Investigacion Mercados 1 y 2

8/18/2019 Investigacion Mercados 1 y 2

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I n v e s t i g a c i ó n

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Términos y conceptos fundamentales Investigación de Mercados

Willian Ochoa BrittoWillian Ochoa Britto

Docente Mercados IIDocente Mercados II

20162016


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MercadoEs un conjunto de personas o unidades deEs un conjunto de personas o unidades de

negocios que consumen o utilizan un producto onegocios que consumen o utilizan un producto o

sericio o aquellas que se pueden inducir a que losericio o aquellas que se pueden inducir a que lo

consuman!consuman!

http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.sosmatic.es/team/gent.gif&imgrefurl=http://www.sosmatic.es/team/team_e.html&h=150&w=156&sz=16&tbnid=q23JaIDSSOYJ:&tbnh=87&tbnw=90&start=3&prev=/images?q=personas&hl=es&lr=


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MercadotecniaEs el proceso de planear " ejecutar la concepci#n$ precios$ promoci#n "Es el proceso de planear " ejecutar la concepci#n$ precios$ promoci#n "distri%uci#n de ideas$ %ienes " sericios para crear intercam%ios quedistri%uci#n de ideas$ %ienes " sericios para crear intercam%ios que

satis&agan las metas indiiduales " de la empresa!satis&agan las metas indiiduales " de la empresa!

ProcesoProceso

4 P´s (precio, plaza, producto4 P´s (precio, plaza, productoy promoción)y promoción)

' Intercambio metasIntercambio metas

individuales y de la empresa individuales y de la empresa

Debate Necesidades


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InformaciónInformación

Toma de decisionesToma de decisiones

Solución de problemas ySolución de problemas yoportunidades de marketinoportunidades de marketin

Identi&icaci#n$ acopio$ an(lisis$ di&usi#n "Identi&icaci#n$ acopio$ an(lisis$ di&usi#n "aproechamiento sistem(tico " o%jetio deaproechamiento sistem(tico " o%jetio de

la in&ormaci#n con el &in de mejorar la tomala in&ormaci#n con el &in de mejorar la toma

de decisiones relacionada con lade decisiones relacionada con la

identi&icaci#n " la soluci#n de losidenti&icaci#n " la soluci#n de los

pro%lemas " las oportunidades depro%lemas " las oportunidades de

mar)eting!mar)eting!

“Encuéntralo y cuéntalo como es”


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Desarrollo de la Investigación de Mercados

' *er+odo de ,oncepci#n -.nterior 1/00*er+odo de ,oncepci#n -.nterior 1/00

Primera encuesta realizadaPrimera encuesta realizada

Uso de encuestas para publicidad Uso de encuestas para publicidad

' os aos de la adolescenciaos aos de la adolescencia !"#$ % !"&$!"#$ % !"&$

Investigación sistemática y continuaInvestigación sistemática y continua

Se clasifican por gruposSe clasifican por grupos

' a maduraci#n de la inestigaci#n 1/30 4a maduraci#n de la inestigaci#n 1/30 4

Vendedores – compradores (Demanda undial!Vendedores – compradores (Demanda undial!

"omputadora – análisis predictivos"omputadora – análisis predictivos


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Clasificación de la Investigaciónde Mercados

Investiación de identificación del problema Investiación de identificación del problema

Inestigaci#n que se emprende para detectar pro%lemas que acaso no seanInestigaci#n que se emprende para detectar pro%lemas que acaso no sean

eidentes$ pero que e5isten " es pro%a%le que se mani&iesten en el &uturo!eidentes$ pero que e5isten " es pro%a%le que se mani&iesten en el &uturo!

