolución y suficiente conocimiento

• Adaptación a la situación

• Acogida y la despedida

eVAlUACiÓn De lA CAliDAD teleFÓniCA38

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satisFaccióN DEl cliENtE

ForMacióN

El compromiso por la calidad y la excelencia en el servicio de Konecta BTO se refleja en la encuesta de satisfacción realizada periódicamente entre todos sus clientes. Este instrumento permite obtener una visión global de los servicios prestados, identificar áreas mejorables y resolver problemas planteados por los clientes.

Aspectos valorados

• Satisfacción con el servicio

• Labor del comercial asignado

• Atención y accesibilidad al comercial

• Aspectos más positivos

• Cumplimiento de los plazos

enCUestA De sAtisFACCiÓn

En 2009 Konecta BTO impartió más de 8.200 horas de formación en materias fundamentales para alcanzar la excelencia, es decir, 3.200 horas más de formación que en 2008.

Paralelamente se ha creado una plataforma de e-learning para el desarrollo de cursos a medida de sus profesionales. Dicha plataforma complementa la formación de nuevos empleados e incluye un curso multimedia interactivo sobre técnicas de venta y comunicación y otro de productos financieros básicos.

Áreas de formación

• Habilidades de comunicación

• Negociación

• Liderazgo

• Calidad de servicio

• Atención al cliente

8.200 horas de formación

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coMuNicacióN BiDirEccioNal

El control y manejo de la información es esencial para la compañía y su relación con el cliente. Konecta BTO mantiene una política de comunicación interna y externa que facilita la información más relevante sobre cada área y permite adoptar decisiones consensuadas con el mayor conocimiento de las circunstancias.

A través de Clave Konecta, la revista del Grupo, la compañía comparte con sus clientes la información que dispone sobre el sector y las tendencias del mercado.

Los canales de comunicación interna – circulares, cartelería, Intranet, tablones, el newsletter dirigido a empleados Gente Konecta, etc. – permiten mantener informado a su equipo profesional, conocer de primera mano la evolución del negocio y mantener contacto directo con la actividad diaria de sus empleados. De este modo la compañía implica a sus profesionales, propone nuevas mejoras en sus servicios y fomenta las buenas relaciones entre empleados y clientes.

Clave Konecta

• Analiza las claves del sector

• Facilita el conocimiento de los servicios que ofrece

• Informa sobre la evolución del negocio en los nuevos mercados en los que se establece

• Asesora sobre nuevas aplicaciones tecnológicas que mejoran la calidad del servicio

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exPoContACt 09 El Foro DEl sEctor, orGaNizaDo por KoNEcta

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Un año más, Konecta organizó una nueva edición de Expocontact, confirmándose un año más como foro del sector y punto de encuentro imprescindible de las principales empresas y profesionales del sector de contact centers. El lugar idóneo donde poner en común sus ideas e inquietudes, informarse sobre las últimas tendencias y avances y hacer networking.

Expocontact se consolida como el punto de encuentro de los profesionales del sector.

expocontact en cifras

Asistentes 400

Ponentes 30

Patrocinadores 14

medios especializados 10

Apoyo institucional

• AEECCC

• INTERITIS-ASIMELEC

• ACE-FECEMD

• ICEMD

Presentación del Proyecto Discatel en el cuarto panel de expertos, centrado en el teletrabajo.


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En esta edición, celebrada en Madrid los días 20 y 21 de mayo, se analizaron las expectativas de futuro, las herramientas tecnológicas más avanzadas y las tendencias en fidelización del cliente, un factor clave en un entorno de crisis económica. Durante las dos jornadas también se celebraron debates abiertos en los que los profesionales ofrecieron su visión de la coyuntura actual del mercado.

Expocontact 09 permitió comprobar como la evolución constante de las nuevas tecnologías (especialmente en comunicaciones IP), mejora los procesos de las compañías y la calidad de sus servicios, permitiendo desarrollar nuevas aplicaciones basadas en un modelo de negocio abierto y flexible. La disponibilidad de soluciones tecnológicas “a la carta” que permiten la unificación de los procesos de back office y front office, permite aumentar la productividad de los agentes al poder reducir el tiempo de llamada hasta un 65%, mejorando la calidad del servicio y reduciendo los costes.

“…En Expocontact’09 hemos tenido la ocasión de compartir nuestras experiencias con grandes profesionales y extraer de sus prácticas el conocimiento para posicionar a los centros de relación con clientes en el corazón mismo de las organizaciones. Un gran punto de encuentro que esperamos que se repita el próximo año y que contribuye a la solidez de nuestra actividad…”

raquel serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software España.

“…En esta edición hemos visto que, a pesar de la crisis, el sector del Contact Center sigue creciendo y está en continuo movimiento, consciente de que los centros de contacto son herramientas clave en las estrategias de negocio…”

Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology

“…Una vez más el evento Expocontact ha permitido conocer de primera mano los últimos avances tecnológicos, modelos de negocio y servicios innovadores que el sector de proveedores de soluciones y servicios de Call y Contact Center ofrece a las organizaciones para afrontar la actual situación de recesión económica…”

santiago Bravo GonzálezPresidente de la Comisión Interitits – Asimelec

Director Asociado de Consultoría de negocio de Atos Consulting.


Áreas de mayor experiencia

• Tecnología

• Información y comunicación

• Marketing y comercial

• Enseñanza de idiomas

otrAs ÁreAs De neGoCio

Fue fundada con el objetivo de satisfacer la demanda puntual de profesionales formados y con capacidad de adaptación. Su amplia red de profesionales con formación especializada en contact center, hostelería y sector agroalimentario asegura una rápida adaptación al puesto de trabajo y un conocimiento previo que responde a las necesidades del cliente.

KoNEcta EMplEo Ett

Es una de las líneas de negocio de los CEE del grupo y está especializada en consultoría y servicios de selección y evaluación de mandos para su correcta ubicación en el organigrama y una gestión eficiente del talento. Defiende el valor competitivo de mandos intermedios e intermedio-altos debido a su contacto directo con el día-a-día del negocio y a su capacidad para obtener resultados inmediatos.

KoNEcta sEEKEr

Puntoform contribuye a generar valor para el negocio de su cliente gracias a soluciones de formación globales adaptadas a sus necesidades específicas que incorporan los últimos avances tecnológicos. Puntoform es proveedor de formación oficial de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC).

puNtoForM

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Esta división es una firme apuesta del Grupo causada por la creciente importancia del marketing estratégico en el mercado actual.

servicios

• Investigación on-off

• Marketing directo, relacional y promocional

• Publicidad

• Producción audiovisual

• Gestión de eventos

• Planificación y compra de medios

• Internet

• Generación de valor añadido

KoNEcta MarKEtiNG

Su principal objetivo es poner en valor los conocimientos adquiridos por el Grupo en consultoría empresarial y bancaria y en desarrollo territorial, tanto en el ámbito nacional como internacional. De este modo busca contribuir en la adaptación de grandes corporaciones, PYMES y administraciones públicas a la coyuntura actual del mercado.

KoNEcta coNsultoría

Esta compañía ofrece la distribución de servicios de telefonía móvil y energía en más de 50 puntos de venta. SKM es distribuidor de Telefónica, consultor homologado de Telefónica España, y distribuidor de energía y gas de Unión Fenosa.

sKM

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Con la finalidad de apoyar el desarrollo social, Konecta ha puesto en marcha su estrategia de responsabilidad corporativa. Para ello utiliza los recursos de la compañía, ha implicado a todas sus áreas de trabajo y ha conseguido aunar el esfuerzo de otras entidades públicas y privadas que trabajan por los mismos ideales.

El compromiso social del Grupo pasa por contribuir a la igualdad de oportunidades promoviendo la inserción social y laboral de colectivos en riesgo de exclusión. A través de Fundación Konecta se presta apoyo y formación a colectivos desfavorecidos, facilitando su incorporación al mercado laboral, ofreciéndoles empleo estable y de calidad y mejorando sus expectativas de vida.

rEspoNsaBiliDaD corporatiVa

Konecta promueve activamente la inserción social y laboral de colectivos en riesgo de exclusión.

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soCieDAD COLECTIVOS EN RIESGO

DE ExCLUSIÓN • Inmigrantes • Desempleados de

larga duración • Personas con discapacidad • Mayores de 45 años • Personas con cargas familiares • Mujeres víctimas de la violencia

de género

GrUPo KoneCtA RECURSOS EMPRESARIALES

• Capital humano • Capital relacional • Capacidad para

generar empleo • Centros Especiales de Empleo • Fuentes de financiación • Tecnología

• Apoyo y formación • Empleo estable y de calidad • Estudios para mejorar

su calidad de vida • Programas de voluntariado

para empleados • Integración de desempleados en

las zonas de actuación del grupo • Colaboración con otras empresas • Desarrollo y promoción de

productos y servicios accesibles • Colaboración con otras empresas,

con entidades públicas y privadas

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FUnDACiÓn KoneCtA ACCIÓN SOCIAL


aliaNzas

cENtros EspEcialEs DE EMplEo

Grupo Konecta está adherido desde 2004 al Pacto Mundial de las Naciones Unidas por el que se compromete a «la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación», siendo la única empresa del sector adscrita como miembro fundador de la organización en España. Esta iniciativa se dirige a empresas dispuestas a integrar en su estrategia diez principios de conducta y acción sobre derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción.

