Innovaciones y Tendencias en los Negocios

1. I N N O V A C I O N E SYT E N D E N C I A SD EC O N S U M O N E W S L E T T E RM E N S U A LG R A T U I T O ~JUNIO 2011 ~

El trmino Factor-F refiere a la fuerte y singular influencia que ejercen hoy los contactos cibernticos sobre las decisiones de compras de los consumidores.Conocer de qu se trataesta Influencia, cada vez ms sofisticada y poderosa, es el objetivo del presente newsletter.

Por qu Factor F? La F simboliza los trminos en ingls:Fans, Followers & Friendsutilizados para referir a los contactos de un usuario en las diferentes plataformas de internet.

Los consumidores estn recurriendo con mayor frecuencia a sus redessociales, para conocer, consultar y/ comprar productos y servicios y lo hacen de maneras cada vez ms sofisticadas.

Como implicancia: las marcas deben asegurarse, ms que nunca, que ellas tambin cuentan con su propio Factor-F.

Porque les ofrece la promesa de un consumo ms eficiente, relevante e interesante. Ya no necesitan gastar tiempo y esfuerzo en busca de la mejor alternativa de compra.Tampoco tienen que confiar en fuentes desconocidas (manejadas por las propias marcas) potencialmente irrelevantes o poco crebles.

El Factor-F es impulsado por nuevas herramientas y plataformas disponible tanto para los consumidores como para las marcas y por la multitud que contribuye utilizndolas.

No es una novedad que los consumidores sean influenciados por lo que piensan y compran otros.Lo novedoso es la forma en que esas influencias se manifiestan en el comportamiento del consumidor,revelndose a travs de los desarrollos tecnol gicos que amplifican su impacto eimportancia.

Algunas cifras que dan cuenta del poder del Factor-F:

El Factor-F est dominado actualmente por Facebook, con ms de 500 millones de usuarios activos que pasan ms de 700 billones de minutos al mes conectados al sitio (Fuente: Facebook Abril 2011)

El impacto va ms all de las fronteras de facebook.Cada mes, ms de 250 personas se relacionan con facebook a travs de 2,5 millones de sitios web.(Fuente: Facebook Abril 2011)

El usuario promedio clickea el botn Like 9 veces al mes.(Fuente: Facebook 2010)

El 75% de los usuarios de facebook ha clickeado al menos una vez que le gusta una marca(Fuente: AdAge/ Ipsos, Febrero 2011)

Ms all de facebook, el crecimiento explosivo deGroupones un ejemplo que muestra cmo este sitio de descuentos, que utiliza las recomendaciones de amigos y contactos, ha logrado ventas por encima de las 40 millones de transacciones en los 2 aos y medio que lleva desde su lanzamiento.

REVELAR-F

Cmo descubren los consu-midores nuevos productos y servicios a partir de confiarenla recomendacin de sus redes sociales.

RANKEAR-F

Cmo reciben cada vez msrecomendaciones, crticas orankingsde productos a travs de las redes sociales.

OPINAR-F

Cmo obtienen consejo de sus contactos para mejorar y validar sus decisiones de compra.

JUNTARSE-F

Cmo la compra se convierte en una actividad cada vez ms social, an cuando los consumidores estn alejados fsicamente de sus pares.

Cmo las redes sociales se han de consumidores convertido literalmente en productos y servicios.

Polyvore , es un sitio de moda que permite a los usuarios seleccionar productos de cualquier sitio Web para crear un look virtual y compartirlo a travs de las redes sociales. El sitio tambin ofrece colecciones de marcas ycelebrities,que los usuarios pueden seguir, clasificar y comprar.

En general sentimos curiosidad e inters en saber lo que nuestros amigos y contactos hacen, piensan, leen, comen, escuchan y compran, porque sabemos que con frecuencia coincidir con lo que nos gustara hacer.

No es extrao que los consumidores se enlacen a comunidades , aplicaciones y herramientas que les permita indagar y descubrir productos y servicios elegidos por sus contactos, amigos o seguidores.

Boutiques.comes un sitio de comrpas personalizado de google, donde los usuarios pueden crear su propia coleccin a partir de productos que selecciones de cualquier sitio de Internet.

Manifestacin local:

En el mbito local los sitios y blog donde los los usuarios pueden descubrir y compartirproductos se han multiplicado en los ltimos tiempos.En el mundo de la moda, abundan los sitios comoEntremujeres.comdonde el segmento femenino puede conocer lo ms visitado o lo ms votado y encontrar as su propio estilo.

Giftfinder , esta reciente aplicacin permite a los usuarioslogueadosen facebook, sugerir a sus amigos regalos de su inters en base a la informacin disponible en sus perfiles.La compaa indic que la tasa de conversaciones suba un 60% ms que cuando las recomendaciones enviadas eran genricas.(Trendwatching www.trendwatching.com/trends/) .

