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Investigación

Turismo Cruceros

Temporada 2014-2015

Hotel Punta Piqueros

2015

I. Introducción

Historia

La historia de los cruceros se remonta a 1839 en Inglaterra, cuando el gobierno

británico llevó a cabo una licitación para transporte de correos en buques. Dicha licitación

se la adjudicó Samuel Cunard, un hombre de negocios, quién a futuro, sería llamado “El

príncipe de los océanos”.

El barco se llamó Britannia, transportaba 115 pasajeros y su primera travesía se llevó

a cabo en 1940, desde Liverpool, Inglaterra hacia Boston, Estados Unidos.

Muchos años después, Cunard quiso hacer de éste tipo de barcos un negocio más

rentable, por lo que inició la venta de pasajes. La idea fue tomando fuerza; entre 1891 y

1911, viajaron más de 1.8 millones de personas desde Inglaterra a Canadá.

CLIA (Cruise Lines International Association)

CLIA, Cruise Lines International Association, la asociación más grande en torno a la

industria de cruceros, apoya las políticas y prácticas que fomenten un seguro, saludable y

desarrollo sostenible y se dedica a promover la experiencia en torno a los viajes de crucero.

Representa los intereses de tres actores claves del mercado:

60 miembros de líneas de cruceros (que representan más del 90% de

capacidad de cruceros a nivel mundial)

275 socios estratégicos (como proveedores, agentes navieros, puertos y

destinos, entre otros)

13.500 miembros de OO.TT. (Más de 50.000 agencias de viajes individuales)

El documento “Análisis de Impacto Económico 2014” llevado a cabo por este

organismo, identificó a los países que tienen mayor cantidad de habitantes que viajan en

cruceros. El primer lugar es ocupado por Estados Unidos, el segundo por Alemania y el

tercer puesto es para Reino Unido.

En la misma investigación CLIA también identifica los destinos preferidos por los

turistas de cruceros:

1° Lugar: Caribe

2° Lugar: Mediterráneo

3° Lugar: Europa del Norte

4° Lugar: Australia

5° Lugar: Alaska

6° Lugar: Sudamérica

7° Lugar: Hawaii y Oeste de Méjico

8° Lugar: Asia

9° Lugar: Costa Atlántica

10° Lugar: Océano Índico

Fuente: CLIA

Distribución porcentual de destinos preferidos:

Fuente: CLIA

En un estudio presentado por la FCCA (Florida-Caribbean Cruise Association)

realizado en 21 destinos internacionales de cruceros en Septiembre de 2012, se llegó a la

conclusión que la estadía promedio de un pasajero en puerto es de 4,2 horas, dentro de las

cuales gasta promedio 95,92 dólares americanos (65.375 pesos chilenos).

Chile

En Chile, 10 puertos forman parte de la Corporación de Puertos del Conosur; Puerto

de Arica, Iquique, Antofagasta, Coquimbo, Valparaíso, Puerto Montt, Castro, Chacabuco,

Puerto Natales y Punta Arenas.

Según la Corporación de Puertos de Cono Sur, en relación a los cruceros

internacionales que llegaron a Chile entre 2014 y 2015, el puerto con más recaladas fue

Punta Arenas (57), seguido por Puerto Montt (51) y Valparaíso (44).

Sin embargo, el puerto que recibió más pasajeros en la temporada 2014-2015 fue

Valparaíso (66.735), superando en cerca de 20 mil pasajeros al segundo lugar, Puerto Montt

(47.147).

Región de Valparaíso

La Región de Valparaíso, a través de Valparaíso Terminal de Pasajeros (VTP), comenzó a

recibir los primeros turistas extranjeros que provenían en cruceros en la temporada 2002-

2003, fecha en la que se contabilizaron 23 naves con 38 recaladas y se registraron 51.675

pasajeros.

A la fecha, la temporada que registra la mayor cantidad de turistas arribados en

cruceros es la de 2008-2009, cuando llegaron 104.152 pasajeros en 25 naves que tuvieron

47 recaladas.

Han pasado 13 años desde los primeros arribos y turistas de todo el mundo han

conocido y recorrido la Región de Valparaíso e interactuado con sus habitantes.

Es por esto que, Inmobiliaria Punta Piqueros S.A. con su proyecto Hotel Punta

Piqueros, que se lleva a cabo en la comuna de Concón, decidió llevar a cabo un proyecto de

investigación en Valparaíso Terminal de Pasajeros (VTP), durante la temporada 2014-2015,

con la finalidad de recopilar antecedentes de interés para los diversos actores ligados y

vinculados a la hotelería y el turismo.