El Grupo es además miembro de la Asociación Española de Fundaciones, que trabaja en beneficio del sector fundacional para su desarrollo y fortalecimiento.

Desde que en 2004 se diseñó la estrategia de acción social, la compañía decidió apostar por la apertura de Centros Especiales de Empleo (CEE), una puerta de entrada al mercado laboral para profesionales con discapacidad, que les ayuda a su colocación y transición a la empresa ordinaria, ofreciéndoles oportunidades reales de empleo.

servicios

• Business Process Outsourcing (gestión de medios de pago, préstamos personales, hipotecarios, etc.)

• Back office (captura de operaciones, verificación de documentaciones, gestión de archivos, mecanización de documentos, etc.)

• Recobro de impagados

• Banca telefónica, servicios de postventa, peritaciones

• Consultoría, selección y formación

• Organización y gestión de eventos

Año Ubicación

2004 • Madrid

• Sta. Cruz de Tenerife

2007 • Sevilla

Centros esPeCiAles De emPleo (Cee)

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rElacioNEs iNstitucioNalEs

sostENiBiliDaD

Con el fin de responder conjunta y eficientemente a las demandas sociales y económicas de la sociedad, Konecta tiene un fuerte compromiso y colabora estrechamente con entidades públicas y privadas para alcanzar convenios y acuerdos sobre objetivos de interés público.

En junio de 2009 Konecta se sometió a una verificación de gestión sostenible. Un equipo de cuatro expertos evaluó el peso de cada dimensión de sostenibilidad en el Grupo y elaboró un informe de recomendaciones basándose en el rendimiento de cada una de ellas.

El Grupo optará en 2010 al Premio Internacional Sostenibilidad y Desarrollo que promueven AICA (Asociación de Empresarios de Alcobendas) y el Ayuntamiento de Alcobendas.

Asimismo, para promover nuevas iniciativas empresariales, Konecta ha entablado relaciones con diferentes administraciones autonómicas como la Junta de Extremadura o el Principado de Asturias. La compañía ha realizado importantes inversiones en sus centros de Avilés y Almendralejo, lo cual ha permitido la generación de empleo en estas zonas.

Por otro lado, Konecta ha firmado acuerdos de colaboración con organismos públicos de fomento del empleo, como la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía o la Agencia para el Empleo del Ayuntamiento de Madrid, por los que se fomenta la formación ocupacional y la inserción sociolaboral; el Cabildo de Tenerife o los ayuntamientos de Tres Cantos y de Alcobendas.

Fundación onCeFundación mAPFre

Para la eliminación de barreras y la integración socio-laboral de personas con discapacidad

Confederación nacional de sordos españoles (Cnse)

Confederación Andaluza de Personas con Discapacidad Física y orgánica (CAnF-CoCemFe Andalucía).

Para obtener asesoramiento sobre personas con discapacidad

entiDADes Con lAs qUe GrUPo KoneCtA ColABorA A trAVÉs De sU FUnDACiÓn

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03 FuNDacióN KoNEctaen 2009 Fundación Konecta ha potenciado el desarrollo de nuevos proyectos, ha promovido iniciativas sociales con clientes de la compañía y ha consolidado el programa de voluntariado corporativo, apoyando propuestas de los propios empleados.

plaNtEaMiENto EstratéGico

Estructura Y orGaNizacióN

proYEctos 2009

iNForMacióN EcoNóMica


oBJetiVos

plaNtEaMiENto EstratéGico

Desde 2005, Fundación Konecta apoya la inserción de colectivos desfavorecidos e históricamente alejados del mercado laboral. De este modo asume el compromiso del Grupo para el desarrollo social del entorno donde desempeña su actividad empresarial.

oBJetiVo GenerAl

Lograr la inserción en la sociedad de personas en riesgo de exclusión social y laboral

oBJetiVos esPeCÍFiCos

• Promover el empleo y la formación como métodos de integración

• Sensibilizar al sector empresarial sobre las necesidades de este colectivo de profesionales

• Apoyar la investigación y el desarrollo de nuevas propuestas para mejorar su calidad de vida

• Movilizar capital humano para colaborar en las iniciativas sociales

FUnDACiÓn KoneCtA en CiFrAs

21 proyectos

3 países

25 convenios con 46 entidades

500 voluntarios

16 cursos de formación con 226.000 horas en 2009

3.700 personas integradas

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Sus iniciativas de formación y empleo han permitido la incorporación de más de 4.000 personas al mercado laboral. Además, en sus 5 años de actividad, se han contratado profesionales con discapacidad en las empresas del grupo, alcanzando el 2,3% en 2009.

La fundación actúa en todo el país, aunque con mayor énfasis en las comunidades más próximas a los centros de trabajo del Grupo: Andalucía, Asturias, Canarias, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana y Extremadura, y pretende extender su compromiso a todos los países donde está presente.

3.700 personas insertadasen el mercado laboral

226.000 horas de formación

www.fundacionkonecta.org

La web de la fundación facilita el contacto con sus colectivos beneficiarios y difunde sus actividades y los resultados de sus proyectos. Su diseño sigue criterios de accesibilidad con nivel AA para personas con discapacidad.

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misiÓn, VisiÓn Y VAlores

• Proporcionándoles un lugar de trabajo que tenga en cuenta su seguridad y su salud, garantizando igualdad de trato y de oportunidades y facilitando la promoción y el desarrollo profesional.

• Implicándolos en programas de voluntariado que favorezcan el desarrollo de nuevas habilidades y mejoren la comunicación interna y el clima laboral.

• Ofreciéndoles un servicio de calidad que incluya el cumplimiento de sus objetivos de negocio, promoviendo iniciativas sociales alineadas con su estrategia empresarial, preservando su imagen ante terceros y guardando una estricta confidencialidad sobre sus procesos y sobre los datos de sus clientes.

• Rentabilizando su inversión al máximo y realizando una gestión honesta del negocio.

• Generando riqueza mediante la oferta de puestos de trabajo, facilitando la entrada en el mercado laboral de personas de colectivos de difícil inserción, atendiendo nuevas realidades sociales como inmigración, dependencia o desarrollo local y colaborando en la conservación y recuperación del medio ambiente.

Apoyar el desarrollo social a través de proyectos innovadores relacionados con la actividad y el entorno de Grupo Konecta, utilizando los recursos de la empresa y en colaboración con otras organizaciones.

La actividad del Grupo y de su fundación está enfocada a conseguir la mayor satisfacción posible de sus grupos de interés.

MisióN

VisióN

emPleADos

Clientes

ACCionistAs

soCieDAD

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• En la capacidad de las personas en riesgo de exclusión para superar las dificultades que impiden su inserción social y laboral.

• En el diseño de proyectos asociados a las nuevas tecnologías que contribuyan a la mejora de las condiciones de vida de estas personas.

ValorEs

ConFiAnZA

• Compartido y acciones conjuntas entre empresas, instituciones públicas y entidades sociales para apoyar el desarrollo social y lograr un mayor impacto.

• En la gestión de los recursos para obtener los mejores resultados en cada proyecto.

ComPromiso

exCelenCiA

innoVACiÓn

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lÍneAs De ACtUACiÓnFundación Konecta colabora con empresas e instituciones para lograr la igualdad de oportunidades, ofreciendo asesoramiento legal y formación a compañías que deseen integrar personas con discapacidad en sus equipos.

Además apoya iniciativas de I+D que mejoren la accesibilidad en los centros de trabajo, organiza programas de voluntariado corporativo ofreciendo servicios profesionales a ONGs y gestiona patrocinios y financiación destinados a proyectos sociales necesitados de ayuda económica.

01 Formación y empleo

• Desarrollo de políticas de cooperación y alianzas con agentes públicos, privados, fundaciones y asociaciones con fines análogos.

• Fomento del empleo en el entorno de la tecnología de la información.

• Diseño de cursos de formación según las necesidades de cada colectivo para potenciar habilidades que favorezcan las oportunidades de acceder a un puesto de trabajo.

02 Asesoramiento a empresas

• Soluciones a empresas para el cumplimiento de la LISMI y desarrollo de proyectos en línea con su estrategia social enfocados al empleo y la formación de personas con discapacidad.

• Sensibilización de otras empresas para que se transformen en agentes de cambio.

03 investigación y desarrollo

• Desarrollo de investigaciones y proyectos sobre la realidad socio-laboral de sus colectivos beneficiarios.

• Colaboración con expertos para mejorar la accesibilidad y calidad de vida de las personas con discapacidad.