*articipaci#n del mercado*articipaci#n del mercado

ImagenImagen.n(lisis de entas.n(lisis de entas

Investiación de solución del problema Investiación de solución del problema

Inestigaci#n que se emprende para resoler pro%lemas espec+&icos deInestigaci#n que se emprende para resoler pro%lemas espec+&icos de

mar)eting!mar)eting!

egmentaci#negmentaci#n

7ijaci#n de precios7ijaci#n de precios

*romoci#n*romoci#n

Distri%uci#nDistri%uci#n


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Proceso de la Investigación de Mercados

,onjunto de seis etapas que de&inen las tareas que se cumplen en la,onjunto de seis etapas que de&inen las tareas que se cumplen en la

realizaci#n de un estudio de mercado8realizaci#n de un estudio de mercado8

'efinición del'efinición delProblema Problema

laboración delaboración deun *todoun *todo

laboración dellaboración del'ise+o'ise+o

Trabao deTrabao de-ampo-ampo

Preparación yPreparación yan.lisis de losan.lisis de los

datosdatos

Preparación yPreparación ypresentación delpresentación del

informeinforme

•Marco teórico

•Modelos analíticos

(hipótesis)

•Realización exploratoria

•Método cuantitativo

•Cuestionario

•Muestreo


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.u5ilia a la direcci#n de mercadotecnia en la creaci#n de estrategias.u5ilia a la direcci#n de mercadotecnia en la creaci#n de estrategias

m(s e&icaces$ puede determinar la com%inaci#n #ptima de la mezclam(s e&icaces$ puede determinar la com%inaci#n #ptima de la mezcla

de mercadotecnia!de mercadotecnia!

P/-I0P/-I0

P1232P1232

' P/00-I5P/00-I5

' P/0'6-T0P/0'6-T0

786I95 -0P/2:786I95 -0P/2:

7'5' -0P/2:7'5' -0P/2:

' 7869 -0P/2:7869 -0P/2:

' 7-0 -0P/2:7-0 -0P/2:' 7-6;5'0 -0P/2:7-6;5'0 -0P/2:

' 7P0/ 869 -0P/2:7P0/ 869 -0P/2:

Función de la Investigación de Mercados


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786I95 -0P/2:786I95 -0P/2:

7'5' -0P/2:7'5' -0P/2:

' 7869 -0P/2:7869 -0P/2:' 7-0 -0P/2:7-0 -0P/2:

' 7-6;5'0 -0P/2:7-6;5'0 -0P/2:

' 7P0/ 869 -0P/2:7P0/ 869 -0P/2:

Función de la Investigación

de Mercados


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La investigación de mercadosLa investigación de mercadosresponde a:responde a:

-aracter


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PermitePermite tomar decisionestomar decisiones sobre bases reales, controlando,sobre bases reales, controlando,diriiendo y disciplinando acciones >ue ?abr.n de seuirsediriiendo y disciplinando acciones >ue ?abr.n de seuirsem.s [email protected] adelante@

s un instrumento b.sico de desarrollo para las un instrumento b.sico de desarrollo para lamercadotecnia,mercadotecnia, proporciona informaciónproporciona información en la fase deen la fase deplaneaciónplaneación sobre consumidores, distribuidores, etc@, facilitandosobre consumidores, distribuidores, etc@, facilitandola definición de pol


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!ervicios de Investigación de Mercados

Servicios de

Investigación

Internos Externos

Completos Limitados

Agencias Estandarizados

Personalizados Internet

CampoCodificación y

Captura de Datos

Analíticos Análisis de Datos

Productos de

Marca


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!ervicios de Investigación de Mercados


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Empresas y servicios de Investigación

Investiador internoAInvestiador internoA departamentos dedepartamentos de

inestigaci#n dentro de la compa+a!inestigaci#n dentro de la compa+a!


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Empresas y servicios de Investigación

Proveedores eBternosAProveedores eBternosA compa+ascompa+as

independientes de inestigaci#n deindependientes de inestigaci#n de

mercados que proeen datos de estudios!mercados que proeen datos de estudios!

Proveedores de serviciosProveedores de servicioscompletosAcompletosA compa+as quecompa+as queo&recen una gama de actiidadeso&recen una gama de actiidades

de inestigaci#n de mercados!de inestigaci#n de mercados!

Proveedores de serviciosProveedores de servicioslimitadosAlimitadosA compa+ascompa+asespecializadas en alguna etapaespecializadas en alguna etapa

del pro"ecto de inestigaci#n dedel pro"ecto de inestigaci#n de

mercados!mercados!