II. Desarrollo Metodológico

Para llevar a cabo el proyecto de investigación, se seleccionaron 10 cruceros de

diferentes empresas navieras.

La muestra consideró cruceros que tuviesen a Valparaíso como puerto de embarque,

recalada y desembarque.

Herramienta de estudio seleccionada: entrevista.

Preguntas definidas a aplicar:

País de residencia

Puerto de embarque

Edad

¿Cómo se informó sobre el crucero?

¿Cómo coordinó su viaje?

¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?

¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?

¿Cuántas noches hospeda?

¿Qué planes tiene?

¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso?

III. Muestra seleccionada

Silver Shadow 1, Silversea

Universo de entrevistados: 60 turistas

Fecha: 20 Noviembre 2014

Zaandam 2, Holland America Line



Marina, Oceania Cruises


Fecha: 17 Diciembre 2014

Golden Princess 1, Princess Cruises

Universo de entrevistados: 108

Fecha 19 de Diciembre 2014

Celebrity Infinity 1, Celebrity Cruises



Ocean Dream Peace Boat


Fecha: 22 Enero 2015

Aurora P&O Cruises


Fecha: 5 Febrero 2015

Black Watch Fred Olsen Cruise Line



Costa Deliziosa, Costa


Fecha: lunes 16 de febrero de 2015

Artania Phoenix Reisen


Fecha: jueves 19 de febrero de 2015

IV. Desarrollo

I. Universo de Entrevistados: 816

De los 816 entrevistados, el 38,9% se concentra en tres cruceros: Golden Princess 1 de

Princess Cruises; Aurora de P&O Cruises; Celebrity Infinity 1 de Celebrity Cruises.

II. Representatividad por nacionalidad: 35 países

Los 816 entrevistados provinieron de 35 países. De ellos, el 26,4% provino de Estados

Unidos; el 23% de Inglaterra; el 8,3% de Alemania; el 5,3% de Australia y; el 4,4% de

Canadá.

III. Puerto de Embarque

De los 816 entrevistados el 43,3% se embarcó en Valparaíso (Región de Valparaíso, Chile); el

18,6% en South Hampton (Hampshire, Inglaterra) y; el 10% en Fort Lauderdale (Florida,

Estados Unidos)

IV. Edades Turistas

De los 816 turistas entrevistados, el 36,5% tiene entre 70 y 79 años, siendo la tendencia

más alta; el 28,6% tiene entre 60 y 69 años; el 15,6% tiene entre 50 y 59 años y; el 11,2%

tiene entre 80 y 89 años.

Es decir, el 92,1% de los entrevistados tienen edades que fluctúan entre 50 y 89 años.

Información organizada según las cinco nacionalidades más representativas de la

investigación

1) Estados Unidos (216 entrevistados) Edades

De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 31,4% tiene entre 60 y 69 años,

siendo la tendencia más alta; el 28,7% tiene entre 70 y 79 años; el 17,5% tiene entre 50 y 59

años y; el 12,9% tiene entre 80 y 89 años.

Es decir, el 90,7% de los entrevistados estadounidenses tiene entre 50 y 89 años.

2) Inglaterra (188 entrevistados) Edades

De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 53,1% tiene entre 70 y 79 años, siendo la

tendencia más alta; el 26,5% tiene entre 60 y 69 años y; el 10,6% tiene entre 80 y 89 años.

Es decir, el 90,2% de los entrevistados ingleses tiene entre 60 y 89 años.

3) Alemania (68 entrevistados) Edades

De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 41,1% tiene entre 70 y 79 años, siendo la


Es decir, el 93,9% de los entrevistados alemanes tiene entre 60 y 89 años.

4) Australia (44 entrevistados) Edades

De los 44 turistas australianos entrevistados, el 36,3% tiene entre 70 y 79 años, siendo la


Es decir, el 90,8% de los entrevistados australianos tiene entre 50 y 79 años.

5) Canadá (36 entrevistados) Edades

De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 66,6% tiene entre 60 y 79 años, siendo la


Es decir, el 94,3% de los entrevistados canadienses tiene entre 30 y 79 años.

V. ¿Cómo se informó sobre el crucero?

De los 816 turistas entrevistados, el 49,5% se informó del crucero buscando en Internet,

siendo la tendencia más alta; el 23,2% obtuvo información a través de la Naviera y; el 18,3%

a través de agencia turística.