04 Programa de voluntariado • Promoción de la participación activa y

comprometida de sus empleados que apoyan con su tiempo y conocimiento iniciativas sociales.

05 Patrocinio y financiación • Organización de actividades deportivas y culturales

para recaudar fondos que financien proyectos sociales.

5 eJes De ACtUACiÓn De lA FUnDACiÓn

DonACiones Del GrUPo KoneCtA A sU FUnDACiÓn

Grupo Konecta dona cada año a su Fundación el 1% del beneficio neto, el 10% de las bonificaciones que recibe por sus profesionales con discapacidad y el 10% de las subvenciones percibidas por la contratación de los profesionales de los Centros Especiales de Empleo.

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Estructura Y orGaNizacióN

Miembros del Patronato y la Junta Directiva de Fundación Konecta.

El patronato de la fundación aúna el interés y la profesionalidad de personalidades de primer orden del mundo empresarial. Su interés y decidido apoyo a las cuestiones sociales han resultado fundamentales en el diseño del plan estratégico de la fundación y la consolidación de sus actividades.

El patronato se reúne trimestralmente bajo la presidencia de Antonio Escámez Torres para realizar un seguimiento de las actividades programadas, evaluar los proyectos en marcha y estudiar nuevas iniciativas.

La actividad de Fundación Konecta implica transversalmente a toda la compañía, por lo que su junta directiva reúne a los responsables de los distintos departamentos.

Como principal órgano ejecutivo y de gestión, se encarga del diseño e implantación de los planes de acción, presenta los avances de los proyectos en curso y estudia la viabilidad de nuevas propuestas.

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Presidente: Antonio Escámez TorresVicepresidente 1º: Rafael Esteban MuguiroVicepresidente 2º: Mariano Aísa GómezSecretaria del patronato: Rosa Queipo de Llano Argote

Vocales: Carlos Aresti Llorente José María Dot Pallerés Santiago Gil de Biedma Catalina Luca de Tena Isabel Martín Castellá José María Pacheco Guardiola Manuel Varela Uña

PATRONATO

JUNTA DIRECTIVA Encabezada por: José María Pacheco Guardiola Integrantes: Rosa Queipo de Llano Argote Graciela de la Morena Carra María Martínez Fernández-Mayoralas Mónica Serrano Ceballos

Desde 2008 Fundación Konecta cuenta con una red de coordinadores de responsabilidad social corporativa que canaliza las inquietudes sociales de los empleados del Grupo y cuenta con el apoyo de la dirección de la compañía. Presente en todas sus sedes de España, Argentina y Chile, continuará su expansión a las demás sedes según avance la actividad internacional de la Fundación.

Estos profesionales de Grupo Konecta – con diferentes perfiles y experiencias – contribuyen voluntariamente a potenciar la contratación de colectivos en riesgo de exclusión, identificar las necesidades de sus compañeros con discapacidad y a seleccionar proyectos sociales impulsados por sus colegas.

rED DE coorDiNaDorEs DE rsc

ÓrGAnos De GoBierno De lA FUnDACiÓn

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soCios Y entiDADes ColABorADorAs

EMprEsas Y ENtiDaDEs colaBoraDoras

EN AzUL AQUELLAS EMPRESAS, INSTITUCIONES Y ENTIDADES CON LAS QUE LA FUNDACIÓN HA ALCANzADO ACUERDOS DURANTE 2009.

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ACCesiBiliDAD

inteGrACiÓn soCiAl

PromoCiÓn De emPleo

FormACiÓn Y reADAPtACiÓn

FormACiÓn Y reADAPtACiÓn Con ComPromiso De inserCiÓn lABorAl

liMpiEzas sErraNo 112

aoN DKV sEGuros liMpEc21

DEll coMputEr FrEMap

MoNtEVErDE saNtaNDEr coNsuMEr

structuralia

liBErtY sEGuros

VoicEWarE aVaYa

BritisH tElEcoM Grupo raíz Grupo VocENto

BaNco popular Grupo FuNDosa iNDra

iNForMa D&B tEcHNositE

iNDra iNForMa D&B oHl

oBJeto De lA ColABorACiÓn

FuNDacióN MapFrE

oHl


iNstitucioNEs pÚBlicas Y ENtiDaDEs


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ACCesiBiliDAD

FormACiÓn YreADAPtACiÓn

inVestiGACiÓn

PrÁCtiCAs lABorAles

Fsc DiscapaciDaD -FuNDacióN oNcE

cENtro Estatal DE autoNoMía pErsoNal Y aYuDas técNicas

CeAPAt

coMité EspaÑol DE rEprEsENtaNtEs DE pErsoNas coN DiscapaciDaD

Cermi


FuNDacióN cENtro caJal DE iNVEstiGacióN DEl DaÑo cErEBral

asociacióN DE paDrEs DE NiÑos coN cÁNcEr DE

aNDalucía - AnDex

VolUntAriADoFuNDacióN Bip Bip JuNior acHiEVEMENt FuNDacióN coDEspa

FEDEracióN DE pErsoNas sorDas DE la coMuNiDaD

DE MaDriD

FuNDacióN toMillo

aGENcia para El EMplEo DEl aYuNtaMiENto DE MaDriD

uNiVErsiDaD coMplutENsE DE MaDriD

coNFEDEracióN NacioNal DE sorDos EspaÑolEs

FuNDacióN Focus-aBENGoaFEDEracióN GaDitaNa DE pErsoNas coN DiscapaciDaD

FuNDacióN síNDroME DE DoWN DE MaDriD

coNFEDEracióN aNDaluza DE pErsoNas coN DiscapaciDaD

Física Y orGÁNica

aEEccc

FuNDacióN MapFrE

coNsEJEría DE EMplEo DE la JuNta DE aNDalucía

sociEDaD iNsular para la proMocióN DEl

MiNusVÁliDo

asociacióN sEr

Grupo KoNEcta

FormACiÓn Y reADAPtACiÓn Con ComPromiso De inserCiÓn lABorAl

colEGio arEtEia GENEralitat DE cataluÑa FuNDacióN síNDroME DE DoWN DE MaDriD



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inteGrACiÓn soCiAl

PromoCiÓn De emPleo

asociacióN DEportiVa DE MiNusVÁliDos-eConY

asociacióN DE paDrEs DE aluMNos coN DiscapaciDaD

DE alcoBENDas-APAmA

coNFEDEracióN NacioNal DE BENEFiciENcia círculo DE la

NacióN DE BuENos airEs

FuNDacióN JuaN MiGuEl Villar Mir

asociacióN EspaÑola coNtra El cÁNcEr

asociacióN pro pErsoNas coN DiscapaciDaD iNtElEctual-

AFAniAs

cruz roJa

FuNDacióN rEaliza

FuNDacióN iNtEGralia

sociEDaD DE DEsarrollo iNsular DE saNta cruz DE tENEriFE

FuNDacióN prEVENt FuNDacióN oNcE

FuNDacióN rostros NuEVos

coNFEDEracióN EspaÑola DE orGaNizacioNEs a FaVor

DE las pErsoNas coN DiscapaciDaD iNtElEctual-FeAPs

FFuNDacióN síNDroME DE DoWN DE la rEGióN DE Murcia-FUnDoWn

FEDEracióN DE asociacioNEs DE DisMiNuiDos psíQuicos DE la coMu-

NiDaD DE Murcia-FADis

aYuNtaMiENto DE alcoBENDas

caBilDo DE tENEriFE

coNFEDEracióN DE EMprEsarios aNDalucEs-CeA

coNsEJo social DE la uNiVErsiDaD DE

sEVilla

GoBiErNo DE la rEGióN DE Murcia

Fsc DiscapaciDaD -FuNDacióN oNcE

aYuNtaMiENto DE alMENDralEJo

cENtro DE rEcupEracióN DE MiNusVÁliDos Físicos

crMF – imserso

coNFEDEracióN DE EMprEsarios DE sEVilla-Ces

El HoGar DE cristo

oBra social la caiXa

FuNDacióN HorizoNtEs aBiErtos paDrE GarralDa

aYuNtaMiENto DE trEs caNtos

coNFEDEracióN coorDiNaDora Estatal DE MiNusVÁliDos Físicos DE

EspaÑa-CoCemFe

coNFEDEracióN EspaÑola DE aGru-pacioNEs FaMiliarEs Y pErsoNas coN ENFErMEDaD MENtal-FeAFes

asociacióN DE lEsioNaDos MEDularEs Y GraNDEs DiscapacitaDos Físicos

asociacióN DE VoluNtarios auXilia

FuNDacióN iNtEGra

iNtErMóN oXFaM


uNiVErsiDaD DE sEVilla


FormACiÓn Y emPleo

Fundación Konecta potencia programas formativos que mejoren las aptitudes, conocimientos y posibilidades de encontrar un puesto de trabajo de los colectivos en riesgo de exclusión y, en combinación con el Grupo y otras compañías, diseña programas para su selección, formación e inserción.

