Jose Luis Menedez Rodriguez

XI JORNADAS sobre Tecnologías de la Información para la Modernización de las Administraciones Públicas

1

Proyectos de mejora de la Calidad de los Servicios

Electrónicos en el Gobierno de Navarra:

El Catálogo de ServiciosLa Carpeta Ciudadana

José Luis Menéndez RodríguezDirector General de Modernización y

Administración Electrónica


2

La Administración Electrónica en Navarra

Compromisos de Navarra en Administración Electrónica Plan de actuación

Hitos cumplidos Próximos hitos

Seguimiento del PlanDocumento Marco de Administración Electrónica.

Es el documento guía en el que,

partiendo de un diagnóstico de la situación,

se define el Modelo de Administración Electrónica

en la Comunidad Foral de Navarra,

se identifican los ejes estratégicos

y se concretan los proyectos.


3

389 Trámites

desde su casa

389 Trámites

desde su casa

300 Trámites

desde su casa

300 Trámites

desde su casa

120 Servicios Electrónicos

más demandados

120 Servicios Electrónicos

más demandados

Temático de

Administración

Electrónica

Carpeta Ciudadana

Espacio de

Participación Ciudadana

Todos los Servicios

con formulario de descarga

i2010

Servicios europeos

i2010

Servicios europeos

Marco de Actuación

de Administración

Electrónica

Marco de Actuación

de Administración

Electrónica

Catálogo de Servicios

Gobierno de Navarra

2ª posición en ranking CCAA

en Servicios electrónicos

2ª posición en ranking CCAA

en Servicios electrónicos

Mzo-10

450 Trámites

desde su casa

La Administración Electrónica: Hitos


4

Temático de Administración Electrónica - Home

Número de visitas al portal Temático de

Administración Electrónica desde su implantación, el 19 de

diciembre de 2009: 292.036


5

Temático de Administración Electrónica : Actualidad

Novedades

Boletín electrónico Administración Electrónica Boletín mayo 2009 Boletín septiembre 2009 Boletín diciembre 2009


6

Temático de Administración Electrónica: Cómo tramitar los servicios

Canales de tramitación Presencial

Telefónico

Telemático

Resuelva sus dudas sobre Administración Electrónica con una lista de las preguntas más frecuentes que plantean los ciudadanos.

Guías y manuales

Se ha incorporado una herramienta que permite visualizar diferentes guías en formato revista:

Cómo y dónde obtener un certificado digital

Qué es la Administración Electrónica

Recomendaciones para escanear un documento.

En el futuro encontrarás más guías…


7

Catálogo de Servicios

Número de visitas al Catálogo de Servicios desde su implantación, el 19 de diciembre de 2009: 1.346.805


8

Catálogo de Servicios: Buscador avanzado

Diferentes opciones de búsqueda múltiple:

Temas, departamento, estado del servicio

Filtro por destinatario: ciudadanos, empresas, entidades

Filtro por tipo de servicio: Empleo público; subvenciones, ayudas y becas

Términos clave de búsqueda.

Además incluye consejos y trucos para que la búsqueda sea más eficaz.

Tras los resultados, puede ajustar la búsqueda con los

subtemas que le ofrece, desde la opción de refinar la

búsqueda.


9

Catálogo de Servicios: Servicios agrupados (I)

Destacados

Servicios que adquieren relevancia por el volumen de tramitación, por las fechas de una convocatoria, por la demanda del servicio, etc.

Estos servicios destacados van cambiando y por tanto se convierte en una sección muy dinámica por la misma actividad de la Administración.

Los servicios están agrupados a través de pestañas que facilitan la navegación en diferentes clasificaciones orientadas a la tramitación.

Qué hacer cuando…

Clasificación de los servicios asociada a situaciones diversas indicadas en los diferentes qué hacer cuando… por ejemplo:

… Quiero solicitar mi tarjeta sanitaria

… Quiero elegir médico

… Quiero iniciar un nuevo negocio

… Quiero solicitar una beca de estudios

… Quiero solicitar una vivienda protegida

… He tenido un hijo

… Tengo un familiar dependiente


10

Catálogo de Servicios: Servicios agrupados (II)

Últimos días

Presenta aquellos servicios que con un plazo de solicitudes que en breve finalizará, para advertir a los ciudadanos que están próximos a la fecha de término si son de su interés.

Normalmente son servicios de convocatorias de empleo público; subvenciones, ayudas y becas; o contratación.

Los servicios están agrupados a través de pestañas que facilitan la navegación en diferentes clasificaciones orientadas a la tramitación.

Lo más nuevo

Servicios de nueva publicación o nueva convocatoria, o servicios que han tenido novedades en sus resultados.

Temas

Servicios agrupados por temática, con tres destacados.


11

Catálogo de Servicios: Ficha de servicio (I)

La ficha de los servicios está distribuida en pestañas agrupando los contenidos facilitando la navegación y la localización de la información.

Presentación: objeto, destinatarios, características y plazos de presentación

Documentación y tramitación: documentación obligatoria, tramitación presencial y on-line, y próximos pasos

Resultados, sólo en caso de empleo público y subvenciones y ayudas

Normativa

Contacto del organismo responsable del servicio.


12

Catálogo de Servicios: Ficha de servicio (II)

Todas las fichas de servicios incorporan al pie en todas las pestañas una encuesta de valoración de la información, con el fin de mejorar la manera en que son prestados los servicios por la Administración.