Cuando se informa que supieron del crucero a través de Naviera se debe a:

- ingresaron directamente a las páginas webs de los cruceros

- ya habían realizado uno y la Naviera les informa vía web mail de los nuevos itinerarios, o

les ha enviado la revista a su domicilio con los nuevos itinerarios. Ingresan a la web del

mismo para hacer la reserva y en algunos casos se les asigna un ejecutivo que los ayuda en

la organización del viaje.


investigación

1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Cómo se informó sobre el crucero?

De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 60,1% se informó del crucero

buscando en Internet, siendo la tendencia más alta; el17,5% obtuvo información a través de

la Naviera y; el 18,3% a través de agencia turística.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿Cómo se informó sobre el crucero?

De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 40,4% se informó del crucero a través de la

Naviera siendo la tendencia más alta; el 34,0% buscando en Internet y; el 13,8% a través de

agencia turística.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Cómo se informó sobre el crucero?

De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 44,1% se informó del crucero buscando en

Internet, siendo la tendencia más alta; el 26,4% obtuvo información a través de la Naviera

y; el 14,7% a través del periódico.

4) Australia (44 entrevistados) ¿Cómo se informó sobre el crucero?

De los 44 turistas australianos entrevistados, el 63,6% se informó del crucero buscando en

Internet, siendo la tendencia más alta; el 27,2% obtuvo información en Agencia de Viaje y;

sólo el 9% lo hizo a través de la Naviera.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿Cómo se informó sobre el crucero?

De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 72,2% se informó del crucero buscando en

Internet, siendo la tendencia más alta; el 16,6% obtuvo información en Agencia de Viaje y;

el 11,1% lo hizo a través de la Naviera.

VI. ¿Cómo coordinó su viaje?

De los 816 turistas entrevistados, el 51,5% de ellos, coordinó su viaje a través de Internet,

siendo la tendencia más alta; el 24,5% lo hizo a través de la Naviera y; el 19,2% en Agencia

de Viaje.


investigación

1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Cómo coordinó su viaje?

De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 60,1% de ellos, coordinó su viaje a

través de Internet, siendo la tendencia más alta; el 17,5% lo hizo a través de la Naviera y; el

12,9% en Agencia de Viaje.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿Cómo coordinó su viaje?

De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 43,6% de ellos, coordinó su viaje a través de la

Naviera, siendo la tendencia más alta; el 37,2% lo hizo en Internet y; el 15,9% en Agencia de

Viaje.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Cómo coordinó su viaje?

De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 52,9% de ellos, coordinó su viaje a través de

Internet, siendo la tendencia más alta; el 26,4% lo hizo a través de la Naviera y; el 14,7% en

Agencia de Viaje.

4) Australia (44 entrevistados) ¿Cómo coordinó su viaje?

De los 44 turistas australianos entrevistados, el 63,6% de ellos, coordinó su viaje a través de

Internet, siendo la tendencia más alta; el 27,2% lo hizo a través de Agencia de Viaje y; el 9%

directamente con la Naviera.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿Cómo coordinó su viaje?

De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 72,2% de ellos, coordinó su viaje a través de

Internet, siendo la tendencia más alta; el 16,6% lo hizo a través de Agencia de Viaje y; el

11,1% con la Naviera.

VII. ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?

De los 816 turistas entrevistados, el 41,4% no conocía Valparaíso como destino turístico,

siendo la tendencia más alta; el 38,7% se informó a través de Internet; el 11% supo de

Valparaíso en agencia de viaje; el 5,3% dijo que un amigo o familiar le había contado del

destino; el 2,4% lo había visitado anteriormente y; el 0.9% lo vio en un periódico.

A pesar de que existen porcentajes separados para los ítems “No sabía” e “Internet” son

dos respuestas que están estrechamente vinculadas ya que los turistas explicaron que en

un principio no sabían del destino pero que lo buscaron por Internet.

1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino

turístico?

De los 216 turistas norteamericanos entrevistados, el 47,2% se informó a través de

Internet; el 31,4% no conocía Valparaíso como destino turístico; y el 12% dijo que un amigo

o familiar le había contado del destino.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?

De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 59,5% no conocía Valparaíso como destino

turístico; el 22,3% se informó a través de Internet y; el 7,4% dijo que se había enterado a

través de la agencia de viaje.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?

De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 55,8% no conocía Valparaíso como destino

turístico; el 29,4% se informó a través de Internet; el 5,8% dijo haberlo visitado

anteriormente y; el 5,8 informó que se había enterado a través de la agencia de viaje.