Fundación Konecta también participa regularmente en encuentros organizados por instituciones públicas en los que empresas y trabajadores potenciales se reúnen, como la Feria del Trabajador Inmigrante de Madrid o la Feria de la Discapacidad de Sevilla (DISCAP). También ha participado en las tres ediciones de la Feria de Empleo para Personas con Discapacidad de Madrid, donde ha dado a conocer sus actividades y ha mantenido entrevistas con personas interesadas en participar en sus programas de inserción.

En 2009 se han recopilado alrededor de 2.000 CV. El 20% de estas personas han participado activamente en procesos de selección de Grupo Konecta y otras empresas, y el 30% ha logrado incorporarse a un puesto de trabajo.

Los programas de formación se dividen en 4 fases:

proYEctos 2009

la formación laboral es la herramienta más eficaz para la integración social.

tipos DE proGraMas Y actiViDaDEs

Fases Descripción

Captación • Identificación de los profesionales que puedan

necesitar su apoyo en colaboración con entidades sociales

Formación • Formación a medida según la oferta laboral y el perfil profesional de los candidatos

empleo • Incorporación del candidato a su puesto

de trabajo en empresas del grupo o en otras colaboradoras

Adaptación y seguimiento

• Confirmación de la completa adaptación de los candidatos a su nuevo puesto

30%de las personas

con discapacidadseleccionadas por la Fundación han

encontrado trabajo

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s 2009

Konecta en la Feria de Empleo para Personas con Discapacidad de Madrid.


colaBoracióN coN Grupo KoNEcta

oBJetiVos Y sitUACiÓn ACtUAl

Grupo Konecta ha incorporado la defensa de la igualdad de oportunidades entre sus objetivos prioritarios. Este propósito ha sido incorporado de forma transversal, implicando en este reto a todo su equipo.

Actualmente Grupo Konecta dispone de:

• Una plantilla multicultural y diversa.

• Relaciones laborales estables, manteniendo contratos indefinidos con el 46% de la plantilla.

• Planes de carrera adecuados a los intereses, competencias y situación personal de sus empleados. Además mantiene reuniones periódicas con empleados que padecen alguna discapacidad para conocer sus inquietudes, grado de satisfacción y adaptación al puesto.

oBJetiVos FUnDAmentAles

Defensa de la Igualdad

Relaciones laborales estables

Planes de carrera personalizados

Identificación de inquietudes

Sensibilización interna

Formación

30% del equipo de Grupo Konecta pertenece a colectivos en riesgo de exclusión.

Año 2009 % nº

mayores de 45 años 19 % 1.278

inmigrantes 9 % 591

Personas con discapacidad 2,3% 164

mujeres 80% 6.075

ProFesionAles en riesGo De exClUsiÓn soCiAl en GrUPo KoneCtA

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s 2009


%

Personas con discapacidad superior al 65% 24%

Personas con discapacidad auditiva 15%

Personas con más de 45 años 30%

mujeres 69%

Con contrato indefinido 48%

en puestos de responsabilidad 17%

Años de antigüedad media 3,5

PerFil De los ProFesionAles Con DisCAPACiDAD De GrUPo KoneCtA

eVolUCiÓn De emPleADos

80% de los empleados del Grupo son mujeres.

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s 2009

Añototal

empleadosPlantilla

equivalenteContratos

indefinidos%

mayores de 45

%Personas con discapacidad

% inmigrantes % totAl %

2006 9.890 6.989 3.113 45 763 11 161 2,3 711 10 1.635 23.4

2007 9.588 6.776 3.101 46 802 12 167 2,5 847 12 1.816 26

2008 8.821 6.334 2.957 47 1,278 20 178 2,8 910 14 2.366 37

2009 7.594 6.952 3.174 46 1.278 19 164 2,3 591 9 2.033 30

Personas con discapacidad. Empleo directo Personas con discapacidad. Empleo directo e indirecto

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150

100

50

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2,32,5

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2,3

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%

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150

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50

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PCD

188 186 188

175

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3,0

2,5

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1,5

1,0

0,5

%

2,8 2,83

2,5


ACCiones DestinADAs A lA inteGrACiÓn soCiAl Y lABorAl

lengua de signos

Centros especiales de empleo (Cee)

El Grupo – en colaboración con la Federación de Personas Sordas de la Comunidad de Madrid (FESORCAM) – organiza anualmente cursos de formación en la lengua de signos con el fin de mejorar la comunicación con los empleados con discapacidad auditiva Esta iniciativa se dirige a todos aquellos que trabajan diariamente con compañeros con este tipo de discapacidad. En 2009, 14 empleados (supervisores y coordinadores) participaron en este curso de 22 semanas de duración.

En los últimos años, Grupo Konecta ha facilitado la inserción de 230 personas con discapacidad a través de sus Centros Especiales de Empleo, apoyándoles así en su transición a otras empresas.

En colaboración con la Fundación Integralia, Grupo Konecta prevé poner en marcha en 2010 un CEE en el Centro Polivalente de la Línea de la Concepción, canalizando la selección y formación de los candidatos a través de Fundación Konecta.

230personas con discapacidad

insertadas laboralmente

en 5 años

Cee de Konecta en españa

• Madrid – sede central

• Tenerife

• Sevilla

• La Línea de la Concepción *

(*) Apertura prevista para 2010. CEE de la que Fundación Integralia es titular, en la cual Konecta facilitará y formará a los candidatos.

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Accesibilidad física y tecnológica

Teniendo en cuenta que un 2,3% de sus trabajadores tiene alguna discapacidad, el Grupo considera fundamental la adaptación de sus tecnologías para que puedan desempeñar adecuadamente sus responsabilidades. Basándose en el modelo ya probado de Fundación Konecta y de su web accesible nivel AA, actualmente se está realizando un diagnóstico de la web, la Intranet y las principales aplicaciones tecnológicas para facilitar el uso a sus profesionales.

Además se han eliminado las barreras arquitectónicas de todos los centros de trabajo del Grupo para garantizar la máxima accesibilidad a sus empleados con discapacidad.

En su búsqueda de alianzas y acuerdos de colaboración con organismos públicos, empresas y organizaciones en el ámbito de la integración, el Grupo Konecta siempre ha contado con el apoyo de la Fundación, su aliado estratégico en el desarrollo de cada uno de los convenios.

Esta red de alianzas ha permitido al Grupo emprender programas de formación que, en muchos casos, conllevaban el compromiso de contratación en las empresas del Grupo o en otras con las que colabora. Los programas son eminentemente prácticos y facilitan la integración laboral al centrarse en las áreas de mayor experiencia de la compañía: call centers, servicios al cliente y técnicas de venta.

El año pasado, además de renovarse los convenios en vigor, se alcanzaron nuevos acuerdos con diversas empresas, instituciones públicas y entidades sociales (ver Socios y Entidades Colaboradoras en pág. 59).

14nuevos convenios

67acuerdos renovados

en 2009

colaBoracióN coN otras coMpaÑías

ConVenios De ColABorACiÓn66

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Desde 2005 Grupo Konecta colabora con el Ayuntamiento de Tres Cantos en una experiencia piloto en el marco del Programa Europeo de Ciudades Digitales que promueve el teletrabajo como alternativa laboral para personas con dificultades para desplazarse a su centro de trabajo. Se trata de profesionales con discapacidad superior al 65% o con responsabilidades familiares no compartidas que, gracias a esta iniciativa, pueden conciliar su vida profesional y familiar.

El Grupo participa activamente en el proyecto Discatel (Proyecto de Investigación sobre Teletrabajo de Personas con Discapacidad en Centros de Comunicación Telefónica) para lograr que personas con discapacidad trabajen a distancia. En el proyecto participan 10 empresas. En 2009, 4 nuevas empresas se adhirieron al proyecto, logrando integrar a 65 personas con discapacidad (18 de ellas a través de teletrabajo), lo que le ha valido sendos premios otorgados por Cruz Roja Española e Interitis.

Personas con discapacidad intelectual:

El Grupo colabora desde 2007 con el programa de prácticas laborales de la Fundación Síndrome de Down de Madrid, que apoya el Fondo Social Europeo y que pretende dotar al alumno de las habilidades necesarias para su incorporación al mercado laboral. Durante dos meses de prácticas, los alumnos con discapacidad intelectual realizan tareas administrativas como grabación en bases de datos, archivo de contratos y mailing en diferentes departamentos en las oficinas centrales de Grupo. En 2009 se complementó su formación con tutorías por parte de un empleado perteneciente a este colectivo.

Conciliación

Prácticas laborales

12personas con

discapacidad intelectualen prácticas laborales

desde 2007

Los tutorías se han convertido en una excelente herramienta de formación e inserción laboral.

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Dada la buena acogida de esta iniciativa, en 2009 se amplió la colaboración a otras entidades. 2 estudiantes con discapacidad intelectual del Colegio Areteia de Alcobendas realizaron prácticas durante 5 meses en el departamento de RR.HH. Por otra parte, varios jóvenes de la Asociación FEAFES de Almendralejo, que presta atención a personas con enfermedades mentales graves, visitaron la compañía en noviembre de 2009 y tuvieron la oportunidad de conocer cómo se trabaja en ella.