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!ervicios Completos

Servicios de aenciasAServicios de aenciasA compa+as que re9nencompa+as que re9nen" enden &ondos comunes de datos diseados" enden &ondos comunes de datos diseadospara cu%rir las necesidades comunes depara cu%rir las necesidades comunes dein&ormaci#n de numerosos clientes!in&ormaci#n de numerosos clientes! (Rating)(Rating)

Servicios estandarizadosServicios estandarizados8 compa+as que8 compa+as que

utilizan procedimientos estandarizados parautilizan procedimientos estandarizados paraproporcionar inestigaci#n de mercados a ariosproporcionar inestigaci#n de mercados a ariosclientes!clientes!

Servicios personalizadosAServicios personalizadosA compa+as quecompa+as queadaptan los procedimientos de inestigaci#n paraadaptan los procedimientos de inestigaci#n parasatis&acer mejor las necesidades de cada cliente!satis&acer mejor las necesidades de cada cliente!

Servicios de InternetServicios de Internet8 compa+as que se han8 compa+as que se hanespecializado en realizar inestigaci#n deespecializado en realizar inestigaci#n demercados en Internet!mercados en Internet!


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!ervicios Completos

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!ervicios "imitados

Servicios de campoAServicios de campoA compa+as cu"a principalcompa+as cu"a principalo&erta de sericios son sus capacidades parao&erta de sericios son sus capacidades parareunir datos para pro"ectos de inestigaci#n!reunir datos para pro"ectos de inestigaci#n!

• Servicios de codificación y captura de datosAServicios de codificación y captura de datosA

compa+as cu"a principal o&erta de sericio escompa+as cu"a principal o&erta de sericio essu e5periencia para conertir encuestas osu e5periencia para conertir encuestas oentreistas en %ases de datos para realizarentreistas en %ases de datos para realizaran(lisis estad+sticos!an(lisis estad+sticos!

• Servicios anal


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!ervicios "imitados

Servicios de an.lisis de datosAServicios de an.lisis de datosAcompa+as cu"a principal o&erta de sericiocompa+as cu"a principal o&erta de sericio

es e&ectuar an(lisis estad+sticos de datoses e&ectuar an(lisis estad+sticos de datos

cuantitatios!cuantitatios!

Servicios y productos reistrados deServicios y productos reistrados deinvestiación de mercadosAinvestiación de mercadosA consiste en elconsiste en elacopio de datos " procedimientos deacopio de datos " procedimientos de

an(lisis creados para a%ordar ciertosan(lisis creados para a%ordar ciertos

pro%lemas de inestigaci#n de mercados!pro%lemas de inestigaci#n de mercados!

4 *atentados " nom%re de marca4 *atentados " nom%re de marca

aa


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Función de la investigación de mercados

en el !IM y el !D

La información que se obtiene de la investigación de mercados y de fuentes como losLa información que se obtiene de la investigación de mercados y de fuentes como losarchivos internos y la inteligencia de marketing se vuelven una parte integral del SIMarchivos internos y la inteligencia de marketing se vuelven una parte integral del SIM

' Sistema de información de marketin (SI)ASistema de información de marketin (SI)A conjunto &ormalizado deconjunto &ormalizado deprocedimientos para generar$ analizar$ guardar " distri%uir in&ormaci#n continua paraprocedimientos para generar$ analizar$ guardar " distri%uir in&ormaci#n continua paraquienes toman las decisiones de mar)eting!quienes toman las decisiones de mar)eting!

aa


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Función de la investigación de mercados

en el !IM y el !D: *roporciona in&ormaci#n continuamente en ez de ocasional con cada*roporciona in&ormaci#n continuamente en ez de ocasional con cada

inestigaci#n!inestigaci#n!

: a in&ormaci#n est( estructurada r+gidamente!a in&ormaci#n est( estructurada r+gidamente!

;entas actuales por l+nea de producto!;entas actuales por l+nea de producto!

*articipaci#n de mercado por l+nea de producto!*articipaci#n de mercado por l+nea de producto!

• *articipaci#n de mercado por tipo de clientes!*articipaci#n de mercado por tipo de clientes!