4) Australia (44 entrevistados) ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?

De los 44 turistas australianos entrevistados, el 59% se informó a través de Internet; el

18,1% no conocía Valparaíso como destino turístico y; el 18,1% dijo que se había enterado a


5) Canadá (36 entrevistados) ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?

De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 66,6% se informó a través de Internet; el

22,2% no conocía Valparaíso como destino turístico y; el 11,1% dijo que se había enterado a


VIII. ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?

De los 816 turistas entrevistados, el 64,7% no se hospeda en Chile; el 27,9% aloja en

Santiago; el 8% en Valparaíso y; 1,7% en Isla de Pascua.

Si sumamos los que alojan en la Región de Valparaíso, repartidos entre Valparaíso, Concón,

Isla de Pascua, Quintero, Casablanca y Viña del Mar, alcanza la cifra de 88 turistas, lo que

representa un 10,7%.


investigación

1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?

De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 66,6% no se hospeda en Chile; el

25,9% aloja en Santiago y; el 6,48% en Valparaíso.

Si sumamos los que alojan en la Región de Valparaíso, repartidos entre Valparaíso, Concón

e Isla de Pascua, alcanza la cifra de 18 turistas, lo que representa un 8,3%.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?

De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 70,2% no se hospeda en Chile; el 27,65% aloja

en Santiago; el 4,2% en Isla de Pascua y; el 2,1% en Valparaíso.

Si sumamos los que alojan en la Región de Valparaíso, repartidos entre Valparaíso e Isla de

Pascua, alcanza la cifra de 12 turistas, lo que representa un 6,3%.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?

De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 82,35% no se hospeda en Chile; el 17,7% aloja

en Santiago y; el 5,88% en Valparaíso.

Si sumamos los que alojan en la Región de Valparaíso, repartidos entre Valparaíso, Concón

e Isla de Pascua, alcanza la cifra de 6 turistas, lo que representa un 8,8%.

4) Australia (44 entrevistados) ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?

De los 44 turistas australianos entrevistados, el 68,18% no se hospeda en Chile y; el 27,27%

aloja en Santiago; solo el 4,5 se queda en Valparaíso.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?

De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 50% no se hospeda en Chile; el 44% aloja en

Santiago y; el 22,2% en Valparaíso.

Si sumamos los que alojan en la Región de Valparaíso, repartidos entre Valparaíso, Isla de

Pascua y Casablanca, alcanza la cifra de 12 turistas, lo que representa un 33,3%.

IX. ¿Cuántas noches hospeda?

De los 816 turistas entrevistados, el 66,9% no se hospeda en Chile.

De los que alojan, el 14,4% lo hace 2 noches; el 14,2%, 1 noche; el 2,6%, 3 noches; el 0,9%,

4 noches; el 0,2%, 5 noches; el 0,2%, 8 noches y; el 0,2% se queda 14 noches.


investigación

1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Cuántas noches hospeda?

De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 66,6% no se hospeda en Chile.

De los que alojan, el 14,8% lo hace 1 noche; el 14,8%, 2 noches y; el 3,7% se queda 3

noches.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿Cuántas noches hospeda?

De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 70,2% no se hospeda en Chile.

De los que alojan, el 17% lo hace 1 noche; el 10,6%, 2 noches; el 1%, 3 noches y; el 1% se

queda 4 noches.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Cuántas noches hospeda?

De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 82,3% no se hospeda en Chile.

De los que alojan, el 11,7% lo hace 2 noches; el 2,9%, 1 noche y; el 2,9%, se queda 8 noches.

4) Australia (44 entrevistados) ¿Cuántas noches hospeda?

De los 44 turistas australianos entrevistados, el 68,1% no se hospeda en Chile.

De los que alojan, el 18,1% lo hace 2 noches; el 9%, 3 noches y; el 4,5%, se queda 1 noche.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿Cuántas noches hospeda?

De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 50% no se hospeda en Chile.

De los que alojan, el 22,2% lo hace 1 noche; el 16,6%, 2 noches; el 5,5%, 3 noches y; el 5,5%

se queda 4 noches.

X. ¿Qué planes tiene?

De los 816 turistas entrevistados, el 30,1% no tiene planes.

De los que sí tienen planes, el 34,8% piensa caminar; el 29,6% toma city tour; el 1,9% hace

city tour en Santiago; el 1,4% va a las viñas; el 0,9% hace trekking; el 0,7% contempla full day

tour y; el 0,2 vida nocturna.