Inmigrantes:

A través del «Proyecto de Igualdad de Oportunidades» de la Generalitat de Cataluña, Fundación Konecta facilita prácticas a mujeres inmigrantes sin recursos para que tengan un primer contacto con el mundo laboral, aumentando así sus posibilidades de inserción. En 2009, 4 mujeres realizaron tareas de grabación de datos y contact center en las oficinas del Grupo en Barcelona.

Los acuerdos con diversos institutos de educación secundaria de la Comunidad de Madrid – para la implementación del programa de garantía social – permitieron que durante 2 meses 10 alumnos mejorasen sus conocimientos en distintas áreas de la compañía, desde el departamento de selección y RR.HH. hasta el de asesoría jurídica.

Otros colectivos de riesgo:

En noviembre 2009 Konecta comenzó a colaborar con la Fundación Padre Garralda Horizontes Abiertos para la integración de los colectivos más necesitados – ex-drogodependientes, ex-presidiarios, sin-techo, mujeres en 3er grado, madres, inmigrantes sin recursos – identificando el perfil profesional y creando programas de formación a medida. El equipo de selección de Grupo Konecta seleccionó a 12 mujeres de estos colectivos asesorándolas sobre sus oportunidades laborales. La Fundación pondrá en marcha un curso de formación acorde con sus perfiles para promover su inserción laboral en Grupo Konecta y otras empresas.

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Grupo de jóvenes de la Asociación FEAFES durante la visita a Konecta.


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Foro 3U organizado por UNIDIS. De izquierda a derecha: Ignacio Rodriguez de Rivera (Responsable Empleo UNIDIS), José Luis Goytre (Presidente Fundador AEECCC), Graciela de la Morena (Directora Fundación Konecta), Jesús Martín (Área de Documentación y de Fomento de la Lectura CNSE) y Fernando Siu Galiano (Responsable del Departamento de Inserción Laboral de FSC).

JornADAs Y PonenCiAs

Fundación Konecta difunde su actividad participando en jornadas y ponencias en las que presenta sus proyectos de acción social. En 2009 destaca la presencia de Fundación Konecta la Jornada Interitis organizada por ASIMELEC con la mesa redonda “El papel destacado de los Servicios de Atención en tiempos de crisis. Nuevas perspectivas y fundamentos del Contact Center Social”. También cabe destacar la participación de Fundación Konecta en el Foro de universitarios 3U, organizado por UNIDIS, al que asistieron alumnos de la UNED con la mesa redonda “Trabajar sin barreras: universitarios con discapacidad en la empresa”.


AsesorAmiento A emPresAs

Fundación Konecta y Grupo Konecta entienden que las iniciativas que promueven a favor de la integración social y laboral de los colectivos en riesgo de exclusión deben extenderse a otras empresas para conseguir un efecto multiplicador que contribuya decisivamente al logro de estos objetivos.

Fundación Konecta colabora con 20 empresas para que éstas alcancen un equilibrio entre los resultados empresariales y su compromiso social.

Fundación Konecta trabaja conjuntamente con diferentes empresas para conseguir un equilibrio entre sus resultados empresariales y su compromiso social. Fundación Konecta estudia las necesidades de cada compañía, les ofrece asesoramiento legal sobre la Ley de Integración de las Personas con Discapacidad (LISMI), y les ayuda a diseñar sus planes de formación e inserción. Además participa en el desarrollo de proyectos de mejora de la accesibilidad, les asesora en procesos de creación de Centros Especiales de Empleo y organiza jornadas de sensibilización para empleados, clientes y proveedores.

La Fundación y Grupo Konecta pretenden generar un efecto multiplicador en el sector empresarial, animando a otras empresas que alineen sus objetivos de negocio con su estrategia social.

La VII edición del Curso de Contact Center para personas con discapacidad sobrevenida ha sido una vez más organizada por Fremap y Fundación Konecta. 40 personas han participado en el programa desde su primera edición, 25 de las cuales ya han encontrado trabajo.

“En el curso he aprendido muchas cosas. Creo que puede ayudarme para trabajar en el futuro. ¡Gracias a todos!”

Ángel

“Mis profesores han sido de lo mejor del curso y me han enseñado mucho. Tengo muchas ganas de que cuando esto termine me pueda reincorporar a la vida laboral

y conseguir una calidad de vida por lo menos aceptable.”

Roberto

“Los ejercicios de atención telefónica y marketing se han enfocado de manera muy fácil y con muchas prácticas. Hemos entendido el trato con el cliente, el

lenguaje positivo y, sobre todo, la práctica, que creo que es lo que más cuenta. ”

Manuela

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s 2009Alumnos de la I Edición de la escuala-taller

de Fundación Konecta y Dell Computer.

Fundación Konecta y Dell Computer han acordado poner en marcha «Yes, we can, play Dell», una escuela-taller empresarial que ofrece formación remunerada a personas con discapacidad. En su I edición, 10 alumnos participaron durante 4 meses en el programa formativo para comerciales de la Fundación. Los profesionales de Dell Computer complementaron este programa con tutorías de formación específica sobre sus productos. El resultado ha sido un tercio de de los alumnos insertados en el mercado laboral.

Indra colabora con el programa de formación e inserción laboral de la fundación dentro del marco de los convenios establecidos con empresas tecnológicas.

Fundación Konecta y OHL vienen desarrollando una fructífera colaboración desde 2005. Uno de sus últimos proyectos, en colaboración con Structuralia, ha consistido en la realización de la I edición de un curso de formación sobre responsabilidad social corporativa online para 400 directivos de OHL, que incluye un apartado de sensibilización sobre el empleo de personas con discapacidad. La gestión del curso corrió a cargo de una empleada con discapacidad de Grupo Konecta CEE.


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En colaboración con la Fundación Mapfre, Fundación Konecta creó en 2009 una escuela-taller en Almendralejo (Extremadura) para la formación e inserción laboral de personas con discapacidad con factores de multidiscriminación: el 40% de ellos eran mujeres, 10% tenía discapacidad intelectual y el 33% discapacidad física. La plena implicación de las entidades públicas y sociales, de las empresas y del mismo centro de Formación convirtió el proyecto en un éxito.

Se llevaron a cabo 3 cursos en tres categorías formativas según el interés y las potencialidades de cada alumno: teleoperador de contact center, auxiliar administrativo y servicios de mantenimiento y limpieza integral. La selección de estas categorías se basó en un estudio de mercado previo llevado a cabo en la zona por la Fundación Konecta, que analizaba por un lado el perfil de los potenciales demandantes de empleo con discapacidad y por otro las ofertas de trabajo, con el fin de identificar en qué sectores de actividades y qué tipo de puestos eran los más solicitados y con mayores posibilidades de inserción.

Superado el ciclo formativo de dos meses y medio, y el periodo de prácticas complementario, de las 39 personas que participaron en la escuela-taller, 25 de ellas (un 63%) ya había encontrado empleo antes de que finalizara el año.

entiDADes oFiCiAles PArtiCiPAntes

• Ayto. de Almendralejo

• Ayto. de Mérida

• Ayto. de Ribera del Fresno

• Ayto. de Torremejía

• Ayto.de Villafranca de los Barros

• Consejería de Educación de Extremadura

José Mª Ramírez, Alcalde de Almendralejo. Inauguración de la escuela-taller. En primer plano, Fernando Garrido, Director General del Instituto Social Fundación Mapfre.


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Cursos impartidos nº de participantes

empresas donde se insertaron

limpieza y mantenimiento 15

• Carrefour • Aceitunas Parsa • Pilsa • SECOEx • Ondupac

Auxiliar administrativo 13 • Grupo Konecta • Centro de Formación

Extremadura

telemarketing 12 • Junta de Extremadura • Pilsa • Grupo Konecta

En colaboración con la Fundación Juan Miguel Villar Mir, orientada a la promoción de manifestaciones artísticas o culturales en beneficio de las personas con discapacidad, se organizó un acto de apoyo a un proyecto de integración social para personas con discapacidad intelectual. El Grupo y Fundación Konecta fueron los promotores y patrocinadores del acto, encargándose de la producción del libro “Artículos Sentimentales” de Mónica Fernández Áceytuno. Los asistentes recibieron el libro a cambio de una donación. La totalidad de los fondos recaudados fueron destinados a un proyecto de apoyo a madres con discapacidad intelectual para proporcionarles el apoyo en sus necesidades básicas como un empleo estable, alquiler de un apartamento, guardería en el barrio, apoyo en las tareas de limpieza, cuidado de los hijos, etc.

El Alcalde de Madrid, Alberto Ruiz-Gallardón junto con algunas personalidades en el acto de presentación.