• *orcentaje de distri%uidores minoristas s ma"oristas en*orcentaje de distri%uidores minoristas s ma"oristas en

relaci#n al porcentaje de entas!relaci#n al porcentaje de entas!

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Función de la investigación de mercadosen el !IM y el !D

!ara superar las limitaciones de los SIM se crearon los S"# que permiten a quienes!ara superar las limitaciones de los SIM se crearon los S"# que permiten a quienestoman las decisiones traba$ar de manera directatoman las decisiones traba$ar de manera directa

' Sistemas de apoyo a las decisiones (S2')ASistemas de apoyo a las decisiones (S2')A sistemas de in&ormaci#n que permitensistemas de in&ormaci#n que permitena quienes toman las decisiones manejar directamente las %ases de datos " losa quienes toman las decisiones manejar directamente las %ases de datos " losmodelos de an(lisis! os componentes importantes de un .D son hard


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1 =o alterar la in&ormaci#n -inestigador o encuestador!1 =o alterar la in&ormaci#n -inestigador o encuestador!

2 =o &alsi&icar la in&ormaci#n!2 =o &alsi&icar la in&ormaci#n!

> =o se puede realizar al mismo tiempo una inestigaci#n de mercado "> =o se puede realizar al mismo tiempo una inestigaci#n de mercado "

una la%or de entas!una la%or de entas!

#tica en la Investigación de Mercados

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? a in&ormaci#n reca%ada pertenece 9nica " e5clusiamente a? a in&ormaci#n reca%ada pertenece 9nica " e5clusiamente a

la empresa que la solicit#!la empresa que la solicit#!

3 a in&ormaci#n reca%ada no puede ser del uso p9%lico$ solo s+ el3 a in&ormaci#n reca%ada no puede ser del uso p9%lico$ solo s+ el

dueo de la in&ormaci#n as+ lo desea!dueo de la in&ormaci#n as+ lo desea!

6 =o de%en disearse preguntas que orillen al entreistado a6 =o de%en disearse preguntas que orillen al entreistado a

proporcionar in&ormaci#n deseada!proporcionar in&ormaci#n deseada!


aa


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=o proporcionar in&ormaci#n que el entreistado=o proporcionar in&ormaci#n que el entreistadoconsidere con&idencial!considere con&idencial!

=o querer participar en la encuesta!=o querer participar en la encuesta!

*roporcionar in&ormaci#n a resera de que se*roporcionar in&ormaci#n a resera de que se

consere su anonimato!consere su anonimato!

'/-C0S'/-C0S

aa

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Definición del pro$lema Investigación de Mercados

,ap+tulo 2,ap+tulo 2

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l planteamiento un enunciado amplio del problema enerall planteamiento un enunciado amplio del problema enerale identificación de los componentes espec


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l planteamiento un enunciado amplio del problema enerall planteamiento un enunciado amplio del problema enerale identificación de los componentes espec


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Tareas implicadas

'iscusión con los tomadores de decisiones'iscusión con los tomadores de decisiones

DD

2uditoria del problemaA2uditoria del problemaA

e5amen e5haustio de un pro%lema dee5amen e5haustio de un pro%lema de

mar)eting para comprender su origen " naturaleza!mar)eting para comprender su origen " naturaleza!

ntrevistas con eBpertos (del sector, conocedores de la compa+


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Tareas implicadas

2n.lisis de datos secundarios A2n.lisis de datos secundarios A datos recopilados con alg9n prop#sitodatos recopilados con alg9n prop#sitoque no es el pro%lema actual!que no es el pro%lema actual!