Además, también al pie de cada ficha de servicios, encontraremos que está relacionada con otros servicios que por motivos de temática, departamento o qué hacer cuando… pueden ser de nuestro interés.


13

Catálogo de Servicios: Ficha de servicio (III)

Las fichas de servicios que permiten la tramitación on-line, nos muestran un botón muy visible para acceder directamente a la tramitación, además de que podemos acceder también desde la pestaña de Documentación y tramitación.

Esta tramitación se realiza a través del Registro General Electrónico de Gobierno de Navarra o de aplicaciones específicas, para lo que nos requerirá disponer de un certificado digital.

Las fichas de servicios nos permiten compartir la información que nos parece de interés relevante para nuestros conocidos, a través de las redes sociales, para lo cuál también nos requerirá estar dados de alta en cualquiera de ellas.


14

Tramitación Registro General Electrónico

6552

15752130

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

2007 2008 2009

Año

Inst

anci

as R

GE

En 2010 hasta el 18 de marzo ha habido 2.704 trámites telemáticos, el 41 % del total de 2009. A este ritmo la estimación para 2010 es de 12.817, lo que supondría el doble que el año pasado.

Servicios Electrónicos: Tramitaciones Telemáticas


15

Carpeta Ciudadana: elementos de la página inicial

1. Cabecera del Portal de Navarra: Da acceso a los canales principales del Portal de Navarra.

2. Zona de bienvenida a la carpeta: en esta zona se muestra el nombre y apellidos del usuario que accede a la carpeta. Además se da opción a cerrar la sesión iniciada.

3. Logo y banner superior: espacio reservado para el logo de la carpeta y un banner animado.

4. Menú: Muestra y da acceso a todos los contenidos de la carpeta ciudadana.

5. Zona de noticias: Muestra una selección de las últimas noticias del Portal de Navarra.

6. Zona de banners: Zona de accesos directos a contenidos destacados.

7. Zona de servicios: Zona de acceso personalizado a mis servicios.


16

Existen dos posibilidades de acceso a la carpeta:

DNI + PIN (cuatro últimas cifras de identificador de Hacienda)

Certificado Digital

Este tipo de acceso permite al usuario, una vez identificado :

Adaptar la apariencia y contenidos de la carpeta según los deseos de cada ciudadano.

Ofrecer información sobre sus tramites administrativos de una forma segura y confidencial.

Carpeta ciudadana: cómo acceder a la carpeta

Nombre Apellido 1 Apellido 2


17

Carpeta Ciudadana: Personalización, MI CARPETA

Permite la personalización de: Servicios en los que se está más interesado, según clasificación del Catálogo: Temas,

Destinatarios, “Qué hacer cuando…” Temática de las noticias en las que se está interesado. Los paneles que se quieren visualizar y cuáles se quieren ocultar

Información personal sobre el número de teléfono en el que se quieren recibir las alertas sobre las novedades en los servicios, contraseña para acceder a MI BON….


18

El usuario tiene la posibilidad de consultar las gestiones realizadas (envíos realizados y notificaciones recibidas) que ha realizado con la Administración. La información que se le suministra es una lista con las 5 últimas gestiones realizadas agrupadas en tres bloques:

Últimas notificaciones

Últimos expedientes

Últimas solicitudes

Si el usuario lo desea, puede acceder a todas sus gestiones y al detalle completo de las mismas con toda la información de cada gestión.

Carpeta Ciudadana: Mi historia administrativa


19© CyC Consultoría y Comunicaciones - Wanda

online

El usuario tiene la posibilidad de obtener información sobre los expedientes que ha iniciado con la Administración y el estado actual de cada uno de ellos dentro del procedimiento administrativo.

Por defecto se muestra la lista de los trámites iniciados en los últimos 5 años. Sin embargo, se pueden visualizar, si se desea, todos los trámites realizados sin límite de fechas.

Carpeta Ciudadana: ¿Cómo va lo mío?


20

Una de las funcionalidades más importantes de la carpeta ciudadana, es permitir al usuario el acceso a los servicios ofrecidos por Gobierno de Navarra según sus necesidades e inquietudes. Según lo indicado en el perfil de usuario

Carpeta Ciudadana: Acceso a los servicios


21

Las alertas y suscripciones pueden ser de tres tipos

Alertas sobre servicios que se reciben directamente en la carpeta

Alertas que se reciben mediante SMS

Suscripciones a MI BON Alertas de servicios que se reciben directamente en la

carpeta.

Servicios

Filtrados según el perfil seleccionado

Carpeta Ciudadana: Alertas y suscripciones (1)


22

Para poder utilizar este servicio, el usuario lo debe indicar en su perfil y debe notificar el número de teléfono al que desea que se le envíe el aviso.

En el caso de que se produzca una novedad o vaya a finalizar el plazo de alguno de los servicios que el usuario ha indicado como favoritos, recibirá un mensaje indicando la situación.

Alertas de servicios que se reciben mediante SMS

Suscripciones a MI BON

Para poder utilizar este servicio, el usuario lo debe indicar en su perfil y debe indicar la contraseña para poder acceder al BON.

La información que se muestra es la lista de anuncios y alertas a las que se ha suscrito directamente MI BON

Carpeta Ciudadana: Alertas y suscripciones (y 2)


23

Muchas Gracias por su atención

Jose Luis Menedez Rodriguez

News & Politics

Transcript of Jose Luis Menedez Rodriguez