Desde diciembre de 2009, Fundación Konecta recluta limpiadoras con discapacidad para Limpiezas Serrano 112. Otras empresas como AON, Liberty Seguros, Informa D&B o Grupo Banco Popular, han venido apoyando distintas iniciativas promovidas por la Fundación.

A lo largo de 2009 la Fundación comenzó a trabajar en una serie de proyectos que se pondrán en marcha 2010.

otras EMprEsas colaBoraDoras

proYEctos 2010

entidad Proyecto

Fundación mapfre

• Proyecto para la integración laboral de personas con discapacidad intelectual y enfermedad mental. Acciones de sensibilización e integración de estas personas. Colaboración con las principales entidades sociales de la discapacidad en España. Duración: 3 años. Ámbito: nacional.

oHl

• II edición de hasta 30-40 cursos de formación online para 675 empleados de OHL sobre diversas temáticas.

• Proyecto de sensibilización hacia la discapacidad para empleados de OHL de Canarias, Sevilla y Levante mediante tareas de voluntariado en ONGs o CEE.

Fundación Juan miguel Villar mir • Proyectos en el ámbito de la accesibilidad.

Aenor • Proyectos en el ámbito de la accesibilidad.

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inVestiGACiÓn Y DesArrollo

Fundación Konecta quiere convertirse en el referente en proyectos de I+D que mejoren la calidad de vida de las personas con discapacidad, contribuyendo a la eliminación de barreras físicas y sociales.

El Observatorio de Accesibilidad – realizado en colaboración con la Fundación ONCE – es el proyecto más destacado en este ámbito. En su II edición analizaba la accesibilidad tecnológica en los centros de trabajo de 30 empresas españolas.

El estudio recogía datos reales sobre accesibilidad de personas discapacitadas y las facilidades que estas compañías ponen a su disposición, como soluciones informáticas de gestión empresarial y de clientes, información legal, etc. Una vez analizados todos estos parámetros, se elaboró una Guía de Buenas Prácticas, extensible al resto del sector empresarial, donde se recogen los criterios de accesibilidad tecnológica que eliminan barreras que impiden la integración laboral de los profesionales con discapacidad.

Las compañías participantes abrieron sus puertas voluntariamente a la Fundación Konecta, que fue asimismo arropada por la generosa aportación de los patrocinadores. Cada empresa recibió un estudio personalizado y confidencial de su situación con recomendaciones específicas de mejora. El estudio ofrece además una visión global del sector empresarial y expone las mejoras necesarias para la accesibilidad.

oBsErVatorio DE accEsiBiliDaD

el observatorio de Accesibilidad analizó la accesibilidad tecnológica en los centros de trabajo de 30 empresas.


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Mesa redonda “Casos de buenas prácticas en materia de accesibilidad”.

El Presidente de Fundación Konecta, Antonio Escámez y la Directora General de Fundación Konecta, Rosa Queipo de Llano.

La Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre y el Presidente del Patronato de Fundación Konecta, Antonio Escámez.

Graciela de la Morena, Directora de Fundación Konecta, en un momento de su intervención.

La Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, el Presidente de Grupo Konecta, José María Pacheco y el Presidente del Patronato de Fundación Konecta, Antonio Escámez.


PArtiCiPAntes en el oBserVAtorio De ACCesiBiliDAD (ii eDiCiÓn)

Promotores PAtroCinADores emPresAs AnAliZADAs

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Aguirre Newman

Alcampo

Altitude Software

AON

Barclays España

Caja de Burgos

Correos

DKV

Ferrovial

Garrigues Abogados y Asesores Tributarios

Grupo Banco Popular

Grupo Konecta

Grupo Sifu

Grupo Siro

IBM

Indra

Informa D&B

Liberty Seguros

Mapfre

Microsoft Ibérica

Moviquity

MRW

OHL

Parque Valdebebas

Pelayo

Repsol YPF

Sanitas

Sol Meliá

Smart Business

Vodafone


i eDiCiÓn De los Premios FUnDACiÓn KoneCtA

Durante el acto de presentación del II Observatorio de Accesibilidad se entregaron, por primera vez, los Premios Fundación Konecta que premian las mejores iniciativas en accesibilidad.

El jurado* estuvo formado por miembros de las principales asociaciones españolas de discapacidad y los galardones fueron entregados por la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Excma. Sra. Dª. Esperanza Aguirre; D. José Mª Pacheco, Presidente de Grupo Konecta, y D. Antonio Escámez, Presidente de Fundación Konecta.

Ámbito entidad Proyecto

• Administración Pública

Concejalía de Accesibilidad del Ayuntamiento de Ávila

Ávila como destino turístico accesible, mejora de las instalaciones del consistorio y asesoramiento a empresarios y particulares

• Empresa Mapfre

“Estrategia de Accesibilidad Global, Productos y Servicios Adaptados”. Compañía líder en la adaptación de instalaciones, canales de comunicación, productos y servicios para personas con discapacidad, en especial para personas sordas.

• Entidades Educativas

Universidad Politécnica de Madrid – Escuela de Telecomunicaciones

“Hogar Digital Accesible” (HDA). Entorno real cuyo diseño adapta e integra tecnologías y servicios que promueven el acceso de todos a la Sociedad de la Información.

• Premio EspecialMª Ángeles Cózar Gutiérrez, presidenta del CERMI Andalucía

Por su trayectoria personal y profesional.

PremiADos

(*) miembros del jurado:

• Paulino Azúa Berna, Director Gerente FEAPS

• Concepción María Díaz Robledo, Vicepresidenta CNSE

• Jesús Hernández Galán, Director Accesibilidad Fundación ONCE

• Luis Cayo Pérez Bueno, Presidente CERMI

• Cristina Rodríguez Porrero, Directora General CEAPAT

• Roser Romero Soldevilla, Secretaria de Organización COCEMFE

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Javier Uceda Antolín, Rector de la Universidad Politécnica de Madrid, recogió el Premio en la modalidad de Universidad.


FuNDacióN cENtro caJal DE iNVEstiGacióN DEl DaÑo cErEBral

Por 3er año consecutivo la Fundación ha colaborado con la Fundación Centro Cajal de Investigación del Daño Cerebral en la elaboración de un estudio científico que identifica

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Fundación Konecta inició en 2009 un proyecto de becas para 60 alumnos – con discapacidad e inmigrantes – de los dos últimos cursos de la Universidad de Sevilla, con el objetivo de mejorar sus posibilidades de inserción laboral mediante un plan estratégico de búsqueda de empleo a medida de cada alumno.

Este proyecto, que nace con ánimo de continuidad en el futuro, incluye formación tutorizada, educación complementaria en inglés,

El Rector de la Universidad de Sevilla, Joaquín Luque, y el Presidente del Grupo Konecta, Jose María Pacheco, durante la firma del convenio.

objetivoMejorar la empleabilidad a través de un plan estratégico de empleo

Beneficiarios

• Mujeres con discapacidad • Hombres con discapacidad • Otros colectivos en riesgo

de exclusión • Inmigrantes

Presupuesto 13.125€

BeCAs PArA AlUmnos en riesGo De exClUsiÓn De lA UniVersiDAD De seVillA

uNiVErsiDaD DE sEVilla

habilidades sociales y liderazgo y un viaje de investigación y prácticas de 2 meses de duración en una empresa de la UE para los tres mejores proyectos. También se posibilita la realización de prácticas en empresas andaluzas o nacionales, gestionadas a través del Servicio de Prácticas en Empresas de la Universidad de Sevilla.

Fundación Konecta ha recibido la dotación percibida por el presidente de Grupo Konecta como Premio a la Trayectoria

Empresarial de Excelencia que el Consejo Social de la Universidad de Sevilla y la Confederación Empresarial Sevillana le concedieron el pasado 24 de junio. La cuantía íntegra del premio se ha destinado a la creación de las “Becas Konecta para alumnos con discapacidad”.

marcadores que puedan producir ictus cerebral con el objeto de prevenir discapacidades provocadas por esta patología. Además, la Fundación identifica a pacientes con daños cerebrales

residentes en la clínica San Vicente y les invita a participar en sus programas de formación e integración laboral.


Por segundo año consecutivo la Fundación ha brindado su apoyo a Aula BIT, un proyecto de inserción para jóvenes con discapacidad intelectual, que pretende acercarles a las tecnologías de la información y comunicación (TIC) eliminando la brecha digital. En 2009 se inauguró una nueva aula tecnológica para personas con síndrome de Down que se encuentra integrada en las instalaciones de la facultad de educación de la Universidad Complutense de Madrid.

Durante un año, los alumnos podrán aumentar sus conocimientos informáticos en sesiones semanales de 90 minutos. Fuera del horario lectivo tienen a su disposición los recursos de la UCM para lograr su integración en el ámbito universitario.

Promotores • Universidad Complutense de Madrid • Fundación Síndrome de Down de Madrid

Colaboradores • Indra • Fundación Konecta

Beneficiarios2008: 6 jóvenes2009: 9 jóvenes

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aula Bit KoNEcta ucM


ProGrAmA De VolUntAriADo

El Plan de Voluntariado de Konecta responde a la inquietud de un buen número de empleados y directivos del Grupo interesados en participar en proyectos sociales aportando sus capacidades y su experiencia.