Los consumidorescuentan hoy con mayor posibilidad de acceso a sugerencias y evaluaciones de aquello que desean comprar.

Surgen ms y ms sitios que ofrecen recomendaciones, evaluaciones yratingsautomticosrelacionados con los productos que la gente est buscando.

Manifestacin local:

Mercadolibrepone a disposicin de sus usuarios rankings actualizados sobre los productos mas buscados, los ms vendidos, los ms compartidos por facebook,etc.

Levisfue la primera marca grande en integrar su tienda on-line a facebook, permitiendo a sus compradores ver qu productos les gustaban a sus amigos, interactuar y crear una experiencia a fin a sus intereses.Trendwatching www.trendwatching.com/trends/)

Amazonlanz una funcionalidad que permite a los usuarios relacionar sus cuentas de Amazon y Facebook.Esta aplicacin le permite a Amazon conectar usuarios a travs de redes sociales y hacerles recomendaciones en base al informacin disponible en sus perfiles.Adicionalmente le permite a los ususarios saber cul es el libro, el DVD o el msico ms popular entre sus amigos.

Los consumidores estn divulgando activamente sus intenciones de compra para obtener opiniones personalizadas de sus amigos y contactos.

No se trata de consejeros expertos, crticos uopinlogosannimos cuyas juicios pueden carecer de relevancia para los consumidores, sino de los consejos de conocidos y solo en el momento en que son requeridos .

Manifestacin local:

Lluvia de Arroz es una comunidad virtual que ofrece consejos a quienes estn planeando su boda.Sus usuarias comparten experiencias, dudas y opiniones a travs del foro virtual del sitio.

Algunas cifras :

Las recomendaciones provenientes de familiares (63%) y amigos (31%) sobre productos, son las que ms confianza despiertan entre los consumidores

El 90% de la gente confa en las recomendaciones recibidas a travs de facebook (Fuente: ExactTarget, Agosto 2011)

El 31% de los usuarios diarios de Twitter piden a opinin a sus seguidores sobre algn producto o servicio.

Existe otra gran cantidad de sitios, que en lugar de preguntas y respuestas generales, ofrecen a sus consumidorestipsy recomendaciones sobre experiencias de consumo.

Un creciente nmero de consumidores considera su reputacin online como algo que debe mejorar y preservar.Esto hace que la calidad de las respuestas que brindan los sitios de internet en sus secciones preguntas y respuestas resulte ms confiable.

Visas RightCliqes una herramienta de compra online que le permite a los usuarios guardarpotenciales compras en susespacios de deseo,los cuales pueden compartirse con amigos para conocer su opinin.

Scandit es una aplicacin de i-phone que le permite a los consumidores obtener imgenes de los productos mientras estn de compras, envirselas a sus contactos y obtener opinin al instante va Twitter o facebook.

Preguntas de Faceebookfue redefinido para ayudar a los usuarios a dirigir preguntas a sus amigos, en lugar de a toda la comunidad facebbok.

Los smartphones, son otra va a travs de la cual los usuarios pueden tener opiniones de sus amigos en tiempo real:

Mirrorles permite a los compradores sacarse fotos y envirselas a sus amigos y seguidores directamente desde el probador.(Trendwatching www.trendwatching.com/trends/)

Dieselllev faceook al punto de venta.Coloc maquinas provistas de cmara y computadora en sus tiendasde Espaa, permitindole a sus clientes sacarse fotos de las prendas que se prueban, y subirlas a sus perfiles para obtener la opinin de sus contactos.

Social Eyezes una empresa oriental dedicada al monitoreo y anlisis de medios sociales que acaba de desembarcar en la Argentina con una inversin superior a los USD600 mil.

Este sistema permiti anticipar la crisis social de Egipto siguiendo los comentarios de las redes como Twitter.

Si bien este ejemplo no est directamente relacionado al consumo, muestra la poderosa influencia que pueden ejercer los comentarios de los usuarios de la red en conjunto.

Las plataformas de grupos de compra comoGroupon , estn revolucionando el canal minorista. Aunque en estos portales, los consumidores que comparten la compraen general no se conocen, el Factor-F aparece cuando los compradores se ven motivados a compartir sus experiencias de compra: cmo no invitar a los amigos al recital para el cual acaban de sacar una entrada??(Trendwatching www.trendwatching.com/trends/) .

Algunas cifras:

El 83% de los consumidores afirma que le cuenta a sus amigos luego de realizar una buena compra. (Fuente JWT Intelligence)

Facebook anunci en abril de 2001que cada vez que un usuario publica un mensaje sobre compra de entradas desde Ticketmaster, la empresa estima recibir un extra de USD5.30. (Fuente: NewYork Times, Abril 2011)

El portal de comprasebay a travs de su herramienta Group Giftposibilita invitar amigos para dividir los costos del regalo.La aplicacin se integra con facebook.Trendwatching www.trendwatching.com/trends/)

La aplicacin de facebbokTicket Toghether, de Disney,permite comprar tickets para el teatro directamente desde facebook y luego reenviar la invitacin a comprar entradas a sus contactos.Trendwatching www.trendwatching.com/trends/)

Otra de las posibilidades que abre el Factor-F se relaciona con obtener productos y servicios personalizados en base a las actividades que uno realiza en las redes sociales( Trendwatching www.trendwatching.com/trends/) .