Si sumamos los que no tienen planes, con los que sólo piensan caminar, representan un

64,9%.


investigación

1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Qué planes tiene?

De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 33,3% no tiene planes.

De los que sí tienen planes, el 37% realiza city tour y; el 23,1% piensa caminar.


56,4%.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿Qué planes tiene?

De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 31,9% no tiene planes.

De los que sí tienen planes, el 31,9% realiza city tour y; el 31,9% piensa caminar.


63,8%.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Qué planes tiene?

De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 14,7% no tiene planes.

De los que sí tienen planes, el 50% piensa caminar y; el 20,5% tomará city tour.


64,7%.

4) Australia (44 entrevistados) ¿Qué planes tiene?

De los 44 turistas australianos entrevistados, el 31,8% no tiene planes.

De los que sí tienen planes, el 40,9% realiza city tour y; el 27,2% piensa caminar.


59%.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿Qué planes tiene?

De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 27,7% no tiene planes.

De los que sí tienen planes, el 50% piensa caminar, el 16,6% toma city tour y; 5,5% realiza

city tour en Santiago.


77,7%.

XI. ¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso?

De los 816 turistas entrevistados, el 35,7% califica su experiencia en la Región de Valparaíso

con nota 6; el 17,6% con nota 5; el 8,8% con nota 7 y; el 6,8% con nota 4.

El 1,7% califica con nota 3; el 2,4% con nota 2 y; el 1,4% con nota 1. Todas estas notas

“rojas” suman un 5,5%.

Entre los comentarios positivos emitidos por los turistas se encuentran:

- Metro tren agradable

- Viñedos lindos

- Ciudad agradable

- Gran cantidad de taxis

- Sorprendidos por Viña del Mar, Reñaca y las dunas de Concón

Entre los comentarios negativos están:

- Terminal muy lejos del barco

- Muy sucio

- Inseguro, les robaron

- Difícil para ubicarse

- Pobre, comparado con Argentina y Uruguay

- Imposible transitar en silla de ruedas


investigación

1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de

Valparaíso?

De los 216 turistas norteamericanos entrevistados, el 37,9% califica su experiencia en la

Región de Valparaíso con nota 6; el 20,3% con nota 5; el 10,1% con nota 7 y; el 5,5% con

nota 4.

El 0,9% califica con nota 3; el 2,7% con nota 2 y; el 0% con nota 1. Todas estas notas “rojas”

suman un 3,6%.

2) Inglaterra (188 entrevistados)


De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 41,4% califica su experiencia en la Región de

Valparaíso con nota 6; el 14,8% con nota 5; el 9,5% con nota 7 y; el 4,2% con nota 4.

El 2,1% califica con nota 3; el 4,2% con nota 2 y; el 3,1% con nota 1. Todas estas notas

“rojas” suman un 9,4%.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso?

De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 47% califica su experiencia en la Región de

Valparaíso con nota 6; el 29,4% con nota 5; el 0% con nota 7 y; el 14,7% con nota 4.

El 0% califica con nota 3; el 5,8% con nota 2 y; el 0% con nota 1. Todas estas notas “rojas”

suman un 5,8%.

4) Australia (44 entrevistados)


De los 44 turistas australianos entrevistados, el 27,2% califica su experiencia en la Región de

Valparaíso con nota 6; el 13,6% con nota 5; el 13,6% con nota 7 y; el 9% con nota 4.

El 0% califica con nota 3; el 0% con nota 2 y; el 0% con nota 1. Todas estas notas “rojas”

suman un 0%.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso?

De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 22,2% califica su experiencia en la Región de

Valparaíso con nota 6; el 5,5% con nota 5; el 16,6% con nota 7 y; el 9% con nota 4.

El 9% califica con nota 3; el 0% con nota 2 y; el 5,5% con nota 1. Todas estas notas “rojas”

suman un 14,5%.

V. Información segmentada por turistas

que embarcaron en el Puerto de

Valparaíso

Universo de entrevistados: 354 turistas con puerto de embarque en Valparaíso


País de Residencia

Edades Turistas

Edades según nacionalidades más representativas con puerto de embarque Valparaíso

¿Cómo se informó sobre el crucero? Según nacionalidades más representativas por puerto de

embarque Valparaíso

¿Cómo coordinó su viaje? Por nacionalidades más representativas por puerto de embarque

Valparaíso

¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico? Según nacionalidades más representativas

por puerto de embarque Valparaíso

¿En cuál ciudad/ciudades hospeda?