'ota Datos primarios'ota Datos primarios datos originados de manera espec%fica por el investigadordatos originados de manera espec%fica por el investigador

para abordar un problema de investigación para abordar un problema de investigación

Investiación cualitativaAInvestiación cualitativaA metodolog+a de inestigaci#n e5ploratoria nometodolog+a de inestigaci#n e5ploratoria noestructurada$ %asada en muestras pequeas " con la intenci#n de dar ideasestructurada$ %asada en muestras pequeas " con la intenci#n de dar ideasde la situaci#n de un pro%lema!de la situaci#n de un pro%lema!

aa


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Conte(to del pro$lema

,onsiste en los,onsiste en los factores >ue repercutenfactores >ue repercuten en la de&inici#n del pro%lema deen la de&inici#n del pro%lema deinestigaci#n de mercados$ como8inestigaci#n de mercados$ como8

in&ormaci#n hist#rica " pron#sticos$in&ormaci#n hist#rica " pron#sticos$

-tendencias de entas$ participaci#n de mercados$ renta%ilidad$ etc-tendencias de entas$ participaci#n de mercados$ renta%ilidad$ etc

recursos " restricciones de la empresa de tiempo " dinero para larecursos " restricciones de la empresa de tiempo " dinero para lainestigaci#n de mercados$inestigaci#n de mercados$

o%jetios de quien toma las decisiones$o%jetios de quien toma las decisiones$

conducta de compra$conducta de compra$

entorno legal$entorno legal$

entorno econ#mico -poder de compra$ ingresos$ etc! "entorno econ#mico -poder de compra$ ingresos$ etc! "

capacidades tecnol#gicas " de mar)eting de la compa+a!capacidades tecnol#gicas " de mar)eting de la compa+a!

Utilidad del FODA

aa


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El pro$lema de decisión gerencial y el pro$lema de la investigación

de mercados

' Problema de decisión erencialA pro%lema que en&renta quien toma lasdecisiones! e pregunta quA tiene que hacer!

: +ntomas

' Problemas de investiación de mercadosA pro%lema que consiste endeterminar quA in&ormaci#n se necesita " c#mo puede o%tenerse de la

manera m(s asequi%le!: ,ausas

)b*etivos de investigación

') D+ ,- +P.+S-

aa


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Definición del pro$lema de

investigación de mercados

' nunciado eneralA declaraci#n inicial del pro%lema de inestigaci#n demercados que da una perspectia apropiada de ese pro%lema!

' -omponentes espec


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Ela$oración de un método %paso )'

Componentes Metodológicos

' Teor


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' odelos verbalesAodelos verbalesA Modelos anal+ticos que o&recen una representaci#nModelos anal+ticos que o&recen una representaci#nescrita de las relaciones entre aria%les!escrita de las relaciones entre aria%les!

' odelos r.ficosAodelos r.ficosA Modelos anal+ticos que o&recen una imagen isual de lasModelos anal+ticos que o&recen una imagen isual de lasrelaciones entre aria%les!relaciones entre aria%les!

' odelos matem.ticosAodelos matem.ticosA Modelos anal+ticos que descri%en en &orma e5pl+citaModelos anal+ticos que descri%en en &orma e5pl+citalas relaciones entre aria%les$ por lo regular como ecuaci#n!las relaciones entre aria%les$ por lo regular como ecuaci#n!

+*0 Visita% conocimiento% cliente+*0 Visita% conocimiento% cliente

odelo 2nal


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Preuntas de investiaciónPreuntas de investiación

Son perfeccionamientos de los ob*etivos espec/ficos de investigación0Son perfeccionamientos de los ob*etivos espec/ficos de investigación0

Para cada ob*etivo pueden ser necesarias varias preguntas0Para cada ob*etivo pueden ser necesarias varias preguntas0

,as preguntas de investigación se afinan y se convierten en 2ipótesis0,as preguntas de investigación se afinan y se convierten en 2ipótesis0

a a


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CipótesisCipótesis

+nunciado o proposición &ue no se 2a probado acerca de un factor o fenómeno &ue+nunciado o proposición &ue no se 2a probado acerca de un factor o fenómeno &ue

interesa investigar0interesa investigar0

Puede ser una afirmación tentativa referida como respuesta posible a la pregunta dePuede ser una afirmación tentativa referida como respuesta posible a la pregunta de

investigación0investigación0

,as preguntas son interrogativas y la 2as 2ipótesis son declarativas y se verifican,as preguntas son interrogativas y la 2as 2ipótesis son declarativas y se verifican

emp/ricamente0emp/ricamente0

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