En la Encuesta Social de Konecta, realizada en 2008, 1 de cada 4 empleados del Grupo mostraba interés en participar en proyectos sociales de la Fundación. Estos resultados impulsaron a crear en 2009 un Plan de Voluntariado dirigido tanto a empleados como a directivos.

1 de cada 4 empleados desea participar en proyectos sociales de la Fundación

El Día del Voluntariado, que tuvo lugar en abril en la sede social del Grupo en Alcobendas, se utilizó como plataforma de lanzamiento del Plan. Durante esta jornada, más de 20 empleados relataron a sus compañeros de trabajo las distintas iniciativas emprendidas por la Fundación animándoles a participar.

Gracias a nuevas iniciativas y una completa campaña de comunicación interna, el Plan ha permitido consolidar las actividades de carácter social realizadas en colaboración con el personal del Grupo Konecta.

Presentación del Plan de Voluntariado 09, realizado con empleados voluntarios.

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priNcipalEs actiViDaDEs DEl plaN DE VoluNtariaDo

Este portal ha sido diseñado a medida para el Grupo Konecta en colaboración con la Fundación Bip Bip, de la que D. José María Pacheco Guardiola, presidente de Grupo Konecta, es miembro de su patronato desde 2008. Esta web permite a los empleados del Grupo realizar acciones de voluntariado accesibles y sencillas con diferentes ONGs.

En esta plataforma virtual las ONGs alojan tareas administrativas y de gestión para su realización online. Debido a su sencillo carácter pueden participar en el proyecto incluso aquellos que tienen menor disponibilidad de tiempo.

A 31 de diciembre se habían inscrito 222 empleados que a lo largo de 2009 realizaron más de 500 microtareas dirigidas a 152 ONGS, dedicando más de 200 horas a esta labor. Y el voluntario que más horas había dedicado a la realización de microtareas online a través del portal fue galardonado con un premio.

En 2009, 117 empleados se inscribieron en este proyecto, consistente en trabajar durante un día para una ONG. La actividad busca conocer de primera mano la labor de la ONG, sus actividades, necesidades y beneficiarios. Ya hay previstos 3 días de voluntariado en Barcelona, Sevilla y Madrid para principios de 2010.

PortAl De miCroVolUntAriADo

DÍA De VolUntAriADo

222empleados registrados

en el portal del microvoluntariado

117empleados

voluntarios en una onG durante un día

WWW.miCroVolUntArios.orG/KoneCtA

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Grupo Konecta hizo un llamamiento interno a sus empleados para que presentaran proyectos sociales a desarrollar en colaboración con una entidad social con la que colaborasen habitualmente o con la que se sentían especialmente vinculados. En total se presentaron 32 proyectos.

ConVoCAtoriA internA De ProYeCtos soCiAles

Premio Ubicación Valor (€) receptor Proyecto Beneficiario

1º Alcobendas 15.000 Asociación de Padres de Alumnos Minusválidos de Alcobendas (APAMA)

Terapia Ecuestre Una Forma Diferente de Avanzar

Niños con discapacidad

2º Alcobendas 10.000 Asociación Auxilia Madrid Plan de Formación Integral

Personas con discapacidad

3º Argentina 5.000Confederación Nacional de Beneficiencia Circulo de la Nación de Buenos Aires

Proyecto Dignidad Personas sin techo

GAnADores De lA ConVoCAtoriA internA De ProYeCtos soCiAles

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Luciana Peirano y Rodrigo Gibson, ganadores del tercer premio de la convocatoria interna de proyectos sociales.


otras actiViDaDEs DE VoluNtariaDo EN 2009

Dentro de la Semana Solidaria, del 14 al 20 de Diciembre, el Grupo colaboró con la Asociación Española Contra el Cáncer poniendo a su disposición sus instalaciones y equipos con el objetivo de recaudar fondos para una residencia oncológica en Madrid de 27 plazas destinadas a niños y adultos enfermos de cáncer y sus familiares durante su estancia en Madrid.

Dentro del Día del Voluntariado Directivo y en colaboración con Junior Achievement, se celebró una nueva edición del programa educativo “Socios por un Día”. Durante esta jornada, 4 directivos de la Fundación y de los Departamentos Comercial, Inmuebles y Marketing acogieron en las instalaciones de Konecta a Carmen Díaz, ecuatoriana de 17 años y procedente de una familia con pocos recursos, quien compartió una jornada laboral con ellos con el objetivo de conocer de cerca el mundo laboral.

“La experiencia de Socios por un Día me ha parecido muy interesante y divertida y además sirve de ayuda para aclarar tus ideas sobre el futuro profesional. Por lo tanto, se lo recomiendo tanto a los alumnos como a los profesionales”. Carmen Díaz, 17 años.

reCAUDACiÓn De FonDos PArA resiDenCiA onColÓGiCA

ProGrAmA eDUCAtiVo soCios Por Un DÍA

entidad Forma de colaboración

Santander • Plataforma de pagos • Voluntarios

Telemadrid • Difusión iniciativa • Captación de donantes

Grupo Konecta • Call center 24 horas • Voluntarios

AECC • Proyecto social • Voluntarios

21.415€ recaudados

contra el cáncer por 650

voluntarios

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Equipo e instalaciones de Grupo Konecta durante la Semana Solidaria.

asociacióN EspaÑola coNtra El cÁNcEr


La directora de Konecta Seeker, empresa de selección de personal y consultoría de RRHH del grupo, colaboró durante toda una mañana con la ONG Pueblos Unidos como parte del programa de voluntariado para directivos que promueve la Fundación Konecta. Esta ONG ofrece a personas inmigrantes en Madrid una correcta orientación laboral y el asesoramiento de personas con experiencia en gestión de los recursos humanos a las que de otro modo no tendrían acceso.

Entre otras actividades, se organizó una campaña de donación de móviles en colaboración con la ONG Entreculturas y Cruz Roja que logró la recogida de 120 móviles, con el objetivo de fomentar la reutilización y el reciclado y recaudar fondos para proyectos de acción social.

Desde la creación del Grupo Konecta, sus empleados vienen organizando campañas de donación de sangre en colaboración con la Cruz Roja. Desde 2004 se han realizado 539 donaciones.

VolUntAriADo DireCtiVo KoneCtA seeKer

otros ProYeCtos

CoorDinADores De rsC

Tras seleccionar a una serie de empleados especialmente interesados en colaborar en acciones de carácter social, Grupo Konecta los ha convertido en sus Coordinadores de RSC y en el principal canal para alcanzar sus objetivos y motivar a los empleados a participar en las actividades que promueve la Fundación. En la actualidad existen 19 Coordinadores de RSC distribuidos entre las 14 plataformas del Grupo.

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PAtroCinio Y FinAnCiACiÓn

Con el objetivo de recaudar fondos para financiar proyectos con otras entidades sociales, Fundación Konecta organiza anualmente distintas actividades solidarias respaldadas por los profesionales del Grupo.

torNEo BENéFico DE pÁDEl

Desde que tuvo lugar por primera vez en 2003, este torneo se ha convertido en una cita anual obligada donde disfrutar del deporte y a la vez obtener fondos con fines sociales. En su VI edición participaron 160 jugadores y 110 espectadores en grada cero. La recaudación obtenida se destinó íntegramente a la Asociación ASPAYM Madrid para el proyecto “Tutorías para Personas con Lesión Medular”

Este proyecto ayuda a personas con lesión medular reciente para que se integren con mayor facilidad y rapidez a su nueva situación a través de la experiencia de tutores veteranos con lesiones medulares. El período de tutoría es de 6-7 meses, dependiendo de las circunstancias particulares de cada caso, e incluye aspectos como mantenimiento físico, movilidad, relaciones con el entorno social y personal, e integración en el mundo laboral, entre otros.

La entrega de premios del VI torneo benéfico de pádel tuvo lugar en restaurante La Masía de José Luis, durante una cena benéfica a la que asistieron más de 300 personas.

160110jugadores

colaboradoresen el torneo

benéfico de pádel

Participantes en el torneo benéficio de pádel.

Miembros de la Asociación ASPAYM en lapresentación de su experiencia.

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cENtro poliValENtE para FEGaDi

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BaloNcEsto EN silla DE ruEDas

cENtro DE Día oNcolóGico iNFaNtil

El Grupo Konecta en combinación con su Fundación llevan colaborando desde 2005 con la Federación Gaditana de Personas con Discapacidad. Durante 2009 han continuado trabajando juntos en la construcción de un centro polivalente para FEGADI en Cádiz.

Fundación Konecta, en colaboración con la Fundación Integralia, está gestionando el reclutamiento, selección y formación de personas con discapacidad de la zona para la puesta en marcha de un CEE de Integralia que dé empleo a entre 15 y 30 personas a lo largo del año 2010.

