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Innovaciones en Logística para el Mercado Farmacéutico Octubre 2012
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Innovaciones en
Logística para el
Mercado Farmacéutico
Octubre 2012
Innovaciones en
Logística para el
Mercado Farmacéutico
Contexto técnico: Supply Chain ,
Distribución Física
Desafíos del Delivery en la última milla : espacios para innovación
Estrategia multicanal y Citybox.
Casos prácticos
Participantes y flujos en la SC
Materias primas Fabricante
Importador
Mayorista Retail Cliente Final
Electrónico
Financiero
Físico
Warehousing/
Distribution
Retail Home Delivery¨
Pick up stores
CityBox
B2B
B2C
Innovaciones en
Logística para el
Mercado Farmacéutico
Contexto técnico: Supply Chain ,
Distribución Física
Desafíos del Delivery en la última milla : espacios para innovación
Estrategia multicanal y Citybox.
Casos prácticos
Distribución Física
CD
Centro de Distribución Proveedores
2. Distribución B2C
1. Distribución B2B
1. Milk Run : retiro de
proveedores o de fábricas
2. Devoluciones y Logística
Reversa
Proveedor
Materias primas Fabricante
Importador
CD Mayorista Retail Cliente Final
B2B
B2C
B2B2B
B2B2C
Hospitales
Clínicas
Farmacias
Cadenas
SS salud
Municipios
Supermercados
PROCESO SISTEMA ENTREGA CROSS DOCKING UNIDADES
70- 80
PROVEEDORES
Clasificado/
Despacho Distribución Entrega
Cenabast
Distribución
inversa
Hospital
188
Hospitales
s 29 servicios
de salud
115
Seremis
243
Municipios
23
Extrasistema
Domicilio
CityBox
Innovaciones en
Logística para el
Mercado Farmacéutico
Contexto técnico: Supply Chain ,
Distribución Física
Desafíos del Delivery en la última milla : espacios para innovación
Estrategia multicanal y Citybox.
Casos prácticos
El rol de la e-Logística en el e-commerce
Place
Customer Service
Levels
Integración en el proceso eCommerce
• SEO
• Social Media
• Online Marketing
Tráfico
• Propuesta comercial
• Catálogo de productos
• Usabilidad
E-Store
• Opciones y medios
• Términos y condiciones
Medio de Pago
• Tiempos y opciones de entrega
• Seguimiento de pedidos
• Entrega contra validación de receta
Delivery
VTEX CorreosChile Posibilidad de subir la receta
escaneada para validar el envío
Proceso Logístico
Preparación de los pedidos
Despacho multicanal (domicilio, sucursales
y CityBox)
Entrega contra receta en domicilios y
sucursales
Notificación a clientes (SMS/Email) de pedidos
disponibles en sucursales y CityBox
Logística reversa
(Devolución de productos y/o recetas)
70- 80
PROVEEDORES
Home
delivery
Entrega en
220
Sucursales
CityBox
11
Home
delivery
Entrega en
220
Sucursales
CityBox
Más opciones para
los consumidores
Fulfillment
Sorting
Pick and Pack
Flujo de unidades
Entrega de medicamento contra
receta médica original
Logística
reversa para
devolución de
recetas
• Armado de pedido + boleta
• Validación de recetas escaneadas previo envío
13
CityBox como dirección
de entrega
SMS: «Recoge tu
producto con el PIN:
1234356»
Con el PIN, se abre la
puerta y me llevo mi
compra!
Abierto 24/7
SMS / email sin
filas.
17 segundos
para recoger el
paquete
El paquete
espera por ti
Omptimización
de tiempos
Seguridad y
confidencialidad
Tracking on line
y sms
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Desafíos de la última milla eCommerce • Domicilios vacíos, errores en direcciones. Alto % de devoluciones.
• Tiempos de entrega cada vez más exigentes. Bajo % On time. (NS)
• Logística Reversa . Caro y atenta contra la experiencia del consumidor.
• Exigencia del cliente final : desconfianza en el courier o en conserje,
confidencialidad, agendamiento ,..
• Con el desafío de Minimizar Costos Logísticos Totales
¿Cómo mejorar la experiencia de compra
optimizando costos?
16
Alianza Estratégica Clave : Shell - Enex
17
Ubicaciones de alto tráfico y seguras
Caso CityBox e Integración en la Web
Elementos de apoyo en: http://www.correos.cl/SitePages/partners/Default.html
Gráfica de apoyo
1
2
Links de Información de apoyo
3
Lista de Opciones CityBox
4
Datos de contacto necesarios para operar el servicio
Case study of one of the largest easyPack 24/7
customer
35% clients used easyPack 24/7
61% clients used easyPack 24/7 again as a delivery channel
58% parcels were picked-up within 6h
27% - number of delivery increases day by day
98,6% parcels were delivered to easyPack day after posting
* The above contains data from the first month of cooperation
Casos de éxito
Estrategia de distribución 3-Pack
Distribución como canal de venta (CityBox) Puntos de devolución de productos en sucursales
Red de sucursales e integración para notificación de clientes
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Construyendo el Correos de Mañana
CAMPAÑA
WALLMART
CORREOS.CL
CAMPAÑA
WALLMART
CASILLA EN MIAMI
CAMPAÑA
WALLMART
CITYBOX
CAMPAÑA
WALLMART
APLICACIONES MÓVILES
CAMPAÑA
WALLMART
CAMPAÑA COURIER
CAMPAÑA
WALLMART
CAMPAÑA CASILLA MIAMI
DÍA DEL NIÑO
CAMPAÑA
WALLMART
CAMPAÑA LA GRAN SORPRESA
CAMPAÑA
WALLMART
CAMPAÑA CON
WALMART
