Es la capacidad para manejar y reconocer sentimientos propios y ajenos, el termino fue popularizado por Daniel Goleman quien divide la inteligencia emocional en 5 capacidades:

Conocer las emociones y sentimientos propios.

Manejarlos. Reconocerlos. Crear la propia motivación. Gestionar las relaciones.

EMOCIONES: Son fenómenos psicológicos que representan modos

de adaptación a ciertos estímulos ambientales, alteran la tensión, incrementan ciertas conductas.

Fisiológicamente alteran las expresiones faciales los músculos la voz la actividad de el sistema nervioso autónomo y guían nuestros relaciones con el entorno personas objetos ideas etc.

SOLUCION DE CONFLICTOS Ante un conflicto se pueden actuar de

varias formas: COMPETIR: Es un estilo orientado al poder

donde se usa todo lo que este al alcance para satisfacer los interés propios

COMPLACER: Es sacrificar los intereses propios para satisfacer los interés de el otro.

EVADIR: No satisfacer los intereses propios ni lo de otros.

COLABORAR: Identificar los intereses subyacentes y encontrar una alternativa que satisfaga las necesidades de ambos.

TRANSIGIR: Es un punto medio entre complacer y competir o en éste caso se pretende encontrar una solución que satisfaga parcialmente a ambas partes.

MEDIACION: Es un medio de acceso de la justicia basada en la democracia el dialogo, en ella se presenta un tercer imparcial llamado mediador quien ayuda a las partes a lograr un rápido acuerdo usando la creatividad y cooperación