Flipboardes una aplicacin que integra tweets y actualizaciones en una portada online personalizada.La aplicacin la genera en forma automtica a partir de del contenido del usuario en la red social.Los amigos pueden acceder a las historias, imgenes ycomentarios fcilmente y desde un solo lugar. ( Trendwatching www.trendwatching.com/trends/)

Manifestacin local:

Linkedin Argentina, enva frecuentemente un resumen va e-mail a sus usuarios, informando las novedades reciente que han tenido sus contactos, indicando: publicaciones, cambios en su perfil, nuevos amistades, etc.

Greplin es unaherramienta lanzada en febrero.Este motor de bsqueda escanea las cuentas del usuario incluyendo: Gmail, facebook, Twitter y Google Docs, posibilitando localizar cualquier tipo de informacin que desee y se encuentre diseminada por sus redes sociales.Trendwatching www.trendwatching.com/trends/)

Por ltimo, algunos ejemplos donde los consumidores se convierten literalmente en productos y servicios reales:

Los usuarios de Twitter, gracias aTwornal ,pueden transformar sus tweets en fotos de una revista de publicacin real.

Una empresa de arte Holadensa produce Twitter arte. A partir de los tweets, los usuario arman su portaretrato!

Crowdedinkofrece una aplicacin para crear diseos de tazas con loas fotos de sus contactos.

La influencia que imponen los contactos cibernticos sobre las decisiones de compra se torna cada vez ms sofisticada y poderosa, impactando en el consumo a nivel mundial.

Esta influencia o Factor-F ( friends, fans & followers ) ha complejizado y a la vez dinamizado el proceso decisorio de la demanda.

El acto de consumo, ha sido siempre susceptible de influencia.Lo que ha cambiado son las formas de manifestacin de dicha influencia.

La misma se expresa hoy desde las redes sociales bajo la forma de: recomendaciones, rankings, sugerencias, opiniones,invitaciones entre otras.

Son la tecnologa de las comunicaciones y las plataformas online las que operan como facilitadoras y multiplicadoras del fenmeno.

Cada vez son ms los actores que intervienen y los mediosa travs de los cuales participan.

Si bien este fenmeno est dominado por facebook, su impacto sobrepasa sus fronterasy ha demostrado ya su potencial.

Groupones solo un ejemplo de la magnitud y alcance de este fenmeno en crecimiento.

Es importante resaltar que no se trata solo de plano on line, muy por el contrario, el Factor-F es el reflejo y la amplificacin de la experiencia off-line del clientecon la marca.

Este fenmeno transparenta y socializa la informacin, quedando disposicin de todos a solo unos clics de distancia.Esta ventana al mundo constituye una oportunidad para las empresas, de mostrarse, gustar y atraer nuevos consumidores.

Para el pblico joven en especial, la validacin de sus compras por sus pares es un elemento fundamental; donde la influencia juega un rol especialmente relevante.Por lo cual, las marcas que apunten a este segmento deben construir y fortalecer su Factor-F: por un lado asegurando satisfaccin a sus consumidores y por otro lado poniendo a disposicin de los usuarios herramientas que les permitan interactuar, opinar sobre sus productos y compartirlos.

La gente se enlaza en comunidades, comparte aplicaciones y plataformas que les permiten descubrir, indagar, aceptar o rechazar productos y servicios.Es all, en cada uno de esos espacios, donde las marcas tienen la oportunidad de ser parte y establecer contactos.

Esta tendencias en crecimiento abre un sinfn de oportunidades,pero al mismo tiempo impone retos a las empresas que se animen a explorar su potencial:

Las marcas deben asegurarse de contar con su propio Factor-F.Animarse a interactuar en este espacio con los consumidores actuales o potenciales; convertirse en un jugador relevante con capacidad de influencia en el universo ciberntico.

En este contexto donde las experiencias de compra se comentan, se comparten, se rankean y viralizan, la importancia de que la experiencia sea positiva se torna crtica.Es un esfuerzo que debe abarcar el plano off-line y on-line.Las empresas deben proteger ms que nunca su imagen cumpliendo la promesa marcaria.

Convertir a sus compradores/consumidores en susFans, followers o friends.Darles motivos para seguir a su marca y a la vez ser un facilitador de la interaccin y diversin on-line de sus clientes para lograr atraer nuevos prospectos.

Con consumidores tan informados y conectados, las marcas deben doblar sus esfuerzos para seguir siendo competitivas y atractivas a los ojos de audiencias conocedoras.

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