¿En cuál/cuáles ciudad/ciudades hospeda? Según nacionalidades más representativas por puerto de

embarque Valparaíso

¿Cuántas noches hospeda? según nacionalidades más representativas por puerto de embarque

Valparaíso

¿Qué planes tiene? Según nacionalidades más representativas por puerto de embarque Valparaíso

¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso? por nacionalidades más representativas

por puerto de Embarque Valparaíso

VI. Información segmentada por crucero

I. Crucero Silver Shadow 1, Silver Seas



País de Residencia

Puerto de Embarque

Puerto de Embarque según Nacionalidad

Edades Turistas

Edades según Nacionalidad


¿Cómo se informó sobre el crucero? Según Nacionalidad


¿Cómo coordinó su viaje? Según Nacionalidad


¿En cuál/cuáles ciudad hospeda? Según Nacionalidad


¿Cuántas noches hospeda? Según Nacionalidad


¿Qué planes tiene? Según nacionalidad

¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso? Por Nacionalidad

II. Crucero Zaandam 2, Holland America Line



País de Residencia

Puerto de Embarque

Puerto de Embarque según Nacionalidad

Edades Turistas



¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico? Según Nacionalidad


¿En cuál ciudad/ciudades hospeda? Según Nacionalidad

III. Crucero Marina, Oceania Cruises



País de Residencia

Puerto de Embarque

Puertos de Embarque según Nacionalidad

Edades Turistas


¿Cuántas noches hospeda? según Nacionalidad


IV. Golden Princess 1, Princess Cruises Universo de entrevistados: 108 Fecha 19 de Diciembre 2014

País de Residencia

Puerto de Embarque


Edades Turistas



¿Cómo se enteró de Valparaíso? Según Nacionalidad

V. Crucero Celebrity Infinity 1, Celebrity Cruises



País de Residencia

Puerto de Embarque


Edades Turistas


¿Cómo se enteró de Valparaíso? Según Nacionalidad


¿En cuál/cuáles ciudades hospeda? Según Nacionalidad

VI. Crucero Ocean Dream Peace Boat Holland America Prisendam


Fecha: 22Enero 2015

País de Residencia

Puerto de Embarque


Edades Turistas




28

4

6

10

2 2

24

2

4

Estados Unidos Alaska Alemania Australia Canadá

Internet

Agencia

N aviera

¿En cuál ciudad/ciudades hospedan?


VII. P&O Cruises Aurora



País de Residencia

Puerto de Embarque


Edades Turistas


VIII. Fred Olsen Cruise Line Black watch



País de Residencia

Puerto de Embarque


Edades Turistas


¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico? según Nacionalidad

¿En qué ciudad/ciudades hospeda?

IX. Crucero Costa Deliziosa


Fecha: lunes 16 de febrero de 2015

País de Residencia

Puerto de Embarque


Edades Turistas



¿En cuál/cuáles ciudades hospeda? Según Nacionalidad

X. Phoenix Reisen Artania


Fecha: jueves 19 de febrero de 2015

País de Residencia

Puerto de Embarque


Edades Turistas



2 2

12

26

2

2 3 4 5 6 7

VI. Conclusiones

Las diferentes estrategias para captar a los turistas de crucero deben estar

focalizadas en personas de la tercera edad

Sabemos que Internet es una herramienta clave de información y, es importante

destacar que tiene el mismo nivel de penetración e influencia en los adultos

mayores de América del Norte y Europa

Las Navieras aparecen como un segundo aliado estratégico como agente de difusión

(agentes, webs, revistas, mailing)

Internet no sólo está posicionada como herramienta de información, sino también

está validada como medio de compra. (Confianza)

Debe preocuparnos que cerca del 40% no conozca Valparaíso como destino

turístico, lo que está estrechamente relacionado con que el 64,7% no se hospeda en

Chile

Los OOTT regionales tienen un gran potencial de negocio si generan y ofrecen –en el

momento indicado- paquete turísticos para este 65% de viajeros que está sin planes

o sólo tiene considerado caminar

Como región calificamos con buena nota por la experiencia ofrecida

Desafíos:

Tener una región amigable para las necesidades de la tercera edad

Mejorar la seguridad y la limpieza

Mejorar la calidad de la información turística en VTP

Fortalecer la comunicación de Chile-Valparaíso como destino turístico

Cautivar a los turistas para que anticipen o extiendan su viaje y conozcan Chile

Aumentar la pernoctación de los turistas en el país

Apostando por la descentralización debemos retener en la región los turistas que están

prefiriendo Santiago como lugar de pernoctación

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