Desde 2007, y gracias a la iniciativa de los propios empleados del Grupo, Fundación Konecta viene patrocinando al equipo de baloncesto en silla de ruedas Asociación Deportiva de Minusválidos ECONY (Canarias), que compite en la División de Honor de la Liga Nacional de Baloncesto.

Este grupo de deportistas recibe el apoyo de la Fundación ya que han sabido combinar el espíritu deportivo y una dura preparación física, siendo ejemplo de superación y éxito en integración y eliminación de barreras.

En 2010 está previsto asesorar y colaborar económicamente en el proyecto para la construcción de un centro de día en el Hospital Virgen del Rocío de Sevilla con el fin de brindar apoyo a los niños atendidos en su unidad de oncología.

inversión en 2009 30.000 €*

inauguración 1er semestre 2009

Plazas concertadas 84

Profesionales contratados 50

CiFrAs Centro PoliVAlente FeGADi

(*) Estos fondos se han destinado íntegramente a equipamiento.

El Centro dispone de 84 plazas concertadas.


BAlAnCe De sitUACiÓna 31-12-2009Importes en euros

iNForMacióN EcoNóMica

A) ACTIVO NO CORRIENTE 42.540,69

I. Inmovilizado intangible 2.660,57

6. Aplicaciones informáticas 2.660,57

206. Aplicaciones informáticas 3.303,00

2812. Amortización acumulada de aplicaciones informáticas -642,43

II. Inmovilizado material 39.880.12

2. Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material 39.880.12

216. Mobiliario 45.026,30

2812. Amortización acumulada de instalaciones técnicas -5.146,18

B) ACTIVO CORRIENTE 299.701,25

III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 44.389,18

1. Clientes por ventas y prestaciones de servicios 6.693,05

3. Deudores varios 1.650,00

5. Activos por impuesto corriente 36.046,13

VII. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 255.312,07

TOTAL ACTIVO 342.241.94

ACtiVo

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A) PATRIMONIO NETO 253.088,69

I. Dotación Fundacional 30.010,00

VI. Reservas 174.911,63

VII. Recursos destinados a cumplimiento de fines 147.893,11

VIII. Resultado del ejercicio -99.726,05

C) PASIVO CORRIENTE 89.153,25

V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 89.153,25

3. Acreedores varios 72.939,08

4. Personal (remuneraciones pendientes de pago) 9.570,04

6. Otras deudas con las Administraciones Públicas 6.644,13

TOTAL PASIVO 342.241.94

PAtrimonio neto Y PAsiVo

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04 MoMENtos KoNEcta


FeBrero

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18 DE FEBRERO. Carta del Ministro de Comercio, Industria y Turismo de Colombia Luis Guillermo Plata agradeciendo la apertura de una delegación de Grupo Konecta en ese país.

25 DE FEBRERO. Participación de Konecta UK en una Feria organizada en Reino Unido para fomentar la inserción laboral de jóvenes que tienen dificultades para encontrar su primer empleo.m

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ABril

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El Periódico de Extremadura. El Hoy. La crónica de Almendralejo.

2 DE ABRIL. Artículos publicados con motivo de la inauguración de la Escuela Taller de Almendralejo, creada por Fundación Konecta en colaboración con Fundación Mapfre.

Solidaridad Digital. Ep social. Nota Interna.


ABril

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14 DE ABRIL. Presentación del Plan de Voluntariado 09.


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24 DE ABRIL. Encuentro entre la Ministra de Sanidad, Trinidad Jimenez, y la Directora General de Fundación Konecta, Rosa Queipo de Llano en el acto de presentación de los premios Mapfre.


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30-31 MAyO. Imágenes del torneo benéfico de pádel y de la entrega de trofeos.

Entrega de premios en La Masía de José Luis.

Artículo de la revista El mundo de José Luis con motivo de la cena de clausura celebrada el 4 de junio.

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JUnio

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24 DE JUNIO. Fundación Konecta recibió la dotación percibida por el presidente de Grupo Konecta como Premio a la Trayectoria Empresarial de Excelencia que le fue concedido por el Consejo Social de la Universidad de Sevilla y la Confederación Empresarial Sevillana. La cuantía íntegra del premio se destinó a la creación de las “Becas Konecta para alumnos con discapacidad”.

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oCtUBre

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9 DE OCTUBRE. El presidente de Konecta, padrino de la promoción 2009 en ESIC Sevilla.

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Carta del Alcalde de Madrid, Alberto Ruiz-Gallardón, agradeciendo a Konecta la invitación al acto.

DiCiemBre

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Mónica Fernández-Aceytuno. El Alcalde de Madrid, Alberto Ruiz-Gallardón.

Cóctel y exposición benéfica con obras de Rosa Osuna.

3 DE DICIEMBRE. Presentación del Libro Solidario “Artículos Sentimentales” de Mónica Fernández- Aceytuno.

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Luciana Peirano y Rodrigo Gibson, ganadores del tercer premio de la convocatoria interna de proyectos sociales.

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17 DE DICIEMBRE. Convocatoria interna de proyectos sociales.

Resto de premiados.


FeBrero 2010

2 DE FEBRERO DE 2010. Presentación del II Observatorio de Accesibilidad.

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Alberto Durán, Vicepresidente 1º Ejecutivo Fundación Once, José María Pacheco, Presidente de Grupo Konecta, Graciela de la Morena, Directora de la Fundación Konecta y Lourdes González, Directora de Tecnologías Accesibles de Technosite.

Rueda de prensa.

Rosa Queipo de Llano, Directora General de Fundación Konecta.

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FeBrero 2010

2 DE FEBRERO DE 2010.1ª edición de los Premios Fundación Konecta.

Web de la Federación de Asociaciones de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de la Comunidad de Madrid.

Carta de la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, agradeciendo a Konecta la invitación al acto.

Carta del Alcalde de Ávila, Miguel Ángel García Nieto, agradeciendo a Konecta el premio recibido.

Carta del Rector de la Universidad Politécnica de Madrid, Javier Uceda Antolín, agradeciendo el premio concedido por Fundación Konecta.

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Intervención de Lourdes González Perea, Directora de Tecnologías Accesibles de Technosite -Grupo Fundosa-.

Antonio Huertas Mejias, Presidente de MAPFRE Familiar, recogió el Premio en la modalidad de empresa.

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23 DE FEBRERO. Difusión del acuerdo entre la Universidad de Sevilla y Grupo Konecta que incluye la dotación de 60 becas para alumnos con discapacidad.

Miguel Ángel García Nieto, Alcalde del Ayuntamiento de Ávila, recogió el Premio en la modalidad de Administración Pública.

Mª Ángeles Cózar Gutiérrez, Presidenta de Canf Cocemfe y Cermi Andalucía recogió un Premio Especial por su trayectoria profesional.

Javier Uceda Antolín, Rector de la Universidad Politécnica de Madrid, recogió el Premio en la modalidad de Universidad.

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seDes De GrUPo KoneCtA en esPAÑA

AnDAlUCÍACtra. Prado de la Torre s/n Parc 77-7941110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)

C/ Camilo José Cela nº 4 Bajo Manzana 341018 Sevilla

AstUriAsCamino de los Heros, 433401 Avilés

CAnAriAsC/ Juan Rejón, 67, 3ºCentro de Negocios La Luz35008 Las Palmas de Gran Canaria

Dársena Pesquera del Puerto de Santa Cruzde Tenerife Edificio SOFITESA38180 Santa Cruz de Tenerife

CAtAlUÑAC/ Bruc, 1608010 Barcelona

C/ Auxias March, 2508010 Barcelona

C/ Trajano, 14-1608014 Barcelona

ComUniDAD De mADriDAvda. de la Industria, 4928108 Alcobendas (Madrid)

C/ del Comercio, 6-829760 Tres Cantos (Madrid)

C/ Viento, 6-828760 Tres Cantos (Madrid)

C/ Teide, 5Parque Empresarial La Marina28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)

ComUniDAD VAlenCiAnAC/ Joaquin Martínez Marciá, 1403205 Elche (Alicante)

extremADUrAC/ Luis Montero Béjar esq. AlfonsoIglesias Infante S/N06200 Almendralejo (Badajoz)

seDes De GrUPo KoneCtA en el mUnDo

ArGentinACerrito, 1290 C1010AAz, Buenos Aires

CHileMiraflores 386, planta 26. Torre Centenario8320149, Santiago de Chile

ColomBiAAvenida Calle 17 65B-99Bogota. D.C. Colombia

mArrUeCosLotissement La CollineImmeuble «Les Quatre Temps»Sidi Maärouf, Casablanca

mÉxiCoAv. Eugenia, 197 5º pisoColonia Narvarte. Mexico DF

PortUGAlRua Gregorio Lopes, LT 1596B1449-970, Lisboa

reino UniDoAbbey House, 201 Grafton Gate EastMK9 1AN Milton Keynes

Informe social konecta 09

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